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Propuesta: Competencia cultural y la competencia lingüística en planificación y ejecución de servicios de salud basados en la Atención Primaria de Salud El Propósito de esta Sesión Presentación para discusión y comentario de un documento sobre la competencia cultural. El NCCC es un Centro especializado en la competencia cultural. Estamos ubicados en la Universidad de Georgetown, en el Centro de Desarrollo Humano e infantil. Somos un equipo de 7 personas de diversas culturas y disciplinas: Medicina, Trabajo Social, Educación, Psicología, Antropología, y Discapacidades. Objetivos El modulo fue desarrollado a la solicitud de la OPS a los fines de: 1. Responder a los valores y los principios de la OPS plasmados en varias resoluciones, declaraciones, agendas y cumbres, 2. Darle impulso a la competencia cultural como una estrategia dirigida a la desigualdad y inequidad en la prestación de los servicios de salud para las poblaciones étnicas y raciales, Objetivos El modulo fue desarrollado a la solicitud de la OPS a los fines de: 3. Complementar una serie de materiales y recursos para apoyar a los ministerios de salud, redes de atención medica, los que planifiquen servicios de salud comunitarias, y los proveedores de atención medica, 4. Mejorar el acceso, la calidad y la utilización de los servicios de salud, para las naciones indígenas, los Afro descendientes, los Rrom, y otros grupos étnicos en la Región de las Américas. Secciones 1. Diversidad y Cultura (paginas 3-11) 2. Razonamiento para la aplicación de la competencia lingüística y cultural (paginas 12- 18) 3. Perspectiva histórica, definiciones y marcos conceptuales (paginas 19- 41) 4. Recursos para ayudar en la planificación y prestación de servicios de salud (paginas 42-54) Explora como los conceptos de la diversidad y la cultura influyen el acceso y utilización de los servicios de salud Aborda: Definiciones de la cultura Ejemplos de sub culturas Ofrece 3 Marcos Conceptuales “La cultura es una especie de modelo unificado del comportamiento humano que incluye, entre otros elementos, pensamientos, comunicación, idiomas, creencias, prácticas, costumbres, rituales, formas de interactuar, papel en la sociedad, pautas de comportamiento y relaciones de un grupo étnico, racial, religioso, social o político. La cultura se transmite a las generaciones subsiguientes, es dinámica por naturaleza y cambia con el transcurso del tiempo”. Factores Internos Factores Externos Convergencia de Contextos Culturales Factores Internos Identidad cultural, racial o étnica Afiliación o grupo tribal Nacionalidad Aculturación o asimilación Clase o estatus socioeconómico Educación Idioma Nivel de alfabetización Constelación familiar Historia social Percepción del tiempo Creencias y practicas sobre la salud Modificación del texto de James Mason Asesor principal del NCCC Conocimientos básicos sobre la salud Percepción sobre el proceso salud-enfermedad Percepción sobre la salud mental Edad y ciclo de vida Roles y normas de Género Sexo y sexualidad Orientación e identidad sexual Religión y espiritualidad Orientación o afiliación política Fuente de la diapositiva: Centro Nacional para la Competencia Cultural Factores Externos Prejuicios institucionales Racismo y discriminación Relaciones intergrupales Tolerancia y flexibilidad del grupo y de la comunidad Redes naturales de apoyo Historia de la comunidad Ambiente Político Diversidad de la fuerza laboral Composición de la comunidad Modificación del texto de James Mason Asesor principal del NCCC Fuente de la diapositiva: Centro Nacional para la Competencia Cultural Convergencia de Contextos Culturales en la Atención Primaria de la Salud Comunidad Proveedor de servicios de salud Sistema de atención sanitaria Paciente o Usuario Factores Socioeconómicos Políticos y Ambientales Sistema de cuidado de salud física y mental Familia Ofrece justificaciones para la aplicación de la competencia cultural en sistemas de salud Aborda: 5 razones sobresalientes para elaborar programas, políticas, practicas, y estructuras culturalmente competentes Estudios publicados que justifican la aplicación de la competencia cultural Marco Conceptual- Modelo de Creencias de Salud 1. 2. Para responder a las tendencias demográficas de la Región de las Américas, tanto las actuales como las que se prevén para el futuro. Para reducir las brechas que existen entre la población en general y las diversas poblaciones de origen étnicos/raciales, en particular en cuanto a situación de salud y esperanza de vida al nacer. 3. Para mejorar la prestación de los servicios de salud 4. Para incrementar el acceso a servicios de salud. 5. Para cumplir con las resoluciones de la Organización Mundial de la Salud y la Organización Panamericana de la Salud, considerando que los países de la Región de las Américas son signatarios de ambas. El Modelo de las Creencias de la Salud Los principios básicos del modelo de creencias sobre la salud ◦ Amenaza percibida ◦ Beneficios percibidos ◦ Barreras percibidas ◦ Señales para entrar en acción ◦ Confianza en la eficacia de uno mismo Este principio consta de dos elementos: la sensibilidad y la gravedad percibidas. En el caso de la sensibilidad percibida se plantea la siguiente pregunta: ¿La persona cree que contraerá la enfermedad o el trastorno de salud? Si es así, ¿cree que ello acarreará consecuencias negativas para él/ella o su familia? **En la gravedad percibida se plantea la siguiente pregunta: ¿Qué tan grave es la enfermedad o trastorno de salud para la persona y su familia? ¿El cambio en la intervención o el comportamiento evitará o mejorará la enfermedad o trastorno de salud? ¿Qué tan difícil les resulta a la persona y su familia adoptar cambios de comportamiento (es decir, desde un punto de vista psíquico, económico y espiritual)? ¿Qué estrategias se necesitan para motivar a la persona a cambiar su comportamiento? ¿Cuáles son las implicaciones culturales de estas motivaciones y estrategias? ¿Cuán seguro está la persona de que él/ella y su familia podrán hacer el cambio de comportamiento necesario? Presenta un panorama histórico sobre el origen del concepto Ofrece múltiples términos, atributos, elementos y marcos conceptuales Competencia cultural Competencia lingüística Atributos, Conocimientos y Aptitudes para Desarrollar la Competencia Etnia La Competencia Cultural La Competencia Lingüística Atributos personales Aceptar que existen diferencias étnicas entre las personas. Estar dispuesto a trabajar con usuario/as pertenecientes a diferentes minorías étnicas. Aclarar los valores personales, estereotipos y prejuicios que se puedan tener con respecto al origen étnico y la clase social (tanto los propios como los de los demás) y observar de qué manera dichos valores, estereotipos y prejuicios pueden brindar apoyo u oponerse a las necesidades de los usuario/as pertenecientes a las minorías étnicas. Comprometerse en lo personal a cambiar la pobreza, la exclusión social, la discriminación y otras desigualdades. Conocimientos Conocer la cultura (antecedentes, tradiciones, valores, sistemas familiares) de los usuario/as pertenecientes a las minorías étnicas. Conocer la repercusión que tiene la clase social y el grupo étnico en las conductas, actitudes y valores de las personas. Conocer el papel del lenguaje, las modalidades del habla y los estilos de comunicación en las comunidades pertenecientes a diferentes grupos étnicos. Conocer en qué forma los valores profesionales pueden entrar en conflicto con las necesidades de los usuario/as pertenecientes a una minoría étnica o bien ajustarse a tales necesidades. Aptitudes Disponer de técnicas que permitan conocer las culturas de los usuario/as pertenecientes a las minorías étnicas. Estar en capacidad de evaluar qué significa para cada usuario/a pertenecer a un grupo étnico. Estar en capacidad de transmitir información útil a los usuario/as pertenecientes a una minoría étnica y sus comunidades. Estar en capacidad de usar recursos en forma eficaz en nombre de usuario/as pertenecientes a una minoría étnica y sus comunidades. Estar en capacidad de evaluar la validez e idoneidad de técnicas, investigaciones y conocimientos nuevos en la prestación de servicios a minorías étnicas. “La competencia cultural es un conjunto definido y congruente de valores y principios. La adopción y puesta en práctica de la competencia cultural requiere que las organizaciones demuestren que sus conductas, actitudes, políticas, estructuras y prácticas les permiten a ellas mismas y a su personal trabajar eficazmente en el plano intercultural.” Áreas en que se debe adoptar y poner en práctica la competencia cultural conductas prácticas actitudes políticas estructuras 5 Elementos Claves del Marco Conceptual de la Competencia Cultural 1. 2. 3. 4. Darle valor a la diversidad Realizar autoevaluaciones Abordar la dinámica de la diversidad Adquirir e institucionalizar el conocimiento cultural 5. Adaptarse a la diversidad y los contextos culturales Etapas de desarrollo de la Competencia Cultural Aptitud cultural Competencia cultural Precompetente cultural Ceguera cultural Incapacidad cultural Destructividad cultural La competencia lingüística es la capacidad de una organización y su personal de comunicarse eficazmente y transmitir la información de una manera que sea fácil de comprender para una diversidad de personas, incluidas las que no hablan el idioma de la población en general, las que tienen poca alfabetización o son analfabetas y los individuos con discapacidades. La competencia lingüística requiere que la organización y los proveedores de servicios estén en capacidad de responder eficazmente a las necesidades de conocimientos sobre el cuidado de la salud que tengan los individuos y las poblaciones a quienes prestan servicios. La organización debe contar con políticas, estructuras, prácticas, procedimientos y recursos específicos para brindar apoyo al desarrollo de tal capacidad. La Competencia Lingüística POLÍTICAS RECURSOS FINANCIEROS PRÁCTICAS ESPECÍFICOS COMPETENCIA LINGÜÍSTICA RECURSOS LABORALES ESPECÍFICOS ESTRUCTURAS PROCEDIMIENTOS Goode & Jones modificado,2009, Fuente Diapositiva:Centro Nacional para la Competencia Cultural Slide Source: © 2009 by National Center for Cultural Competence Estrategias para entretejer la competencia cultural en la urdimbre de una organización Consideraciones para la aplicación de la competencia cultural Presenta un serie de herramientas y recursos Cómo entretejerlas en la urdimbre de una organización Eliminar la impresión de “elemento complementario” Presentar argumentos prácticos Establecer un vínculo con calidad en la atención Establecer puntos de referencia y medir el progreso con regularidad Legitimizarlas en las políticas, estructuras, prácticas, procedimientos y recursos Asegurarse de que se ha fundido en la “cultura” de la organización te T.D. Goode …LAS FUNCIONES BÁSICAS Qué hacemos... ...EL DESARROLLO DE LOS RECURSOS HUMANOS? Quiénes somos... ...LOS RECURSOS ECONÓMICOS? Adónde va el dinero... ...LA COLABORACIÓN Y LA PARTICIPACIÓN COMUNITARIAS? Quiénes son nuestros socios... ...LOS PROVEDORES? En quién confiamos para prestar servicios y brindar apoyo… El camino hacia la competencia cultural es larga y amplia. Les deseo un buen viaje! T.D. Goode Slide Source: National Center for Cultural Competence, 2009