Download Diapositiva 1 - marketing turístico

MARÍA CAMPA HERRERÍA
BERTA DELGADO QUINTANA
DAVID SAEZ MORQUECHO
1. INTRODUCCIÓN
TURISMO
actividades que realizan las personas durante sus viajes y estancias en
lugares distintos al de su entorno habitual, por un período de tiempo
consecutivo inferior a un año con fines de ocio, negocio y otros motivos
Sistema económico
Dos vertientes
Movimiento social y cultural
2. EL MÁRKETING Y LAS EMPRESAS
TURÍSTICAS
“la escasa preocupación por el marketing ha venido
siendo una constante prácticamente en todo el sector
turístico”
Los “porqués”:
Mercado de servicios vs. mercado bienes tangibles.
Sector muy heterogéneo, con subsectores.
Viajes, alojamientos, actividades, etc.
Espectacular crecimiento de la demanda turística
Características del consumidor hasta hace poco:
Demanda, homogénea e indiferenciada
3. CONCEPTUALIZACIÓN Y
CARACTERÍSTICAS DE LOS SERVICIOS
•HETEROGENEIDAD
•INSEPARABILIDAD
•CADUCIDAD
•INTANGIBILIDAD
4. DISTINTOS ENFOQUES DE GESTIÓN EN
LA EMPRESA TURÍSTICA ESPAÑOLA
Anteriormente
• Clara orientación a la producción
• Baja calidad de los productos turísticos, deterioro en la imagen de los
destinos españoles en mercados emisores  pérdida de
competitividad frente a otros destinos
• Aumento de la oferta hasta saturación para hacer frente a la
creciente demanda
Actualmente
• Incremento de la competencia y mayores exigencias del cliente:
• Orientación hacia el marketing
5.COMPORTAMIENTO DEL
CONSUMIDOR
COMPRENDER CÓMO Y POR QUÉ EL TURISTA TOMA UNA
SERIA DE DECISIONES CON RELACIÓN AL DESTINO DE
VACACIONES.
DECISIÓN DE COMPRA
Despertar la necesidad
Buscar información
Evolución y comparación
Decisión de compra
Sentimientos posteriores a la compra
internas
INFLUENCIAS
externas
LAS MOTIVACIONES
Fuerzas o razones que hacen que el turista
oriente su comportamiento hacia la realización
del viaje para satisfacer su necesidad
Motivos de tipo social
Motivos de tipo social
Motivos de tipo físico
Motivos de tipo físico
Motivos de cultural
Motivos de cultural
Motivos internas
Motivos internas
Camino de Santiago
Balneario
París
Familiares, amigos, convivencias
FACTORES DEL ACTUAL CONSUMIDOR Y
ANTECEDENTES
Múltiples motivaciones turísticas: actuaciones y consumos turísticos
diversos.
Fragmentación de las estancias: las vacaciones se reparten a lo largo del
año.
Preocupación por el medio ambiente: demanda de destinos menos
masificados y con más contacto con la naturaleza.
Más formado e informado: el turista analiza las ofertas, es más racional y
exigente.
Más activos e independientes ≠ turista tradicional
Cambios en la forma de comunicación y distribución debido al
desarrollo de nuevas tecnologías.
Nuevo tipo de consumidor turístico
Motivos de tipo físico
Motivos de cultural
Motivación principal del viaje
Motivos internas
Motivos de tipo social
Productos de los destinos demandados
Forma de consumo turístico
turismo alternativo
enriquecedora y provechosa
6. PROCESO Y CRITERIOS DE
SEGMENTANCIÓN
Dirección adecuada de acciones
Proceso de segmentación
Criterios generales
Útil estratégicamente
Útil estratégicamente
Criterios específicos
Criterios generales
Demográficos y socioeconómicos
•Edad
•Sexo
•Renta
•Nivel educativo
•Grupos étnicos
Geográficos
•Barrio
•Ciudad
•Región
Psicográficos
Criterios específicos
Criterios relacionados con el beneficio o ventaja buscada
Turismo de sol y playa
Turismo de touring.
Turismo de ciudades/cultura.
Turismo de campo.
Turismo de montaña.
Turismo de deporte.
Turismo de salud.
Turismo de short-break o de estaciones cortas (menos de cuatro noches)
7. NUEVOS DESARROLLOS TURÍSTICOS
COMO RESPUESTA DE LA OFERTA A UN
MERCADO HETEROGÉNEO Y CAMBIANTE
• FACTORES DE INFLUENCIA DE LAS
TENDENCIAS TURÍSTICAS
• Sociales
• Tecnológicos
• Económicos
• Políticos
• Culturales
¿CÓMO GENERAR “NUEVAS”
FÓRMULAS TURÍSTICAS?
• Creación de oferta complementaria, reconversión y
modernización de establecimientos y empresas turísticas
actuales
• Captación de segmentos concretos de mercado 
ruptura de la estacionalidad
• Potenciar la comercialización directa en los mercados,
consolidación de una imagen más diferenciada
• Desarrollo de sistemas de calidad en prestación de
servicios  satisfacción de gustos, deseos y
necesidades de consumidores.
• Mejora del nivel de formación en recursos humanos:
especialización y la educación superior turística.
8. EL MARKETING MIX
APLICADO AL TURISMO;
política de “las 4 p”
PRODUCTO TURÍSTICO
Conjunto de elementos tangibles e intangibles,
naturales y artificiales, que actúan de forma
interrelacionada para cubrir las necesidades de
los turistas
– Aportar al consumidor beneficios y utilidades que
satisfagan sus expectativas, también de tipo
psicológico, simbólico ...
– Diseño del producto en función al segmento y
preferencias o gustos
– Conocer las necesidades del cliente y las
valoraciones que asigna a cada elemento del
producto turístico
COMPONENTES DEL PRODUCTO
TURÍSTICO
la base sobre la que se desarrolla la actividad
turística
– Naturales (playas, naturaleza)
– Históricos (historia, museos)
– Culturales (gastronomía, tradiciones)
permiten al turista
cubrir sus necesidades básicas y disfrutar de los
atractivos del destino
– Turísticos (hoteles, guías...)
– Generales (agua, gas, hospitales...)
EL PAQUETE TURÍSTICO
O LOS VIAJES COMBINADOS
• Comercialización de los productos de forma
conjunta
• Al menos dos servicios, vendidos a un
precio global y estancia superior a un día
• Suele suponer ahorro de tiempo y dinero
• El marketing debe orientarse hacia el diseño
de los productos demandados por los
clientes
• CALIDAD  factor diferenciador: personal
formado, motivado y bien pagado (marketing
interno)
PRODUCTO TURÍSTICO
• Instrumento de cohesión social: alivia la
pobreza y contribuye a la mejora de la
calidad de vida y al desarrollo económico y
social
• Compromisos de cooperación turística
internacional :
– Código Ético Mundial para el Turismo
promovido por la OMT; que entre otras
cosas, trata de evitar la explotación de
seres humanos, en cualquier forma y en
especial la sexual, y sobre todo cuando
afecta a niños
PRECIO
• Referencia importante para el turista
• Factor clave en su posicionamiento,
comunicación y decisión final de
compra
• Fijación de precios según costes,
demanda y competencia +
limitaciones legales, sociales,
inestabilidad política ...
DISTRIBUCIÓN
Hacer llegar a los consumidores los productos y servicios
ofertados por la empresa
• Distribución directa
– no hay intermediarios
– nuevas tecnologías revolucionarias de este método
– nuevos sistemas de distribución: SABRE, APOLLO, GALILEO…
– Central de reservas, permite el acceso rápido y directo a las
disponibilidades
• Distribución indirecta
– sí hay intermediarios
– Tour operadores o Agencias Mayoristas de Viajes
– Agencias de viajes minoristas
COMUNICACIÓN TURÍSTICA
Por las administraciones públicas que
promociona el que hemos denominado con
anterioridad los “recursos básicos”
Por los Agentes privados
• Dos tipos de comunicación:
– Consciente: por medio de publicidad,
relaciones
públicas,
promociones…
fundamental: folletos
– Inconsciente: a través de instalaciones,
personal de contacto…
PLANIFICACIÓN DE UNA CAMPAÑA
DE COMUNICACIÓN
• Determinar qué objetivos se deben
alcanzar
• Determinar al público objetivo al que
van dirigidos los mensajes
• Diseñar la estrategia de medios
• Diseñar la estrategia creativa
• Determinar el presupuesto
• Seguimiento y control del plan
formulado
TENDENCIAS TURÍSTICAS EN LA
COMERCIALIZACIÓN DE
DESTINOS
• Turismo de sol y
• Turismo cultural
• Turismo urbano
• Turismo rural
playa
• Turismo de naturaleza
(ecoturismo)
• Turismo deportivo
• Cruceros
• Turismo de congresos
Otras modalidades en auge:
•Turismo lingüístico
•Turismo religioso
•Turismo sanitario