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Gobierno en línea: Manual para la
implementación de la Estrategia
Lina María Cruz Silva
Consultora del Programa Gobierno en línea
Antecedentes
 En el mes de Noviembre de 2009 se convocó a las entidades para hacer
las observaciones al Manual para la implementación de la Estrategia de
Gobierno en línea.
 El día 14 de Diciembre de 2009 se realizó una sesión conjunta entre el
Programa Gobierno en línea y las entidades, con el fin de revisar algunos
temas específicos del Manual.
 El día 15 de Enero de 2010 se publicaron los resultados del reporte mundial
de Gobierno Electrónico de las Naciones Unidas.
 El día Febrero 01 de 2010 se publicó la nueva versión del Manual para la
implementación de la Estrategia de Gobierno en línea.
Resumen de Cambios - Manual 2010 Vs 2008
Fase
Total criterios
No. Criterios
Nuevos
No. Criterios
que Salen
No. Criterios
Ajustados
Información
50
5
3
9
Interacción
14
6
5
3
Transacción
17
7
1
1
Transformación
13
4
7
3
Democracia
12
9
3
0
106
31
20
16
Resumen
Fase de Información
Salen
Entran
Ajustados
Proyectos de Normatividad
(sale de la fase de
información y pasa a la fase
de democracia)
Eliminado Listado de
servicios
Política editorial y de actualización
Datos de Contacto
Oferta de empleos
Normatividad
Eliminado Tiempo de
despliegue
Número de Visitas
Presupuesto en ejercicio
Ruta de navegación
Listado de trámites y servicios
Uso de navegadores
Identidad Visual
Manejo de Vínculos
Fase de Interacción
Salen
Ajustados
Entran
Buzón de contáctenos
Servicios de información al ciudadano
Buzón de contacto, peticiones, quejas y
reclamos
Contratación en línea
Seguimiento a solicitudes, peticiones,
quejas y reclamos
Ayudas
Etapas de trámites
Servicios de atención en línea
Formularios
para
descarga
diligenciamiento en línea
Etapas de servicios
Avisos de confirmación
Descarga de documentos
Consulta a bases de datos
Certificaciones y constancias en línea
o
Fase de Transacción
Salen
Suscripción a servicios de
información al teléfono móvil
Ajustados
Entran
Contratación en línea
Uso de sistemas transversales
Estampado de tiempo
Pagos electrónicos
Firma electrónica
Firma digital
Monitoreo a la gestión de trámites y
servicios en línea
Otro Idioma
Fase de Transformación
Salen
Entran
Ajustados
Plan de simplificación,
racionalización y
estandarización de trámites
Cadena de trámites optimizada
Cadenas de trámites
Ejecución del plan (ejecutado
vs. Programado)
Uso de Sistemas de Información y/o
Intranet institucional
Incentivos y/o estímulos
Incorporación al Sistema
Nacional de Servicio al
Ciudadano
Ejecución del plan (ejecutado
vs. programado)
Seguimiento al uso de múltiples
canales
Implementación de múltiples canales
Políticas de interoperabilidad
Tramitador En Línea
Centro de Contacto al
Ciudadano
Fase de Democracia
Democracia Electrónica
(Para temas estratégicos que impliquen la toma
de decisiones)
Convocatoria para la participación por medios Convocatoria para la democracia en línea
electrónicos
Participación en línea
Discusión y consulta en línea
Participación Electrónica
(No necesariamente para consulta de políticas)
Redes sociales
Propuestas en línea
Proyectos de Normatividad
Seguimiento en línea a la democracia electrónica
Resultados de
electrónicos
la
participación
por
Resultados de la democracia por medios
medios electrónicos
Integración del Gobierno en línea a la política sectorial
Incentivos para la participación por medios electrónicos
Muchas gracias
Lina María Cruz Silva
[email protected]