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Escuela de Administración
MARKETING I
Marketing en internet
2010
Lic. Luis Araújo
Contexto
• Competencia global
• Falta de regulación
• Transparencia (mucha información sobre
oferta y demanda)
• Tecnologías que masifican la
personalización
Algunos conceptos
• Intranet: red que conecta a las personas de
una compañía entre sí y con la red de la
empresa.
• Extranet: Red que conecta a una compañía
con sus proveedores y distribuidores.
• Internet: Inmensa red pública de redes de
computadoras que conecta a usuarios de
diversos tipos en todo el mundo entre sí.
Personalización
• La economía de hoy gira alrededor de
los negocios de información. La
información tiene la ventaja de ser fácil
de diferenciar, personalizar.
• La personalización no sólo implica
tomar la iniciativa de personalizar las
ofertas de mercado, sino que también
implica dar a los clientes oportunidades
de diseñar sus propias ofertas.
Marketing en la era digital
• La era digital ha cambiado los conceptos de
la gente sobre la comodidad, rapidez, precio,
información de los productos y el servicio.
Negocio, comercio y
marketing electrónico
• Negocio electrónico: el uso de plataformas
electrónicas como intranet, extranet e internet
para realizar un negocio de la compañía.
Muchas compañías han establecido sitios
web para informar y promover sus productos,
otras las utilizan para forjar relaciones más
firmes con los clientes.
• Abarca todos los intercambios de información
electrónicos dentro de las compañías o entre
éstas y sus clientes.
Negocio, comercio y marketing
electrónico (cont.)
• Comercio electrónico: Procesos de compra
y venta apoyados por medios electrónicos,
principalmente internet.
• Marketing electrónico: esfuerzos de
marketing de comercio electrónico que hace
la compañía por comunicar, promover y
vender productos y servicios a través de
internet.
Beneficios para los compradores
Las compras por internet son:
• Cómodas: se pueden hacer desde cualquier
lado. No hay que ir a un lugar específico.
• Fáciles y privadas: se encuentran menos
problemas para comprar y no hay que
enfrentarse a vendedores.
• Mayor surtido: al no tener límites físicos, los
vendedores están en condiciones de ofrecer
un surtido casi ilimitado a los clientes, y casi
en cualquier parte del mundo.
Beneficios para los compradores
(cont.)
• Información: permiten a los compradores
tener acceso a una cantidad comparable de
información acerca de compañías, productos
y competidores.
• Interactivas e inmediatas: a menudo los
compradores interactúan con el sitio del
vendedor para crear la configuración de
información, los productos o servicios que
desean y después hacer el pedido o la
descarga en el momento.
Beneficio para los vendedores
• Establecer relaciones con los
clientes: incrementan el valor y
satisfacción por medio del refinamiento
de productos y servicios.
• Reducen los costos y aumentan la
velocidad y la eficiencia
• Flexibilidad
• Global
Marketing tradicional vs e-Marketing
MERCADO FÍSICO
MERCADO VIRTUAL
Horario fijo
Horario continuado (24 hs 365 días)
Venta a través de canal
Venta directa
Expansión geográfica limitada
Expansión mundial
Estrategias de marketing muy
desarrolladas
Estrategias de marketing todavía sin
desarrollar
Marketing uno a todos
Marketing uno a uno
Áreas del comercio electrónico
Dirigido a los
consumidores
Dirigido a los negocios
Iniciado por negocios
B2C
(comercio electrónico
del negocio al
consumidor)
B2B
(comercio electrónico
entre negocios)
Iniciado por el
consumidor
C2C
(comercio electrónico
entre consumidores)
C2B
(comercio electrónico
del consumidor al
negocio)
Comercio B2C (comercio electrónico
del negocio al consumidor)
• Ventas on line de bienes y servicios a
los consumidores finales.
• Las principales categorías de los gastos
de los consumidores on line son
servicios de viaje, ropa, hardware y
software para computadoras, aparatos
electrónicos, libros, música, etc.
• Ej. Amazon.com
Comercio B2B (comercio
electrónico entre negocios
• Transacciones que lleva adelante una
empresa con otra a través de internet.
• El comercio electrónico entre negocios se
realiza por medio de intercambios
comerciales abiertos (grandes espacios de
mercado electrónico en los que compradores
y vendedores se reúnen on line, comparten
información y realizan transacciones de
manera eficiente.
• Ej. Freemarket.com
Comercio C2C (comercio electrónico entre
consumidores)
• Intercambios on line de bienes entre
consumidores finales
• Ej. E-Bay.com; deremate.com
• En otros casos el comercio C2C implica
intercambios de información a través de foros
de internet que atraen a grupos específicos
con intereses especiales.
Comercio C2B (comercio electrónico del
consumidor al negocio)
• Intercambios on line en los que los
consumidores buscan vendedores, conocen
su oferta e inician un proceso de compra, en
ocasiones incluso guiando los términos de
las transacciones.
• Los consumidores pueden plantear
preguntas, dar sugerencias, presentar quejas
o felicitar a las compañías.
• Ej. Priceline.com; PlanetFeedback.com
Marketing viral
• El marketing viral es la versión de
internet del marketing boca a boca.
• Implica crear un mensaje de correo
electrónico u otro evento de marketing
que sea tan infeccioso que los clientes
deseen enviarlo a sus amigos.
Privacidad y seguridad on line
• La mayoría de los comerciantes on line
se han convertido en hábiles
recolectores y analistas de información
detallada sobre los consumidores.
E-marketing
• Una de las enormes posibilidades que
proporciona internet es la interactividad
con el usuario, lo que permite conocer
de primera mano sus impresiones y
adaptar la oferta de productos y
servicios a su demanda precisa.
• Debemos evitar la tentación de hacer
spam
• El spam es todo correo electrónico no
solicitado.
Permission Marketing
• El marketing del permiso lo que busca
es obtener el permiso del internauta
para el envío de e-mails comerciales.
• Es la base sobre las cuales se debe
apoyar todo el marketing on-line
Permission Marketing
(cont.)
¿Cómo se obtiene el permiso?
• Dándole al prospecto algo a cambio de su
dirección de e-mail:
• Información periódica en forma de newsletter
• Descuentos sobre una compra futura
• Descarga de un artículo, e-book, etc.
• Posibilidad de participar en un sorteo