Download PRIMER SEMANA 21 AL 27 DE JULIO 2014 GRUPO DE

PRIMER SEMANA 21 AL 27 DE JULIO 2014
GRUPO DE ESTÁNDARES DEL PROCESO DE ATENCIÓN AL CLIENTE
ASISTENCIAL -TAREA 1
Cedula
52046732
Nombre
Apellido
Luz Ángela
Méndez
Reina
E-Mail
Entidad
Teléfono
[email protected]. Secretaria Distrital de
co
Salud
[email protected]
3649090 Ext
9364
79803436
Jheison
Libardo
Barrio
Lopez
20951831
Aida Cecilia
Borrero
51897546
Martha
Judith
Fonseca
Suárez
Secretaria Distrital de
3102708747
[email protected].
Salud
3649090
co, [email protected]
Ext. 9364
51776365
Flor Alba
Barrera
Díaz
[email protected] fabdi Secretaria Distrital de
3102022186
[email protected]
Salud
3649090
Ext. 9376
Objetivo
[email protected]
[email protected].
co, [email protected]
Secretaria Distrital de
3173582195
Salud
Secretaria Distrital de 3114730453
Salud
3649090
Ext. 9551
· Los estudiantes estarán en capacidad de reconocer la intencionalidad de los estándares
que hacen parte del grupo del proceso de atención al cliente asistencial e identificar lo que
se espera obtener en este grupo de estándares.
· Los estudiantes estarán en capacidad de reconocer los principales conceptos teóricos
que caracterizan los estándares del cliente asistencial en la acreditación en salud.
Instrucciones
1. De acuerdo con el estudio del capítulo 1 y las lecturas complementarias ( Manual de
Acreditación en Salud Ambulatorio y Hospitalario del Ministerio de Salud y Protección
Social y el Glosario de Acreditación en Salud).
Usted debe:
a) Relacionar los resultados que se esperan frente a estos subgrupos de estándares del
cliente asistencial, de acuerdo con la intencionalidad del grupo de estándares
asistenciales. Tenga en cuenta que algunos resultados esperados en la intencionalidad
pueden repetirse en algunos estándares. Use la tabla con la estructura que se establece a
continuación (ver ejemplos)
Estándares
Resultados vs Intencionalidad de los estándares asistenciales.
· Que durante su atención, a los pacientes les sean respetados los derechos
y se les explique cada uno de ellos.
· Que conozcan cuáles son los deberes que tienen en su condición de
usuarios, que se promueva el respeto y el cumplimiento de estos deberes.
Derechos de los
pacientes
· Mecanismos explícitos para solucionar controversias alrededor de estas
definiciones de D y D.
· Diseño o adopción de derechos y deberes y desplegarlos y darlos a conocer
al cliente interno y externo.
Seguridad del
Paciente
· Plan de cuidado y tratamiento recibido por el paciente bajo condiciones de
respeto a sus derechos, de manera informada, con acciones de educación
sobre su enfermedad o condición de salud.
· Plan de cuidado y tratamiento recibido por el paciente bajo condiciones de
seguridad, respeto a sus derechos, de manera informada, con acciones de
educación sobre su enfermedad o condición de salud y con el propósito de
obtener los resultados esperados de la atención.
-Que los pacientes reciban la atención que la institución ofrece, sin
discriminación, en un tiempo razonable, sin interrupciones y de acuerdo con
su condición o enfermedad.
Acceso
-Característica del SOGCS: Es la posibilidad que tiene el usuario de utilizar
los servicios de salud que le garantiza el Sistema General de Seguridad
Social en Salud. Característica del SOGCS.
- Que la atención del paciente y su familia se realice de manera congruente
con las características socioculturales individuales y consulte sus
necesidades y expectativas sobre la atención.
Registro e ingreso
-Es la ruta que debe seguir el usuario desde que llega a la organización hasta
su egreso, en sus diferentes momentos de contacto administrativo y
asistencial.
- Que cada paciente reciba atención, cuidado y tratamiento de acuerdo con
sus condiciones específicas de salud.
- Esta planeación debe estar basada en la mejor evidencia disponible y definir
las acciones de diagnostico y tratamiento y las acciones de implementación,
Evaluación de las
desarrollo y seguimiento del plan, así como el consentimiento informado
necesidades al
sobre el plan de cuidado y tratamiento.
ingreso
-Habilidad, recursos, activos y fortalezas de los grupos o las personas para
hacer frente a situaciones y satisfacer las necesidades
-Que el plan de cuidado y tratamiento sea recibido por el paciente bajo
condiciones de seguridad, respeto a sus derechos, de manera informada, con
acciones de educación sobre su enfermedad o condición de salud y con el
propósito de obtener los resultados esperados de la atención.
Planeación de la
atención
- información acerca de los riesgos y los beneficios de los procedimientos
planeados y los riesgos del no tratamiento, de manera que puedan tomar
decisiones informadas.
- Que durante su atención, a los pacientes les sean respetados los derechos
y se les explique cada uno de ellos.
- Incorpora de manera integral el análisis de riesgo y las necesidades del
paciente y su familia mediante la adecuada articulación del equipo
interdisciplinario requerido para tal fin.
- Que se evalúe la implementación del plan de cuidado y tratamiento para que
el paciente obtenga los resultados esperados de la atención.
Ejecución del
tratamiento
- Es el grado en el cual los usuarios obtienen los servicios que requieren, con
la mejor utilización de los recursos de acuerdo con la evidencia científica y
sus efectos secundarios son menores que los beneficios potenciales
- Grado en que los servicios, intervenciones o acciones se prestan de
acuerdo con las mejores prácticas actuales a fin de cumplir con las metas y
lograr resultados óptimos. Es una dimensión de la calidad.
-Que se evalúe la implementación del plan de cuidado y tratamiento para que
el paciente obtenga los resultados esperados de la atención.
Evaluación de la
atención
- Es el grado en el cual los usuarios obtienen los servicios que requieren, con
la mejor utilización de los recursos de acuerdo con la evidencia científica y
sus efectos secundarios son menores que los beneficios potenciales
- Es el mecanismo sistemático y continuo de evaluación y mejoramiento
de la calidad observada respecto de la calidad esperada de la atención de
salud que reciben los usuarios.
Que el paciente reciba una adecuada finalización del tratamiento y un plan de
cuidados posterior al egreso.
Salida y
seguimiento
Referencia y
contra referencia
-Es la ruta que debe seguir el usuario desde que llega a la organización hasta
su egreso, en sus diferentes momentos de contacto administrativo y
asistencial.
- Procesos y las acciones tomadas después de que un servicio haya sido
completado.
- Que al paciente que requiere ser referido se le garanticen las condiciones
para la continuidad de la atención en el lugar de referencia y, si es necesario,
el regreso a la institución.
-Que durante su atención, a los pacientes les sean respetados los derechos y
se les explique cada uno de ellos.
- Estándares que aplican para IPS con diferentes sedes, que buscan
procesos de articulación entre éstas, tomando como base la gestión de
Sedes integradas calidad superior propuesta por la acreditación en salud.
en red
- Servicios o componentes que encajan entre sí, o complementar entre sí,
para formar los servicios más completos
2. Identifique las barreras potenciales o reales y las alternativas de solución para el
cumplimiento de al menos 2 estándares de cada uno de los siguientes subgrupos
de PACAS, contemplados desde la llegada del usuario a la institución, hasta su
salida.
Si usted no pertenece a una IPS, póngase en una situación hipotética donde tuviera que
aplicar dichos estándares, ¿cuáles cree usted serían las barreras potenciales a las que se
enfrentaría una IPS para el cumplimiento de estos estándares asistenciales? Y ¿cuáles
serían las alternativas de solución para cada una de estas barreras, según su criterio?
Barreras
Alternativas de Solución
Estándares ( Escoger
2 estándares de cada
( Dificultades o inconvenientes
subgrupo de
(Una vez detectada las barreras
que presenta el hospital para el
estándares del cliente
que solución propondría para
cumplimiento de esos
asistencial)
subsanar esta dificultad )
estándares)
-La dificultad en tiempo que tienen
las IPS para dar una cita medica a
los usuarios.
Mas cobertura de sedes y
convenios entre IPS para así dar
Acceso
-La
discriminación
para
la atención rápida y efectiva a los
atención
a
usuarios
por usuarios.
pertenecer a otro régimen o IPS
Registro e ingreso
Evaluación de las
necesidades al ingreso
Planeación de la
atención
Ejecución del
tratamiento
Evaluación de la
atención
Salida y seguimiento
El estado debe darle mas
La falta de talento humano, importancia a la salud en el país y
materia
prima,
instrumentos, dar más apoyo económico para
espacio adecuado para prestar el mejorar la calidad del servicio que
servicio de salud a los usuarios. se presta actualmente en las IPS
en especial las del estado.
La falta de evaluar con mas
rigurosidad, frecuencia y en mayor
porcentaje los diferentes casos Aumentar la evaluación de los
atendidos en las IPS, no da un procesos y servicios prestados al
valor asertivo de la calidad del usuario.
servicio de salud prestado a los
usuarios