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Usabilidad y marketing
Pasarela de Pagos – Versión 2
Vitoria-Gasteiz, 15 de diciembre de 2006
Pasarela de Pagos de la Administración Vasca
Usabilidad y marketing
© Dirección de la Oficina para la Modernización de la Administración (Eusko Jaurlaritza – Gobierno Vasco)
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Pasarela de Pagos de la Administración Vasca
Usabilidad y Marketing
En el desarrollo de esta nueva versión de la Pasarela de Pagos hemos incorporado dos conceptos novedosos:
usabilidad y marketing, que nos permitan asegurar que el ciudadano utilice los servicios telemáticos que la
Administración pone a su disposición en la red.
Usabilidad
 Hay que aplicar esfuerzos en asegurar que el ciudadano entienda la mecánica de utilización
del servicio digital propuesto.
 La usabilidad tiene muchas facetas: simplicidad de uso, existencia de herramientas de
navegación, multilingüismo, demostraciones, asistente, etc.
Marketing
 La utilidad de los servicios prestados por un canal digital no es automáticamente evidente
para los ciudadanos.
 Hay que invertir en cierta pedagogía de servicio.
 Hay que demostrar al ciudadano que el uso de un canal digital le aporta algunas ventajas (no
sólo la comodidad de evitarle desplazamientos).
 La administración tiene que encontrar su propia forma de marketing.
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Pasarela de Pagos de la Administración Vasca
Usabilidad y Marketing
Así, en la nueva versión de la
Pasarela de Pagos hemos
definido:
• un nuevo estilo gráfico
(tipografía, paleta de colores,
etc.)
• nuevo logotipo o identidad del
servicio,
• nuevos elementos que
aumenten la usabilidad del
servicio:
• barra de estado
• demo flash
• asistente o zona de
mensajes
• etc.
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Pasarela de Pagos de la Administración Vasca
Usabilidad y Marketing
Elementos de soporte gráfico:
• Diseño en formato DIN-A4 para
el reverso de los documentos de
pago
• Flyers a incorporar en la
correspondencia
de
los
documentos de pago
• Banner
• Pegatinas
• Metacrilatos en las ventanillas
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Pasarela de Pagos de la Administración Vasca
Usabilidad y Marketing
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Eskerrik asko – Muchas gracias
Vitoria-Gasteiz, 15 de diciembre de 2006