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ADMINISTRACION
ESTRATEGICA
Qué es una organización
moderna?
La Organización Moderna
Las organizaciones
formales son sistemas
sociales creados y
diseñados para lograr
propósitos específicos
que no pueden ser
logrados por la acción
individual
La Organización Moderna
Concepto básico de organización:
“Dos o más
personas con
objetivos comunes
y el desarrollo de
un trabajo
estructurado para
alcanzarlos”
La organización
debe administrar
la coordinación
de los recursos
humanos y
materiales para el
alcance de
objetivos
OBJETIVOS
TECNOLOGICOS
FINANCIEROS
MATERIALES
PERSONAS
No hay organización sin personas
...sin embargo.....
TECNOLOGICOS
FINANCIEROS
PERSONAS
MATERIALES
......las organizaciones
no existen
simplemente para tener
personas.
OBJETIVOS
La organización debe
alcanzar sus objetivos,
valiéndose para ello
del desempeño de las
personas.
TECNOLOGICOS
FINANCIEROS
MATERIALES
PERSONAS
Todas los demás recursos, necesitan de las
personas para ser procesados.
La Organización Moderna
Los objetivos comunes de la organización
deben alinear tres perspectivas:
El nivel ambiental, dado por la sociedad y
sus espectativas;
El nivel organizacional, vista la
organización como un sistema;
El nivel individual, que considera
los objetivos de sus miembros
ADMINISTRACION
ESTRATEGICA
La Organización Moderna :
tipos de organizaciones
La Organización Moderna:
Tipos de organizaciones
Se pueden clasificar por sus resultados de producto
La Organización Moderna:
Tipos de organizaciones
• Producto
Cualquier cosa que se pueda
ofrecer a un mercado para
atraer la atención -para su
adquisición, empleo o consumoque podría satisfacer un deseo o
una
necesidad. Incluye objetos físicos,
servicios, personas, lugares,
organizaciones e ideas.
La Organización Moderna:
Tipos de organizaciones
Hay dos tipos de producto que tipifican a las
organizaciones:
I. Organizaciones que
producen bienes
II. Organizaciones que
producen servicios
ORGANIZACIONES DE SERVICIOS
Características de los servicios
de salud
Características de los servicios
de salud
Rubros de organizaciones de trabajo
intelectual y de servicios
• Educación
• Salud
• Cultura (museos, sinfónicas,
etc.)
• Religión (Iglesias, sectas, etc.)
• Ideológicas (partidos políticos)
Características de los servicios
de salud
Principal característica de las organizaciones
de trabajo intelectual y de servicios:
El producto del trabajo es el desempeño
de sus integrantes sobre el cliente.
Características de los servicios
de salud
CARACTERISTICAS DE LAS
ORGANIZACIONES DE SERVICIOS
Características de los servicios
de salud
Características de los servicios
• Intangibilidad
• Alto grado de participación del usuario
• Producción y consumo simultáneo
• Estandarización restringida
• Variabilidad de la calidad
• Inseparabilidad de la fuente productora
• Fácilmente replicables
• Es difícil establecer el precio;
• Empaque restringido;
• Evaluación del usuario restringida.
Características de los servicios
de salud
Características de los servicios de salud
• Intangibilidad; se ofrece un desempeño (a veces
valiéndose de un medio físico: comunicación por
celular)
Características de los servicios
de salud
Características de los servicios de salud
• Alto grado de participación del usuario; a mayor
intangibilidad del producto, mayor participación.
Características de los servicios
de salud
Características de los servicios de salud
•
Producción y consumo simultáneo;
Características de los servicios
de salud
Características de los servicios de salud
 Estandarizació
n restringida
Bien:
Beneficioofrecido:
Nitidez de imagen
Colores brillantes
Digital
Control Remoto
TV 14”
Marca:
SONY
Atributos:
Cañón con Rayos Catódicos de Alta densidad
Sistema de mandos infra-rojo
Chip integrado de silicio
Confiabilidaddeestandarización99.5%
Servicio:
Atención Médica
Beneficioofrecido:
Atención oportuna
Diagnóstico certero
Prescripción precisa
Calidez
Marca:
MINSA
Atributos:
Perfil técnico profesional de alta especialidad
Actualización continua
Criterio terapéutico amplio
Trabajo en equipo
Vocación de servicio
Confiabilidaddeestandarización65.0%
Características de los servicios
de salud
Características de los servicios de salud
Variabilidad de la calidad;
Por ejemplo, la consulta al inicio de la jornada y la del
final.
Características de los servicios
de salud
Características de los servicios de salud
• Inseparabilidad de la fuente productora: En bienes quienes
producen son diferentes a quienes venden; en servicio, el que produce es el que
vende.
Características de los servicios
de salud
Características de los servicios de salud
• Fácilmente replicables
Características de los servicios
de salud
Características de los servicios de salud
• Es difícil establecer el precio;
Características de los servicios
de salud
Características de los servicios de salud
• Empaque restringido;
Características de los servicios
de salud
Características de los servicios de salud
• Evaluación del usuario restringida
Características de los servicios
de salud
Características de los servicios de salud
• Evaluación del usuario restringida
Características de los servicios
de salud
Los bienes los produzco antes de
venderlos
Los servicios los vendo antes de
producirlos
Características de los servicios
de salud
En el trabajo
intelectual y de
servicios, el capital y
la tecnología son solo
herramientas de la
producción; si la
ayudan o la perjudican,
depende de su
aplicación o la
habilidad en su uso.
Características de los servicios
de salud
Por esto, en las
organizaciones de trabajo
intelectual y de servicios
el trabajo -la gente- no se
puede reemplazar. El
capital y la nueva
tecnología no generan por
sí mismas el incremento
de productividad en este
trabajo.
Características de los servicios
de salud
En las organizaciones de trabajo intelectual
y de servicios, el “trabajo más inteligente”
es la clave del aumento de la productividad.
Características de los servicios
de salud
En que consiste el “trabajo
inteligente”?
• Definir la actividad
• Concentrarse en ella
• Definir el desempeño
Características de los servicios
de salud
En las organizaciones de
trabajo intelectual y de
servicios, el aumento de
la productividad requiere
del aprendizaje continuo.
Características de los servicios
de salud
En estas
organizaciones, los
trabajadores instruidos
y de servicios aprenden
mucho mejor cuando
enseñan.
Características de los servicios
de salud
Por esto, en la era del conocimiento, toda
organización de servicios tiene que
convertirse en una organización docente