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MARCO TEÓRICO DE
RESPONSABILIDAD SOCIAL
EMPRESARIAL
INTRODUCCIÓN A LA
RESPONSABILIDAD SOCIAL
EMPRESARIAL
Contenido
1.
2.
3.
4.
5.
6.
Introducción
Evolución del concepto de RSE
Definiciones de la RSE y sus implicancias
Importancia de la RSE
Beneficios de la RSE
Estudio de caso: Kesko
1. INTRODUCCION
• 1995 – Shell y los casos de Brent Spar y Nigeria
• 2001 – Nike y uso de mano de obra infantil en el
sudeste asiático
• 2002 – Caso Tambogrande Perú
2. Definiciones de RSE y sus implicaciones
• “Las responsabilidades que los hombres de negocios deberían asumir
hacia la sociedad son respetar aquellas políticas, tomar el tipo de
decisiones, y seguir aquellas líneas de acción que son deseables en
términos de los objetivos y valores de la sociedad” (Howard Bowen,
1953)
• La responsabilidad social de los negocios son aquellas decisiones y
acciones tomadas por razones que van más allá de sus intereses
económicos o de intereses técnicos” (Keith Davis, 1960)
– “Iron Law of responsibiity”
Responsabilidad
social
~
Poder de las
empresas
Responsabilidad
social
~
Poder de las
empresas
2. Definiciones de RSE y sus implicaciones
Responsabilidades para
activamente mejorar
Conciencia sensible a
Económicos
temas sociales
el entorno social
(Committe for Economic Development, 1971)
2. Definiciones de RSE y sus implicaciones
• “La responsabilidad de los negocios abarca las expectativas
económicas, legales, éticas y filantrópicas que la sociedad tiene de una
organización en un determinado momento” (Archie Carrol, 1983)
• “La básica idea de la RSE es que las empresas y la sociedad son
entidades que estan interrelacionadas más que separadas; por lo tanto,
la sociedad tiene ciertas expectativas por un apropiado comportamiento
de la empresa y sus resultados…estas expectativas son para todo tipo
de empresas debido a sus roles como instituciones económicas. Estas
expectativas son puestas sobre particulares empresas basadas en Qué
son y Qué hacen, las expectativas son puestas en los gerentes como
actores morales dentro de la empresa” (Donna Wood, 1991)
Entonces qué es RSE ?
• “RSE es la adopción por parte de una empresa de
un enfoque estratégico para satisfacer las
responsabilidades económicas, legales, éticas y
filantrópicas esperadas por sus stakeholders”
(Thorne et al, 2005)
¿ Qué implica la RSE ?
1.
RSE aplica a todo tipo de negocios
2.
RSE es un enfoque estratégico
3.
RSE satisface expectativas de la sociedad
palabras y acción
Responsabilidades
filantrópicas
Responsabilidades
éticas
Responsabilidades
legales
Responsabilidades
económicas
4.
RSE requiere una orientación a stakeholders
RSE requiere una orientación a
stakeholders
• Stakeholders o grupos de interés: Los grupos de
interés o stakeholders están constituídos por
aquello grupos e individuos que son, pueden o
creen ser afectados por algún aspecto de las
actividades de la empresa y aquellos que tienen o
pueden tener algún interés o pueden afectar a la
organización.
RSE requiere una orientación a
stakeholders
• Modelo de Stakeholders (Stakeholder model)
Gobierno
Inversionistas
Organizaciones
internacionales
Proveedores
Empresa
Clientes
Asociaciones
comerciales
Trabajadores
Comunidad
Acceso a préstamos o subvenciones
al desarrollo de proyectos
Organizaciones
internacionales
Desempeño social y ambiental aceptable
Aceptación social
Mayor productividad
Comunidad Local
Ayuda
al
económico
Empleados
desarrollo
Reputación
Mejores condiciones
trabajo, oportunidades
desarrollo
Marco
favorable
ONG
Empresa
Transparencia
en
el
desempeño de sus actividades
Normas
óptimas
y
prácticas
Industria
Orientaciones de
claras y óptimas
de
de
regulador
Gobierno
Pago
de
tributos,
cumplimiento de leyes
Demanda de productos
y servicios
Consumidores
negocio
Capital
Inversionistas
Menor Riesgo
Productos de calidad que
respeten DDHH y ambiente
4.Importancia de la RSE: Exigencias de los mercados
Según “The Millennium Poll on Corporate Social Responsibility”, encuesta realizada en 23
países en 6 continentes a un total de 25000 ciudadanos, en mayo de 1999, conducida por
Environics International LTd. en cooperación con The Prince of Walles, Business Leaders
Forum y The Conference Board; los factores más importantes que influyen en las impresiones
del público sobre las empresas son:
•
•
•
Responsabilidad Social.- relacionada a la responsabilidad social de la empresa, tales
como trato al trabajador, ética en el negocio, responsabilidad social hacia la sociedad e
impacto ambiental
Calidad del producto.- relacionada a la calidad del producto, imagen y reputación de la
empresa.
Fundamentos del negocio.- Relacionada a los factores financieros, tamaño de la
empresa y la estrategia de administración de la empresa.
4.Importancia de la RSE: Exigencias de los mercados
Rol de las e mpre sas e n la socie dad
Kazakhstan
48
Rep. Dominicana
45
China
44
Nigeria
23
18
16
34
22
42
31
32
24
T urquíoa
37
Venzuela
37
India
36
Sudáfrica
35
Indonesia
34
29
35
Alemania
33
31
34
Japón
16
30
25
35
17
46
23
32
34
18
33
Italia
30
31
36
Argentina
29
34
33
Malasia
28
Rusia
28
Polonia
28
Mexico
37
23
22
España
22
Gran Bretña
11
Candá
11
Australia
35
26
38
41
29
42
39
53
35
45
8
0
31
26
17
USA
23
32
25
Uruguay
30
43
43
10
20
30
45
40
50
60
70
80
90
100
4. Importancia de la RSE: Exigencias de los
mercados
(Mori UK, 2003)
• 3 de cada 10 personas ha sido aconsejada por otros de adquirir productos de una empresa
que es conocida por ser socialmente responsable.
• 3 de cada 10 personas ha sido aconsejada por otros de no adquirir productos de una
empresa que es conocida por no ser socialmente responsable.
4. Importancia de la RSE: Exigencias de los
mercados
(Mori UK, 2003)
4. Importancia de la RSE: Exigencia de los mercados - Encuesta
Banco Mundial 2005 (www.wbigf.org/manila/stemtyouthsp.php3)
¿En los últimos 2 años ha conversado en muchas ocasiones sobre el comportamiento
empresarial?
Si 81.9%
No 18.1%
¿Cuál de los siguientes factores cree usted que tiene mayor influencia en la opinión
pública de las empresas individuales?
Factores financieros 15.4%
Calidad gerencial 9.5%
Reputación empresarial 27.3%
Prácticas laborales 4.0%
Etica empresarial 8.3%
Responsabilidad hacia la sociedad en general 16.1%
Impacto Ambiental 4.8%
4. Importancia de la RSE: Exigencia de los mercados – Encuesta
Banco Mundial 2005
Cuál es el rol de las grandes empresas en la sociedad?
Hacer ganancias, pagar impuestos, creación de empleos y seguir las leyes 20.4%
Establecer altos estándares éticos y ayudar en el desarrollo de una mejor sociedad 19.4%
Operar entre los parámetros antes mencionados 60.2%
¿Usted recompensó o "castigó" a las compañías, como por ejemplo, no comprando sus
productos, basado en su actuación social percibida el año pasado?
Si 52.0%
No 23.5%
Lo estoy considerando 24.6%
4. Importancia de la RSE
•
Hay un creciente interés en la RSE y sostenibilidad.
– 79% de los 1000 directores ejecutivos entrevistados en 33 países estuvo de
acuerdo en que “la sostenibilidad es vital para la rentabilidad de cualquier
empresa”.
– Estos resultados fueron 50% mayor que el año anterior (PWC, 2003)
•
El número de reportes de sostenibilidad ha crecido constantemente desde 1993;
y sustancialmente en los últimos 3 años.
– En el 2005, el 52% de las Top 250 empresas de la Revista Fortune
desarrollaron reportes sociales, en comparación con el 2002 donde sólo 45%
de las Top 250 lo hicieron.
– Asimismo, en el 2005, el 33% de las Top 100 empresas en 16 países, según
la Revista Fortune, desarrollaron reportes sociales, en comparación con el
2002 donde sólo 23% de las Top 100 lo hicieron.
4. Importancia de la RSE
•
De acuerdo con el estudio realizado por PriceWaterhouseCoopers (Junio 2007),
en el Perú hay 30 Empresas con Reportes de Sostenibilidad, 18 de estos reportes
están alineados a un estándar mundialmente reconocido; y 7 verifican sus
informes por terceros independientes.
4. Importancia de la RSE
4. Importancia de la RSE
•
Un número creciente de países están haciendo obligatoria alguna forma de
reporte que incluya aspectos ambientales y sociales.:
– Francia exige a las compañías inscritas en el mercado de valores publicar información
sobre los impactos sociales y ambientales de sus actividades.
– Reformas en Australia están impulsando la publicación de reportes, y otro número de
países está considerando cambios relativos a gobierno corporativo y requisitos de
transparencia.
– Gran Bretaña, exige desde 2006 que la publicación de informes financieros considere
temas ambientales y sociales relevantes para entender el negocio.
– El gobierno noruego también suscribió un acuerdo sobre derecho a la información
ambiental, que permite a los ciudadanos obtener información ambiental tanto desde
las autoridades y empresas públicas como de las empresas privadas
4. Importancia de la RSE
•
Un número creciente de países están haciendo obligatoria alguna forma de reporte
que incluya aspectos ambientales y sociales:
– Ley Nº 2594 Balance de Responsabilidad Social y Ambiental (Argentina)
• Empresas con 300 trabajadores
• Empresas que quieran acceder a los beneficios promocionales consistentes en:
– Puntajes adicionales en Licitaciones públicas,
– Facilidades de acceso a créditos superiores a determinado monto,
– Acceso a Programas de Micro emprendimientos,
– Fomento de Innovación Tecnológica.
– Otros que incorporen en el futuro por parte de la autoridad de aplicación.
•
La transparencia en la rendición de cuentas sobre la gestión y la política de la
empresa, así como los impactos sobre el medio ambiente, lo social y lo económico
establecen los cimientos de una política integral de responsabilidad social
empresarial
4. Importancia de la RSE
•
Ley de Contrataciones Públicas de Venezuela establece como condición obligatoria
que toda aquella empresa que quiera trabajar para el Estado debe establecer un
compromiso de responsabilidad social, lo que ya es asumido por algunos
empresarios como una especie de impuesto indirecto destinado a la inversión social.
•
Este compromiso, según explica la misma ley son "todos aquellos acuerdos (...) para
la atención de por lo menos una de las demandas sociales relacionadas con: 1. La
ejecución de proyectos de desarrollo sociocomunitario; 2. La creación de nuevos
empleos permanentes; 3. Formación socioproductiva de integrantes de la
comunidad; 4. Venta de bienes a precios solidarios o al costo; 5. Aportes en dinero
especies a programas sociales determinados por el Estado o a instituciones sin fines
de lucro y 6. Cualquier otro que satisfaga las necesidades prioritarias del entorno
social del órgano o ente contratante".
4. Importancia de la RSE
• Creciente número de estándares y guías de responsabilidad
social
–
–
–
–
–
–
–
Pacto Mundial http://www.confiep.org.pe/pactomundial/
Metas del Milenio http://www.un.org/millenniumgoals/
SA8000 http://www.sa-intl.org
Fair Trade http:// www.fairtrade.net/
WRAP http://www.wrapapparel.org/
Ethical Trading Initiative http://www.ethicaltrade.org/
Futura ISO 26000 ????
http://www.iso.org/sr
http://www.iso26000peru.org/
5. Beneficios de la RSE
•
•
•
•
•
Confianza de los trabajadores y consumidores
Identifica oportunidades y riesgos
Fortalece la competitividad en el mercado
Lealtad de inversionistas
Rentabilidad económica
Estudio Morgan Stanley Capital International (MSCI) World Index (2005)
Estudio de Innovest Strategic Value Advisors.(2003)
Inversionistas Institucionales (fondo de pensiones, compañías de seguros,
compañías de inversiones) 60% de las acciones en las principales empresas
inglesas (Salomon et al, 2004)
6. Estudio de caso : Kesko-Finlandia
• Kesko es la más grande comercializadora de alimentos en Finlandia con
actividades en 20 países en Asia y Europa
– Kesko Food: Supermercados
– Rautakesko: Comercio de productos de construcción y de decoración de
interiores
– Kesko Agro: Productos agrícolas y venta de maquinaria
– Keswell: Productos para el hogar
– VV-Auto: Comercio de autos y autopartes
• Visión: Kesko es el proveedor líder de servicios en el sector comercial.
• Misión: Kesko, trabajando junto con sus aliados de negocios, crea servicios
comerciales que son altamente valorados por sus clientes.
6. Estudio de caso : Kesko-Finlandia
• Valores
6. Estudio de caso : Kesko-Finlandia
Valores
• Nosotros sobrepasamos las expectativas de nuestros clientes
Nosotros reconocemos las necesidades de nuestros consumidores y
sus expectativas. Nosotros trabajamos para ofrecerles experiencias
positivas a través de una mejora continua de nuestras operaciones y
énfasis en nuestra actividad emprendedora.
• Nosotros somos el mejor operador en el sector comercial
Nosotros ofrecemos a nuestros consumidores los mejores
productos y servicios en el mercado para asegurar nuestra
competitividad y éxito
6. Estudio de casos : Kesko-Finlandia
Valores
• Nosotros creamos una buena comunidad trabajadora
Nosotros operamos en una comunidad de trabajo abierta e
interactiva, donde la gente es respetada y cada individuo puede
contribuir al máximo y usar su iniciativa.
• Nosotros ponemos en práctica nuestra responsabilidad social
Nuestras operaciones son responsables y nosotros seguimos
principios éticos aceptables en todas nuestras actividades dentro de
nuestra comunidad y en nuestras relaciones con nuestros aliados de
negocios.
6. Estudio de caso : Kesko-Finlandia
Por qué Responsabilidad Social Empresarial en Kesko?
Un enfoque responsable en todas sus operaciones es importante para Kesko por
diferentes razones:
• Stakeholders buscan ser capaces de evaluar el desempeño de una empresa
usando indicadores mas allá de los puramente económicos
• RSE es parte de la competitividad de la empresa y es un factor para competir por
consumidores
• RSE involucra administración de riesgos relacionados a la reputación de la
empresa y asegura una fundación sólida para desarrollar ventas y el valor de las
acciones
6. Estudio de caso : Kesko-Finlandia
Por qué Responsabilidad Social Empresarial en Kesko?
• RSE mejora la imagen corporativa si una empresa es
reconocida como pionera.
• Una administración responsable es una mejor
administración y busca un buen ambiente de trabajo en el
cual eficiencia ambiental significa eficiencia en costos
• Un buen desempeño en términos de responsabilidad
social y ambiental puede mejorar el desempeño
financiero
6. Estudio de caso : Kesko-Finlandia
Por qué Responsabilidad Social Empresarial en Kesko?
• Buen desempeño económico crea oportunidades para
mejorar el desempeño en términos de responsabilidad
social y ambiental
• Ser pionero en el área de responsabilidad social
empresarial abre un nuevo potencial para influir en el
desarrollo nacional e internacional de la industria
6. Estudio de caso : Kesko-Finlandia
Análisis de Stakeholders
La visión de RSE de Kesko ha sido considerada desde el punto de vista de sus
varios stakeholders. Para permitir que estos stakeholders sientan que Kesko
reconoce sus expectativas y; para Kesko beneficiarse de su cooperación en
desarrollar sus operaciones, Kesko y sus stakeholders requieren interactuar
sobre una base regular, sistemática y medible. Para desarrollar esto, Kesko
desarrolló en el año 2004 tres eventos en los cuales invitó representantes de
autoridades, organizaciones y otros grupos para discutir los requisitos e
indicadores de una efectiva cooperación con stakeholders.
Análisis de stakeholders
Stakeholder
Actividades de Kesko
Expectativas de
stakeholders
Indicadores
Autoridades
(gobierno
central y
regional)
Experiencia práctica para desarrollar la
base operacional del sector comercial.
Impuestos
directos
e
indirectos
contribuyen al bienestar de la sociedad.
Cooperación con autoridades locales
para desarrollar y mantener la red de
tiendas.
Cumplimiento estricto con
la
legislación.
Buen
pagador de impuestos,
generar empleo estable.
Mantenimiento de las
tiendas y de su red de
distribución.
Monto
de
impuestos
pagados,
número
de
empleos, monto invertido
en salarios, monto de
inversiones, estructura y
cobertura regional de su
red de tiendas.
Trabajadores
Participación de los trabajadores en el
planeamiento
y
desarrollo
de
operaciones. Mejoramiento de la calidad
de la administración. Mantenimiento del
lugar de trabajo, rotación del personal,
capacitación continua, promoción del
bienestar en la comunidad de
trabajadores, pagos adecuados..
Actividades que mantienen
y desarrollan satisfacción
y seguridad en el trabajo.
Resultados
que
contribuyen
a
la
apreciación del puesto y
centro
de
trabajo.
Incremento
de
competencias individuales,
oportunidades
de
promoción.
Encuesta de satisfacción
del personal, discusiones
de
desempeño
y
valoración, encuestas de
satisfacción
del
consumidor interno, índice
de ausentismo, accidentes,
estadísticas
de
capacitación, atracción de
Kesko como lugar de
trabajo.
Análisis de stakeholders
Stakeholder
Actividades de Kesko
Expectativas de
stakeholders
Indicadores
Inversionistas y
accionistas
Comunicación con accionistas (Revista
(TradeMaker
para
accionistas),
inversionistas y analistas. Abundante
información sobre desempeño financiero
y operaciones, usualmente en su página
web. Política de dividendos competitiva.
Rendimientos
anuales
altos
de
dividendos.
Administración
del
gobierno corporativo y
riesgos
sociales
y
ambientales.
Número y estructura de
accionistas,
rendimiento
anual
de
dividendos,
ranking en índices de
sostenibilidad,
comparaciones de Kesko
con el sector comercial
Proveedores
Productores agrícolas finlandeses y
extranjeros,
manufactureras
e
importadoras de productos de consumo.
Planeamiento de la red de tiendas y
servicios de construcción. Muebles,
equipos,
insumos,
sistemas
de
información, entrenamiento y publicidad
para proveedores.
Crecimiento del negocio,
pagos
a
tiempo
y
relaciones de negocios de
largo plazo.
Desarrollo y detalle de las
compras por país y áreas.
Numero de proveedores,
concentración de compras,
Términos de pago de
facturas
Análisis de stakeholders
Stakeholder
Actividades de Kesko
Expectativas de
stakeholders
Indicadores
Consumidores
Políticas de distribución, selección de
productos, campañas de marketing
que interesan y satisfagan a
consumidores en cooperación con
distribuidores. Programa de lealtad del
consumidor,
revistas
para
consumidores, sistema de feedback de
consumidores.
Responsabilidad
en
general, compras fáciles,
ayuda
y
consejos.
Oportunidades y opciones
de
productos
éticos,
oportunidades de reciclaje,
etc. Servicios, seguridad en
el producto y protección de
la privacidad.
Encuestas de satisfacción del
consumidor, tendencias en
ventas a distribuidores y
distribución del mercado.
Encuestas de imagen
corporativa. Cantidad y
calidad del feedback de los
consumidores. Desarrollo en
el número y venta de
productos éticos.
ONG’s y
sindicatos
Presentación de actividades, contactos
en la preparación e implementación de
principios operacionales y sistemas.
Acuerdos de cooperación, apoyo
financiero
a
organizaciones
e
instituciones sociales.
Responsabilidad
en
general,
principios
operativos claros, reporte
de resultados confiables,
comunicación abierta e
interacción
Encuestas
de
imagen
corporativa.
Montos
y
detalles del apoyo dirigido al
bien público.
Análisis de stakeholders
Stakeholder
Medios de
comunicación
Actividades de Kesko
Expectativas de
Indicadores
stakeholders
Monitoreo diario de
Información sobre operaciones Comunicaciones
requeridas por el Securities abiertas, diversificadas, comunicaciones,
Market Act así como otro tipo de rápidas y confiables.
encuestas, comparaciones
información,
reporte
anual,
de reportes anuales
reporte de RSE, websites,
comunicación para
anuncios de prensa sobre la
inversionistas, reportes
cotización de acciones y otros,
de RSE
conferencias
de
prensa,
responsables de servicios de
comunicación regionales.
Estudio de caso: Guía para padres de
niños activos
Realidad identificada por Kesko
• Solamente 1/3 de los niños se ejercitan suficientemente. Entre el 10% y 20% de
los niños son completamente pasivos; y el número sigue creciendo
• La dosis de actividad física para niños es de 2 horas al día
• Del 10% al 20% de los niños sufren de sobrepeso.
• Solo 20% de los niños que van al colegio consumen una apropiada lonchera en
el colegio. Aquellos niños que no comen bien en el colegio se cansan
rápidamente.
• Los niños en etapa escolar duermen entre media hora y una hora menos que las
nueve horas recomendadas
Estudio de caso: Guía para padres de
niños activos
Desarrollo de campaña “Deportes de aventura alrededor
del mundo”
• Asociacion de Kesko con la Young Finland Association para desarrollar la
Campaña “Deportes de aventura alrededor del mundo”
• Esta campaña promueve el ejercicio físico para niños que asisten al colegio,
menores de 12 años. 117, 000 niños participaron en esta campaña en el ano 2004
• A los niños se les dan cartillas para registrar sus actividades físicas diarias, el
número de comidas que toman cada día y cuantas horas duermen diariamente
Estudio de caso: Guía para padres de
niños activos
Desarrollo de campaña “Deportes de aventura alrededor
del mundo”
• Temas similares fueron desarrolladas en una Guía para padres distribuidas por
las escuelas a los padres de familia. Esta guía fue diseñada para ayudar a los
padres a estar al tanto de las actividades físicas de sus hijos y cómo mejorarlas.
• Esta guía desarrollada por Kesko incluye recetas saludables para los niños y
además hace hincapié en la importancia de que los niños reciban 5 comidas al
día.
• Las recetas son fáciles, divertidas para los niños; así como 18 alternativas de
loncheras para los niños
• Esta guía además contiene cupones canjeables por dulces de zanahoria en los
supermercados Kesko. 200,000 bolsitas de dulces de zanahorias fueron
canjeadas en el 2004
“La RSE en estos días es tan importante como la
competitividad y el gobierno corporativo, formando
una triada de presiones que las organizaciones
sienten están conformando las agendas de los
líderes de negocios. El cumplimiento de leyes y la
filantropía que han ganado la aceptación de las
empresas en el pasado ya no son suficientes en el
mundo de hoy”
(World Economic Forum, 2004)
ÉTICA EN LOS NEGOCIOS
Contenido
1.
2.
3.
4.
5.
6.
Es la ética en los negocios un oxymoron?
Definición de ética en los negocios
Problemas éticos que enfrenta la empresa
Teorías éticas normativas: Estudio de caso
Entendiendo el procesos de toma de decisiones éticas
Manejo de la ética en los negocios y sus componentes
1. Es la ética en los negocios un oxymoron?
• “que NO HAY O NO PUEDE HABER ética en los negocios ,
que ETICA y Negocios son contradictorios”
• muchas
actividades
de
negocios
requieren
del
mantenimiento de básicos estándares éticos, tales como
honestidad, confianza y cooperación (Collins 1994; Watson
1994)
• La ética en los negocios no es un oxymoron
2. Definición de la ética en los negocios
• La ética en los negocios abarca los principios y
estándares que guían el comportamiento de
individuos y grupos en el ámbito de los negocios
La ética en los negocios y la ley
Ética
Zona
gris
Ley
• La ética en los negocios comienza donde la ley termina
• La ética en los negocios es sobre el área gris de los
negocios, o donde los valores de la empresa están en
conflicto
3. Problemas éticos que enfrenta la empresa
•
•
•
•
Honestidad y justicia
Conflicto de intereses
Fraude
Discriminación
4. Teorías éticas normativas
• Teorías consecuentalistas
– Egoísmo
– Utilitarismo
Si los resultados de la decisión son deseables
entonces la decisión es moralmente correcta, si
los resultados no son deseables, entonces la
decisión es moralmente incorrecta
• Teorías no consecuentalistas
– Ética de deberes
– Ética de derechos
Si los principios subyacentes que
influyen en la toma de la decisión son
moralmente correctos entonces la
decisión es moralmente correcta. Los
resultados no son importantes
Teorías consecuentalistas:
Egoísmo (Adam Smith 1723-90)
Una acción es moralmente correcta si la persona
libremente toma una decisión que persigue sus
deseos (corto plazo) o sus intereses (largo plazo)
• Smith argumenta que una persona es probable de encontrar
un resultado moral como el producto final de un sistema
basado en la libre competencia y buena información.
Teorías consecuentalistas
Aplicación de la teoría del egoísmo al caso de
estudio
• Actores involucrados: El gerente de producto de Lima, el
Gerente de la empresa boliviana y los padres involucrados
en el negocio de la fábrica
• Están ellos persiguiendo sus propios intereses en el
desarrollo de este contrato?
• Los niños se veían felices de ayudar a sus padres y se
puede tomar por descontado que esa situación es normal en
su realidad local.
• Conclusión: El contrato entre las dos empresas es
moralmente correcto
Teorías consecuentalistas
Aplicación de la teoría del egoísmo al caso de
estudio
• SIN EMBARGO: es este contrato entre estas empresas
beneficioso para los niños en el largo plazo?
• Este trabajo los previene de hacer trabajos mas pesados,
pero también les dificulta ir al colegio y los expone a largas
horas de trabajo
• En este caso especifico, son ellos libres de perseguir sus
propios intereses?
• Conclusión: Con estas consideraciones, el contrato
entre las dos empresas es inmoral.
Teorías consecuentalistas
Debilidades de la teoría del egoísmo
• Esta teoría funcionaria bien si existiera un mecanismo en la
sociedad que asegure que ningún individuo persiga sus
propios intereses en detrimento de los intereses de otros.
Teorías consecuentalistas:
Utilitarismo (Jeremy Bentham 1748-1832, John Stuart Mill
1806-73)
Una acción es moralmente correcta si los resultados
de esa acción tienen el mayor impacto positivo para la
mayor cantidad de gente involucrada como resultado
de esa acción
• Esta teoría pone como el centro de una decisión moral una
variable que es común en economía: UTILIDAD,
• Entonces al analizar dos posible acciones como resultado de una
decisión de negocios, se añade una cierta utilidad a cada
consecuencia y persona involucrada, y la acción con la mas alta
utilidad es la moralmente correcta: ANALISIS COSTOBENEFICIO .
Teorías consecuentalistas
Aplicación de la teoría del utilitarismo al caso de estudio
Acción 1: Hacer el contrato
Acción 2: No hacer el contrato
Placer
Placer
Dolor
Gerente de
producto
Éxito: bonus
Sentimiento de
culpa
Gerente de
Bolivia
Buen negocio
Padres
Asegura el ingreso familiar
Limitados
prospectos para
sus hijos
Niños
Sentimiento de ser
necesitados, de ser
“grandes”, aprobacion de los
padres
Trabajo duro: sin
posibilidad de ir a
la escuela
Paz en la
conciencia
Dolor
Pérdida de un buen
negocio
Pérdida de un
negocio, búsqueda de
otro cliente
Búsqueda de otras
fuentes de ingresos
No trabajo
duro: tiempo
para jugar e ir
a la escuela
Potencialmente
forzados a hacer otro
tipo de trabajo, mas
forzado
Teorías consecuentalistas
Aplicación de la teoría del utilitarismo al caso de estudio
• Conclusión: Porque existe más utilidad (placer) generada
por la acción 1 que la acción 2 entonces la decisión
moralmente correcta es hacer el contrato entre las dos
empresas
Teorías consecuentalistas
Debilidades de la teoría del utilitarismo
• Subjetividad: depende de la persona que esta llevando a
cabo el análisis
• Cuantificación: es la posibilidad de perder un contrato
comparable con forzar niños a que trabajen en lugar de ir a
la escuela?
• Distribución de utilidad: al elegir el mayor impacto
positivo para la mayor cantidad de gente involucrada ,
las minorías son subestimadas
Teorías no consecuentalistas:
Ética de deberes (Immanuel Kant 1724- 1804)
Una acción es moralmente correcta si:
Máxima 1: Consistencia -una acción es correcta, si todos los
seres humanos siguen el mismo principio subyacente
Máxima 2: Dignidad humana – la dignidad humana no es
ignorada, se debe tratar a las personas como fines no como
medios.
Máxima 3: Universalidad – las acciones tomadas serian
aceptadas por todos los seres humanos (“New York times
test”)
Teorías no consecuentalistas
Aplicación de la teoría de la ética de deberes al caso de
estudio
• Máxima 1: quisiéramos que todos los seres humanos actuaran basados
en los principios de nuestra acción? Quisieras que la explotación infantil
sea una ley universal? NO – INCONSISTENTE
• Máxima 2: Si se realiza el contrato estaríamos usando a los niños como
“medio” de mano de obra barata para los fines de la empresa de Lima,
sugiriendo que su DIGNIDAD HUMANA no está siendo respetada o
reconocida
• Máxima 3: Te gustaría que tu familia y amigos (UNIVERSALIDAD)
supieran de tu decisión?
• CONCLUSION: No hacer el contrato entre las dos empresas
Teorías no consecuentalistas
Debilidades de la teoría de ética de deberes
• Subestimación de resultados: No se consideran
los resultados posibles de cada acción
• Complejidad: Complicado de aplicar en todas las
situaciones. Exige cierto nivel de abstracción
Teorías no consecuentalistas:
Ética de derechos (John Locke 1632-1714)
Una acción es moralmente correcta si se respetan los
naturales derechos de los seres humanos: derecho a la
vida, libertad, propiedad, educación, libertad de expresión,
privacidad, el derecho a un proceso legal justo, entre otros
(básicos derechos humanos)
• Esta teoría ha sido muy poderosa en la historia, influyendo en
la Declaración de los Derechos Humanos durante la revolución
francesa (1789) y en la Declaración de Derechos Humanos de
Naciones Unidas (1948)
Teorías no consecuentalistas
Aplicación de la teoría de la ética de derechos al caso de
estudio
• En usar mano de obra infantil el Gerente de producto estaría
violando el derecho a la educación de los niños y a la libertad
de consentimiento. Además desde una perspectiva de
derechos humanos podría evaluarse también el derecho a un
salario justo.
• CONCLUSION: No hacer el contrato entre las dos empresas
Resumen de teorías normativas
Egoísmo
Utilitarismo
Ética de deberes
Ética de
derechos
Autores
Adam Smith
Jeremy Bentham
Stuart Mille
Immanuel Kant
John Locke
Enfoque
Deseos e
intereses
individuales
Bienestar
colectivo
Deberes
Derechos
Reglas
Maximización de
deseos/ intereses
propios
Regla del
utilitarismo
Imperativo
categórico
Respeto por el
ser humano
Concepto del ser
humano
El hombre es un
actor con
limitados
conocimientos y
objetivos
Hombre es
controlado por la
evitacion del dolor
y ganancia de
placer
El hombre es un
actor moral
racional
El hombre es un
ser humano que
se distingue por
su dignidad
Tipo
Consecuentalista
Consecuentalista
No consecuentalista
Noconsecuentalista
Entendiendo el proceso de toma de
decisiones éticas
• Usando teorías éticas podemos tener un enfoque pluralista y
genuinamente confrontar dilemas éticos que las empresas
enfrentan y que involucran diferentes actores con una
variedad de puntos de vista éticos. Las teorías éticas ayudan
a articular estos puntos de vista y facilitan el camino para una
inteligente y considerada decisión
• Toma de decisiones éticas no solamente se basan en
consideraciones racionales, sino que también influyen
factores individuales de cada ser humano tales como sus
emociones, experiencias pasadas, sensibilidad social, etc.
5. Entendiendo el proceso de toma de
decisiones éticas
Reconocer
un dilema
ético
Hacer un juicio
moral sobre el
dilema ético
PRISMA DE
TEORIAS ETICAS
Establecer una
intención de
actuación basado
en el juicio moral
Variedad de
consideraciones
normativas para
resolver el dilema
ético
Finalmente
actuar de
acuerdo a sus
intenciones
5. Entendiendo el proceso de toma de
decisiones éticas
Enfoque pragmático para toma de decisiones éticas
Consideraciones
Típicas preguntas que deberías preguntarte
Teoría
Interés propios de la
persona o la
empresa
Es esto realmente beneficioso en el largo plazo para mí y mi
organización? Sería aceptable pensar sólo en las consecuencias
para mí en esta situación?
Egoísmo
Consecuencias
sociales
Si considero todas las posibles consecuencias de mis acciones
para todos los involucrados, estaríamos todo los involucrados
mejor o peor? Qué tan probable es que estas consecuencias
realmente sucedan y que tan significativas son ellas?
Utilitarismo
Deberes hacia otros
Cómo yo tengo obligaciones en esta situación? Que pasaría si
todos actuaran de la misma manera que yo? Estoy tratando a la
gente solamente para conseguir lo que yo quiero o mi empresa
quiere? O también estoy pensando en lo que los otros involucrados
pudiesen querer?
Ética de
deberes
Respeto hacia otros
Qué derechos necesito considerar yo en esta situación? Estoy
respetando los derechos fundamentales y la dignidad de las
personas?
Ética de
derechos
6. Manejo de la ética en los negocios
• “La administracion o manejo de la ética en los
negocios es el intento directo de formalmente o
informalmente manejar aspectos o problemas
éticos a traves de específicas políticas, programas
o prácticas empresariales” (Crane and Matten,
2005)
6. Manejo de la ética en los negocios:
Componentes
1. Incorporar la ética en la misión y visión de la
empresa
– Estos son enunciados generales de los objetivos
de la empresa, creencias y valores. Estos
enunciados generalmente incluyen objetivos
sociales y un compromiso de comportamiento
ético en sus operaciones.
•
Ej: Visión Natura:
“Natura, por su comportamiento empresarial, por la
calidad de las relaciones que establece y por sus
productos y servicios, será una marca de expresión
mundial, identificada con la comunidad de las personas
que están comprometidas en construir un mundo mejor
mediante una mejor relación consigo mismas, con el
otro, con la naturaleza de la que forman parte, con el
todo “
•
Ej: Visión Camelot (Inglaterra)
Nuestra visión es cumplir los sueños de la nación a
través de la administración de la Lotería Nacional.
Para lograr esta visión, nuestro mayor objetivo es
“Construir una creciente y respetada Lotería Nacional”
Este objetivo claramente combina nuestras ambiciones
comerciales y nuestro compromiso con altos
estándares de buenas prácticas empresariales y
responsabilidad social
• Ej: Misión UNILEVER
• “La misión de Unilever es agregar Vitalidad a la vida.
Satisfacemos las necesidades diarias de nutrición,
higiene y cuidado personal, con marcas que ayudan
a la gente a verse bien, sentirse bien y disfrutar de la
vida”
• “…La idea de "agregar vitalidad a la vida" refleja lo
que queremos comunicar en términos de las marcas
de nuestros productos, nuestro impacto en la
sociedad, la preocupación por el medio ambiente y
nuestra cultura interna….”
• Ej: Misión Coca Cola
– Refrescar al mundo en cuerpo, mente y espíritu.
– Inspirar momentos de optimismo, a través de sus marcas y
sus acciones.
– Crear valor y hacer la diferencia, involucrándose en todo el
mundo.
• Para mantener un crecimiento sostenible, Coca cola
tiene en su visión unos objetivos muy claros, en 5
áreas fundamentales: los beneficios, las personas, el
portafolio de productos, los socios y el planeta
“La declaración de la misión y la visión de una
empresa socialmente responsable, frecuentemente se
refieren a propósitos que van mas allá de “…alcanzar
utilidades…” o “…llegar a ser el mejor…”, y a menudo
especifica que buscará crear valor para la variedad de
socios estratégicos del negocio de su empresa o
Sus grupos de interés, incluyendo entre ellos a los
accionistas, propietarios, empleados, clientes,
comunidad, medio ambiente, proveedores, etc”
6. Manejo de la ética en los negocios:
Componentes
2. Compromiso de la alta gerencia
3. Desarrollar un código de conducta
– Son declaraciones formales y voluntarias que comprometen a las
organizaciones a especificas creencias, valores y acciones y/o
establecen un apropiado comportamiento ético esperado por sus
trabajadores
4. Delegar a un responsable de desarrollar, mantener y
monitorear las prácticas éticas en la empresa
5. Desarrollar un programa de entrenamiento
– Permite a los empleados imbuirse de éstos y convertirse en
participantes activos en su propio aprendizaje
6. Manejo de la ética en los negocios:
Componentes
6. Empoderar a los empleados para ser autónomos
respetando el código de conducta
– Empleados con una comprensión sólida de los valores de
la empresa y que se guían por una conducta moral,
cuando son entrenados por la empresa para ser
autónomos respetando el código, pueden tomar las
decisiones apropiadas, incluso al confrontar un nuevo y
complejo desafío
7. Definir un sistema equitativo de incentivos y sanciones
6. Manejo de la ética en los negocios:
Componentes
8. Integrar la ética en todas las comunicaciones de la
empresa
– Esto demuestra a los empleados que la ética es una
parte integral de todo el funcionamiento y procesos de la
empresa, así como en la toma de decisiones a todo nivel
(websites, boletines, murales, reuniones, etc)
9. Establecer
un
procedimiento
para
comunicar
eventuales faltas a la ética
– Helplines, helpdesks
6. Manejo de la ética en los negocios:
Componentes
10.Definir instancias para que los trabajadores
incorporen el código de conducta
– Inducción, entrenamiento y firma del código de conducta
por parte de los empleados.
11.Monitoreo
empresa
de
las
prácticas
éticas
de
la
– Observación de empleados, auditorias internas,
encuestas, sistemas de reporte e investigaciones,
helplines y helpdesk
Preguntas?