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• ”LO POSIBLE YA SE HIZO,
AHORA ES TU TIEMPO, LO
IMPOSIBLE NOS ESTA
ESPERANDO”
Frases…
• Las buenas empresas turísticas satisfacen
necesidades. Las personas excelentes
crean mercados.
• No se venden servicios, sino que se compra
lealtad.
• Es la ciencia y el arte de encontrar,
conservar y desarrollar a los clientes
provechosos.
P. Kotler
Producto turístico innovador
Responden a las siguientes variables:
• Nuevos estilos de viajes (diseñados en base a
tecnología)
• El turista es protagonista y participa (no
observador)
• No son masivos
• Tienen alto precio
• Valor agregado
• Requieren conocimientos profundos y
competencias por parte de la empresa que los
elabora.
• El turista exige calidad y creatividad.
Ejemplos
• Parques temáticos
• Turismo espacial
• Mega resorts artificiales
y naturales.
• Turismo extremo
• Turismo ecológico
• Turismo espeleólogico
• Turismo rural, etc.
Los condicionantes del marketing
INTERNOS (modificables por
nosotros)
La capacidad
de la empresa
Los recursos
humanos de
la empresa
La cultura
de la
empresa
(1)
Los condicionantes del marketing
•No de competidores
EXTERNOS
Tecnológicos
Económicos
Ecológicos
Legales
•Patrones
de comportamiento
•Tasas
•Leyesde
antitrust
interés
•Tamaño
•Protección
•Desarrollos
de los
ambiental
Informáticos
competidores
•Modas
•Oferta
•Leyes fiscales
monetaria
•Crecimiento
•Eliminación
•Aplicaciones
del
de
deresiduos
mercado
robótica
•Tasa
demográficas
•Tasa
•Leyes
dede
inflación
comercio
•Participación
•Conservación
•Legislación
sobre
del
delmercado
entorno
patentes
•Planificación
familiar
•Niveles
•Aduanas
de(tarifas)
empleo
•Políticas
•Fiabilidad
•Aumentos
de
de
de
precios
los
la productividad
productos
•Cambios
en
laPNB
población
•Aumento
•Legislación
delbancaria
•Ingreso
•Reciclado
•Innovaciones
en de
la industria
productos
•Tendencias
el consumo
•Costo
•ISO -9000
de losen
factores
de
•Competencia
•Nuevos
Productos
internacional
•Cambios
de laetc.
mujer
producción
•Registrossociales
sanitarios,
•Políticas de productos
Competitivos
Externos
(2)
Sociales
El i_Marketing (marketing integrado)
de las empresas y los destinos
turísticos.
Las hipótesis que lo sustentan son:
1. Las nuevas tecnologías de información y
comunicaciones.
…El i_Marketing
2. La industria del turismo, del viaje y del ocio se
alejan del turismo masivo y no se conciben sin
ética y sostenibilidad(económica, ambiental y
social).
…El i_Marketing
3. El marketing turístico debe convivir entre la
economía tradicional y la nueva economía
(uso de nuevas tecnologías para promoción y
sus estrategias comerciales).
…El i_Marketing
4. El marketing turístico esta reduciendo sus
costos de tal manera que se pondrá a la
disposición de las empresas desde la mas
pequeña hasta la mayor dentro de los
destinos turísticos.
(Uso de portales, comercio electrónico,
incubadoras de negocio).
Tipos de demanda
Consumidores que…
Real
Desean un servicio pero no tienen
los medios para abonarlos.
Efectiva
Tienen los medios económicos
para adquirir bienes y servicios.
Histórica
Son registrados en las estadísticas.
Local
Se encuentran en el área de
influencia de la empresa.
Futura
Están proyectados o previstos por la
tendencia.
Objetivo
Son el porcentaje o la cantidad
prefijada para ser captada en un
plazo específico.
Potencial
Son los que se pueden captar por
encima de la demanda efectiva.
Absoluto
de
mercado
Relativo de
mercado
Una clasificación actual de
Segmentos
Segmento (VALS)
Características
Descripción
Dinks
double income no kids
Parejas con 2 ingresos sin
hijos
dewks
double income with kids
Parejas con 2 ingresos con
hijos
Early bookers /early birds
Los anticipados
Compran y llegan antes
Tekkis o techies
generación Y (nac.66-90)
Adictos a la tecnología
Woofs
Personas mayores con $
Yetties
Expertos en manejo de
información
Profesionales de empresas
virtuales
Baby boomers
Nacidos entre 1946 y 1965
Buscan residencia en
México
Metrosexuales
SPA, GYM, moda y gourmet Hombres preocupados por
su apariencia
Segmento (VALS)
Características
Descripción
Gays
Homosexuales con $
Profesionales en progreso
Yumies
Madres jóvenes hacia clase Autosuficientes
alta
Yumpies
Personas solas jóvenes
Desplazándose a clases
mas altas
Yuppies
Profesionales urbanos
jóvenes
Con progreso en creciente
Healthys
Los saludables (cualquier
edad)
Generalmente origen
urbano
Generación Z o @
Liberales extremos, 1991-
Atrevidos y novedosos
Senior o adultos mayores
Nacidos antes de 1945
Buscan la comodidad,
confort y salud.
Esotéricos / Bohemios
Extravagantes con
intereses espirituales
Buscan conexiones
ontológicas, productos
únicos y especiales.
VALS: values, attitudes, life styles