Download PLANIFICACIÓN ESTRATÉGICA DE LA COMUNICACIÓN

I FORO DE NEGOCIOS DEL SUR
Seminario de
ACTUALIZACIÓN Y ENTRENAMIENTO GERENCIAL
ESTRATEGIAS DE COMUNICACIÓN
EN UN ENTORNO DE CRISIS
CASO AIG
Ma. Patricia Schroeder
Comunicación corporativa y Relaciones públicas
PLANIFICACIÓN ESTRATÉGICA DE LA COMUNICACIÓN
Necesidad de entender a la empresa en el
marco de una realidad compleja
COMUNICACIÓN
UNA HERRAMIENTA DE GESTIÓN
GESTIÓN DE TODO PLAZO
Prof. Patricia Schroeder
Comunicación corporativa y Relaciones públicas
ESTRATEGIAS DE COMUNICACIÓN
EN UN ENTORNO DE CRISIS
CASO AIG
La comunicación una herramienta eficaz
para
Construir la reputación
Recuperar la confianza
Gestionar la imagen corporativa
Prof. Patricia Schroeder
Comunicación corporativa y Relaciones públicas
PLANIFICACIÓN ESTRATÉGICA DE LA COMUNICACIÓN
Reputación: percepción de las audiencias (o de los públicos)
sobre cómo se desempeña una persona o una organización.
Estigma: es el modo en que las sociedades humillan a alguien
(E. Goffman). Son las marcas negativas.
Imagen: Es el esquema mental (u opinión) que tienen los
públicos sobre una organización. Está integrado por un
conjunto de características o atributos por los que los públicos
definen y diferencian a esa organización de las demás. (P.
Capriotti)
Confianza: esperanza firme que se tiene de alguien o algo. (RAE)
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Comunicación corporativa y Relaciones públicas
PLANIFICACIÓN ESTRATÉGICA DE LA COMUNICACIÓN
Un ejemplo desde la comunicación política
Prof. Patricia Schroeder
Comunicación corporativa y Relaciones públicas
PLANIFICACIÓN ESTRATÉGICA DE LA COMUNICACIÓN
ÁREAS DE GESTIÓN
COMUNICACIÓN INTERNA
ASUNTOS PÚBLICOS
COMUNICACIÓN DE MARKETING
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NUBE DE PÚBLICOS (P. CAPRIOTTI)
(STAKEHOLDERS)
GOBIERNO
ACCIONISTAS
PROVEEDORES
SINDICATO
MEDIOS DE COMUNICACIÓN
LÍDERES DE OPINIÓN
ONG
ORGANIZACIÓN
COMUNIDAD
COLABORADORES
SINDICATO
DISTRIBUIDORES
CLIENTES
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Comunicación corporativa y Relaciones públicas
PLANIFICACIÓN ESTRATÉGICA DE LA COMUNICACIÓN
CLAVES PARA UNA ESTRATEGIA DE COMUNICACIÓN
COMPRENDER AL EMISOR DEL MENSAJE
INTERPRETAR LAS NECESIDADES Y EXPECTATIVAS
DEL RECEPTOR
Prof. Patricia Schroeder
Comunicación corporativa y Relaciones públicas
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ENFOQUE SISTÉMICO
J. COSTA
IDENTIDAD
COMUNI
CACIÓN
ACCIÓN
IMAGEN
(REPUTACIÓN)
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PLANIFICACIÓN ESTRATÉGICA DE LA COMUNICACIÓN
Un ejemplo desde la publicidad
PLANIFICACIÓN ESTRATÉGICA DE LA COMUNICACIÓN
Un ejemplo desde la publicidad
PLANIFICACIÓN ESTRATÉGICA DE LA COMUNICACIÓN
Un ejemplo desde la publicidad audiovisual
PLANIFICACIÓN ESTRATÉGICA DE LA COMUNICACIÓN
La noticia de AIG en los medios
Fuente: abc digital, 17 de septiembre de 2008.
FORMACIÓN DE LA IMAGEN CORPORATIVA
(P. CAPRIOTTI)
ENTORNO GENERAL
INFORMACIÓN MEDIADA
RECEPCIÓN
MEDIOS MASIVOS
ENTORNO
ESPECÍFICO
ORGANIZACIÓN
RELACIONES INTERPERSONALES
INFORMACIÓN DIRECTA
CONTACTO PERSONAL
ORIGEN
INTERPRETACIÓN
CIRCULACIÓN
IMAGEN
CONSUMO
Prof. Patricia Schroeder
Comunicación corporativa y Relaciones públicas
PLANIFICACIÓN ESTRATÉGICA DE LA COMUNICACIÓN
Diferentes emisores
Diferentes canales o fuentes
Diferentes interpretaciones
Necesidad de investigar y conocer los
públicos
Necesidad de evaluar el impacto de la
información incontrolable
Necesidad de gestionar eficazmente los
aspectos de comunicación controlables.
Prof. Patricia Schroeder
Comunicación corporativa y Relaciones públicas
PLANIFICACIÓN ESTRATÉGICA DE LA COMUNICACIÓN
TEORÍA DEL CAOS
(D. PARKER-R.STACEY)
La realidad debe ser entendida como un sistema no lineal:
una misma causa o una acción puede tener distintos efectos.
Los sistemas no lineales SON SINÉRGICOS, no son solamente la suma de sus
componentes como sí lo son los sistemas lineales. La sinergia adquiere
importancia esencial, un pequeño error, un impredecible rumor en el sistema
puede tener consecuencias insospechadas, desencadena cambios cualitativos en
el comportamiento del sistema. Consecuentemente en estos sistemas el largo
plazo no es predecible y deben ser comprendidos en términos holísticos.
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Comunicación corporativa y Relaciones públicas
PLANIFICACIÓN ESTRATÉGICA DE LA COMUNICACIÓN
POR LO TANTO
Los resultados de la auto organización espontánea de los agentes
económicos son impredecibles. Es necesario establecer estructuras
que promuevan la MAYOR ADAPTABILIDAD POSIBLE.
Las organizaciones deben desarrollar la capacidad de APRENDER Y
RESPONDER AL CAMBIO.
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Comunicación corporativa y Relaciones públicas
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NECESIDAD DE CONSTRUIR RELACIONES
DE CONFIANZA
N. LUHMANN
La dimensión del tiempo
Confianza y familiaridad
Confianza implica asumir un riesgo
La simplificación de la complejidad
Prof. Patricia Schroeder
Comunicación corporativa y Relaciones públicas
PLANIFICACIÓN ESTRATÉGICA DE LA COMUNICACIÓN
La comunicación es un área de gestión transversal
(todas las áreas y todos los niveles).
Una gestión eficaz requiere de un método:
Análisis de la identidad corporativa
Definición de los públicos estratégicos
Investigación relativa a las expectativas, necesidades
intereses.
Definición de objetivos
Evaluación de resultados