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“comportamiento organizacional”
prof. ing. Luis F. Hevia R
.
Capítulo 2
Comportamiento Individual
Objetivo: Reconocer los elementos bases que reconocen el
comportamiento individual para efectos del CO
1
Conducta Individual
Organizacional
Luis Hevia R.

Componentes de la Conducta:
 Percepción
 Actitud
 Aprendizaje
 Personalidad
 Características Biográficas
 Sistema Personal
 Habilidades
 Pericias
 Experiencia

Desarrollo de la
conducta hacia metas,
influida por:
 Motivación,
Expectativas, y
Frustración
 Metas:
Tensiones y ajustes
 Valores
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Percepción





Luis Hevia R.
Proceso mediante el cual las personas organizan e
interpretan sus impresiones sensoriales con el fin de
darles significado
Es la manera en que los estímulos se seleccionan y
agrupan a fin de ser significativos para la persona
Es el punto de vista del individuo respecto a la (su)
realidad
Esta capacidad permite filtrar el exceso de
información en que vivimos permanentemente
Elementos: perceptor, objeto, situación y entorno
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Dificultades Perceptuales:
la percepción Selectiva
Luis Hevia R.







Efecto Halo (aislar un rasgo)
Clasificación en estereotipos por similitudes
Proyección de nuestra realidad al resto
Efecto de Contraste, comparando con ...
Defensas perceptuales, rechazando información
que no se nos ajusta a lo establecido
Efecto de rasgos individuales como elementos
globales (“promoción a los niveles de incompetencia”)
Proyección de nuestra realidad al resto
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Actitudes







Luis Hevia R.
Son una de las formas de competencia fundamental
Son afirmaciones evaluativas en relación con objetos,
personas o hechos.
Reflejan la forma en que uno siente acerca de algo
Son las sensaciones de una persona que tiene como
objeto: otras personas, sucesos, o actividades
Se forman a lo largo del tiempo y terminan por formar
parte del individuo
Cualquier intento por asociar actitudes y desempeños
debe referirse a aspectos específicos
Disposición de la persona que se manifiesta en
comportamientos como conductas, acciones, etc. 5
Elementos de la Actitudes
Luis Hevia R.





Afectivos, sensaciones emocionales (agrado,odio,..)
Cognitivos, creencias que se desarrollan a través del
pensamiento, el conocimiento, la observación y la interrelación
lógica entre ellas
Conativos, acciones a tomar producto de la conducta
manifestada hacia el objeto, con lo cual se puede producir un
comportamiento previsible
Conductuales, intención de comportarse de cierta manera
hacia algo o alguien
La actitud se produciría como resultado del intercambio de
sensaciones, pensamientos y acciones con un foco mental en
el mundo exterior
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Sobre Actitudes



Luis Hevia R.
Persuasión para el cambio. Condiciones necesarias:
 Deseo del cambio
 Que exista confianza en el mensaje o su fuente
 Que el mensaje tenga la fuerza suficiente
Teoría de la Congruencia (de la disonancia
cognoscitiva): las personas tratan de conservar cierta
congruencia entre actitudes, valores, conocimientos,
existiendo un grado de incongruencia a tolerarse
Actitudes: creativa, proactiva, positiva,….
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Teoria del Aprendizaje




Luis Hevia R.
Es cualquier cambio relativamente permanente en el
comportamiento que ocurre como resultado de la
experiencia
Podemos ver que ocurren cambios, pero no el
aprendizaje mismo
Curva Grado de Aprendizaje v/s Dificultad (caso
obviedad y frustración)
¿cómo aprende usted?
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Aprendizaje individual

Luis Hevia R.
Una persona tiende a conservar una práctica o
conducta, para la que se le otorga un reforzamiento.
Existen:
 Reforzamientos positivos (recompensa)
 Reforzamiento negativo
 Extinción (se le niega la retroalimentación)
 Castigo
 Combinación de estrategias
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Sistema de Realimentación
Luis Hevia R.







Realimentacion es una obligación
Estimule con realimentación positiva y negativa
Realimentación continua para mejora continua
“la falta de noticias no es una buena noticia”
Estimule la opinión sincera del cliente
Estimule la reacción rápida Se les debe indicar los
errores a las personas para que puedan mejorar su
desempeño
Debe asociarse reforzamientos con desempeño
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Teoría de la Personalidad
Luis Hevia R.

Son las características y conductas de un individuo,
organizadas de forma que reflejan el ajuste de la
persona con su ambiente. Factores determinantes:
 Herencia (base biológica)
 Ambiente socio-cultural,
 Situaciones por las que atravesó

Coexisten aspectos superficiales y profundos
Una persona es similar y muy diferente a otras según los
aspectos

11
Personalidad

Luis Hevia R.
Características de la Personalidad:
 Indicador de tipos de Myers-Briggs:
Extrovertidos (Intro), Racionales (Intuitivos),
Pensantes (Sensibles), Comprensivos (Juzgador)
 Atributos que impactan en la personalidad:
Quien controla su vida Interno o externo (casualidad,
suerte). Autoestima. Autocontrol.
 Tipología de Holand, ajuste personalidad-puesto:
 realistas, investigadores, sociales, convencionales,
emprendedores, artistas.
 caso mecánico, matemático, maestro, administrador,
vendedor, diseñador
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Personalidad Madura









Se conocen a sí mismos
Tienen un modelo de identidad
Son estables
Poseen un proyecto de vida
Son coherentes con su interpretación de la vida
Equilibran sentimientos e inteligencia
Viven el presente, habiendo digerido el pasado y
mirando el futuro
Saben esperar y perseverar
Armonizan cuerpo y entorno
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Características Biográficas
Luis Hevia R.
Edad
 Estado Civil
 Número de personas dependientes
en lo familiar
 Antigüedad en el Puesto
 Sexo (“los hombre son de Marte y las

mujeres de Venus”)
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Sobre el cerebro
Hemisferio Izquierdo
 Palabras
 Análisis
 Secuencias
 Realismo
 Planificación
¿= en hombres y mujeres?
(y los sexos)
Hemisferio Derecho
 Imágenes
 Intuición
 Simultaneidad
 Imaginación
 Impulsividad


Las mujeres decodifican de mejor
manera que los hombres (U. Ontario)
La mujer tiende a desarrollar más las
capacidades lingüísticas y de
comunicación (U. Indiana)
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El Sistema Personal
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



Luis Hevia R.
El sistema personal conforma y encauza de un modo
interno nuestra conducta, como nos conceptuamos a
nosotros mismos, y lo que sentimos ante lo que
percibimos
Habilidad: capacidad de la persona para hacer algo
Pericia: nivel de dominio para realizar una tarea
Experiencia
Metas (e interés) personales
Tensión: ajuste positivo o negativo
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Habilidades
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



Luis Hevia R.
Capacidad de un individuo para desarrollar las diversas
tareas en un puesto o rol
Físicas (resistencia, destreza, fuerza, ...)
Intelectuales (realizar cálculos, comprender lo que se lee y
escucha, identificar similitudes y diferencias visuales, identificar
problemas y resolverlos, utilizar la lógica e implicaciones de
argumentos, imaginación espacial, retener y recordar, redactar
informes,... )
Emocionales: de comunicación, trabajo en equipo, liderazgo,
empatía, políticas, …..
¿cuáles son sus habilidades?
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Paradigmas

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



Luis F. Hevia R
Son un Patrón o Modelo.
Reglas y reglamentos que establecen límites y explican
como resolver exitosamente los problemas.
Los Paradigmas hacen que las ideas que no concuerdan
sean acomodadas a un patrón predeterminado.
Los Paradigmas son lentes que dejan pasar aquellas
cosas que concuerdan con el modelo preestablecido y
rechazan o filtran las demás.
La mayor parte de los errores de juicio proviene de un
error de percepción
“No hay peor ciego que quien no quiere ver”
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Vídeo Caso “Paradigmas”





¿son buenos o malos los paradigmas?
¿qué paradigmas se mencionaron?
¿qué pasa cuando cambia un paradigma?
¿por qué la gente no los reconoce?
¿qué es la regla de retorno a cero?
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