Download A-Marketing - Instituto Juan Manuel de Rosas

UNIVERSIDAD DE LA CUENCA DEL PLATA
MARKETING
DE
SERVICIO
Dra. Diana E. López Sánchez
UNIVERSIDAD DE LA CUENCA DEL PLATA
NECESIDADES
DESEOS
DEMANDAS
Orienta Canaliza
Identifica
MARKETING
Estimula
Dra. Diana E. López Sánchez
UNIVERSIDAD DE LA CUENCA DEL PLATA
DEFINICIONES
• Marketing es la realización de actividades empresariales que
dirigen el flujo de bienes y servicios del productor al consumidor
o usuario.
• Marketing es el conjunto de actividades humanas dirigidas a
facilitar y realizar intercambios.
•
Marketing es la actividad humana dirigida a satisfacer
necesidades y deseos a través del proceso de intercambio.
Pasa del intercambio como fin a ser un medio para satisfacer
necesidades y deseos.
Dra. Diana E. López Sánchez
UNIVERSIDAD DE LA CUENCA DEL PLATA
AMERICAN MARKETING
ASSOCIATION
Nota: Es NO exigencia de fines lucrativos en los intereses
y la inclusión de ideas, además de bienes y servicios
Dra. Diana E. López Sánchez
UNIVERSIDAD DE LA CUENCA DEL PLATA
“MARKETING”
•Es el proceso de planificacion y execution.
•La concepcion, fijacion del precio, promocion y distribucion.
•Ideas, Bienes y servicios.
•Crear intercambios.
•Satisfacer los objetivos de los individuos y de las organizaciones.
Dra. Diana E. López Sánchez
UNIVERSIDAD DE LA CUENCA DEL PLATA
MARKETING
COMO SISTEMA
DE INTERCAMBIO
Dra. Diana E. López Sánchez
UNIVERSIDAD DE LA CUENCA DEL PLATA
INTERCAMBIO
 Se realiza entre dos o mas partes, es el objeto del Marketing.
Acto de comunicarse con otro para obtener algo de el,
que tiene un valor y es util, ofreciendo a cambio algo valioso y
util.
Dra. Diana E. López Sánchez
UNIVERSIDAD DE LA CUENCA DEL PLATA
UTIL:
(Medida de satisfacción obtenida al recibir algo de valor en un intercambio)
De Forma: Diseño y desarrollo de Bienes/Servicios e ideas.
(Materia prima se transforma en automóvil, etc.)
DE Lugar: Al alcance del consumidor, tendrá mas utilidad que otro distante.
(Cerveza en planta embotelladora, menos valor que en bar.)
De Tiempo: Disponible cuando el consumidor lo desea.
De Posesión: Comprar, poseer, consumir o usar cuando se desee.
(Tiene mas valor)
De Información: Se conoce su existencia, como y donde puede adquirirse.
Dra. Diana E. López Sánchez
UNIVERSIDAD DE LA CUENCA DEL PLATA
UTIL:
De Forma
NO creadas por el Marketing, colaboran en diseño al Detectar las necesidades
De Lugar
De Tiempo
De Posesión
De Información
Creadas por el Marketing en proceso de intercambios
Dra. Diana E. López Sánchez
UNIVERSIDAD DE LA CUENCA DEL PLATA
TRANSACCION:
Si las partes están de acuerdo, no termina la relación, puede existir marketing de
•Servicios de instalación
• Asesoramiento
• Mantenimiento
• Reparaciones
• Reemplazos
Dra. Diana E. López Sánchez
UNIVERSIDAD DE LA CUENCA DEL PLATA
ASPECTOS CONTEMPLADOS EN RELACION DE MARKETING
La relación es beneficiosa para ambas partes y analiza cuatros aspectos
de la relación de intercambio
Comportamiento de los compradores.
Comportamiento de los vendedores.
Estructura en Organización Institucional dirigida a consumar intercambios (Mercados,
Entornos, canales de Distribución)
Consecuencias sociales de los comportamientos de comprador, vendedor, estructuras
institucionales.
Dra. Diana E. López Sánchez
UNIVERSIDAD DE LA CUENCA DEL PLATA
TIPOS DE INTERCAMBIOS
A) MONETARIAS: (Entre dos partes)
OFERENTE
(Vendedor)
Beneficios
Dinero
Bienes/Servicios/Ideas
DEMANDANTES
(Comprador)
Particular/Empresas/Entidad
Alimentos/Transporte
Medicina/Aseguradora
Trabajador
Dra. Diana E. López Sánchez
UNIVERSIDAD DE LA CUENCA DEL PLATA
B) NO MONETARIAS: (Entre dos partes)
Beneficios
OFERENTE
DEMANDANTES
(Vendedor)
(Comprador)
Bienes/Servicios/Ideas
Prestaciones Sociales
Programas Cuestiones Publicas
Difusión de Ideas
Caritas
Adm. Publica
Político
Campaña Nutricional
Dra. Diana E. López Sánchez
UNIVERSIDAD DE LA CUENCA DEL PLATA
C) ENTRE MULTIPLES PARTES: ( Monetarias o no Monetarias)
ENTIDAD EMISORA
ESTAB. VENDEDOR
TARJETA DE CREDITO
BANCOS
USUARIO
Dra. Diana E. López Sánchez
UNIVERSIDAD DE LA CUENCA DEL PLATA
Se ha pasado de un MARKETING DE TRANSACCION AISLADA
a un MARKETING DE RELACIONES O INTERACTIVO, y esto
supone una orientación a largo plazo que beneficia a todas las
partes con un COMPROMISO ACEPTADO y una CONFIANZA MUTUA.
Dra. Diana E. López Sánchez
UNIVERSIDAD DE LA CUENCA DEL PLATA
NIVELES DE MARKETING DE RELACION:
1)
2)
3)
4)
NIVEL REACTIVO
NIVEL ESTADISTICOS
NIVEL PROACTIVO
NIVEL SOCIOS
Dra. Diana E. López Sánchez
UNIVERSIDAD DE LA CUENCA DEL PLATA
1) REACTIVO:
Para Asistencia técnica y Quejas
2) ESTADISTICOS:
Vendedor llama al cliente para interesarse por adquisición del
producto y sus problemas.
3) PROACTIVO:
Se tiene en cuenta el interés del cliente y le informa de nuevos
productos, accesorios, complementos, etc.
4) SOCIO:
Se busca la máxima colaboración entre Empresa y Cliente.
Dra. Diana E. López Sánchez
UNIVERSIDAD DE LA CUENCA DEL PLATA
CLASIFICACION DEL MARKETING DE RELACIONES
(Direcciones)
De Entrada
Bienes/Servicios/Suministros
INTERNAS
Empleados
Departamentos
Divisiones
EXTERNAS
MARKETING DE RELACIONES
Colaterales
Competidores
Instituciones
De Salida
Clientes Finales (compradores)/Intermediarios (Distribuidores)
Dra. Diana E. López Sánchez
UNIVERSIDAD DE LA CUENCA DEL PLATA
GRACIAS POR VUESTRA
ATENCION
Dra. Diana E. López Sánchez