Download 3. Transición de la web 1.0 a la web 2.0

Web 2.0, PYME 2.0, Cliente 2.0
Lucas Gozálvez, Jonathan Cáceres
ICINETIC Desarrollo, Consultoría y Gestión
www.icinetic.com
{lgozalvez, jcaceres}@icinetic.com
RESUMEN. La filosofía de la web 2.0 no solamente está revolucionando las aplicaciones que
encontramos en Internet, sino que también promueve la evolución en el seno de las empresas de
desarrollo de estas aplicaciones. Este artículo muestra un caso práctico de como la filosofía de la web 2.0
es un catalizador para promover cambios en la concepción y filosofía de una PYME desarrolladora de
software. En este artículo se describe el proceso de adaptación de la filosofía web 2.0 a las aplicaciones
creadas por ICINETIC, una PYME que ha evolucionado desde el desarrollo de aplicaciones web 1.0 hacia
aplicaciones web 2.0, y como esta nueva filosofía de aplicaciones a mejorado la satisfacción del cliente.
Este artículo pretende continuar abriendo brecha en el camino hacia la comprensión por parte de
desarrolladores y clientes de las ventajas y desventajas del uso de la web 2.0.
1. Introducción.
En poco tiempo, las aplicaciones web
han sufrido una gran evolución, tanto en su
tecnología, como en su funcionalidad.
Actualmente un gran número de empresas e
instituciones públicas planifican sus sistemas de
información sobre la base de Internet / Intranet,
ofreciendo más y mejores servicios a sus clientes
y usuarios. Esta evolución ha venido impulsada
por revoluciones constantes en la filosofía y
herramientas de la web. Una de las últimas
revoluciones surgidas corresponde a la web 2.0.
La Wikipedia (uno de los ejemplos típicos de
web 2.0), define la web 2.0 como una nueva
generación de servicios de Internet dónde la
gente colabora y comparte información de una
nueva manera y a través de nuevas herramientas
como blogs o wikis.
La filosofía web 2.0 no solo influye al
software sino también a la propia filosofía de las
empresas desarrolladoras de aplicaciones web.
Uno de los ejemplos citados más a menudo en
los textos de la web 2.0 es la diferencia entre la
empresa Netscape y Google. Netscape no hizo de
la web su plataforma, sino que se basó en
aplicaciones de escritorio. Sin embargo Google
desde el primer momento se ha basado en
aplicaciones web y en ofrecer valor a través de
las mismas. Sin embargo esta comparación
puede pecar de injusta, ya que el principal
producto de Netspace es un navegador web y
difícilmente se puede construir un navegador
web para PC que no sea una aplicación de
escritorio. De hecho, se puede citar un
contraejemplo
cambiando
Netscape
por
Microsoft la cuál, a pesar de centrarse también
en aplicaciones de escritorio, ha asumido los
retos de la web y sigue siendo una de las
compañías más importantes e influyentes en la
actualidad.
ICINETIC Desarrollo, Consultoría y
Gestión es una micro PYME de sólo 6
empleados fundada en 2.005. Esta empresa tiene
un compromiso muy fuerte con la instigación y
las nuevas tecnologías. De hecho, todo su
proceso de desarrollo software se basa en
herramientas y metodologías propias y mantiene
acuerdos y convenios para el trasvase de
resultados de investigación con la Universidad de
Sevilla. En un año de vida, ICINETIC ha
desarrollado 8 proyectos con éxito, 7 de los
cuales consisten en aplicaciones web para
Internet e Intranet actualmente en explotación.
En este artículo se muestra cómo la
filosofía de la web 2.0 ha hecho evolucionar la
manera de trabajar y de concebir aplicaciones de
nuestra micro PYME de desarrollo software,
marcada por tiempos de desarrollo, recursos y
presupuestos limitados, y como se puede
producir el valor añadido para el cliente.
Como sus propios autores reconocen (o,
al menos, las personas a las que suele reconocer
como autores), la web 2.0 es un conjunto de
principios y prácticas heterogéneo. Estas técnicas
y prácticas son tan heterogéneas que a menudo se
describen mediante los ejemplos de las web 2.0
más relevantes que la utilizan, como del.ici.us,
Google, eBay, etc, e, incluso, con ejemplos y
definiciones de lo que no es web 2.0. Sin
embargo, en una organización empresarial no es
prácico decir: “ahora vamos a hacer nuestra
aplicaciones como Google y como Flickr”. Por
ello, la primera tarea es encontrar una definición
de la filosofía web 2.0 que nos de una base para
trabajar.
La organización de este artículo se
describe a continuación. En la sección 2 se
exponen los postulados más relevantes de la web
2.0 y se justifica, desde nuestra experiencia,
cuales postulados aportan valor a una PYME y
cuales no lo aportan. En la sección 3 se describe
la transición del modelo de desarrollo de
aplicaciones web conocido como web 1.0 a la
web 2.0. En la sección 4 se expone cómo ha
abordado ICINETIC dicho cambio y las
experiencias con los clientes a la hora de aceptar
la filosofía de la web 2.0 en sus aplicaciones.
Finalmente, en la sección 5 se exponen las
conclusiones.
2. La filosofía web 2.0 para
PYMEs
Debido a la gran cantidad de
información que existe sobre la web 2.0 y a la
ausencia de una guía clara, precisa y universal, el
primer acercamiento de ICINETIC a la web 2.0
consistió en identificar cuáles eran los principios
y prácticas más relevantes para ser integradas en
su sistema de fabricación de software.
En el primer artículo (o, al menos, el
que cita como origen) donde se define la web 2.0
se pueden encontrar una serie de postulados que
define su filosofía. De todos los postulados,
seleccionamos los que hemos podio daptar a
nuestra PYME y nos aportan valor. A
continuación se enumeran los postulados
seleccionados por ICINETIC y también los
descartados. Los siguientes párrafos describen
con más detalle dichos postulados.
Tabla 1. Postulados aceptados y rechazados
de la web 2.0.
Postulados aceptados.
1. El valor del software es proporcional a la
escala y dinamismo de los datos que
gestiona.
2. La web trata sobre la participación, no sobre
la publicación.
3. "La base ancha", es decir, el poder colectivo
de pequeños webs que fabrican el grueso de
los contenidos de Internet.
4. Experiencia enriquecedora para los usuarios.
5. Software por encima del nivel de un simple
dispositivo.
6. Modelos de programación ligeros.
Postulados rechazados.
1. Fin del ciclo de desarrollo de software.
2. Descentralización radical (estilo Bittorrent)
3. Confianza radical en los usuarios
(wikipedia).
Como se puede ver, la web 2.0 es más
un enfoque que una tecnología aunque muchas
veces parece que es al revés. Aquí es donde una
empresa, y da igual su tamaño, debe darse cuenta
de este hecho y promover un cambio de filosofía
antes que un cambio de tecnología. De hecho,
varias de las empresas y aplicaciones que hoy
lideran la web 2.0 ya existían con éxito en la web
1.0, como Google o eBay. De hecho, aplicar las
tecnologías cabecera de la web 2.0, como AJAX,
no garantiza desarrollar una aplicación web 2.0.
Comentamos, en primer lugar, los
postulados que hemos descartado. En ICINETIC
no rechazamos el postulado de la web 2.0 de que
es el fin del ciclo de desarrollo de Software, sino
que lo matizamos. No debemos perder la
perspectiva de que estamos fabricando software
para terceros. Nuestro cliente es quien encarga la
aplicación y la paga. Desde una perspectiva
empresarial no podemos permitirnos el riesgo de
ofrecer aplicaciones inmaduras con fallos, o con
procesos de negocio inmaduros. Es imposible en
una PYME desarrollar los mismos procesos de
pruebas de versiones beta que desarrolla Google.
El ciclo de desarrollo del software sigue siendo
vital cuando se desarrolla una aplicación web 2.0
para un cliente concreto.
El segundo postulado rechazado es la
descentralización radical. Esta sólo puede
realizarse en modelos de negocio muy concretos.
Nuestra experiencia, por ejemplo en el sector
arqueológico, muestra que muy pocos clientes
están aún preparados para abrir el acceso a su
información.
La confianza radical en los usuarios, y
en general, cualquier postulado que contenga la
palabra “radical”, tampoco es práctica en un
ambiente empresarial. Las aplicaciones a medida
tampoco suelen contar con una base de clientes
potenciales tan grande como Flickr o eBay.
A
continuación,
definimos
y
justificamos los postulados aceptados para
desarrollar una filosofía web 2.0 en el seno de
una PYME.
Hay muchos eslóganes en la web 2.0
que hacen referencia a la importancia de los
datos por encima del software, por ejemplo: "Los
datos son el nuevo 'Intel inside'. La filosofía web
2.0 insiste en que es mucho más importante los
datos y la información que el software que la
maneja. Por ello, el valor del software se mide
por el valor de los datos que gestiona. Esto no es
nuevo, de hecho pocas PYMES pueden subsistir
si no dan la máxima prioridad al valor de los
datos de sus clientes. En este aspecto, podemos
afirmar que estamos viviendo una revolución
análoga a la sucedida en los años 80, cuando el
software se descubrió como un elemento mucho
más importante en el mercado informático al
hardware, y muchas máquinas más avanzadas
sucumbieron por no tener una buena base de
software.
La web de los noventa, llamada web 1.0
por los creadores de la web 2.0, es una web
centrada en la publicación. Sin embargo, la web
2.0 es una web centrada en la participación. Esto
es fundamental tenerlo en cuenta desde las
primeras fases de fabricación del software, ya
que las nuevas aplicaciones web deben
desarrollarse para adaptar esa filosofía. En
ICINETIC, este es uno de los postulados más
importantes.
Un elemento de la web 1.0 que ha
sobrevivido y se ha incorporado a la web 2.0 es
“the power of the web to harness collective
intelligence”. En ICINETIC aplicamos este
postulado al modelo de negocio orientado a
PYMES. Por ejemplo, a la hora de proporcionar
un producto, puede ser más barato y rentable
regalar versiones de evaluación a los líderes de
opinión, como administradores de foros o
escritores de bitácoras, que realizar campañas
publicitarias. Con esto se consigue que "la base
ancha" genere un estado de opinión favorable
que puede alanzar a un público de una manera
más efectiva que las tradicionales campañas
publicitarias. Los gurús que escriben sobre la
web 2.0 llegan aún más lejos a la hora de
defender "la base ancha". En algunos artículos
podemos leer que si un sitio web o un producto
necesitan basarse en productos para darse a
conocer no es web 2.0. En la web de ICINETIC
(www.icinetic.com) se pueden encontrar
versiones de libre descarga y acceso a prototipos
de prueba de nuestras aplicaciones.
Esto también está muy relacionado con
el fenómeno blog, que es otra de las
características de la web 2.0. Estas ideas nos
dicen que la web 2.0 no solo cambia la manera
de desarrollar software, sino que los cambios son
más profundos y se cambia la manera de detectar
y llegar al mercado objetivo. Por ejemplo
abandonando los anuncios y fomentando las
opiniones de usuarios a lo largo de Internet. Por
este motivo, y ahondando en el postulado de la
importancia de los datos, incluso es posible
desplazar el negocio del software de las
aplicaciones a los datos. Un ejemplo de ello es la
compañía NavTeq la cuál suministra mapas para
Google, Yahoo, Microsoft, navegadores de
coches, etc.
Sin embargo, los datos de una
aplicación deben ser propietarios, para no
permitir que surjan nuevos competidores a partir
de nuestra información. En los casos en los que
esto no es posible, por ejemplo en catálogos de
libros, es necesario enriquecer dicha información
con características exclusivas, como las que
presenta Amazon y la posibilidad de combinar
los servicios de distintas aplicaciones web para
ofrecer valores añadidos, como, por ejemplo,
combinar Google Maps con bases de datos de
tiendas o de inmuebles en alquiler.
La web 2.0 insiste en mejorar y
enriquecer la experiencia del usuario. Sin duda,
la gran revolución vino de la mano de Google
GMail y su interfaz dinámica. A raíz de este
éxito, AJAX se ha convertido en una tecnología
imprescindible en cualquier desarrollo web. Sin
embargo, una web en AJAX no es una web 2.0
como ya hemos mencionado.
A partir de los postulados analizados, es
posible romper algunos mitos. Por ejemplo, una
buena aplicación web 2.0 no tiene por qué ser un
compendio de todas las ideas de la web 2.0. De
hecho, en el artículo original, cada idea tenía una
aplicación de ejemplo distinta y ninguna
aplicación figuraba en dos características
distintas. O, por ejemplo que una aplicación
desarrollada con AJAX no tiene por qué ser una
aplicación web 2.0. Para cada proyecto, deben
escogerse las características y postulados más
adecuados.
Se aprecia también que la web 2.0 no es
una ruptura con la web 1.0, sino una evolución.
La web 2.0 se apoya en la mayoría de las
características que ya existían en las primeras
aplicaciones web y lo potencia. De hecho, varias
de las aplicaciones web claves presentes la web
1.0, como Amazon o Google, se han adaptado
perfectamente a la web 2.0 y se citan como
ejemplos relevantes.
Como ya hemos mencionado con
anterioridad, lo primero que hay que hacer notar
es que es imposible aplicar todas estas
características en una aplicación comercial.
Extraer la esencia de la filosofía web 2.0 y
seleccionar aquello que puede sernos de más
utilidad sólo ha sido el primer paso. El verdadero
reto consiste en utilizar toda esta información
para promover el cambio dentro de la PYME y la
evolución de las aplicaciones software, y que
este cambio aumente la satisfacción de nuestros
clientes.
3. Transición de la web 1.0 a
la web 2.0
Como se ha visto en la sección anterior,
la web 2.0 es más una filosofía que una
tecnología. Aunque muchas veces se antepone la
tecnología (Javascript, AJAX, servicios web,
etc.) a la hora de hablar de la web 2.0. De hecho,
en ICINETIC creemos firmemente que, hoy en
día, es posible hacer aplicaciones web 2.0 sin
utilizar las últimas tecnologías aparecidas,
aunque indudablemente estas tecnologías ayudan
mucho. Por este motivo una empresa debe ser
capaz de reconocer este hecho y promover un
cambio de filosofía antes que un cambio de
tecnología.
Desde el punto de vista de una PYME
de desarrollo software, la transición de
desarrollar aplicaciones web 1.0 a web 2.0 ha
sido un reto filosófico más que tecnológico. Es
cierto que incorporar AJAX al proceso de
producción de aplicaciones web ha supuesto un
cambio en la forma de trabajo, sin embargo no es
tan relevante en comparación con el cambio de
perspectiva de los analistas a la hora de concebir
la funcionalidad de las aplicaciones web 2.0.
Por ejemplo, a la hora de desarrollar
nuestra aplicación de gestión de excavaciones
arqueológicas podemos orientar el sistema a
trabajar en el sentido de la recogida de datos y en
el posterior análisis de los mismos, centrándonos
en solucionar los problemas de validación y
control de datos. Sin embargo si el mismo
analista orienta el sistema de forma web 2.0,
podemos concebir un sistema en el que los
usuarios colaboren a la hora de analizar los
resultados de la excavación aportando sus
propios datos y comentarios, haciendo públicos
los datos a la comunidad arqueológica.
Por tanto, es necesario que el equipo
que trabaje en la concepción de los futuros
sistemas enfoque los mismos de forma que se
permita utilizar la inteligencia colectiva para
proporcionar servicios interactivos dando al
usuario el control de los datos.
Para lograr el enfoque 2.0 hay que observar
y analizar las necesidades del futuro sistema
pensando en como enriquecer el mismo
basándose en los siguientes principios
anteriormente descritos:
 Procurar dar un valor añadido al sistema
haciendo los datos dinámicos y fáciles
de proporcionar y modificar
 Potenciar la participación activa de
múltiples usuarios en el sistema dentro
del colectivo del negocio en cuestión,
permitiendo la intervención real de
dichos usuarios en la aplicación. De
forma que se pueda aprovechar el
sistema de la inteligencia colectiva
 Establecer la situación y colaboración
del futuro sistema dentro de el resto de
las aplicaciones existentes en la web

Cuidar la usabilidad y experiencia de
los usuarios potenciando al máximo la
interactividad con el sistema.
 Diseñar el sistema de forma que se
convierta
en
una
forma
de
comunicación para la comunidad
 Diseñar el sistema de forma que se
facilite
de
forma
sencilla
la
comunicación con otros sistemas,
siguiendo los preceptos del bajo
acoplamiento entre aplicaciones.
 Instruir a nuestros clientes en las nuevas
ventajas y posibilidades que ofrece la
filosofía web 2.0.
A continuación, y para terminar, se
presentan brevemente algunas de las aplicaciones
desarrolladas por ICINETIC. Estas aplicaciones
se utilizarán como ejemplo en las secciones
posteriores.
Una de las aplicaciones más importantes es
el sistema de gestión de excavaciones
arqueológicas ArqueoGES. Este sistema presenta
el reto de desarrollar una potente herramienta
para un sector que carecía completamente de
aplicaciones específicas.
Otra de las aplicaciones que se citan en las
siguientes secciones es AIRET. Esta aplicación
gestiona todas normas y reglas de una empresa
del sector de la construcción aeronáutica.
4. La adaptación de ICINETIC
y sus clientes a la web 2.0
En esta sección se detalla cómo
ICINETIC ha llevado a cabo la transformación
descrita en la sección anterior para desarrollar
aplicaciones web valiéndose de los criterios
descritos en la sección 2. Además, también
describiremos cómo se está adaptando el cliente
a los nuevos cambios de la web 2.0 en sus
soluciones informáticas.
4.1. Transformar software de
escritorio hacia la plataforma
del web.
Desde ICINETIC se ha planteado
abiertamente la transformación de aplicaciones
de tipo escritorio a aplicaciones tipo plataforma
web. De esta forma, se ha constatado una mayor
satisfacción a nivel general del cliente. Sin
embargo, en este proceso, el cliente se ha
quejado circunstancialmente de falta de
usabilidad y rapidez de respuesta de las
aplicaciones web respecto a la rapidez y facilidad
de uso que le proporcionaban sus antiguas
aplicaciones de escritorio. El cliente es cada vez
más exigente y demanda aplicaciones web fáciles
de usar y rápidas en su carga, incluso trabajando
con gran cantidad de datos.
Esta circunstancia ha producido que se
luche constantemente en integrar nuevas
tecnologías así como mejorar la usabilidad y
rendimiento de las aplicaciones. Es el caso por
ejemplo de AIRET, una aplicación web para los
procesos de calidad de la industria aeronáutica,
que demandaba trabajar con cientos de miles de
números de serie de las distintas piezas que
construyen un avión desde un entorno
multiusuario. En este caso concreto se decidió
filtrar y limitar la información mostrada al
usuario tanto a nivel de cliente como nivel de
servidor, optimizando así las cargas de datos en
ambos lados de la aplicación y permitiendo al
usuario en última instancia configurar la
información que deseaba mostrar en cada
momento.
En cuanto al tema de usabilidad, como
se ha comentado con anterioridad, cada vez los
clientes se muestran más exigentes y solicitan
aplicaciones web con usabilidad de aplicaciones
de escritorio. Para cumplir este requisito, se han
usado tecnologías como AJAX o FLASH, las
cuales se comentan en la siguiente sección. Sin
embargo se es consciente de que todavía queda
mucho camino por recorrer hasta llegar a una
autentica usabilidad escritorio. Tal vez esto de
lugar a la web 3.0.
4.2. Uso de Flash, Flex o
Lazlo.
De nuevo, ICINETIC es consciente del
problema de la usabilidad en la web. Un ejemplo
de esto lo hemos encontrado en el sistema
ArqueoGES
(un
software
de
gestión
arqueológica), dónde se demanda el análisis de la
información arqueológica en forma de
estructuras relacionadas llamadas matrices de
Harris. Estas matrices indican los distintos
estratos o capas que surgen en una excavación
arqueológica.
La representación de las matrices de
Harris y su interacción con el usuario en una
aplicación web es una cuestión que debe tener
fácil manejo y buena representación. Como
experiencia, la integración de ASP.NET y
FLASH podemos decir que ha sido la mejor
combinación de entre las posibles, ya que nos ha
permitido flexibilidad, facilidad de cambio y al
mismo tiempo una excelente usabilidad.
En el lado del cliente cada vez se están
demandando más aplicaciones web con partes
más estéticas y más usables. De nuevo se está
constando el giro demandado hacia aplicaciones
web con aspecto y usabilidad de escritorio.
4.3. Cumplimiento de los
estándares del W3C
Para una PYME tecnológica, cuyos tiempos de
desarrollo son muy ajustados y el perfil de riesgo
de un proyecto es alto, el cumplir con los
estándares W3C es muy importante. De entre
todos ellos, ICINETIC ha apostado por el
estándar XHTML, el cuál es una característica
que no todos los sistemas pueden cumplir. Sin
embargo, se nota que el cliente cada vez se
preocupa más de la compatibilidad de sus
aplicaciones web en distintos navegadores. Por
ello se ha usado AMAYA, el editor promovido
por la W3C, para validar parte del código
generado en ciertos proyectos y como prueba
para evaluar compatibilidades entre navegadores.
Ilustración 1. Pantalla del sistema Airet.
Ilustración 2. Detalle de una matriz de Harris en el sistema ArqueoGES.
4.4. Separación de contenido
del diseño con uso de hojas
de estilo.
En ICINETIC, la separación del
contenido ha sido otro de los aspectos
fundamentales para lograr tiempos de desarrollo
cortos y flexibilidad en los diseños. Cada una de
las aplicaciones que se ha desarrollado ha tenido
su hoja de estilos, incluyendo en ella todas las
imágenes, estilos, fuentes, etc. permitiendo
incluso que en algunos casos especialmente
críticos en flexibilidad, el propio cliente tuviera
acceso directo a su hoja de estilos para realizar
pequeños cambios de diseño.
4.5. Sindicación de
contenidos
Actualmente,
ICINETIC
está
desarrollando para plataforma .NET sindicación
de contenidos en RSS.NET, encontrando un
mecanismo sencillo y eficiente para la
suscripción y publicación de contenidos RSS.
Sin embargo, de cara a aplicaciones para clientes
de momento no ha surgido la necesidad de
desarrollar soluciones basadas en RSS. El
cliente, desde nuestra experiencia, todavía sigue
considerando los blogs y la sindicaciónd e
contenidos como una manera “poco profesional”
de recibir y producir información. No obstante se
es consciente de que esto va a cambiar y por ello,
por parte de las empresas desarrolladoras, se
deben ir dando pasos para integrar la sindicación
en las aplicaciones desarrolladas a clientes. Parte
de nuestra tarea debe ser educar a los clientes y
ayudarles a crecer y mejorar.
Por parte de los clientes se debe ir
tomando conciencia de la potencia en
determinados casos del uso de sindicación como
medio de obtención y distribución de
información en aplicaciones web.
4.6. Asincronical Javascript
and XML (AJAX)
Sin duda, AJAX es el tema estrella a la
hora de abordar web 2.0 y diseño de interfaces
interactivas. ICINETIC está usando de forma
intensiva AJAX como medida para hacer mas
usables “al estilo aplicación de escritorio” las
aplicaciones web. El cliente, por otro lado, ha
aceptado de buen grado la mejora de usabilidad y
el aumento de los tiempos de carga.
Ilustración 3. Detalle de uso de los estilos.
Sin embargo, se ha constatado cierto
grado de desconcierto en el cliente al trabajar con
aplicaciones web con AJAX, ya que en muchos
casos esperan una respuesta de su navegador que
incluya recargas de páginas completas y no
parciales.
En este sentido, entendemos al cliente
ya que él espera una respuesta homogénea en el
comportamiento de toda la web y desconoce las
tecnologías que operan “por debajo”. No
obstante, creemos que es cuestión de mera
adaptación de los clientes, ya que las ventajas
proporcionadas por AJAX son más que
evidentes.
4.7. Control total a los
usuarios en el manejo de su
información.
En las aplicaciones desarrolladas por
ICINETIC se implementa un control regulado de
la información, en cuanto a que se establecen
distintos perfiles de acceso y control de la
información. La cuestión es que no todas las
aplicaciones que se desarrollan para clientes
pueden ser accedidas de forma homogénea por
todos los usuarios. No obstante se aprecian casos
en los que el empleo de la filosofía web 2.0 para
el manejo de información aportaría grandes
beneficios a los clientes. Un ejemplo lo
encontramos en ArqueoGES, donde una
excavación arqueológica podría ser accedida,
consultada y modificada por equipos de
arqueólogos de todo el mundo. Sin embargo la
tendencia del cliente es la de proteger, restringir
y controlar el acceso/modificación de sus datos
en sus soluciones web. Aún a costa de perder
posibilidades de mejora en sus aplicaciones.
4.8 La web 2.0 y los clientes
Lo primero que cabe destacar de la web
2.0 respecto a futuros clientes de software
desarrollado con esta filosofía, es que no todas
las soluciones encajan totalmente en este
concepto, como ya se ha visto en las secciones
anteriores.
Según nuestra experiencia, hemos
encontrado que el cliente es reacio a adoptar la
filosofía de la web 2.0 y le cuesta ver los
beneficios que le ofrece. Sin embargo, como
hemos expuesto en las secciones anteriores, estos
beneficios son reales y merecen ser tenidos en
cuenta. Por este motivo, se hace necesario
adoptar un enfoque pedagógico e instruir a
nuestros clientes en la nueva filosofía. A
continuación, en los siguientes párrafos,
exponemos algunos casos concretos con los que
nos hemos encontrado y cómo los hemos
solucionado.
ICINETIC cuenta con una amplia
experiencia en el desarrollo de aplicaciones de
gestión arqueológica y de excavaciones. Por este
motivo, dichas aplicaciones fueron las primeras
que sufrieron la adaptación a la web 2.0.
Inicialmente el cliente es reacio a compartir la
información que va surgiendo en las
excavaciones, le resulta difícil aceptar que esos
datos técnicos van a ser accedidos e incluso
modificados por usuarios externos al equipo de
arqueólogos que ha trabajado en la excavación.
Hemos comprobado que, muchas veces, esto es
un error, ya que, al ocultar la información, los
responsables de la excavación deben invertir
tiempos y recursos en la identificación y
catalogación histórica de estos restos.
Uno de los postulados más difíciles de
aceptar por nuestros clientes es el postulado 2 de
la tabla 1: “La web trata sobre la participación,
no sobre la publicación.”. En el ámbito de las
excavaciones, nuestros clientes desean ocultar
los datos e informaciones a toda costa. Si se
dispusieran de las herramientas para ofrecer
dicha información y fomentar la participación, se
podría acceder al conocimiento de numerosos
expertos con una inversión en tiempo y recursos
mínima. Tampoco suelen ser comprendidos y
aceptados aspectos referentes a las reglas
sociales.
5. Conclusiones
En este artículo hemos expuesto un caso
práctico de cómo una PYME ha abordado el
proceso de adaptación de la web 1.0 a la web 2.0,
los problemas que ha encontrado, cómo los ha
resuelto, y cómo ese cambio ha repercutido en
sus clientes.
La web 2.0 debe dar lugar a empresas
2.0 que conozcan su filosofía y sepan cómo
usarla para ofrecer valor a sus clientes. En este
marco, las PYMES y micro PYMES pueden
competir en igualdad de condiciones respecto a
cualquier otra empresa. Como ya hemos
repetido, una empresa que utilice tecnologías
catalogadas como web 2.0 sin asumir la filosofía
web 2.0 no es una auténtica empresa web 2.0.
Hemos visto también que la web 2.0 y
las empresas 2.0 deben dar lugar a clientes 2.0,
que acepten todas las ventajas que esta evolución
le ofrece, más allá de una interfaz gráfica vistosa.
En este sentido muchas empresas y PYMES ya
cuentan con la experiencia adoctrinadora de
Internet. Hace menos de una década, ya fue
necesario formar a nuestros clientes en las
bondades de Internet, el correo electrónico y la
web (aún sin versiones) y de todo lo que podría
ofrecerles. E, incluso, hoy día aún encontramos
personas y entidades refractarias a integrar la
web en sus negocios y servicios. La web 2.0 nos
ofrece una segunda oportunidad para evitar que
esto suceda
Bibliografía y referencias
Los siguientes enlaces han
consultados para elaborar este artículo.
Artículos:
sido
 Web 2.0: A Pattern Library
http://www.webmonkey.com/webmonkey/06/12/in
dex4a_page1.html?tw=design
 What Is web 2.0
http://www.oreillynet.com/pub/a/oreilly/tim/news
/2005/09/30/what-is-web-20.html
 Wikipedia Española
http://es.wikipedia.org/wiki/web_2.0
 ¿Qué es la web 2.0?
http://www.maestrosdelweb.com/editorial/web2
 World Wide Web Consortium
http://www.w3c.org
Aplicaciones:
 Flickr - Photo Sharing
http://www.flickr.com
 Social bookmarks manager
http://del.icio.us
 Subastas eBay
http://www.ebay.es
 Navteq
http://www.navteq.com
Blogs:
 ¿El fin de dospuntocero?
http://dospuntocero.info/archivos/conceptos/el_fi
n_de_dospuntocero/index.php
Reseña Curricular
Lucas Gozálvez Ciria ([email protected])
es Ingeniero Técnico en Sistemas por la
Universidad de Huelva e Ingeniero Informático
por la Universidad de Sevilla. Ha trabajado en
empresas del gremio de la construcción y la
salud antes de fundar ICINETIC en 2005.
Jonathan
Cáceres
Martínez
([email protected]) es Ingeniero Técnico en
Sistemas por la Universidad de Huelva e
Ingeniero Informático por la Universidad de
Sevilla. Ha trabajado en varías empresas
telemáticas y de comunicación antes de fundar
ICINETIC en 2005.