Download Presentación de PowerPoint - Ecomundo Centro de Estudios

Las compañías que hoy en día son muy exitosas se caracterizan por realizar y fortalecer
los lazos con sus clientes, al decir clientes no solo nos referimos a quien consume el
producto sino también al que se encarga de distribuirlo.
ALEJANDRA CONTRERAS MARIN
09/08/2017
Mercados
Marketing es el proceso por el
cual las empresas crean valor
para los clientes y establecen
relaciones sólidas con ellos
obteniendo a cambio el valor de
los clientes.
Hoy en día, es preciso entender el
marketing no en el sentido
antiguo de lograr una venta, sino
en el nuevo sentido de satisfacer
las necesidades del cliente.
Necesidades,
deseos y
demandas
Intercambios,
Transacciones
Ofertas de
marketing
Valor y
Satisfaccion
ALEJANDRA CONTRERAS MARIN
09/08/2017
ALEJANDRA CONTRERAS MARIN
09/08/2017
El cual consta de 5 pasos que son:
•Entender el mercado y las necesidades y deseos de los clientes.
•Diseñar una estrategia de marketing impulsada por el cliente.
•Elaborar un programa de marketing que entregue valor superior.
•Crear relaciones redituables y deleite para los clientes.
•Captar el valor de los clientes para crear utilidades y calidad para el cliente.
ALEJANDRA CONTRERAS MARIN
09/08/2017
Sociedad
(Bienestar de la
humanidad)
Consumidores
(Satisfaccion de
deseos)
Empresa
(Beneficios)
MARKETING
SOCIAL
ALEJANDRA CONTRERAS MARIN
09/08/2017
Normalmente se piensa que la gestión del marketing consiste únicamente en captar
clientes suficientes para los productos de la empresa, pero esta interpretación es
demasiado limitada. La gestión del marketing no se ocupa de atender a todos los
clientes de todas las maneras posibles. Contrariamente, lo que se pretende es
atender a un cierto número de clientes cuidadosamente seleccionados a los que se
puede atender de una forma adecuada y rentable.
ALEJANDRA CONTRERAS MARIN
09/08/2017
El enfoque de producción sostiene que los consumidores favorecerán aquellos productos
que estén muy disponibles y cuyo coste sea reducido. Por lo tanto, la gestión se debe
centrar en la mejora de la producción y en la eficacia de la distribución. Este es uno de
los enfoques más antiguos que desde siempre han adoptado los vendedores.
ALEJANDRA CONTRERAS MARIN
09/08/2017
VENTAS MENSUALES QUE LES GENERAN CLIENTES A GRANDES
EMPRESAS
DISTRIBUIDORES
TENDEROS
VENDEDORES AMBULANTES
BIG COLA
20.000
5.000
800
COCA COLA
30.000
7.000
1.000
PEPSI COLA
26.000
6.500
850
Título del gráfico
35.000
30.000
25.000
20.000
15.000
10.000
5.000
ALEJANDRA CONTRERAS MARIN
09/08/2017
CRM
LA GESTIÓN DE RELACIONES CON EL CLIENTE O CRM (EN INGLÉS CRM POR CUSTOMER
RELATIONSHIP MANAGEMENT) TIENE LA INTENCIÓN DE PROVEER SOLUCIONES
TECNOLÓGICAS QUE PERMITAN FORTALECER LA COMUNICACIÓN ENTRE LA EMPRESA Y SUS
CLIENTES PARA MEJORAR LAS RELACIONES CON LA CLIENTELA A TRAVÉS DE LA
AUTOMATIZACIÓN DE LOS DISTINTOS COMPONENTES DE LA RELACIÓN CON EL CLIENTE:
•
•
•
•
LA PREVENTA
LAS VENTAS
GESTIÓN DE SERVICIO AL CLIENTE
LA POSVENTA
ALEJANDRA CONTRERAS MARIN
09/08/2017
LA IMPLEMENTACIÓN DE SOLUCIONES DE CRM EN LA EMPRESA NO SÓLO CONSISTE EN INSTALAR SOFTWARE
AD HOC, SINO EN MODIFICAR LA ORGANIZACIÓN DE LA EMPRESA COMO UN TODO, LO QUE REQUIERE LA
IMPLEMENTACIÓN DE UN PROYECTO DE CAMBIO DE COMPORTAMIENTO. DE HECHO, LA IMPLEMENTACIÓN DE
UNA ESTRATEGIA CRM DEMANDA CAMBIOS ESTRUCTURALES, COMPETITIVOS Y DE COMPORTAMIENTO.
ALEJANDRA CONTRERAS MARIN
09/08/2017
ALEJANDRA CONTRERAS MARIN
09/08/2017
ALEJANDRA CONTRERAS MARIN
09/08/2017