Download Marketing de servicios profesionales para bibliotecarios

Marketing Personal para
Bibliotecarios
Bib. Alejandro Micalucci
45ª Reunión Nacional de Bibliotecarios
“Bibliotecarios y bibliotecas:
responsabilidad y compromiso”
Abril 2013
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¿Qué es un profesional de la
información?
Habilidades
Form. Técnica
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Marketing Personal (MP) ¿Qué es?
• En esencia el marketing
personal es saber venderse
a uno mismo como
profesional y a sus servicios.
• El marketing personal tiene
como principal objetivo
posicionar al profesional en
la mirada de los potenciales
clientes.
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¿Qué ventajas ofrece el MP?
• Visibilización del
profesional de la
información.
• Oferta directa de los
servicios fuera de las
estructuras tradicionales
(unidades de información)
• Desarrollo personal y
profesional.
• Nuevos desafíos.
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¿Qué funciones cumple el marketing
de servicios personales?
Básicamente tres:
• Función Relacional: Cómo
se ofrece. Comunicación.
• Función de Venta:
Promoción de los servicios.
• Función Operativa: Brindar
el servicio, hacer el
producto.
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¿Qué implica un plan de
marketing?
• Conocer nuestras
fortalezas y debilidades.
• Definir nuestros servicios y
cómo ofrecerlos.
• Identificar a quienes dirigir
nuestros servicios (target).
• Cautivar al usuario.
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Análisis FODA y definición de
nuestros servicios
• A partir de conocer
nuestras fortalezas y
debilidades
(capacidades) podemos
definir nuestros servicios y
que alcance tendrán para
quienes lo soliciten.
• Importante: no generar
mayores expectativas de
las que podemos
satisfacer.
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Identificar a quienes dirigir
nuestros servicios
• Con el servicio definido
podremos identificar a los
potenciales usuarios y sus
necesidades de
información.
• Con los usuarios
identificados podremos
segmentar el mercado
potencial y dirigir nuestras
propuestas (target)
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Cautivar al usuario
• Es importante el retorno
del usuario.
• Dividir los esfuerzos en
– Conocer al usuario.
– Identificar su necesidad de
información.
– Satisfacer sus demandas.
– Retener al usuario.
• “Usuario satisfecho vale
por dos”  Referencias a
usuarios potenciales.
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Recomendaciones:
• Cuidar el aspecto personal.
• Prolijidad en las presentaciones.
• Utilizar la creatividad para
ofrecer servicios originales.
• Tener ensayadas las
contestaciones para consultas
telefónicas.
• Capacitarse en oratoria, idiomas
y relaciones públicas.
• Organización.
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