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Tema 4 (parte final)
EVALUACION
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Evaluación de resultados
= Evaluación de la eficacia
=/= Evaluación de objetivos
Evaluación de resultados
Diferentes clasificaciones :
1. Cambios en
personas
la
situación
de
2. Cambios en las relaciones sociales
3. Cambios en las infraestructuras
las
Evaluación de resultados
Metodología:
1. Especificación de los efectos buscados en referencia a los
objetivos del programa.
2. Estricta delimitación de estos efectos de modo jerárquico, de
mayor a menor concreción, en términos medibles.
3. Selección de los instrumentos adecuados para medir dichos
efectos.
4. Recopilación de la información necesaria.
5. Análisis comparativo de logrado y de lo que se quería lograr.
Monitorización
Características:
a) evaluación permanente
b) rendición de cuentas
c) funcionamiento del programa
d) evaluación de tipo formativo
Fases del proceso:
Monitorización
Primer paso: determinación de los objetivos de la evaluación.
Segundo paso: desarrollo de un modelo de flujo
Tercer paso: desarrollo del sistema de indicadores e información
Cuarto paso: desarrollo de los soportes documentales
Quinto paso: elaboración de un diccionario y un manual de
aplicación de los soportes documentales.
Sexto paso: integración de los soportes documentales en el modelo de
flujo.
Séptimo paso: especificación de cómo se van a presentar los resultados
de la evaluación y cómo se van a utilizar los resultados de la misma.
Monitorización
Este diseño exige, por tanto:
• un sistema de indicadores,
• unos soportes documentales donde se recoja la
información necesaria,
• un sistema de información informatizado, y
• una
metodología
capaz
de
analizar
periódicamente la información recogida.
Monitorización
La monitorización permite llevar a cabo diferentes
modalidades de evaluación simultáneamente, entre las
más utilizadas:
1) Evaluación de la cobertura
2) Evaluación del esfuerzo
3) Evaluación del proceso
4) Evaluación de la productividad
5) Evaluación de la calidad de la atención
Monitorización
Evaluación de la cobertura
Dimensiones: volumen de población cubierta, perfil de la persona
usuaria, accesibilidad al programa, demanda.
Indicadores:  población objeto/población de la zona
 casos atendidos
 casos resueltos
 abandonos
 perfiles: edad, sexo, ocupación, estudios...
 grado de conocimiento del programa
 facilidad de acceso al Centro
 demanda solicitada/concedida
Monitorización
Evaluación del esfuerzo
Dimensiones: inputs de los programas-servicios necesarios para
la atención prevista en la planificación de las intervenciones
Indicadores:  volumen de recursos humanos
 cualificación profesional
 horas de dedicación según tipo de actividad
 estatus jurídico del personal
 número de equipamientos e instalaciones
 recursos financieros
Monitorización
Evaluación del proceso
descripción de las actividades que tienen
lugar en la intervención relacionándola con
la distribución del tiempo de trabajo del
personal implicado en la intervención.
Monitorización
Evaluación de la productividad
Dimensiones: productividad técnica del personal de atención
Indicadores:
 relación actividades directas/indirectas
 ratio de casos en atención, abiertos, resueltos y nuevos por
profesional
 ratio de casos totales por profesional
Monitorización
Evaluación de la calidad de la atención
Dimensiones: tiempo de dedicación a cada caso, nivel de
satisfacción de la persona usuaria.
Indicadores:  tiempo dedicado a estudio del caso
 tiempo dedicado a gestiones
 tiempo dedicado a atención directa
 tiempo que dura la tramitación de la demanda
 número de documentos exigidos
Fases de la evaluación
Fase 1: Planteamiento de la evaluación
Fase 2: Determinación del tipo de evaluación
Fase 3: Elaboración del diseño de evaluación
Fase 4: Recogida de información
Fase 5: Análisis de la información
Fase 6: Formulación de conclusiones y presentación de resultados
Fase 7: Medidas de retroalimentación y posible aplicación
Recogida de datos
• Ex ante
• In via
• Post facto
• Variables
• Indicadores
• indices
• Observación directa
• Observación mediante encuesta
• Observación documental
• Observación Cualitativa
DEFINICION DE INDICADORES
Representación literaria del concepto
Especificación de las dimensiones del
concepto
Elección de indicadores observables
Elaboración de indices
DEFINICION DE INDICADORES
CONCEPTO
INDICADOR
INDICE
EJ. CONCEPTO DE INCORPORACION
“conjunto de acciones que emprende una
persona, por iniciativa propia o a propuesta de
los sistemas de protección social, con la
finalidad de obtener una mejora en su posición
social. El proceso de incorporación social
supone la puesta en marcha de un plan de
acción –implicito o explicito – mediante la
identificación de metas, objetivos y acciones”
DIMENSIONES DEL CONCEPTO
•
Participación en las relaciones sociales
• Desarrollo de planes de actuación
• Sentimiento de pertenencia
• Utilización de recursos
• Grado de alcance de condiciones sociales de
integración
• Etc.
INDICADORES
OBSERVABLES
• PARTICIPACIÓN EN RELACIONES SOCIALES
Definición: Cantidad y calidad de relaciones
sociales que mantiene la persona con su familia,
red de amistades, vecindario.
– Pertenencia a asociaciones culturales, deportivas, sociales,...
– Frecuencia de relaciones mantenidas con familia, amistad...
– Asistencia a actos culturales, compromisos cívicos, etc.
INDICADORES
OBSERVABLES
• DESARROLLO DE PLANES DE ACTUACIÓN
Definición: Puesta en marcha de acciones
encaminadas a conseguir unos objetivos
durante un plazo de tiempo determinado.
– Acciones de mejora de las condiciones de vida
emprendidas por la persona en el último
semestre
– Existencia de calendario de actividades con
objetivos de mejora en las condiciones de vida
para el próximo semestre
INDICADORES
OBSERVABLES
• UTILIZACIÓN DE RECURSOS
Definición: Conocimiento de recursos sociales, públicos
y privados, en cuanto a funcionamiento, forma de
acceso y ámbito de intervención.
Identificación de recursos sociales del entorno
– Conocimiento sobre programaciones de actos sociales,
culturales, etc.
– Participación como usuario-a de determinados
servicio
de incorporación social (centros de orientación laboral,
agencias de colocación, etc.) durante un periodo
determinado de tiempo
DEFINICIÓN DE INDICES
Diremos que hay un conocimiento de recursos sociales
cuando la persona es capaz de:
Identificar al menos tres recursos, indicando nombre
de la entidad, localización o emplazamiento, actividad
principal, forma de acceso.
Señala tres actividades actos sociales o culturales
celebrados en su entorno (municipio o comarca en el
último mes)
Ha solicitado o recibido al menos un recurso relacionado
con el empleo
ALGUNOS INDICADORES
1. Número de personas atendidas con un determinado problema sobre el
conjunto de personas atendidas
2. Números de personas atendidas con un determinado problema sobre el
conjunto de personas con ese determinado problema
3. Número de personas que finaliza un proceso de incorporación sobre el
número de personas que participan en procesos de incorporación
4. Tiempo medio de atención dedicado a las personas en procesos de
incorporación que finalizan sobre el tiempo medio del servicio
5. Número de personas que abandonan el proceso de incorporación social
sobre el número de personas que inician un proceso de incorporación
social
6. Personal dedicado a atención de personas en proceso de incorporación
sobre el número de personas potenciales usuarias del programa
Eval. económica
Evaluación de resultados
Evaluación de la implementación
Evaluación de la evaluabilidad
Evaluación de necesidades
bibliografía
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