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DIAGNÓSTICO DE AVERÍAS
EN TELEFONÍA BÁSICA
Curso de Sistemas de Telefonía
Proceso para la enseñanza/aprendizaje del
diagnóstico y reparación de averías
Análisis del funcionamiento del equipo o sistema (bloques,
flujo de la información, señales, medidas, …)
Análisis de disfunciones (propuestas de elementos o
equipos averiados). A partir de estas enumeración de:
•
•
•
•
Cómo podría producirse esta avería.
Bloques afectados.
Qué efecto producirá en el equipo o sistema.
Síntomas que se presentará el equipo o sistema (síntomas desde la
óptica del usuario).
• Forma de delimitar el equipo o elemento afectado (medidas y pruebas).
Diagnóstico y reparación de averías (utilizando como
información de entrada efectos detectados por un hipotético cliente).
Realizar la/s hipótesis y el plan de actuación para la localización y
reparación de la avería.
Análisis del funcionamiento
Partir de lo GENERAL a lo ESPECÍFICO y de lo
SIMPLE a lo COMPLEJO
Primero se debe conocer el funcionamiento externo
desde la óptica del usuario (servicios, utilización,
bloques del sistema, prestaciones, condiciones de
funcionamiento, flujo de la información, …). Llegados
aquí los alumnos están en disposición para
introducirse en el funcionamiento interno del sistema
(instalación, tipología de terminales, señales, equipos
de medida, programación, …).
Análisis de disfunciones
Disfunción entendida como provocación de
funcionamiento anómalo del equipo (p. e. “Suponemos
que entre un hilo de la extensión seis y otro de la extensión siete
hay resistencia en el repartidor”).
• Indicar las causas para que se pudiese producir la avería (p. e. “Humedad
en el repartidor que ha hecho que se sulfaten los contactos y se cree una
resistencia entre los mismos”)
• Bloques afectados (p. e. “Instalación y terminales”)
• Qué efecto producirá en el equipo o sistema (p. e. “habrá un trasvase de
corriente entre la extensión seis y siete provocando que las variaciones de
corriente de una aparecezcan en la otra, existirá diafonía entre las ext 6 y 7” ).
• Síntomas que se presentará el equipo o sistema (síntomas desde la óptica
del usuario; p. e. “Se escucharán las conversaciones de la extensión seis en la
extensión siete y viceversa”).
• Forma de delimitar el equipo o elemento afectado (medidas y pruebas p. e.
“desconectar la central y terminales de estas extensiones y vericar con ayuda
del polímetro la resistencia entre hilos de las dos extensiones” ).
ES NECESARIO REPETIR ESTE TIPO DE ACTIVIDADES SOBRE
EL MAYOR NÚMERO POSIBLE DE TIPOS DE AVERÍAS
Diagnóstico y reparación
Diagnóstico y reparación de averías (utilizando como
información de entrada efectos detectados por un hipotético
cliente).
• Partir de los síntomas de un hipotético cliente (p. e. “Se escuchan las
conversaciones de la extensión seis en la extensión siete y viceversa”)
• Realizar la/s hipótesis del bloque y/o elementos afectados (p. e. “Instalación y
terminales”)
• Realizar un plan de intervención a forma de árbol de averías para delimitar el
equipo o elemento afectado (medidas, pruebas y toma de decisión en función
de los datos obtenidos p. e. “desconectar la central y terminales de estas
extensiones y vericar con ayuda del polímetro la resistencia entre hilos de las dos
extensiones, si la medida es infinita el problema está en la central o en el repartidor
de su placa…” ).
• Una vez localizada la avería es necesario que el alumno se interrogue si esta
podría haber sido producida por otro elemento, una incorrecta manipulación
o actuaciones de terceros (obras, roturas de cañerías, goteras, …) para evitar
que se repita o delimitar resposabilidades.
Es muy importante que en el plan de actuación el alumno se situé como si de
una situación real se tratase, por tanto debe tener en cuenta los efectos de su
actuación sobre la totalidad del sistema (p. e. “para mantener el servicio en resto
de la empresa solamente se desconectarán los terminales de las ext. 6 y 7” ).
Señalización en telefonía básica
Tensión de línea:
48 V CC (algunas PBX 24 VCC)
Tensión de llamada:
Entre 60 y 100 V CA (75 V nominal), entre 25 y 60 Hz
Resistencia de descolgado:
Menor de 2K2 ohmios
Tono de invitación a marcar:
Continuo de 400 Hz
Tono de comunicando:
Discontinuo de 400 Hz
Tono de inaccesible:
Irregular de 400 Hz o tres tonos en frecuencia ascendente.
Tipología de averías. Terminales.
Averías de terminales (1 solo terminal por extensión):
Su detección es sencilla cuando se dispone de otro de
similares características, o bien de otra extensión similar
(clásica o específica). Si no, solamente queda la posibilidad
de descartar la instalación como fuente del problema y
verificar la continuidad hasta el interior del teléfono en el
caso de fuese específico si fuese clásico se prueba con el
equipo multiprueba.
Averías de terminales (2 o más terminales por extensión):
Para su detección se prueban los terminales de forma
independiente, si el resultado es correcto se probarán cada
uno con el equipo multiprueba por si estos hubiesen
cambiado de características (aumento de capacidad y/o
consumo).
Tipología de averías. Instalación.
Averías en la instalación:
Para su detección se comprueba la continuidad y aislamiento de
la misma, en caso de instalaciones largas (> de 500m) es
necesario comprobar la capacidad de la misma.
Las averías más habituales son:
Interrupción del bucle: corte de un hilo o incluso de los dos
(rosetas, conectores, cable y/o repartidores).
Resistencia de bucle: excesiva resistencia del bucle por falsos
contactos (rosetas, conectores y/o repartidores) o estiramiento del
cable (tiradas de cable suspendido si utilizar el adecuado).
Pérdida de aislamiento: resistencia entre pares (diafonía) o entre
los hilos del mismo par (descolgado) provocada generalmente por la
humedad en los contactos (rosetas - repartidor) o en el cable por
rotura de la funda protectora y estar sometido a la intemperie. Al
trabajar con corriente continua en presencia de humedad los
contactos se sulfatan y oxido producido actúa como resistencia.
Tipología de averías. Central y
líneas de enlace.
Averías en la central:
Por lo general se recurre en primera instancia a una reinicialización del
sistema (sin carga de parámetros por defecto –conocido como un “reset
suave o en caliente”-) si no fuese efectivo, se separa la central de la
instalación y se verifican los servicios con terminales directamente
conectados a la misma.
Averías en las líneas de enlace:
Para su detección se separan de la central y se comprueba en el PTR o
PAU la línea mediante el uso de un terminal y/o el equipo multiprueba.
Tipos de avería:
• Bucle abierto: Se detecta con un terminal normal.
• Resistencia de línea: Como efecto produce un bajo nivel de tensión y la corriente de
llamada es insuficiente para ser detectado por la central. Se comprueba con el equipo
multiprueba o poniendo en corto con el amperímetro (debe dar una corriente superior a
20 mA), para comprobar la corriente de llamada se comprueba con un teléfono con un
condensador (no polarizado o dos electrolíticos en serie + con + ) en paralelo para
simular tres terminales.
• Falta de aislamiento: Debido generalmente a repartidores abiertos o empalmes cuya
protección se ha roto; dan lugar a “cruces” y también en algunos casos a resistencia
de línea.