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 Glosario de términos de Marketing Online Adserving Describe la tecnología y servicios que permiten poner anuncios/publicidad en sitios web. Permite presentar, elegir y medir los anuncios y mejorar las campañas. Adwords de Google Sistema de patrocinio de Google, conocido también como enlaces patrocinados. Estos enlaces son anuncios publicitarios textuales, de corta extensión, que aparecen junto a los resultados de las búsquedas de Google. El sistema de pago, una de sus principales características, es el Coste Por Clic (PCP), esto es, el anunciante paga cada vez que un usuario hace clic en el anuncio, independientemente del número de veces que éste aparezca en el buscador de Google. Agregadores de compras Los agregadores de compras o sistemas de compras por grupos tienen un funcionamiento muy sencillo: varios compradores se unen para realizar una compra mayor. El esquema de agregación de demanda de una compra grupal es el siguiente: varios compradores, interesados en abastecerse de un mismo producto, se coordinan gracias al poder de comunicación que ofrece Internet, para realizar una compra de mayor volumen, logrando descuentos respecto al precio que cada uno obtendría si comprara por separado y en distintos tiempos. Alojamiento web Contratación o alquiler de un espacio en un disco duro, conectado permanentemente a la Red, donde se puede almacenar información, imágenes, vídeos o cualquier contenido digital. Es el paso previo para la puesta en marcha de una tienda electrónica. Este puede ser gratuito, dedicado o compartido. Autoridad de certificación Empresa u organización de confianza que acepta las claves junto con algunas pruebas de identidad, y sirve como depósito de los certificados digitales. B2B (Business‐to‐Business) El B2B consiste en la venta de bienes o servicios de una empresa a otra a través de sistemas telemáticos y tiene como funciones principales el aprovisionamiento entre ellas y el intercambio electrónico de datos. B2C (Business‐to‐Consumer) El B2C consiste en la venta directa al consumidor o usuario final y representa el modelo más conocido de venta electrónica a través de Internet. En el B2C la empresa suministra un catálogo de productos on line sobre el que el cliente puede realizar pedidos. Como sistema de pago se utilizan medios tradicionales, como el contra reembolso o la transferencia, o electrónicos, como la tarjeta de crédito o el pago por teléfono móvil. Backlink (Retroenlace) Backlinks son los enlaces que recibe una determinada web desde otras páginas. El número de backlinks determina la cantidad de páginas que la enlazan a través de un vínculo (puede ser en texto o gráfico). El número de backlinks (enlaces externos), es importante para el posicionamiento en los buscadores y es indicativo de la popularidad o importancia de una web. Es de esperar que cuantos más enlaces entrantes tenga la página mejor posicionada estará. Otras denominaciones backlinks son las de incoming links, inbound links, inlinks e inward links. Banner Gráfico rectangular que puede ser fijo o animado y que se incluye en las páginas web a modo de anuncio publicitario. Haciendo click sobre él, normalmente enlaza hacia el sitio web del anunciante. Botnet Una botnet, o red robot, es un grupo de ordenadores que han sido infectados y están siendo utilizados como medio de envío masivo de spam, spyware o virus hacia otros ordenadores en Internet. Un bot opera bajo el control de un hacker denominado botmaster. Las botnets son utilizadas comúnmente para robar a los usuarios información a través de keyloggers y espías del tráfico de red (sniffers). Branding Significa generar y potenciar la imagen de marca. Cuando se coloca un banner en una página no solo se consiguen clics y ventas, sino que el anunciante está potenciando también su imagen de marca. Broker online Sistema online que permite operar en los distintos mercados de manera rápida y eficaz. Al igual que los agentes de bolsa tradicionales, su función es informar acerca de las operaciones y transacciones financieras que el usuario puede realizar para aprovechar mejor las oportunidades que surjan. Buscador Programa que permite, mediante potentes motores de búsqueda, organizar y localizar páginas web en Internet. Buscador vertical Motor de búsqueda especializado en un sector o materia específica, que permite encontrar información en profundidad. Buy Wizard Asistente de ayuda para la compra por Internet. CMS (Content Management System) Los Sistemas de Gestión de Contenidos (CMS en sus siglas en inglés) se utilizan para administrar los contenidos de una página web de forma cómoda y rápida. Generan URL´s al dar de alta un contenido y permiten controlar todo el ciclo de vida de los documentos que creamos en una web, desde su creación hasta su destrucción o modificación. CRM Un CRM es una solución tecnológica que se implanta con el fin de mantener y potenciar una relación a largo plazo entre el cliente y la empresa, por lo que el objetivo final es conseguir la fidelización del cliente. CTR (Click Through Rate, Tasa de Clicks) En publicidad, la Tasa de Clicks es un indicador para medir la eficacia de una campaña de publicidad online. La proporción de clicks se obtiene dividiendo el número de usuarios que pulsaron un banner por el número de impresiones mostradas de la misma, expresado en tanto por ciento. Capping En una campaña de publicidad online, el capping define el número máximo de veces que un reclamo publicitario debe aparecer. Carrito de la compra Programa informático de una tienda virtual que permite ir añadiendo los productos que vamos a comprar. Además, añade los precios de los productos y elabora una cuenta final con la cantidad a total a pagar. Catálogo on‐line Herramienta para la organización y presentación de productos y servicios. Certificado Electrónico Un Certificado Electrónico es un conjunto de datos que permiten la identificación del titular del Certificado, intercambiar información con otras personas y entidades, de manera segura, y firmar electrónicamente los datos que se envían de tal forma que se pueda comprobar su integridad y procedencia. Certificado de Autenticidad Declaración o informe emitido por una entidad que garantiza la seguridad de una página web o la identidad de una empresa o persona. Estos certificados son indispensables para la práctica del comercio electrónico, ya que garantizan la transmisión de datos confidenciales por canales que utilizan códigos cifrados. Certificado de Seguridad Credencial de emisor conocido por la que una web empresarial informa a quienes acceden a la misma que la información ofrecida de carácter personal será manejada en un sitio seguro. Certificado digital Es un archivo electrónico que contiene los datos de identificación personal del emisor, su clave pública y la firma privada del propio prestador de la certificación. Por lo tanto, a través del certificado digital, podemos conocer la identidad de la persona poseedora del par de claves, es decir, del emisor de la información. Además, incluye, sólo para el titular del certificado, su clave privada. Cibermarketing Técnicas, estrategias y estudios de mercado de marketing enfocados a la promoción de productos y servicios por internet. Click‐through Sistema de medición que almacena la cantidad de veces que un potencial cliente hace click en un banner de publicidad y de visitas realizadas al sitio del anunciante. Utilizado como métrica para la venta de espacios de publicidad en los sitios Web. Comercio Electrónico El comercio electrónico es cualquier tipo de transacción comercial que se realiza a través de medios electrónicos y utilizando las distintas redes de telecomunicaciones de que disponemos, como es el caso de Internet. El desarrollo del comercio electrónico incluye también otros procesos complementarios como marketing y atención al cliente. Atendiendo a los actores que intervienen en el proceso comercial, los principales tipos de comercio electrónico son: Empresa‐Empresa o B2B, Empresa‐Consumidor o B2C, Empresa‐Administración o B2A y Empresa‐Empleado o B2E. Community Manager Profesional encargado de gestionar, construir y moderar las conversaciones que puedan generarse en las comunidades en torno a una marca en las Redes Sociales, así como de generar reputación en torno a la misma. Comparadores de precios Los robots comparadores de precios son, en términos generales, herramientas de la red que ofrecen búsquedas por producto y precio, comparando las ofertas que cada empresa ofrece en Internet. Para realizar la búsqueda, el usuario sólo tiene que introducir los datos del producto o el precio y el motor se encarga de localizar la tienda virtual adecuada a la demanda. Comunicación one‐to‐one Una de las posibilidades que ofrece Internet es la interactividad con el usuario. La comunicación one‐to‐one consiste en mantener una relación directa con el usuario, con el fin de conocer sus gustos, perfiles, y adaptar la oferta de productos y servicios a sus necesidades. Son acciones de marketing personalizadas. Comunidad Virtual Comunidad de usuarios de Internet con similares intereses y necesidades. Desde el punto de vista de una empresa, las comunidades virtuales constituyen una importante fuente de información sobre los usuarios y son una fuente atractiva para publicitarse. Content Manager En español, "editor de contenidos". Es el encargado de crear, redactar, editar y publicar las comunicaciones y anuncios en la web de una Compañía. Cupón prepago Medio de pago que exime de facilitar las claves financieras para realizar una compra electrónica, ya que estos cupones se adquieren en establecimientos físicos y para utilizarlos solo es necesario introducir el número secreto que incluye el cupón en el momento de formalizar el pedido virtual. Código QR Un código QR es un sistema para almacenar información alfanumérica en un código de barras bidimensional, fácilmente identificables por su forma cuadrada y por los tres cuadros ubicados en las esquinas superiores e inferior izquierda. La inclusión de software que lee códigos QR en teléfonos móviles ha permitido nuevos usos orientados al consumidor, como las campañas de marketing. Dinero electrónico Se entiende por dinero electrónico cualquier sistema de cobro y pago que necesita un sistema electrónico para su funcionamiento. Se puede considerar dinero electrónico a los monederos electrónicos, las tarjetas virtuales o los cheques electrónicos. El dinero electrónico garantiza mayor seguridad en las transacciones y permite controlar el fraude. Directorio web Sitio web que clasifica y organiza en base a temáticas una serie de enlaces a otros sitios web. Normalmente puede solicitarse la inclusión en dichos directorios a través de un formulario. Download Acción de transferir un archivo desde un servidor central al dispositivo que se use para navegar en internet. E‐Mailing Uso del correo electrónico para el envío de mensajes publicitarios. E‐business Negocio electrónico. Todas aquellas transacciones, negocios y operaciones realizadas mediante el uso de las Tecnologías de la Información y Comunicaciones (TIC). E‐mail Marketing Formato de publicidad on‐line enviado a través del correo electrónico. Suele enviarse previa solicitud o autorización expresa, ya que en caso contrario podría considerarse spam. EDI (Electronic Data Interchange) Sistema de intercambio electrónico de datos, utilizado normalmente en la realización de transacciones comerciales entre empresas proveedoras y sus clientes. Puede ir sobre una red privada o sobre internet (EDIWeb). Enlace patrocinado Formato publicitario que se publica en la página de resultados de un buscador cuando se introducen a modo de consulta palabras clave, previamente contratadas por el anunciante para que queden asociadas al enlace. Extranet Desde un punto de vista empresarial, una extranet es una red colaborativa que permite enlazar nuestro negocio con otros usuario externos, cómo proveedores, colaboradores, clientes y otras empresas con intereses compartidos. e‐Marketplace Lugar en Internet donde los compradores y los vendedores de productos especializados, presentan sus servicios. Los vendedores pueden fijar los catálogos, los precios y la otra información para que los compradores seleccionen lo que desean adquirir. e‐fulfillment Término que engloba las actividades que se realizan en el comercio electrónico desde la aceptación del pedido hasta que el producto es recibido y es aceptado o devuelto por el comprador. Factura electrónica (e‐factura) Documento tributario obtenido por medios informáticos que circula en soporte electrónico, reemplazando al documento físico en papel y que conserva su mismo valor legal. Feed RSS Es un archivo generado por algunos sitios web (y por muchos blogs) que contiene una versión específica de la información publicada en esa web. Cada elemento de información contenido dentro de un archivo RSS se llama "ítem". Firma digital Se define como una secuencia de datos electrónicos que se obtienen como consecuencia de aplicar a un mensaje determinado un algoritmo de cifrado asimétrico. Se emplea para los certificados digitales y cualquier operación de identificación personal online. Foro Herramienta de comunicación y gestión del conocimiento.El grado de implantación es alto tanto en sitios web como en intranets. El foro lo alimentan los usuarios y si no existe interacción frecuente y especializada, los usuarios buscan otros foros. Geo Mcommerce El concepto de Geo M‐Commerce procede de la geolocalización y se basa en la compra de productos o servicios a través de Internet, incidiendo en la compra virtual en establecimientos muy cercanos al individuo, que normalmente realiza su consulta a través del dispositivo móvil para localizarlos. Grupo de noticias También conocido como Newsgroup, es una comunidad con intereses comunes donde se intercambian opiniones e información a través de Internet. Hosting El hosting es un servicio de alojamiento de dominios contratado a proveedores especializados consistente en un espacio en una computadora con acceso permanente a internet y unos servicios añadidos de seguridad, de configuración y asistencia técnica. Técnicamente, el host o sistema anfitrión es un dispositivo que permite a los usuarios la comunicación con otros servidores de Internet, y donde se pueden alojar simultáneamente varios dominios. Intersitial Anuncio publicitario que aparece después de que un usuario haga clic en un enlace para acceder a una página y antes de que se cargue esa página. Intranet Red interna de una organización que, habitualmente con estándares de internet, ofrece contenidos y servicios de utilidad para sus componentes. JPEG Estándar para la transmisión y edición de imágenes en la red. Java Lenguaje de programación multiplataforma desarrollado por Sun. L Commerce (location based ecommerce) L‐commerce (comercio electrónico basado en la localización) incluye cualquier actividad comercial basada en sistemas de localización con mapas (como GPS) sobre sistemas de comunicación inalámbrica, con el fin de ofrecer servicios a clientes finales. Landing Page (Página de aterrizaje) Se denomina página de aterrizaje o landing page a una página web a la que un usuario llega, después de haber pulsado en el enlace de algún banner o anuncio de texto situado en otra página web o portal de Internet. En la mayoría de los casos esta página web es una extensión del anuncio de promoción, donde se explica más detalladamente la oferta del producto o servicio que se está promocionando a través de una carta de ventas. Link Enlace, hipervínculo. Sirven para saltar de una página a otra. Marketing de Permiso(permission marketing) Aplicación del marketing relacional que consiste en la consecución del permiso del usuario de Internet para el posterior envío de cualquier modalidad de comunicación a través del correo electrónico. Marketing Viral Publicidad que se propaga por sí misma, haciendo que cada recipiente de un e‐mail lo re‐envíe a otras personas que comparten el mismo interés. Marketing de buscadores o enlaces patrocinados (SEM) Consiste en la publicación de enlaces con un breve texto descriptivo obtenidos en una zona diferenciada junto a los resultados de buscadores. La ventaja de este tipo de campañas es la flexibilidad, la segmentación y la posibilidad de aparecer en la red de portales vinculadas al buscador. Marketing relacional Se denomina así a la técnica que consiste en desarrollar un contacto más profundo con el consumidor a través del conocimiento y la experiencia. Marketplace Plataforma virtual cerrada donde se reúnen empresas para realizar actividades de compra‐venta de bienes y servicios con unas mínimas garantías de seguridad respecto a la autenticidad de las partes. Microcomercio electrónico Comercialización o distribución de productos o servicios a través del canal online a unos precios o cuotas periódicas reducidas. Motor de búsqueda Básicamente, los motores de búsqueda son bases de datos gigantescas que contienen información sobre el contenido de los websites que integran la Web. Navegador Un programa que permite visualizar los contenidos de las páginas web disponibles en internet. Negocio electrónico Con e‐business nos referimos a cualquier tipo de actividad empresarial realizada a través de las tecnologías de la información y comunicación y, a diferencia del comercio electrónico, esta actividad no implica necesariamente una transacción. Networking Estrategia basada en el establecimiento de una red de contactos profesionales que permite dar a conocer tanto a profesionales (de forma individual) como negocios, escuchar y aprender de los demás, encontrar posibles colaboradores, socios o inversores. Se trata de intercambiar información y contactos, y de establecer relaciones con personas que compartan intereses profesionales comunes. Neuromarketing El neuromarketing podría definirse como una técnica cuyo objetivo es investigar los procesos mediante los cuales una persona llega a tomar una decisión. A través de estos procesos y del estudio del comportamiento de los usuarios. Newsletters Son los llamados boletines electrónicos, muy utilizados por empresas y otro tipo de organizaciones como instrumento para informar sobre temas que se consideran de interés para su público objetivo. Nombre de dominio Un dominio representa a una dirección IP única en Internet constituida por cuatro números separados por puntos, que permite acceder al ordenador donde se ubica el sitio web del registrante de ese nombre. El nombre de dominio habitualmente está compuesto por nombre.extension, y es único en todo Internet. Open rate Porcentaje de mensajes de e‐mail abiertos en una campaña de e‐mail. PageRank Algoritmo utilizado por Google, que asigna un número del 0 al 10 a los sitios web que tiene indexados, y que ayuda a determinar la importancia o relevancia de una página en los resultados de búsquedas. Palabra clave Las palabras clave son una combinación de términos lingüísticos que sirven a los buscadores para clasificar un sitio web en sus bases de datos. Pay for premium use El Pay for premium use es un modelo de negocio destacado en Internet que consiste en ofrecer gratuitamente servicios básicos y cobrar si el cliente desea acceder a servicios más avanzados. Existen dos tipologías básicas: los que dan acceso a mayores capacidades y los que dan acceso a nuevas prestaciones. Pay per click (PPC) Modelo de pago online en el que el publicista paga cada click que se haga en su publicidad. Paypal Solución de pago electrónico que permite la transferencia de dinero entre usuarios de email y permite el pago en comercios en línea. Es propiedad de la empresa Ebay. Plataformas e‐learning Sistema de gestión para la impartición de contenidos formativos a través de Internet. Popup Ventana que se programa para que aparezca automáticamente sobre una página web y que contiene publicidad. Portal Una página web que proporciona una variada información. Un página que contiene datos de una o más fuentes. Posicionamiento en buscadores (SEO) Consiste en posicionar nuestro negocio web en las primeras posiciones de los buscadores con unas palabras clave concretas. Este tipo de posicionamiento se denomina orgánico, ya que no implica ningún coste por click al anunciante, aunque sí un arduo trabajo de posicionamiento basado en su relevancia y popularidad. Publicidad online Acción comunicativa a través de un soporte digital dirigida a dar a conocer un sitio web y/o construir una marca entre la comunidad de usuarios de Internet. Página web Una página web es un documento electrónico que se encuentra en el World Wide Web (www) y que, por medio de lenguajes de programación, permite la integración de archivos textuales, gráficos y archivos de sonido y video. Servidor seguro Es un tipo especial de servidor diseñado para impedir el acceso de personas no autorizadas a la información en él contenida. Sabrá que se encuentra en un servidor seguro porqué la dirección de la página web que visite comenzará por "https", en vez de "http".. Sitio web Desde un punto de vista empresarial, un sitio web es la representación de la empresa y de su marca en Internet y constituye el canal virtual de comunicación con clientes, proveedores y colaboradores. Social shopping El Social shopping se presenta como un nuevo impulso del comercio electrónico online donde los usuarios, clientes y consumidores recomiendan y valoran los productos de forma colaborativa. Su funcionamiento sigue los patrones de las ya tradicionales redes sociales donde todos pueden participar y aportan su opinión y criterio. Software E‐commerce Tecnología para la creación y gestión de una tienda online. Son herramientas comerciales o gratuitas (open source) desarrolladas con la funcionalidad necesaria para poner en marcha una tienda en internet. Spam El spam es el envío masivo, indiscriminado y no solicitado de publicidad a través del correo electrónico. Spyware El spyware son aplicaciones que recopilan información sobre una persona u organización sin su consentimiento. Subasta online Es un sitio web que actúa como intermediario entre compradores y vendedores, poniéndolos en contacto y facilitando la plataforma tecnológica para llevar a cabo la transacción electrónica. TPV Un TPV, o Terminal Punto de Venta Virtual, es un servicio financiero para comercios que permite el cobro de ventas pagadas con tarjeta de crédito y otros medios electrónicos mediante la interconexión del sitio web de la empresa y el servidor de pagos de su banco. Tryvertising El tryvertising es una técnica de marketing mediante la cual las compañías dan a probar un determinado producto o servicio a un grupo preseleccionado de usuarios con la condición de que después les transmitan su opinión sobre el mismo. A cambio, la empresa obtiene información relevante para posicionar y mejorar sus productos, y con el uso de Internet fomenta la viralidad gracias al sistema de recomendaciones en páginas web, redes sociales y foros de consumidores.. URL Universal Resource Locator, o Localizador Universal de Recursos. Sistema de identificación en la red, es decir, la dirección en internet de un site determinado. Visitante único Término empleado en los programas de estadística que hace referencia a cada usuario que llega por primera vez a un sitio web en un periodo de tiempo determinado con la ayuda de su navegador. En otras palabras, este dato ofrece una visión global del número de usuarios distintos que entran a un sitio web en un periodo de tiempo concreto. WAP (Wireless Application Protocol) Protocolo de Aplicaciones Inalámbricas. Se trata de un estándar tecnológico que permite recibir en los teléfonos móviles la información de Internet. WWW World wide web. Servidor de información distribuido basado en el hipertexto. La información puede ser de cualquier formato (texto, audio e imagen) y es accesible a los usuarios a través de los programas navegadores. Web 2.0 Es una segunda generación de webs en Internet. Orientada completamente hacia el usuario, está basada en lo que actualmente conocemos como Redes Sociales, que permiten la participación de los usuarios a través de comunidades virtuales, que fomentan la colaboración y el intercambio ágil de información entre ellos. Webinar Un webinar es un seminario virtual que permite la participación e interactividad en directo de los asistentes durante la sesión formativa o informativa, ya sea compartiendo sus opiniones (a través de un chat, por ejemplo), formulando preguntas, recibiendo documentos y material didáctico o realizando ejercicios y simulacros en tiempo real. Weblog Sitio web que recopila por orden cronológico mensajes de uno o varios autores, sobre una temática concreta, a modo de diario. En el entorno empresarial, puede ser útil como herramienta de comunicación y promoción con clientes o proveedores. Webring Es un círculo de web sites amigos que tienen tópicos en común y que se unen para promocionarse unos a otros. De esta manera el visitante que no encuentre cierta información en un web site será derivado a un site amigo en el webring. Es una herramienta efectiva para atraer tráfico a nuestro sitio web. XML Extensible Markup Languaje, o Lenguaje de Etiquetas Extensible. Metalenguaje utilizado básicamente para desarrollar sites publicables en varios lenguajes específicos, para móviles, internet, etc., para el almacenamiento y transmisión de datos estructurados.