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MODELO DE ATENCIÓN
ESE HOSPITAL DEL SUR
2009
Presentado por:
MAURICIO A. TORO ZAPATA
Gerente
MODELO DE ATENCIÓN
La E.S.E. Hospital del Sur “Gabriel
Jaramillo
Piedrahita”
tiene
un
compromiso establecido desde su
Misión y Visión Institucional con los
usuarios y sus familias al prestar una
“Atención Humanizada”, buscando
activamente una relación cercana y de
acompañamiento al usuario y su grupo
familiar en el proceso salud/enfermedad,
generando vínculos que produzcan
seguridad, protección y satisfacción con
la atención recibida
MODELO DE ATENCIÓN
Atención
Humanizada
Modelo
Biopsicosocial
PARTICIPACIÓN
EQUIPO DE
SALUD
PRINCIPIOS
Y VALORES
Priorización
de pacientes
Municipio de Itagüí
Ubicación: Sur del Valle de Aburra
Extensión: 17 km2
Población: 250.000
No tiene área rural
Estrato I y II 38.5%
Estrato III 61%
¿Donde estamos
ubicados?
AYUDA EN PROCESO DE GEO
REFERENCIACION
Sede San Pío
Sede Santamaría
Espacios para la VIDA
Sede Calatrava
La E.S.E. Hospital del Sur pone
especial atención a los usuarios y su
familias como eje central y esencial
de la atención clínica, considerados y
tratados como personas únicas e
irrepetibles,
enfatizando
en
la
Promoción de la salud y la Prevención
de la enfermedad con actividades que
facilitan la accesibilidad y oportunidad
de los usuarios a los diferentes
servicios, partiendo de identificar las
necesidades de usuarios susceptibles
de requerir una atención priorizada.
1.Enfoque individual educativo: este enfoque busca fortalecer el
modelo de identificación de necesidades del usuario en su proceso de
atención y a partir de la identificación de las necesidades llevar a cabo
atenciones específicas, implementando las siguientes acciones:
Implementación de la estrategia “Pregúnteme por PyP”
Evaluación domiciliaria a los usuarios que egresan del servicio de hospitalización
Se facilita el acceso a los usuarios con enfermedades crónicas
Concertación de atención domiciliaria a usuarios con enfermedades de
vigilancia epidemiológica (TB)
Enfoque grupal educativo: Este enfoque busca
motivar a los usuarios y sus familias a participar en
actividades educativas de promoción de la salud y
prevención de la enfermedad y actividades que
permitan compartir las dificultades y experiencias de
determinadas enfermedades para obtener información
que permita ofrecer nuevas alternativas de manejo y
tratamiento.
Actividades grupales de los programas de
promoción de la salud y prevención
A nivel extramural se realizan actividades educativas de los programas de
promoción de la salud y prevención de la enfermedad, coordinadas
directamente con instituciones educativas y la comunidad.
Enfoque familiar educativo: el objetivo especial
de este enfoque apunta de manera especial a
involucrar las familias con fines de promover la
salud y de aumentar la adherencia a los planes
de tratamiento.
En el servicio de hospitalización al ingreso
del usuario se realiza la ronda de
detección de necesidades
El equipo de salud familiar conformado por
un grupo interdisciplinario con personal
médico,
psicología,
enfermería,
odontología y nutricionista identifican los
usuarios susceptibles para el ingreso al
programa, teniendo en cuenta la población
discapacitada, adultos mayores, población
en situación de desplazamiento y
vulnerabilidad.
Evaluación de Necesidades y
Expectativas de Educación
PROPORCION DE USUARIOS CON NECESIDADES DE
EDUCACION SATISFECHAS
100%
96%
92%
Estandar
88%
General
84%
80%
Promedio
2005
Promedio
2006
Promedio
2007
Promedio
2008
Adherencia al Posegreso Gral
100%
95%
90%
85%
80%
75%
70%
65%
60%
55%
50%
Prom 2004
Prom 2005
Prom 2006
Prom 2007
Prom 2008
Atención Humanizada
La humanización tiene que ver con la
capacidad de crear vínculos, con buenos
tratos, con respuestas oportunas a
necesidades explícitas, con el conocimiento e
intervención de las necesidades emocionales
de las personas.
Una atención humanizada tiene los
siguientes elementos:
• La visión del paciente como eje
fundamental para su propio desarrollo en
el proceso salud/enfermedad.
• Una atención centrada en el usuario y
su familia.
• La Manifestación de afecto y empatía en
la relación humana.
• La toma de decisiones teniendo en cuenta la opinión del usuario y su
familia y que estos hagan parte activa de la recuperación del paciente.
• La Declaración y divulgación de los Derechos y Deberes de los Usuarios.
Atención Humanizada
Vulneración de Derechos x 10.000 atenciones
5
4.5
4
3.5
3
2.5
2
1.5
1
0.5
0
Prom 2004
Prom 2005
Prom 2006
Prom 2007
Prom 2008
Modelo Biopsicosocial
•
Explorar la situación (“síntomas y signos” del problema) y el
padecimiento (la experiencia personal de la situación).
•
Comprender al usuario como una persona única, con sus emociones,
con una historia personal y un componente sociocultural también
únicos.
•
Acordar con el usuario tanto la explicación como el manejo del
problema, incorporando sus opiniones, temores y expectativas.
•
Introducir la educación para la salud y la prevención como una
preocupación más por la persona y una forma de mejorar la
participación del usuario en el cuidado de su salud.
•
Reforzar el aspecto relacional, de manera autocrítica y reflexiva,
retroalimentándose para un crecimiento permanente.
Priorización de pacientes
En la E.S.E. Hospital del Sur le brindamos una atención
preferencial a maternas, discapacitados, ancianos y
mujeres con niños en brazos, a los cuales se les da
prioridad en los diferentes servicios.
PARTICIPACIÓN
EQUIPO DE SALUD
En la ESE Hospital del Sur, se
cuenta con profesionales a nivel
de la institución que apoyan el
diagnóstico y tratamiento
cuando a consideración del
profesional de la salud el
usuario y/o familia lo requiere
para prestar una atención
integral.
Valoración Interdisciplinaria
PROPORCION DE USUARIOS CON PERFIL
FARMACOLOGICO EN HOSPITALIZACION
100%
90%
80%
70%
60%
50%
40%
30%
20%
10%
0%
Prom 2005
Prom 2006
Prom 2007
Prom 2008
RESULTADOS
INCIDENCIA DE PROBLEMAS RELACIONADOS CON
MEDICAMENTOS EN HOSPITALIZACION
16%
14%
12%
10%
8%
6%
4%
2%
0%
Prom 2005
Prom 2006
Prom 2007
Prom 2008
Principios
Equidad: Es hacer consciente las diferencias de
necesidades de cada usuario, entregando cada uno lo que
necesita para disminuir la brecha de desigualdad.
Compromiso social: velar por el cuidado integral de la
salud de las personas.
Trabajo en equipo: La efectiva participación y cooperación
de cada uno de nuestros colaboradores.
Mejoramiento continuo: Es la voluntad de aprendizaje
permanente con actitud positiva frente al cambio para el
óptimo desempeño individual y empresarial.
Atención Humanizada: Actuar con sensibilidad y empatía
para animar y acompañar al usuario y su familia, respetando
sus derechos.
PRINCIPIOS
Y
VALORES
Valores
SOLIDARIDAD: Es la práctica de ayuda entre las personas y
las comunidades, identificando e interesándose en las
necesidades del otro.
RESPONSABILIDAD: Hacer lo que se debe hacer en el
tiempo establecido.
SENTIDO DE PERTENENCIA: Interés y cuidado que ponemos
en cada una de nuestras tareas dándole valor agregado a
nuestro quehacer.
RESPETO: Valorar las creencias, actuaciones, sentimientos y
motivos del otro.
AMABILIDAD: Entregar un trato cordial y cálido a nuestros
semejantes
HONESTIDAD:.Cuidar y utilizar de forma adecuada los
recursos para la utilización de nuestra labor.
PRINCIPIOS
Y
VALORES
Satisfacción de los Usuarios
ICS General
5.00
4.50
4.00
3.50
3.00
2.50
2.00
1.50
1.00
0.50
0.00
Prom 2004 Prom 2005 Prom 2006 Prom 2007 Prom 2008 Prom 2009
Gracias