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DERECHOS DE LOS PACIENTES IRENE VICENTE MARTINEZ JEFE PROGRAMA MEJORAMIENTO CONTINUO RED DE SALUD UC EN QUE ESCENARIO ESTAMOS EN CHILE •Actualmente existe en nuestro país una tendencia proteccionista hacia el consumidor. •Nuestras instituciones de salud enfrentan importantes cambios generados por mayores exigencias de parte de los pacientes. • Las situaciones de reclamo e insatisfacción pueden ocasionar no sólo pérdida de pacientes, sino también problemas legales y de imagen insospechados. En nuestras organizaciones siempre existe una probabilidad de no lograr el resultado esperado en la atención de salud o de tener un evento adverso. EN QUE ESCENARIO ESTAMOS EN CHILE Las instituciones que prestan servicios de salud, son areas riesgosas por definición Los hospitales producen daño La reforma de Salud esta “ a las puertas “ 1. Programa de Evaluación de la Calidad Hospitalaria PECAH 2. Ley de Derechos y Deberes de los pacientes A CUAL HA SIDO EL IMPACTO EN NUESTRAS INSTITUCIONES DE SALUD ? Desarrollo de la Industria de la defensa legal, pacientes y de los médicos • Rating gratuito para los medios de comunicación Deterioro de la relación médico paciente COMO RESPONDER AL CAMBIO CONSTANTE EN UNA ORGANIZACIÓN DE SALUD ? DEBEMOS CAMBIAR DE ENFOQUE Las Instituciones de salud deben preocuparse de trabajar en brindar seguridad a sus pacientes , más que de gastar energías en defenderse. La seguridad es un principio fundamental de la atención al paciente y un componente crítico de la gestión de calidad. Un programa de cambio en una organización de salud es la introducción de la filosofía de Gestión de Calidad. Satisfacer las necesidades y expectativas de nuestros clientes Como se están organizando las instituciones de salud ? 1. Se ha creado una Sociedad Científica de Calidad Asistencial, cuya misión es promover y contribuir a la mejoría continua de la calidad del cuidado sanitario. 2. Las instituciones están estructurando sus propias áreas para gestionar la calidad y gestión del riesgo. A TRAVES DE QUE ASPECTOS SE GESTIONA LA CALIDAD ASISTENCIAL EN LA UC ? Cumplimiento de Normas Normas Técnicas CALIDAD TECNICA Indicadores de Seguridad Evaluación de Normas Pautas de Cotejo Caídas Escaras Errores Adm. Medicamentos Retiro de Sondas y Drenajes Incidentes Infecciones Intrahospitalarias Procedimientos Medicos Evaluacion GPC Historia Clínica Reclamos CALIDAD DE SERVICIO Indicadores de Calidad de Servicio Encuestas Cliente Externo Interno Clínicos 3CALIDAD DE PROCESOS Diseño y análisis de los procesos Administrativos MODELO DE CALIDAD ASISTENCIAL DEL MINSAL El Ministerio de Salud como parte de la política actual de Mejora Continua de la Calidad ha desarrollado un Programa para la Evaluación de la Calidad de Atención Hospitalaria PECAH Modelo elaborado con la participación de profesionales del sector público y privado PROGRAMA DE EVALUACION DE LA CALIDAD DE ATENCION HOSPITALARIA OBJETIVO: Contribuir a la mejoría de la calidad de la atención en salud a traves de la evaluación permanente de las prácticas de atención ESTA EVALUACION CONSIDERA LOS SIGUIENTES ESTANDARES LIDERAZGO DERECHOS DE LOS PACIENTES FUNCION CLINICA FUNCION CLINICA APOYO DIAGNOSTICO Y TERAPEUTICO GESTION DE PERSONAL COORDINACION CON LA RED SEGURIDAD Y EQUIPAMIENTO INFECCIONES INTRAHOSPITALARIAS DERECHOS DE LOS PACIENTES Objetivo Establecer que la organización reconoce los derechos fundamentales de las personas y los resguarda durante todo el proceso de atención. DERECHOS DE LOS PACIENTES RESGUARDO DE LOS DERECHOS DE LOS PACIENTES Identificación del personal Derecho a ser atendido en las insatisfacciones Derecho a la información Derecho a visitas y compañía Resguardo de la dignidad de la persona RESGUARDO DE LOS PRINCIPIOS ETICOS Investigación Docencia Donación y Trasplante de Organos y Tejidos DERECHOS DE LOS PACIENTES Identificación del personal En los servicios clínicos y unidades los usuarios conocen su médico tratante y al personal que los atiende por medio de una adecuada identificación DERECHOS DE LOS PACIENTES Derecho a ser atendido en las insatisfacciones Se garantiza al usuario que sus reclamos serán recibidos por la autoridad competente, estudiados y resueltos, recibiendo en un plazo establecido una respuesta responsable DERECHOS DE LOS PACIENTES Derecho a la Información El paciente o quien tenga el derecho legal, tiene acceso en todo momento a los antecedentes clínicos, los cuales mantienen su carácter reservado DERECHOS DE LOS PACIENTES Derecho a visitas y compañía Provee las condiciones para que el paciente, tenga la compañía y apoyo necesario de las personas significativas que él decida. DERECHOS DE LOS PACIENTES Resguardo de la dignidad de la persona La institución resguarda los derechos del paciente en circunstancias en que hay pérdida de la libertad decidir. Atención alterados de conciencia, discapacitados mentales etc. DERECHOS DE LOS PACIENTES RESGUARDO DE LOS PRINCIPIO ETICOS La Institución garantiza el cumplimiento de los principios éticos básicos a través de una regulación y vigilancia de éstos. DERECHOS DE LOS PACIENTES • Investigación , • Docencia • Donación y Trasplante de Organos y Tejidos Estas actividades se realizan en el marco de los principios éticos básicos pertinentes. Muchas Gracias