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Presentación Informe Usabilidad Webs
Administraciones Públicas
¿Qué es la usabilidad?
ISO/IEC 9241
Efectividad, eficiencia y satisfacción con la que un producto
permite alcanzar objetivos.
Beneficios de la usabilidad
Reducción de los costes
Ahorro de tiempo
Aumento de la tasa de conversión
Mejora la imagen
Desbloqueo del potencial del sitio web
El método aplicado:
La evaluación por expertos o heurística
Principios heurísticos
Claridad de propósito y objetivos
Visibilidad y orientación inmediatas
Adecuación al mundo y lógica del usuario
Reconocimiento más que memoria
Control y libertad del usuario
Consistencia y estándares.
Detecta problemas de usabilidad de una forma más económica y
rápida que otros métodos de análisis.
Sites analizados
Agencia tributaria
Ministerio de Administraciones Públicas
Ministerio de Ciencia y Tecnología
Conclusiones Generales
Lo más importante debe ser lo más visible
Generar motivación
Mostrar directamente lo que se permite hacer desde el inicio
Ofrecer ventajas sobre el proceso offline
Facilitar la tarea a quien busca frecuentemente información:
- Informar de actualizaciones: envío de boletines por e-mail.
- Incluir un listado de novedades en la página inicial
Claridad de objetivos de la web
Plantear situaciones reales de uso
Adecuación al mundo del usuario
Seguir los modelos mentales de los usuarios
Utilizar vocabulario de los ciudadanos
Para ver esta película, debe disponer de QuickTime™ y de un descompresor TIFF (sin comprimir).
Evitar terminología técnica.
Ej. “certificado clase 2 CA de la FNMT-RC” o “NRC”
Organización basada en la punto de vista del usuario
Aplicar técnicas de Card Sorting, entrevistas a usuarios y funcionarios
Etiquetado de categorías
Reducción de la incertidumbre
Claridad de objetivos de la web
Diferentes usuarios pueden ver la misma información desde
diferentes puntos de vista, por tanto hay que dejar muy claro
que significa y contiene cada vínculo.
Desbloquear las vías de acceso
Aumentar la presencia en los buscadores (google, yahoo…)
- Es donde la gente está buscando soluciones
Buscador interno
- Resultados descriptivos
- Indexación de todos los documentos (HTML, PDF, .doc, etc.)
Suscripciones a boletines
- Novedades, actualizaciones, comunidades…
Otros problemas comunes
Lo más importante debe ser lo más visible
Duplicidades que confunden
Multiplicidad de arquitecturas
Etiquetado de categorías
Vínculos dificiles de identificar
Terminología variable
Documentos poco adecuados para su consulta online
Documentos no html
Uso de imágenes como contenidos
Uso de imágenes como contenidos
Nuestro punto de vista
Nuestro punto de vista
Importancia crucial de los detalles
Operativa y táctica son cruciales (casí más que la estrategia)
Rol clave de las personas en contacto directo con la web
Ofrecer las herramientas para que estas personas puedan tomar
las decisiones correctas
Monitorizar para mejorar, modificar, avanzar...
Autores
César Martín
Luís Villa
Eduardo Manchón
http://www.alzado.org