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INTRODUCCIÓN AL
MARKETING
EQUIPO DE PROFESORES DEL
CURSO
Logro del curso
Al final del curso, el alumno, relaciona
correctamente los conceptos fundamentales
de la teoría del marketing en función a una
empresa, producto o servicio.
Formula:
30% PROM (CE3,1) + 20% (EP1) +
20% (EF1) + 20% (PC1) + 10% (NA1)
INTRODUCCIÓN AL MARKETING
UNIDAD I: EL MARKETING
SESIÓN 01
DEFINICIONES IMPORTANTES DE MARKETING
EQUIPO:
PROFESORES DE INTRODUCCIÓN AL
MARKETING
Logro de unidad:
• Al final de la unidad, los alumnos analizan
una empresa comercial tomando en cuenta
los criterios de necesidad, intercambio,
valor, producto y mercado y explican bajo
que filosofía de marketing la empresa
trabaja en función a su tipo de demanda.
DEFINICIONES IMPORTANTES
DEL MARKETING
Marketing (MKT)
Conceptos
centrales del MKT
Marketing Mix
Definición de
marketing.
Necesidad.
Producto.
Precio.
Objetivos de
marketing.
Deseo.
Productos.
Plaza.
Valor.
Promoción.
Calidad.
Satisfacción.
¿QUE
ENTIENDES
POR
MARKETING?
¿Crees que Saga Falabella
aplica el marketing?
¿QUÉ ES EL MARKETING?
1. Marketing
Es un proceso administrativo que busca
satisfacer las necesidades y deseos de los
clientes a través del proceso de intercambio.
Obtener
utilidad
Satisfacer las
necesidades
OBJETIVOS
DEL
MARKETING
Recuperar la
inversión
Lograr la
supervivencia de
la empresa
2. Conceptos centrales del
marketing
CONCEPTOS CENTRALES
necesidades
productos
deseos
satisfacción
demanda
valor
mercado
calidad
intercambio
transacción
2.1 Necesidad
Es el reconocimiento
de la carencia.
PIRÁMIDE DE NECESIDADES DE
MASLOW
NECESIDADES DE AUTOREALIZACION
Dar lo que uno es capaz, evolución personal,
superación
NECESIDADES DE AUTOESTIMA
Autovalía, éxito, prestigio, estatus
NECESIDADES DE PERTENENCIA Y AMOR
Afecto, amor, pertenencia, amistad,
NECESIDADES DE SEGURIDAD
Seguridad, protección contra el daño, personalidad
NECESIDADES FISIOLOGICAS
Alimentación, agua, aire
2.2 Deseo
Es la forma que adopta una necesidad
humana moldeada por la cultura y la
personalidad individual.
NECESIDAD
HAMBRE
SED
TRANSPORTE
SUPERACIÓN
DESCANSO
DESEO
2.3 DEMANDA
Deseos humanos respaldados por el poder de
compra.
Deseo
Auto
Hamburguesa
Viaje
Diversión
Diario
Prenda de vestir
Demanda
2.4 Producto
BIEN
Son una serie de
atributos tangibles que
van a satisfacer una
necesidad.
SERVICIOS
Son actividades
económicas
destinadas a dar
beneficios a los
clientes.
2.5 Intercambio, transacciones,
mercados
Intercambio:
Consiste obtener algo de valor a cambio de
algo.
2.5 Intercambio, transacciones,
mercados
Transacción
Es la unidad de
medida del marketing
entre las partes que
participan del
intercambio.
2.5 Intercambio, transacciones,
mercados
Mercados
Conjuntos de
compradores reales y
potenciales de un
producto
determinado.
2.6 Valor, satisfacción y
calidad
Valor:
Es la relación entre los beneficios que el
cliente percibe y los recursos que se
utilizan para lograr aquellos beneficios.
2.6 Valor, satisfacción y
calidad
Satisfacción
Cuando el desempeño percibido de un
producto concuerda con las expectativas del
comprador.
DP es menor EC.---------Cliente insatisfecho.
DP es igual EC. ----------Cliente satisfecho.
DP es mayor EC.---------Cliente encantado
2.6 Valor, satisfacción y
calidad
Calidad
Consiste en satisfacer las necesidades de
los clientes y sus expectativas desde el
primer momento.
CONCEPTOS CENTRALES
necesidades
productos
deseos
satisfacción
demanda
valor
mercado
calidad
intercambio
transacción
SI NO FUERA POR LOS
CLIENTES
3. EVOLUCIÓN DEL MARKETING
Y MARKETING MIX
3.1 Marketing relacional
Consiste en atraer,
mantener e intensificar
las relaciones con los
clientes.
3.2 Marketing mix
Se le conoce también:
• Las 4ps del marketing.
• Las variables del
marketing.
• La mezcla de
marketing
3.2.1 Producto
Conjunto de atributos
que puede satisfacer
una necesidad o un
deseo.
3.2.2 Precio
Es el valor monetario
de un bien o
servicios.
3.2.3 Plaza
Es la forma como llega el producto desde
el fabricante hasta el consumidor final.
3.2.4 Promoción
Consiste en informar persuadir y recordar
la existencia de un producto al mercado.