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TALLER SOBRE
HABILIDADES SOCIALES
EN EL AULA
CRA Villas del Sequillo
2013-2014
HABILIDADES SOCIALES
¿QUE SON LAS HABILIDADES SOCIALES?
Conjunto de conductas emitidas por
un individuo en un contexto
interpersonal que expresa
sentimientos, actitudes, deseos,
opiniones o derechos de un modo
adecuado a la situación.
Respetando esas conductas en los
demás y resolviendo de inmediato los
problemas surgidos en una situación
determinada minimizando la
probabilidad de futuros problemas
¿PARA QUE NOS SIRVEN?
Para desempeñarnos adecuadamente ante una
forma de vida
Objetivos que cumplen:
Afectivos: consiguiendo relaciones satisfactorias
con el entorno social, estableciendo amistades y
relaciones amorosas.
Instrumentales: permitiendo la realización de
actividades con éxito en la comunidad.
¿CÓMO SE APRENDEN?
1. Observación de modelos.
2. Seguimiento de
instrucciones.
3. Puesta en practica de la
habilidad.
COMPONENTES DE LA COMUNICACIÓN
VERBALES NO VERBALES
55%
7%
•Lenguaje • Apariencia
física
•Vocabulario
• Contacto
•Gramática
ocular
•Contenido • Postura
corporal
•Preguntas
•Respuestas• Distancia
• Expresión
facial: sonrisa
• Movimientos
de los brazos y
PARA VERBALES
38%
•Volumen
•Entonación
•Ritmo y velocidad
•Pausas y silencios
•Vocalización
•Tiempo de
respuesta
•Onomatopeyas
•Latencia de
respuesta
•Fluidez verbal
•Cantidad
ESCUCHA ACTIVA
ESCUCHA ACTIVA
 Supone predisposición a comprender lo que
los otros nos cuentan: Atención y cuidado.
 Transmitir a la otra persona que está siendo
escuchada.
 Hacerla sentir que nos importa lo que nos
está diciendo
¿POR QUÉ ES IMPORTANTE LA ESCUCHA
ACTIVA?
 Porque te haces merecedor de confianza.
Porque quien se siente escuchado se siente
aceptado.
Porque estimulas a seguir hablando.
Porque si nos escuchan nos sentimos más
relajados.
Porque te permite llegar al fondo.
Porque aumenta la capacidad de influir.
Porque si escuchas es más probable que te
escuchen.
Porque mejora el clima relacional.
Porque creas un modelo de habilidad.
¿CÓMO TRABAJAMOS LA ESCUCHA
ACTIVA?
Técnicas de la escucha activa del lenguaje no
verbal:
 Crear clima agradable: interlocutor cómodo
 Dedicar el tiempo necesario
 No juzgar ni adelantar conclusiones
 Mirar a los ojos, sin bajar de la línea de la nariz
 Asentir con la cabeza
 Ponernos de frente a nuestro interlocutor
Técnicas de la escucha activa del lenguaje
verbal:
 Parafraseo.
 Utilizar un lenguaje positivo.
 Reformulación
Hábitos comunicativos
Al escuchar:
•HABITOS POSITIVOS
•Prestar atención para
comprender lo que el otro
dice y siente y recordarlo
•Mostrar que prestamos
atención verbal (ahá,
entiendo,...) y no verbalmente
(cercanía, contacto visual, mirada,
gestos,..)
•Ponerse en el lugar del otro
(imagino que te sientes...)
•Comprobar que hemos
escuchado bien (entonces,
quieres decir...)
HABITOS NEGATIVOS
•Interrumpir
•Pensar en otras cosas
mientras nos hablan
• Mostrar impaciencia, no
dejar que el otro termine
• Interpretar incorrectamente
el lenguaje del otro
•No contraargumentar
• Contar tu historia mientras
el otro necesita hablar
Hábitos comunicativos
Al hablar:
•HABITOS POSITIVOS
•HABITOS NEGATIVOS
•Tratar solo un tema a la vez
•Definir claramente la conducta que
nos preocupa
•Transmitir mensajes yo (esto me
•Hacer preguntas de reproche
•Regañar
•Criticar la persona en lugar de su
conducta
• Justificar en exceso las propias
opiniones
•Generalizar
•Acusar, culpar, avergonzar, insultar
hace sentir contento/a,
enfadado/a,...)
•Hacer preguntas
•Comprobar que el otro nos
entiende
•Animar al otro a dar su opinión,
blindar palabras que animen a
continuar
(tu tienes la culpa, eres un...
deberías...,)
•Dar consejo antes de tiempo,
adivinar, presuponer,...
•No dejar acabar la conversación
HERRAMIENTAS PARA LA ESCUCHA ACTIVA
COMPONENTES VERBALES
Preguntas: Cuéntame cómo paso, ¿Y tu que
opinas?, ¿quién era tal?, ¿Cómo me dices que te
dijo?
Paráfrasis: Repetir las últimas frases del hablante.
Resumen: Si he entendido bien, o sea, Es decir
que...
Empatizar: Imagino como te sientes, me pongo en
tu lugar, entiendo, me hago cargo, te comprendo, te
noto...
Silencios: No interrumpir, dejar habar dejar que la
persona termine las frases,dejar respirar y pensar
Volumen: No gritar
Respuestas de reconocimiento: Claro, ya veo ya,
ya
HERRAMIENTAS PARA LA ESCUCHA ACTIVA
COMPONENTES NO VERBALES
Contacto ocular
Incentivos y señales para el que habla:
sonrisa, asentimiento con la cabeza,
Postura corporal orientada al hablante.
Expresión facial de atención, congruente
con la narración y el estado emocional del
hablante
Contacto corporal Observar atentamente
las señales verbales y para- verbales de la
otra persona para poder empatizar.
ASERTIVIDAD
DEFINICIÓN
Conducta que permite a la persona expresar
adecuadamente oposición y afecto de acuerdo a
sus intereses y objetivos, respetando el derecho
de los otros e intentando alcanzar la meta
propuesta.
Es una forma de expresión consciente,
congruente, clara, directa y equilibrada cuya
finalidad es comunicar nuestras ideas y
sentimientos o defender nuestros legitimas
derechos sin la intención de herir o perjudicar,
actuando desde un estado interior de
autoconfianza, en lugar de la emocionalidad
limitante típica de la ansiedad, la culpa o la rabia
MODELOS DE COMUNICACIÓN
INHIBIDO
ASERTIVO
AGRESIVO
COMO COMUNICARNOS ASERTIVAMENT
1. Expresar que no se está de acuerdo con la
situación.
2. Que la conducta del otro no es satisfactoria
para nosotros (pueden darse las razones).
3. Que es necesario que el otro cambie su
conducta (pueden proponerse alternativas).
PARA EVITAR LA HOSTILIDAD…
Las conductas asertivas en estas situaciones
pueden ser interpretadas como hostiles.
Para evitar esto es recomendable:
- Utilizar frases en primera persona. Frases
en segunda persona suenan más
amenazantes.
-Después de manifestar el desacuerdo con la
situación actual, reconocer el punto de vista
del otro.
Comprendo que tú... pero....
TRABAJO EN EL AULA
SIN CONFIANZA NI AUTOESTIMA NO HAY
ASERTIVIDAD.
Confianza: en nuestras propias habilidades,
creencias y metas.
Autoestima: Respetarnos a nosotros mismos y
creer que somos capaces de hacer lo que
nos proponemos.
EMPATÍA
DEFINICIÓN
Del griego ἐμπαθής ("emocionado"), es
la capacidad cognitiva de percibir en un
contexto común lo que otro individuo puede
sentir.
Sentimiento de participación afectiva de una
persona en la realidad que afecta a otra.
Llamada inteligencia interpersonal en
la Teoría de las Inteligencias Multiples
de Howard Gardner
BASES NEUROLÓGICAS
Algunos estudios señalan la existencia de
rasgos afines a la empatía en otros animales
además de los humanos, como por ejemplo
los roedores u otros primates; lo que podría
confirmar el argumento de que el origen de la
empatía se sitúa en mecanismos neuronales
básicos desarrollados a lo largo de
la evolución.