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ACTIVIDAD No. 1
NOMBRE DEL GRUPO: Las Mariposas
CEDULA
65782526
1023876191
NOMBRES Y
APELLIDOS
Lyda Niyireth
Osma Pirazan
Tatiana Laura
Alejandra
Martinez Mora
E-MAIL
[email protected]
[email protected]
ENTIDAD
TELÉFONO
Secretaria
Distrital de
Salud
Secretaria
Distrital de
Salud
3002111184
3154280803
a) Relacionar los resultados que se esperan frente a estos subgrupos de
estándares del cliente asistencial, de acuerdo con la intencionalidad del grupo
de estándares asistenciales. Tenga en cuenta que algunos resultados
esperados en la intencionalidad pueden repetirse en algunos estándares. Use la
tabla con la estructura que se establece a continuación (ver ejemplos)
Estándares
Resultados vs Intencionalidad de los estándares asistenciales.
· Que durante su atención, a los pacientes les sean respetados los
derechos y se les explique cada uno de ellos.
· Que conozcan cuáles son los deberes que tienen en su condición de
usuarios, que se promueva el respeto y el cumplimiento de estos
deberes.
Derechos de los · Mecanismos explícitos para solucionar controversias alrededor de
pacientes
estas definiciones de D y D.
· Diseño o adopción de derechos y deberes y desplegarlos y darlos a
conocer al cliente interno y externo.
Seguridad del
Paciente
Acceso
· Plan de cuidado y tratamiento recibido por el paciente bajo
condiciones de respeto a sus derechos, de manera informada, con
acciones de educación sobre su enfermedad o condición de salud.
· Plan de cuidado y tratamiento recibido por el paciente bajo
condiciones de seguridad, respeto a sus derechos, de manera
informada, con acciones de educación sobre su enfermedad o
condición de salud y con el propósito de obtener los resultados
esperados de la atención.
* Identificación de riesgos de la atención de acuerdo con el tipo de
usuario.
* Análisis de barreras de acceso a la organización y también dentro de
la organización hacia los diferentes servicios.
* Mediciones de demanda insatisfecha acciones que demuestran su
reducción.
* Ofrecerá al solicitante otras opciones de profesionales disponibles,
acorde a las necesidades del mismo.
* Implementación de estrategia para disminuir el riesgo de inasistencia.
* Información al usuario acerca de los aspectos concernientes a su
registro, estancia, atención y cuidado, así como aspectos
administrativos y documentación requerida para su ingreso y egreso.
Registro e
ingreso
* Preparación previa de los procedimientos que el usuario debe cumplir
y verificación
* Orientación incluye la recepción de documentos e indicaciones para
la espera de llamados o avisos especiales para su atención.
* Asesoría para la resolución de inconvenientes, en los casos los
trámites administrativos pertinentes.
* Evaluación del conocimiento, expectativas y las necesidades de
información y educación del paciente.
* Asegurar directrices y/o procedimientos para evaluar la necesidad de
Evaluación de las
la prevención de enfermedades y promoción de la salud, incluida la
necesidades al
prevención de infecciones.
ingreso
* Identificar si el paciente requiere técnicas especiales de aislamiento
de acuerdo con su patología.
* Los procesos inherentes al cuidado y tratamiento están planeados
teniendo en cuenta las guías de práctica clínica, así como los
protocolos y los procedimientos.
* Proceso de planeación de la atención y cuidado para cada paciente.
Planeación de la * Obtención, procesamiento, análisis y reporte de resultados a los
atención
pacientes y /o a los clínicos.
* Organización y planeación de programas de promoción de la salud y
prevención de la enfermedad, acordes con los problemas más
significativos de salud pública.
Ejecución del
tratamiento
* Plan de cuidado y tratamiento que incorpore de manera integral el
análisis de riesgo y las necesidades del paciente y su familia mediante
la adecuada articulación del equipo interdisciplinario requerido para tal
fin.
* Que durante su atención, a los pacientes les sean respetados los
derechos y se les explique cada uno de ellos.
* El usuario y su familia reciben la educación e información pertinente
durante la ejecución del tratamiento.
* El proceso cuenta con metas y objetivos claramente definidos, con un
sistema de evaluación (incluyendo indicadores de satisfacción del
usuario) y un sistema proactivo de mercadeo o información a los
potenciales usuarios.
* Garantiza que revisa el plan individual de atención y sus resultados
tomando como base la historia clínica y los registros asistenciales.
Evaluación de la * Monitoreo y sistematización y periódicamente los comentarios de los
atención
usuarios manifestados como sugerencias, solicitudes personales,
felicitaciones, quejas y reclamos de los usuarios y cuenta con un
mecanismo para responder en forma oportuna.
* Proceso estandarizado para el egreso de los pacientes, que
garantiza al usuario y su Familia la adecuada finalización de la
atención y su posterior seguimiento.
Salida y
seguimiento
* Plan de coordinación con otras organizaciones y comunidades
relevantes en la prevención de enfermedades y la promoción,
protección y mejoramiento de la salud de la población.
* Garantizar guías y criterios explícitos para la remisión de pacientes,
su información clínica, entre otros.
* Brindar información clara y completa al usuario y su familia sobre el
Referencia y
proceso de remisión y los procedimientos administrativos a seguir.
contra referencia
* Retroalimentación del resultado de la atención y que dicha
información quede incorporada en los registros médicos del paciente.
* Explicación de las razones de conformación de la red y el diseño
Sedes integradas está en función de ofrecer facilidades de atención al paciente y su
en red
familia.
b) Identifique las barreras potenciales o reales y las alternativas de solución para
el cumplimiento de al menos 2 estándares de cada uno de los siguientes
subgrupos de PACAS, contemplados desde la llegada del usuario a la institución,
hasta su salida.
Si usted no pertenece a una IPS, póngase en una situación hipotética donde
tuviera que aplicar dichos estándares, ¿cuáles cree usted serían las barreras
potenciales a las que se enfrentaría una IPS para el cumplimiento de estos
estándares asistenciales? y ¿cuáles serían las alternativas de solución para cada
una de estas barreras, según su criterio?
Estándares (Escoger 2
Barreras
Alternativas de Solución
estándares de cada
subgrupo de
(Dificultades o inconvenientes (Una vez detectada las barreras
estándares del cliente que presenta el hospital para el que solución propondría para
asistencial)
cumplimiento de esos
subsanar esta dificultad)
estándares)
- Cuando el paciente o su - Contar con el personal de
acompañante tiene que diligenciar asistencia social que colabore en la
formatos y este no sabe leer o no orientación al paciente o su
tiene edad para escribir.
acompañante.
Acceso
- Cuando el medico no explica los - Crear jornadas de capacitación
procedimientos que va a realizar, con el personal médico, en las
así como la dificultad de los cuales se les instruya en el manejo
mismos.
de la población.
- Tener un sitio destinado al
fotocopiado de documentos o
- Negar la atención por falta de un realizar esta actividad directamente
documento o una fotocopia.
por la entidad de salud.
Registro e ingreso
- Restricción de las visitas por los - Horarios flexibles de visitas, que
horarios inadecuados.
permitan la permanencia de
familiares o la permanencia de
algún miembro de la familia.
Lugares
de
aislamientos Realizar
mantenimientos
inadecuados y/o deteriorados.
continuos a las instalaciones y
lugares de aislamiento.
Evaluación
de
las
- falta de personal capacitado
necesidades al ingreso
para atender al paciente en - Vincular a la entidad personal
aislamiento.
capacitado para atender a los
pacientes puestos en aislamiento.
- Laboratorios que entregan los - Mayor personal calificado para
resultados en largos periodos de atender el laboratorio, así como el
tiempo.
mejoramiento y modernización de
equipos.
Planeación
de
la
- falta de personal para atender el
atención
laboratorio destinando solo un día - Extensión de los horarios de
al mes para la toma de atención al público para la toma de
exámenes.
exámenes.
Ejecución
tratamiento
- Escases de citas para acceder al - Garantizar la prestación del
tratamiento.
servicio ya sea con convenios o
del
con personal propio.
- Falta de reserva en el manejo de
la información del paciente y e su - Crear cadenas de custodia que
tratamiento.
Evaluación
atención
de
Salida y seguimiento
permitan garantizar la privacidad y
seguridad del paciente.
- Verificación de la información y
diligenciamiento de las historias
- Diligenciamiento equivocado de
clínicas,
además
establecer
las historias clínicas.
la
controles al interior de la entidad.
- Un portafolio de servicios
- Un portafolio de servicios claro,
erróneo, equivocado o mentiroso.
concreto y adecuado al nivel de la
entidad.
- Finalización del tratamiento sin
- Adecuado acompañamiento a los
explicarle al paciente los cuidados
pacientes y citas de control.
o contraindicaciones.
- Creación de programas de
- Falta de programas de
promoción y prevención dirigidos a
promoción y prevención dirigidos
la comunidad.
a la comunidad.