Download Sin título de diapositiva

SEGURIDAD DE
PRODUCTOS
Consumidores Argentinos
Mar del Plata
23 de Mayo de 2006
Consumidores Argentinos




Organización de consumidores creada en
1994
Miembro de Consumers International
Formación, educación e información
Filiales en Mar del Plata, Mendoza,
Rosario, Pergamino, Tucumán, Lanús
Mar del Plata
23 de Mayo de 2006
Consumidores Argentinos
Áreas de trabajo











Educación
Medio Ambiente
Seguridad de Productos
Normas (IRAM, ISO-COPOLCO)
Alimentos (CODEX, CONAL)
Publicidad (ANMAT)
Servicios Públicos (Entes Reguladores (Comisión de
Usuarios))
SS de Defensa del Consumidor; Gobierno de la Ciudad
Tribunales Arbitrales de Consumo
Reclamos, Acciones Legales
Responsabilidad Social Empresaria
Mar del Plata
23 de Mayo de 2006



Hace más de 60 años como consecuencia de un reclamo
sindical comenzó en Estados Unidos el movimiento de los
consumidores posteriormente agrupados en la Unión de
Consumidores.
Esta Asociación comenzó reclamando por los derechos que
años más tarde, el Presidente, John F. Kennedy, un 15 de
marzo de 1962, en un discurso pronunciado ante el
Congreso de su país reconoció por primera vez: el derecho a
la seguridad, el derecho a la información, a la elección y a
ser escuchado.
Años más tarde la Organización Internacional de
Consumidores, hoy llamada Consumers Internacional
promovió ante la Asamblea General de las Naciones Unidas,
el establecimiento de las Directrices de Protección del
Consumidor donde se da lugar al reconocimiento de ocho
derechos básicos que tenemos como consumidores.
Mar del Plata
23 de Mayo de 2006
Derechos de los consumidores

A la satisfacción de las necesidades básicas
Tener acceso a los bienes y servicios básicos esenciales, a la salud y a la
educación
A la seguridad
Estar protegido contra productos, procesos de producción y servicios
riesgosos para la salud o la vida

A la información

Recibir los datos necesarios para hacer una elección informada y tener
protección contra publicidad o rotulación deshonestas o engañosa

A elegir
Tener la posibilidad de elegir entre una gama de productos y servicios,
ofrecidos a precios competitivos con la seguridad de recibir una calidad
satisfactoria.
Mar del Plata
23 de Mayo de 2006
Derechos de los consumidores

A la representación
Darle la posibilidad de ser representado por organizaciones que
reclamen en conjunto por sus derechos

A la reparación
La posibilidad de recibir una reparación adecuada ante quejas por
información engañosa, bienes defectuosos o servicios
insatisfactorios

A la educación como consumidor
Adquirir los conocimientos y habilidades necesarias para efectuar
elecciones bien fundadas y seguras de bienes y servicios,
estando consciente además de los derechos y
responsabilidades básicas de los consumidores y de cómo
hacerlos efectivos

A un medio ambiente sano
La posibilidad de vivir y trabajar en un medio ambiente que no
amenace el bienestar presente y el de futuras generaciones
Mar del Plata
23 de Mayo de 2006
Defensa del Consumidor
Derecho a la información

Ley 24.240
 Art.4. Información: Quienes produzcan,
importen, distribuyan o comercialicen
cosas o presten servicios, deben
suministrar a los consumidores o
usuarios, en forma cierta y objetiva,
información veraz, detallada, eficaz y
suficiente sobre las características
esenciales de los mismos
Mar del Plata
23 de Mayo de 2006
Lealtad Comercial
Derecho a la información


Ley 22.802
ARTICULO 5º — Queda prohibido consignar en la
presentación, folletos, envases, etiquetas y
envoltorios, palabras, frases, descripciones, marcas o
cualquier otro signo que pueda inducir a error,
engaño o confusión, respecto de la naturaleza,
origen, calidad, pureza, mezcla o cantidad de los
frutos o productos, de sus propiedades,
características, usos, condiciones de comercialización
o técnicas de producción.
Mar del Plata
23 de Mayo de 2006
Defensa del Consumidor
Derecho a la seguridad

Ley 24.240

Art. 5. Protección al consumidor. Las
cosas y servicios deben ser
suministrados o prestados en forma
tal que, utilizados en condiciones
previsibles o normales de uso, no
presenten peligro alguno para la
salud o integridad física de los
consumidores o usuarios.
Mar del Plata
23 de Mayo de 2006
Defensa del Consumidor
Seguridad e información

Ley 24.240
ART. 6º — Cosas y Servicios Riesgosos. Las cosas y servicios,
incluidos los servicios públicos domiciliarios, cuya utilización
pueda suponer un riesgo para la salud o la integridad física de
los consumidores o usuarios, deben comercializarse
observando los mecanismos, instrucciones y normas
establecidas o razonables para garantizar la seguridad de los
mismos. En tales casos debe entregarse un manual en idioma
nacional sobre el uso, la instalación y mantenimiento de la
cosa o servicio de que se trate y brindarle adecuado
asesoramiento. Igual obligación regirá en todos los casos en
que se trate de artículos importados, siendo los sujetos
anunciados en el artículo 4 responsables del contenido de la
traducción.
Mar del Plata
23 de Mayo de 2006
Lealtad Comercial
Derecho a la seguridad

Ley 22.802

Art. 12 - La autoridad nacional de
aplicación tendrá las siguientes
facultades

b) Establecer los requisitos mínimos de
seguridad que deberán cumplir los
productos o servicios que no se encuentren
regidos por otras leyes.
Mar del Plata
23 de Mayo de 2006
En que pensamos cuando
compramos un producto

Que nos sea útil






Material
Diseño
Funcionalidad o prestaciones
Vida útil
Que tenga un precio accesible
Garantía
Mar del Plata
23 de Mayo de 2006
¡¡¡Y la Seguridad!!!
¿Pensamos en lo que puede pasar?
Mar del Plata
23 de Mayo de 2006
Mar del Plata
23 de Mayo de 2006
Anterior a 1998
Productos

Reglamentos
Técnicos
40 Resoluciones
Por ejemplo:
Interruptores Eléctricos
Refrigeradores y Congeladores
Domésticos
Métodos de Inspección para
Aparatos Electrodomésticos
Lavarropas
Maquinarias Eléctricas para
Cocina
Afeitadoras Eléctricas,
Cortadoras de Cabellos y
Similares
Mar del Plata
23 de Mayo de 2006
Control
Estatal
Controles débiles
Incumplimiento
Inseguridad
Consumidor pasivo
Sin información
Mar del Plata
23 de Mayo de 2006
Control
Estatal
Desde 1998
Cumplimiento
con Normas
Nacionales o
Internacionales
Productos
Certificación por
tercera parte
Organismos de
Certificación acreditados
ante el OAA y
reconocidos por la DNCI
OMC
F
i
s
c
a
l
i
z
a
Consumidor con información
Mar del Plata
23 de Mayo de 2006
Mercado
A
u
d
i
t
a
Esquemas de Certificación
obligatoria
Res. 92/98 - Productos eléctricos
Res. 730/98 Productos de uso doméstico
Res. 851/98 Juguetes
Res. 319/99 Etiquetado de eficiencia energética
Res. 404/99 Productos de acero para la construcción
Res. 508/99 Etiquetado de calzado
Res. 653/99 Papel envasado
Res. 676/99 Artefactos de gas
Res. 896/99 Equipos de protección personal
Res. 897/99 Ascensores
Res. 77 /04 Encendedores
Mar del Plata
23 de Mayo de 2006



Resolución 198/2004 del 29/12/2004
equipos eléctricos y electrónicos diseñados para utilizarse con una
tensión inferior a los CINCUENTA VOLTIOS (50 V), con fuente de
alimentación exclusivamente autónoma (pila/batería)
deberán indicar en el manual del usuario del producto o en
el producto la totalidad de las características eléctricas de
las fuentes de alimentación que resultan compatibles con el
mismo o el modelo específico correspondiente, y las
advertencias al usuario de los riesgos resultantes de
conectar una fuente con características distintas a las
especificadas.
Mar del Plata
23 de Mayo de 2006
Porqué el consumidor puede creer

Certificación por tercera parte:
organismo de certificación acreditado por
el Organismo Argentino de Acreditación
(O.A.A.) y reconocido por la Dirección
Nacional de Comercio Interior (Resolución
123 del 3/3/1999)
Mar del Plata
23 de Mayo de 2006
Fichas,
tomacorrientes,
adaptadores



Permite comercializar hasta 30/4/01 tomacorrientes IRAM
63072 (norma de emergencia- tomas combinados)
2001 Resolución 25/01


permite tomacorrientes fijos o moviles de cualquier
geometría hasta18/2/00 que tengan puesta a tierra y permite
comercializar sólo fichas IRAM 2073/2063
Prohibe comercializar triples y adaptadores
2000 Resolución 280/00


y
1995- ENRE obliga al uso de fichas IRAM 2063/2073 (Res.
207 12/10/95)
1998 Resolución 524/98


triples
Prorroga hasta 30/6/03 tomacorrientes IRAM 63072 (norma
de emergencia- tomas combinados)
2003 Resolución
- Se prorroga hasta 31/12/2005 tomacorrientes IRAM
63072 (norma de emergencia- tomas combinados)
Mar del Plata
23 de Mayo de 2006
Requisitos esenciales de
seguridad

Condiciones generales




características fundamentales (sobre el mismo)
Identificación (país de origen, razón social, marca
comercial) colocada de manera distinguible
Conexiones seguras y adecuadas
Fabricado para evitar riesgos bajo un uso previsible
Mar del Plata
23 de Mayo de 2006
Requisitos esenciales de seguridad

Protección contra peligros originados
en el propio equipamiento eléctrico
Medidas de orden técnico para que:



Personas y animales queden adecuadamente
protegidos contra riesgos a causa de contactos
directos o indirectos
No se produzcan temperaturas, arcos o radiaciones
peligrosas
Se proteja a personas y animales contra peligros
no eléctricos causados por equipamiento
eléctrico
Mar del Plata
23 de Mayo de 2006
Requisitos esenciales de seguridad

Protección contra peligros
causados por efecto de influencias
exteriores
Medidas de orden técnico para que el
equipamiento eléctrico



responda a exigencias mecánicas para que no
corran peligro personas y animales
resista influencias no mecánicas en condiciones
previstas de medio ambiente
no ponga en peligro a personas, animales y bienes
en condiciones previstas de sobrecarga
Mar del Plata
23 de Mayo de 2006
¿Son seguros?
Mar del Plata
23 de Mayo de 2006
Resolución 197 del 29/12/2004



Obligación de exhibir los símbolos de Seguridad
en cada una de las unidades de los productos
alcanzados, sobre ellos sus envases o etiquetas.
Dichos símbolos deberán exhibirse con el
número de certificado correspondiente al
producto de que se trate
Comienza a regir a partir de
Mar del Plata
23 de Mayo de 2006
julio de 2005
Situación complicada en
los hogares
Instalaciones no adecuadas en un alto
porcentaje (p.ej. tomas y fichas c/pernos
redondos)
 Sin protección diferencial
 Sin puesta a tierra
 Cableado insuficiente
 Motivos: -Económicos
- Desconocimiento
Mar del Plata

23 de Mayo de 2006
Comportamiento del consumidor





Lenta adaptación a nuevos formatos
Desconocimiento de razones de
seguridad y del sello de seguridad
Dificultades económicas para realizar
cambios
Sin información respecto a condiciones
de venta
Creencia de que “si se vende está
aprobado”
Mar del Plata
23 de Mayo de 2006
Mar del Plata
23 de Mayo de 2006
Mar del Plata
23 de Mayo de 2006

A partir del 7 de Julio
todos los productos
eléctricos y
electrónicos, los
juguetes, las bicicletas
de uso infantil y los
encendedores deben
estar certificados en
cuanto a su
seguridad.
Señor
Consumidor:
exija este
Mar delsímbolo
Plata
en los
23 de Mayo de 2006
productos que
