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Marketing Relacional
Los cambios en los gustos y preferencias de los clientes. Y el ingreso de nuevos productos y servicios en el
mercado obligan a las organizaciones a buscar estrategias que les permitan conectarse mejor con sus
clientes. En este sentido el cliente busca hacer negocios con quien conoce, aprecia y confía; desarrolla una
estrecha correspondencia con las organizaciones. Cuando esto ocurre el cliente alza la voz estableciendo
una relación entre el producto o servicio frente a la organización utilizando las redes sociales para difundir
sus emociones.
El curso le brindara los conocimientos fundamentales para el diseño de estrategias relacionales con la
finalidad de influenciar en los clientes para encantarlos y retenerlos.
Objetivos
1
Identificar la nueva era en las relaciones con los consumidores.
2
Definir el comportamiento del cliente objetivo y establecer estrategias de captación.
3
Estructurar un plan de fidelización para generar valor en la organización.
Temario
Nro.
UNIDAD
1
Las nuevas habilidades de negocio que todo el mundo necesita.
2
La estrategia relacional.
Análisis, actividades, objetivos, metodología y tipos.
3
Construir una base sólida y una cultura adecuada para su organización.
4
Fidelización, vinculación y retención de clientes.
Consideraciones y contenido.
5
Implementar técnicas de marketing relacional para ser un líder de su sector.
Duración
2 horas
Fecha 05/06/2017