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Marketing Mix
4 P’s y 7 P’s
Cuándo 4 P’s y cuándo 7P’s
• El Mix de 4 se utiliza preferentemente para cuando
debemos realizar estrategias para Producto.
• En cambio las 7P’s se utilizan cuando las estrategias
de marketing se relacionan con Servicio.
• Sin embargo, aunque se trate de producto, en
general también se pueden considerar las últimas P’s
en cuanto consideraciones generales de servicio,
ambientación del local, etc.
1.Producto
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Producto (bien o servicio): En marketing un producto es todo aquello
(tangible o intangible) que se ofrece a un mercado para su adquisición,
uso o consumo y que puede satisfacer una necesidad o un deseo.
Puede llamarse producto a objetos materiales o bienes, servicios,
personas, lugares, organizaciones o ideas. Las decisiones respecto a
este punto incluyen la formulación y presentación del producto, el
desarrollo específico de marca, y las características del empaque,
etiquetado y envase, entre otras.
Es importante reconocer que el producto tiene un ciclo de vida
(duración de éste en el tiempo y su evolución) que cambia según la
respuesta del consumidor y de la competencia y que se dibuja en
forma de curva en el gráfico. Las fases del ciclo de vida de un producto
son:
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1. Lanzamiento
2. Crecimiento
3. Madurez
4. Declive
2.Precio
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Precio: Es principalmente el monto monetario de intercambio asociado
a la transacción (aunque también se paga con tiempo o esfuerzo). Sin
embargo incluye:
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forma de pago (efectivo, cheque, tarjeta, etc.)
crédito (directo, con documento, plazo, etc.)
descuentos
volumen
recargos
Hay que destacar que el precio es el único elemento del mix de
Marketing que proporciona ingresos, pues los otros componentes
únicamente producen costes. Por otro lado, se debe saber que el
precio va íntimamente ligado a la sensación de calidad del producto
(así como su exclusividad).
3.Plaza /Distribución
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Son las estrategias que definen dónde comercializar el producto o el
servicio que se le ofrece (elemento imprescindible para que el producto
sea accesible para el consumidor).
Considera el manejo efectivo del canal de distribución, debiendo
lograrse que el producto llegue al lugar adecuado, en el momento
adecuado y en las condiciones adecuadas.
4.Promoción/ Comunicaciones
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Promoción: Es comunicar, informar y persuadir al cliente y otros
interesados sobre la empresa, sus productos, y ofertas, para el logro
de los objetivos organizacionales (cómo es la empresa=comunicación
activa; cómo se percibe la empresa=comunicación pasiva). La mezcla
de promoción está constituida por:
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Promoción de ventas
Fuerza de venta o Venta personal
Publicidad y Relaciones Públicas
Comunicación Interactiva (Marketing directo por mailing, emailing,
catálogos, webs, telemarketing, etc.).
5.Personas/ Personal
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Personal: El personal es importante en todas las organizaciones, pero
es especialmente importante en aquellas circunstancias en que, no
existiendo las evidencias de los productos tangibles, el cliente se forma
la impresión de la empresa con base en el comportamiento y actitudes
de su personal.
Las personas son esenciales tanto en la producción como en la
entrega de la mayoría de los servicios. De manera creciente, las
personas forman parte de la diferenciación en la cual las compañías de
servicio crean valor agregado y ganan ventaja competitiva.
6.Procesos
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Procesos: Los procesos son todos los procedimientos, mecanismos y
rutinas por medio de los cuales se crea un servicio y se entrega a un
cliente, incluyendo las decisiones de política con relación a ciertos
asuntos de intervención del cliente y ejercicio del criterio de los
empleados.
La administración de procesos es un aspecto clave en la mejora de la
calidad del servicio y la atención al cliente.
7.Presentación/ Evidencias Físicas
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Presentación: Los clientes se forman impresiones en parte a través de
evidencias físicas como edificios, uniformes, accesorios, disposición,
color y bienes asociados con el servicio como tiendas y locales,
además de objetos promocionales y material de merchandising
(maletines, etiquetas, folletos, rótulos, llaveros, lápices).
Ayuda a crear el "ambiente" y la "atmósfera" en que se compra o
realiza un servicio y a darle forma a las percepciones que del servicio
tengan los clientes.
Permiten tangibilizar al servicio.