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COMUNICACIONES DE LA ORGANIZACIÓN
CAPITULO III
LAS IMPROBABILIDADES DE LA COMUNICACIÓN
PRESENTA:
ADRIANA A. PEREGRINA ESPADAS
JOSÉ GONZÁLEZ MURRIETA
ARMANDO CÓRDOVA CORTÁZAR
LAS ORGANIZACIONES SON SISTEMAS
HECHOS DE COMUNICACIONES
NIKLAS LUHMANN
Teoría Sociológica
La comunicación es un elemento genuinamente social.
Postula que los sistemas sociales - interacciones, organizaciones y sociedad
- están hechos de comunicación. Son sistemas autopoiéticos de
comunicación.
AUTOPOIESIS: es la capacidad de producir sus propios componentes en función del sistema.
EL CONCEPTO DE LUHMANN IMPLICA LA
DESCRIPCIÓN DEL PROCESO DE
COMUNICACIÓN.
A)LA SELECCIÓN DE LA INFORMACIÓN. ¿qué digo? (extensa gama de
posibilidades de información)
B) LA SELECCIÓN DE UNA EXPRESIÓN, UNA PARTICIPACIÓN, UN DAR A
CONOCER. ¿cómo lo digo? (hay palabras que son sinónimas pero que
agregan algo)
C) LA SELECCIÓN DE ENTENDERLA. ¿qué entiendo? ¿qué me quiere decir esta
expresión? (interpretación o intención aducida)
Esta selección implica reconocer la diferencia entre una comunicación
intencional y la simple conducta no comunicativa.
Sin esta distinción, no hay comunicación sino mera percepción.
PARA ENTENDER LA RELACIÓN DEL SISTEMA PSÍQUICO Y
SOCIAL, SE DEBE HACER REFERENCIA AL HECHO DE QUE EL
LENGUAJE TIENE CIERTAS PROPIEDADES:
a)EL LENGUAJE TRASCIENDE CADA COMUNICACIÓN PARTICULAR (cronología
comunicativa).
a) EL USO DEL LENGUAJE ES DELIBERADO: la intención de comunicar algo (si lo
digo existe, si no lo digo…)
a)EL LENGUAJE ES FASCINANTE, ATRAE Y ATRAPA LA ATENCION DE LOS SERES
HUMANOS (en su forma oral y escrita)
a)EN EL LENGUAJE SE PUEDE HACER LA DIFERENCIA ENTRE INFORMACIÓN Y
DARLA-A-CONOCER (entre lo que se dice y como lo dice)
b)NO ES POSIBLE CONECTAR DIRECTAMENTE LA COMUNICACIÓN CON LA
PERCEPCIÓN (correlación entre lo percepción y lo emitido)
c) COMO LA COMUNICACIÓN NO SE CONECTA CON LA PERCEPCIÓN (en un
sistema psíquico se debe acoplar la percepción del mundo para después
comunicarla)
EN LA COMUNICACIÓN ESTRATÉGICA, EL LENGUAJE TIENE UN FIN,
“COMUNICAR”.
EL SIGNIFICADO DE LAS PALABRAS EN EL LENGUAJE COMÚN ES
COMPRENSIBLE A CUALQUIER PERSONA, TODOS LOS INVOLUCRADOS
COMPRENDERÁN EL SIGNIFICADO DE CADA PALABRA.
TIPOS DE SISTEMAS SOCIALES:
A) INTERACCIÓN: preferencia física.
B) ORGANIZACIÓN: condiciones a la permanencia.
C) SOCIEDAD: sumatoria de todas las comunicaciones.
LA ORGANIZACIÓN SE GLOBALIZA Y EXIGE DE SUS MIEMBROS UNA
PERSPECTIVA AMPLIA Y DE LARGO ALCANCE.
La organización es el único sistema social capaz de comunicarse con
su entorno.
Incluye o excluye
Los sistemas sociales emergen en la doble contingencia:
Les permite funcionar como sistema, se traduce en reglas y normas
organizacionales.
.
IMPROBABILIDADES DE LA
COMUNICACIÓN
La comunicación es un hecho y los sistemas sociales se producen y
reproducen autopoéticamente a través de ella.
¿Qué hace posible la comunicación?
La comunicación debe de superar tres improbabilidades:
1.- la improbabilidad de que el otro entienda.
“ yo sé que usted creé que comprende lo que piensa que acabo de decir, pero no
estoy seguro de que usted se haya dado cuenta de que lo que acaba de escuchar no
es lo que yo quería decir”
BRYCE ECHENIQUE.
2.- La improbabilidad de llegar más allá del circulo de los
presentes.
3.- La improbabilidad de que el otro acepte la propuesta contenida en la
comunicación.
“te sugiero que dejes de hacer cualquier otra cosa y que optes por acompañarme a
tomar un café” planteada así la situación salta a la vista que es sumamente
improbable que la otra persona acepte.
Las tres improbabilidades se refuerzan entre sí en el sentido de que la
superación de una implica el aumento de la improbabilidad de las otras.
HACIÉNDOSE CARGO DE LAS IMPROBABILIDADES DE LA
COMUNICACIÓN.
Las improbabilidades mencionadas deben ser superadas por toda
organización para que puedan operar como un sistema eficiente
1.- Lograr que las comunicaciones sean entendidas: desarrollando
lenguajes específicos.
2.- Trascender en círculo de quienes estén presentes: conseguir que la
comunicación llegue hasta los más recónditos lugares de la empresa
(circulares)
3.- Conseguir que la propuesta sea aceptada: haciendo uso de diversos
mecanismos de comunicación.
La comunicación como clave del éxito
 A través de la comunicación las organizaciones van construyendo y
reconstruyendo el sistema organizacional.
 El flujo de comunicaciones internas, se convertirá en acciones ejecutoras
de lo decidido.
 Hacerse cargo de las improbabilidades de la comunicación puede cambiar
la disposición al trabajo.
 ¡La comunicación es la clave del éxito!