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Organización 2.0 y Aprendizaje
Organizacional
Factores psicológicos y
organizacionales implicados en la
Web 2.0
Maestría en Psicología Organizacional
Lic. Silvana Váttimo
2013
Vivimos en una era en donde las comunicaciones y las
interacciones se han expandido a niveles extraordinarios…
El Universo de la Web 2.0 suscita principal interés,
considerando el rol que ocupa el usuario, las
interacciones que allí establece y los procesos
psicológicos y organizacionales que se desencadenan a
través de su participación.
Por lo tanto … Investiguemos la
Web y estudiemos qué es lo que
allí sucede….
¿Qué es la Web 2.0?
Tim O’Reilly (2005) propone por primera vez el término en una conferencia en la
que se discutía el renacimiento y evolución de la web. La web 2.0 no es un cambio
tecnológico respecto a la Web 1.0, sino un cambio en la filosofía con la que los
usuarios y empresas se plantean internet, o mejor, cómo usan internet.
Web 1.0
Web 2.0 o Web Social
Contenidos disponibles para ser recibidos,
almacenados y redistribuidos en su
versión final.
Rol pasivo del usuario. CONSUMIDOR.
Puesta en común de conocimientos.
Realización de trabajos y actividades de
manera conjunta.
Rol activo del usuario. PROSUMIDOR.
Componente social más acusado.
El apogeo de las redes sociales ha impactado sobre los modos de
interacción entre sujetos y la construcción social de conocimientos,
modificando las prácticas de relación y trabajo de las personas:
• En el campo de la educación, estas herramientas se presentan
como nuevos instrumentos para impulsar el aprendizaje: ¿cómo se
produce el aprendizaje a partir de su uso? ¿cómo se entiende y se
evalúa el aprendizaje en estos contextos?
• En el terreno laboral, la Web Social se consolida como un gran reto
a las empresas, al cambiar los estándares clásicos de
comunicación, participación y colaboración: ¿Cómo
optimizar el trabajo utilizando estas herramientas?
¿De qué manera estimular los resultados
“inteligentes” y exitosos a través de ellas? Mediante
de las redes sociales, las empresas se acercan al
mercado y a los clientes de manera menos “vallada”.
La Nación desde hace unos años permite que los lectores voten y opinen, dando tráfico y
legitimidad a sus páginas.
El poder de las Redes Sociales
• Ley de Metcalfe: El valor de una red de
comunicaciones aumenta
proporcionalmente al cuadrado del número
de usuarios del sistema (n 2).
• Fenómenos asociados a las redes sociales:
comunicaciones mediante Twitter,
convocatorias mediante Facebook, Social
Media Marketing. Factor colaborativo.
Video TED
• Alexis Jacob: How to make a splash in Social
Media
• http://www.ted.com/talks/alexis_ohanian_ho
w_to_make_a_splash_in_social_media.html
• http://videosubtitle.tedcdn.com/talk/podcast/2009I/None
/AlexisOhanian_2009I-480p-es.mp4
¿Qué es colaborar?
• Colaborar: Trabajar con otra u otras personas en la realización de una
obra (Real Academia Española. 22da. Edición) / Trabajar con otra u
otras personas para lograr algún fin (Wordreference)
• Colaboración: Todo proceso donde se involucre el trabajo de varias
personas en conjunto para conseguir un resultado muy difícil de
conseguir mediante el trabajo individual como para ayudar conseguir
algo a quien por sí mismo no podría (Wikipedia).
• El trabajo colaborativo es una forma de relacionarnos con el resto de
la gente que vive cerca de donde nosotros vivimos. “Cerca” puede
querer decir en la misma zona, el pueblo, la ciudad, la provincia, el
país, depende de qué nos propongamos y cuántos seamos. No hay
límites en un entorno virtual (…) El trabajo colaborativo es un proceso
en el cual cada individuo aprende más del que aprendería por sí solo,
fruto de la interacción de los integrantes del equipo (Alcalde, 2013).
Video: Effective Collaboration in
Multy Disciplinary Teams
• http://www.youtube.com/watch?v=NsndhCQ
5hRY
Procesos Colaborativos implicados en la
Web 2.0
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Crowdsourcing
Etiquetado Social Colaborativo
Inteligencia Emergente
Inteligencia Colectiva
Inteligencia Colaborativa
Aprendizaje Cooperativo
Aprendizaje Colaborativo
Aprendizaje Colaborativo asistido por
Computadora (CSCL)
Crowdsourcing
Proceso orientado a la formación específica de
fuerzas de trabajo mediante la participación masiva
de voluntarios y a la aplicación de principios de autoorganización. Consiste en externalizar tareas que,
tradicionalmente, realizaba un empleado o contratista,
a un grupo numeroso de personas o una comunidad (masa), a través
de una convocatoria abierta. Las empresas pueden exponer sus
problemas o áreas de mejoras para que los usuarios les ayuden.
Ejemplos: Worthidea. Procter and Gamble.
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¿Cómo fomentarías la Banca Electrónica?
Ya podéis participar en un nuevo reto en Worthidea: “Estrategias para fomentar los canales electrónicos
en la banca“. El objetivo de este reto es ayudar a una entidad financiera a promover entre sus clientes
sus servicios de Banca Electrónica. Y como solemos hacer siempre con estos retos, se va a realizar un
concurso en paralelo al brainstorming para premiar a las mejores ideas.
De todas las ideas participantes, la más interesante a criterio de la entidad financiera recibirá un premio
de 600 neuros, que como todos sabéis pueden canjearse tanto por premios como directamente
por 150€ (más información en el catálogo de premios).
El funcionamiento del concurso será el siguiente:
En la primera fase se escogerán 6 ideas finalistas, constituidas por las 2 ideas más votadas y otras 4
elegidas directamente por Worthidea, según lo bien que encajen con las necesidades de la entidad
financiera.
En la segunda fase será la propia entidad financiera quien elija la idea ganadora de entre esas 6 ideas,
seleccionando aquella que se ajuste más a sus necesidades y expectativas.
Tenéis hasta el próximo 8 de Enero para compartir vuestras ideas.
Además como viene siendo habitual, los autores de las 6 ideas finalistas recibirán una camiseta
exclusiva de Worthidea.
Os animamos a todos a participar. Mucha suerte a todos!!
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Ideas finalistas del reto para fomentar la banca electrónica
Tras la revisión de las ideas recibidas para el reto ¿Cómo fomentarías la Banca Electrónica?, a
continuación listamos las ideas finalistas:
Premiar el uso de la banca electrónica con dinero en efectivo no sorteos – Hammet
Comparar con otras formas de pago – Babieca
Promover los canales electrónicos en la banca por medio de puntos de información en la calle –
BRAINTRAINER
Album de barajitas electrónico – Caritafeliz
concursos en los colegios – aga
Suplir la falta de compañía – memm
Las 2 primeras de este listado llegan a la final por ser las más votadas de todo el brainstorming, mientras
que las 4 restantes han sido escogidas por el equipo de Worthidea por considerarlas muy originales y/o
que se adaptan muy bien a las diferentes necesidades expresadas por el cliente.
Durante estos próximos días estas 6 ideas serán revisadas por la entidad financiera, y se prevé que a
comienzos de la semana que viene podamos anunciar la idea ganadora, que obtendrá un premio de 600
neuros. Además los autores de estas 6 ideas finalistas obtendrán una camiseta exclusiva de Worthidea.
Etiquetado Social Colaborativo (Social Bookmarking)
Método por el cual los usuarios de Internet buscan, almacenan,
organizan y manejan recursos online, tales como contenidos,
imágenes y datos de interés. A cada contenido se le adjudica un título
o rótulo (etiquetado) y/o descripciones que permiten referenciarlo y
recuperarlo con mayor facilidad.
Folcsonomías
Taxonomía social u organización de la información que se encuentra
en la Red de manera colectiva y colaborativa. Se basa en la
colaboración de personas que cooperan a través del ordenamiento y
clasificación de información por medio de etiquetas o tags. Debido a
que las categorías son creadas y administradas libremente por las
personas que usan los sistemas, no obedece a una
lógica jerárquica sino a las decisiones de
etiquetado de los propios usuarios .
De la Inteligencia Individual a la
Inteligencia Colaborativa
• Del CI individual al CI grupal.
• La Inteligencia de los grupos
• “… dadas una circunstancias adecuadas, los grupos
manifiestan una inteligencia notable, y con frecuencia
son más listos que los más listos de ellos” (Surowiecki,
2004. Pág 13).
La inteligencia de la multitudes:
La experiencia de Galton
1180 libras
Promedio
estimaciones:
1197 libras
Inteligencia Emergente
• “Producto final resultante de las intervenciones de un conjunto de
microagentes que actuarían a un nivel subyacente” (Gonzalez,
2009)
• Emergencia es aquello que sucede cuando un sistema
interconectado de elementos relativamente simples se autoorganiza para desarrollar comportamientos más inteligentes y
adaptativos. La emergencia se construye como sistema
descentralizado desde un nivel básico de actuación (Johnson,
2001).
• Resultado final, producto de la intervención de un conjunto de
agentes, en donde la auto-organización, la comunicación indirecta
y la influencia social, derivarían en un comportamiento inteligente
diferenciable del procedente de la acción de un solo agente
(González, Váttimo, 2013).
La Inteligencia Emergente en colonias de hormigas
La colonia expresa un comportamiento
colectivo complejo que provee
soluciones inteligentes a problemas
tales como cargar objetos de extensa
longitud, formar puentes y encontrar las
rutas más cortas desde su nido hasta la
fuente de alimento
Una sola hormiga es un
simple insecto con
limitada memoria y
capacidad para
desarrollar acciones
simples y no existe
ninguna que posea el
poder de dirigir sobre el
resto.
Inteligencia Colectiva
• “Inteligencia repartida en todas partes, valorizada
constantemente, coordinada en tiempo real, que conduce a una
movilización efectiva de las competencias” cuyo fundamento y
objetivo es el reconocimiento y enriquecimiento mutuo de las
personas…” (Pierre Levy, 2004)
• “Producto resultante de un conjunto de individuos que aunque
no interactúan directamente entre sí, contribuyen al logro de un
resultado con valor agregado” (González, Váttimo, 2013)
Inteligencia Colaborativa
• Forma de inteligencia, emergente de la acción de un
conjunto individuos que se vinculan entre sí
mediante algún tipo de interacción que posibilita la
obtención de resultados que portan valor agregado
(González, Váttimo, 2013).
• La inteligencia colaborativa se ocupa de problemas
donde la experiencia individual y las diferentes
interpretaciones de diversos expertos
son críticos para la resolución de
problemas (Alcaldi, 2013)
Inteligencia Colaborativa y la importancia
de las interacciones
Estudios Grupos nominales / Grupos
Colaborativos en Psicología Social
GRUPOS NOMINALES
GRUPOS COLABORATIVOS
Grupos artificiales ad hoc formados a
partir de las mejores respuestas
individuales recogidas por un
investigador, en los cuales no
mediaría la interacción social
Grupos formados en los que media la
interacción entre miembros para la
resolución de una tarea, obteniendo
un resultado producto del consenso
Factores limitantes de la
Inteligencia Colaborativa
Fenómenos que pueden
Sesgos psicosociales
amortiguarse o inhibirse en el
marco de la Web 2.0 en donde las
Fronteras Culturales y geográficas
comunicaciones asincrónicas y
brindan mayor peso
Egoísmo en conocimientos heterárquicas
a los aportes individuales de
participantes de menor poder
Dificultades técnicas en comunicación
dentro del grupo.
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• Conformismo
• Fenómeno de inhibición colaborativa, que produce
acuerdos que no reflejan la opinión grupal
• Estructura Organizacional Vertical. Monopolización
del diálogo en unos pocos miembros
Potencialidades de la Inteligencia
Colaborativa
• Obtención de resultados con valor agregado.
• Aumento de la motivación en los participantes.
• Aporte, a través de la interdisciplinariedad y los
múltiples puntos de vista, de información
adicional y necesaria para la resolución de
problemas .
• Expansión y mayor alcance de la información.
• Desarrollo del sentido de unidad y apoyo mutuo.
La Conciencia Colaborativa
• Proceso por el cual se hace explícito para todos (…)
cómo los miembros de un equipo perciben su trabajo
colaborativo en relación a los objetivos compartidos
y del proceso de colaboración (Ponce, Borrajo e
Hipedinger, 2009).
• para poder referirnos a una colaboración eficiente es
necesario considerar la percepción o conciencia
(awarness) de colaboración que tienen los
participantes.
La Inteligencia Colaborativa “en red”: La
arquitectura de la participación
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Frente a la proliferación de instrumentos de cooperación en Internet que aceleran las
interacciones sociales, se ha promovido la conformación de una red de colaboración
entre individuos, favoreciendo procesos de Inteligencia Colaborativa y sustentando una
estructura que O’Reilly (2005) llama arquitectura de participación. Dicha arquitectura
implica que “la estructura tecnológica se expande de manera conjunta con las
interacciones sociales de los sujetos
que utilizan Internet. Cada vez que una
persona crea un nuevo enlace, la Red se
complejiza y, por tanto, se enriquece.
El software de la Web 2.0 está diseñado
de forma que las interacciones del
usuario tienen el efecto colateral de
mejorar el servicio. A mas usuarios de
un servicio mas posibilidades de que
este mejore y que funcione mejor.
Cuanto mas busco con el Google, más
lo mejoro en sus resultados de búsqueda.
Escenarios posibles en Web 2.0
CONCIENCIA
COLABORATIVA
NO CONCIENCIA
COLABORATIVA
INTERACCION
NO INTERACCION
Inteligencia
Colaborativa
propiamente dicha
Ej: Wikipedia.
Colaboratorio
Inteligencia Colectiva.
Ej: Worth Ideas
Interacciones causales
Trabajos individuales
sin objetivo común.
publicados en bases de
Diálogo espontáneo no
datos.
dirigido que lleva a la Ej: Creative Commons.
emergencia de una
idea.
Considerando el nivel de interacción entre los miembros del grupo y su grado
de conciencia colaborativa, pueden diagramarse distintas posibilidades que
dan lugar a fenómenos diversos.
Taxonomía de los productos de la Inteligencia
Colaborativa (González, 2009)
La inteligencia colaborativa también puede clasificarse de acuerdo al grado y
tipo de colaboración que los individuos produzcan sobre el producto final.
Modo Agregador
Comentarios en post de blogs o en artículos de sitios de
noticias.
Modo Colección
Cada contribución aporta a un conjunto mayor que
puede resultar abierto. Ej: YouTube, Flickr o sistemas de
blogs como Blogger o WordPress
Modo Molecular
Cada contribución conserva su entidad relativa dentro
de la entidad mayor “. Ej.: libro escrito por varios autores
Modo Fusión
La contribución de cada participante queda diluida en el
producto final. Ej.: Wikipedia
Aprendizaje Cooperativo
• Trabajar conjuntamente para concretar
distribuidamente una meta (Johnson, 1991).
• Los participantes trabajan juntos para
maximizar su propio aprendizaje y el de los
demás. Este método contrasta con el
aprendizaje competitivo y con el aprendizaje
individualista (Johnson, 1991).
• Altamente estructurado o coordinado por un
profesor, tutor o director de la tarea.
Aprendizaje Colaborativo
• Proceso social de construcción del conocimiento que permite
compartir e intercambiar información, para lograr una meta que
trascienda las posibilidades individuales y favorezca la
conceptualización y apropiación.
• El aprendizaje colaborativo apuesta a la promoción de la reflexión,
autonomía y elocuencia, estimulando un ámbito de participación
democrático y descentralizado.
• Adquisición de destrezas y actitudes que ocurren como resultado
de la interacción en grupo (Salinas, 2000).
• En el aprendizaje colaborativo se comparte la autoridad y entre
todos se acepta y consensa la responsabilidad de las acciones del
grupo entre todos los miembros (Panitz, 1997).
• La responsabilidad del aprendizaje está puesta en los miembros.
Principales Características del
Aprendizaje Colaborativo
• Interacción.
• Construcción social del conocimiento en forma
colaborativa.
• Logra el desarrollo de habilidades personales y de
grupo.
• Reforzamiento del sentimiento de solidaridad y
disminución de la sensación de aislamiento.
• Promoción de la motivación de los integrantes del
grupo, de un modo favorecedor de la productividad.
• Permite la autoevaluación.
Aprendizaje Colaborativo
asistido por Computadora
• Estrategia de enseñanza – aprendizaje por la cual
interactúan dos o más sujetos para construir
conocimiento, a través de la discusión, reflexión y
toma de decisiones, proceso en el cual los
recursos informáticos actúan como mediadores.
• El aprendizaje colaborativo con soporte
computacional, ACAC, puede ser complementado
con las posibilidades de trabajo colaborativo a
través de las redes (Computer Supported
Collaborative Work, CSCW)
Escenarios de interacción en la red
favorecedores de trabajo colaborativo
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Comunidades Virtuales
Blogs
Redes Sociales
Plataformas Wiki
Plataformas de E-Learning
Fenómenos colaborativos y herramientas Web 2.0:
Investigaciones relevantes
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Fernández Nodarse, Gómez Añorga, Sánchez Hernández. De Armas Vazquez y Lima
Montenegro (1999): estudio de procesos de inteligencia emergente en el ámbito específico
de la educación a distancia.
Torres Medina, Candelas Herías, Puente Méndez y Pomares Baeza (2004): revisión acerca
de las técnicas multimedia y tecnologías aplicadas para la creación de entornos de trabajo
colaborativos en el aprendizaje de conocimientos de ingeniería.
Lee y Bozeman (2005): evaluación del grado en que la colaboración entre científicos
interviene sobre la productividad, midiéndolo en términos de publicaciones realizadas. Los
resultados mostraron que el número de investigadores colaboradores era el predictor más
importante de la productividad científica y que la correlación positiva entre colaboración y
productividad era ampliamente robusta.
Terroni (2009): La comunicación y el rendimiento de grupos de estudiantes bajo dos
modalidades de trabajo: comunicación cara a cara (CAC) y comunicación mediada por
computadora CMC). Se hallaron diferencias significativas en el trabajo grupal a favor de CMC
Johnson (2010): Estudio de la innovación. La interacción posibilita el hallazgo de aquella
pieza perdida que necesitábamos para construir y mejorar nuestras propias ideas.
Paus Hasebrink, Wijnen y Jadin (2010) y Matthew, Felvegi y Callaway (2009): estudios sobre
el modo en que interviene sobre la construcción del conocimiento, la implementación de
herramientas wiki en proyectos de trabajo de asignaturas escolares.
¡Muchas gracias! ¿Dudas?
Actividad Grupal
• Formen grupos de 5 personas y piensen un
nombre que los identifique.
• Desarrollen su lema, reglas, objetivos y
valores.
• Desarrollar un brainstorming asociado a
algunas de las situaciones presentadas a
continuación.
Definir un plan de incentivos interno (para
sus propios empleados)
Este plan de incentivos debe integrar a toda la organización con
el propósito de mejorar la calidad de atención al cliente. Se buscan ideas
en las que el mismo cliente premie la gestión del empleado y no sea la
institución.
El objetivo del plan de incentivos es conseguir mejorar la calidad de la
atención al cliente. La mejora de la calidad en la atención al cliente se
puede conseguir de múltiples vías, como por ejemplo: una comunicación
más cordial y amable con los clientes por parte de empleados del banco,
eficiencia a la hora de resolver los problemas de forma que el cliente no
tenga que volver a contactar al banco,… En cualquier caso, tener en cuenta
que este plan de incentivos estádirigido principalmente a los empleados
que tienen un contacto directo con los clientes en las oficinas, así como las
áreas que los apoyan con su gestión aun cuando no estén en contacto
directo con los clientes.
Fomentar la contratación de las personas con
discapacidad intelectual
La Fundación Lantegi Batuak, sin ánimo de lucro, tiene como objetivo
la generación de oportunidades laborales de calidad para las personas con
discapacidad intelectual, física o sensorial. Estas oportunidades posibilitan a
las personas con discapacidad la inserción sociolaboral, abarcando desde la
orientación y formación, a los centros ocupacionales y especiales de empleo,
hasta el empleo ordinario. Aunque en la Fundación Lantegi Batuak cuentan
con un programa para facilitar la inserción laboral de las personas con
discapacidad intelectual en las empresas, han querido dar un paso más en
este cometido y por ello se han dispuesto a lanzar un reto para obtener ideas
originales, novedosas y sobre todo útiles para cumplir este objetivo. Por este
motivo quieren contar con la colaboración de todos los innovadores y
creativos de la comunidad de Worthidea para resolver este reto.
De esta forma lo que se busca en este brainstorming son ideas que de alguna
manerafomenten la contratación de personas con discapacidad por parte de
las Administraciones Públicas y de Empresas Privadas.
Servicios para una cadena hotelera
El hotelero es un sector donde la competitividad hace que constantemente se
tenga que innovar. Además con la presente crisis económica ha bajado bastante el
turismo tanto nacional como extranjero, lo cual exige que se tomen medidas para
mejorar la situación.
Una cadena hotelera española, ha decidido pedir ideas a los creativos de
Worthidea para saber qué nuevos servicios podría ofrecer a sus clientes para
diferenciarse de su competencia y mejorar su situación. La cadena hotelera en
cuestión cuenta con hoteles de playa de 3 y 4 estrellas, que cuentan con las
habituales instalaciones y servicios en este tipo de hoteles, enfocados
principalmente al veraneo, como son: piscina, spa, internet, wifi, etc. Su ocupación
durante la temporada de veraneo es relativamente alta, teniendo clientes
principalmente de otros países europeos, mientras que el resto del año la
ocupación es bastante más baja y nacional.
En resumen se buscan nuevos servicios que pueda ofrecer una cadena hotelera con
las características expuestas que le permitan mejorar, ya sea obteniendo más
clientes, consiguiendo facturar más a los actuales, etc.