Download PROCESOS DE MODELOS DE CONSULTORIA 1ER PARCIAL

OBJETIVO GENERAL
Analizar el proceso de consultoría
tomando
en
cuenta
variables
mercadológicas y conocerá los tipos de
despachos y términos legales para el
conocimiento de los derechos de autor,
CONSULTORÍA Y MODELOS
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Conceptos
Organización
interna
Servicios
Marketing y
publicidad
Trabajo creativo
Planificación de
medios
Objetivos
CAMPO DE TRABAJO
• Introducción y
conceptos
• Áreas de trabajo
para un
diseñador
• Relación con los
clientes
ELABORACIÓN DE PRESUPUESTOS
•
•
•
•
Conceptos
Por hora
Por proyectos
Igualas
PLAN DE MEDIOS
• Descripción
del público
• Requisitos de
comunicación
• Competencias
• presupuestos
CALENDARIO DE MEDIOS
• Conceptos
• Desarrollo
• Por
estación
• De vuelo
ÉTICA PROFESIONAL
•
•
•
•
•
Integridad
Objetividad e
independencia
Responsabilidad
social
Responsabilidad
civil
Función del
diseño
EVALUACIÓN
• 30 % trabajos
dentro de
clases
• 30% tareas
• 30% exámenes
• 10% asistencia
CONSULTORÍA: AYUDAR
Ofrecer un consejo experimentado, decir a otros lo que deben
hacer, desempeñar el papel de experto, o bien ayudar a los
“clientes” a encontrar una solución por sí mismos,
facilitándoles el proceso, incluso si ello implica reservarse lo
que el consultor consideraría una solución evidente.
PROCESOS
El concepto de proceso es básico para
comprender la consultoría y la
actividad gerencial. En su sentido más
amplio, el término se refiere a cómo se
hacen las cosas y no a qué cosas se
hacen.
Si cruzo la calle, eso es lo que estoy
haciendo, pero el proceso es la manera
en que lo hago: caminando, corriendo,
esquivando autos, pidiendo a alguien
que me ayuda porque me siento
mareado, etc.
1. Proporcionar información
2. Analizar la información
3.Diagnosticar problemas organizacionales y
comerciales complicados.
4. Capacitar a los clientes
5. Escuchar, brindar apoyo, aliento y
consejos en los momentos difíciles.
6. Ayudar a poner en práctica decisiones .
7..Asumir la responsabilidad por las
decisiones, absorber la ansiedad que puede
acompañar la incertidumbre de saber cómo
saldrá todo.
MODELOS DE CONSULTORÍA
• La
compra
información
o
experiencia
• El modelo
paciente
• El
modelo
consultoría
procesos
de
de
médico-
de
de
LA COMPRA DE INFORMACIÓN O DE EXPERIENCIA
La esencia de este modelo es que el cliente
ha definido cuál es el problema, qué tipo
de ayuda requiere y a quién debe acudir
para obtenerla.
El comprador, un gerente o algún grupo dentro de la organización, determina
que es necesario contar con más conocimientos sobre algún asunto o que debe
llevarse a cabo cierta actividad; llega a la conclusión de que no tiene la
capacidad para recopilar la información o para actuar internamente, o bien que
resulta más sencillo, desde el punto de vista económico y de la política de la
compañía, encomendar el trabajo a alguien ajeno a al empresa y, por tanto,
recurre a un consultor.
EL MODELO MÉDICO-PACIENTE
Este modelo es una variante y un desarrollo del
modelo del experto descrito con anterioridad,
en el sentido de que otorga al consultor el
poder adicional de hacer un diagnóstico y de
recomendar el tipo de información y
experiencia que solucionarán el problema.
El cliente experimenta cierto malestar, pero no
sabe en realidad qué es lo que anda mal ni
cómo arreglarlo.
Entonces llama al consultor y le da la orden de “
descubrir lo que está mal y recomendar la
manera de arreglarlo”.
EL MODELO DE CONSULTORÍA DE PROCESOS
El
consultor de procesos puede
desempeñar un papel clave para
agudizar la comprensión del cliente
acerca de lo que está mal y cómo
enfrentarlo, y puede también poner
a su consideración ideas y
alternativas
que
pueden
no
habérsele ocurrido al cliente; pero el
consultor lo anima con firmeza a
que asuma la responsabilidad final
de la decisión sobre lo que se va a
hacer y sobre cómo intervenir en la
situación.
EL MODELO DE CONSULTORÍA DE PROCESOS
Este enfoque no sólo aumenta la posibilidad de que se solucione el problema
inmediato, sino que logra algo aún más importante: que el cliente adquiera
las habilidades necesarias para seguir resolviendo problemas cuando el
consultor se vaya
EVIDENCIA # 1
Investiga cuando se debe
utilizar cada uno de los
modelos de consultoría
Se ocupa de traducir los objetivos generales de la empresa
en las cuatro competencias básicas de las que es
responsable:
1.
2.
3.
4.
Producto
Precio
Distribución
Comunicación Comercial,
Conocidas en inglés como las 4 Pes del marketing mix
(product, price, place and promotion).
Marketing, en español se traduce
como
mercadotecnia
o
mercadología; a veces mercadeo,
según el contexto. Otros autores
también
lo
traducen
estrategia
comercial
promoción
y
profesional
mercadotecnia
mercadólogo.
como
o
como
propaganda.
dedicado
se
a
El
la
llama
La publicidad es una forma de comunicación comercial
que intenta incrementar el consumo de un producto o
servicio a través de los medios de comunicación y de
técnicas de propaganda.
VÍDEO
1. Tutorial de Marketing y
Publicidad para PYMES
http://www.youtube.com/watch?v=xhkKIgG6vsA
VÍDEO
2.- Tutorial de Marketing y
Publicidad para PYMES
http://www.youtube.com/watch?v=faLoIa9J9tw
MEDIOS DE PUBLICIDAD
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Banners y luces aéreos
Anuncios en vuelos
Bolsas de periódico
Dominio de terminal de tránsito
Espectaculares electrónicos
Inflables
Vehículos pintados
Recipientes para basura
Quioscos
Publicidad en sanitarios
Carros tranvía
Recibos de supermercado
•
•
•
•
•
Televisión
Radio
Prensa
Internet
Móviles
ACTIVIDAD
Analiza las revistas y medios de publicidad que investigaste y
llena la siguiente tabla
Medio publicitario
Guauu
El debate
La radio
Espectaculares
# de Impresiones
Costo de la
publicidad
Características
ACTIVIDAD
Investigar en internet el libro de
comunicación comercial
Elabora un cuadro comparativo de
Los medios de publicidad
Medio
Características
Ventajas
Desventajas
LA INVESTIGACIÓN DE MEDIOS
Es una parte de la investigación comercial que estudia
los medios de comunicación convencionales, esto es
,la televisión, la radio el cine, la prensa y el medio
exterior, con el fin de determinar las audiencias y
decidir cuáles son los medios más propicios para
rentabilizar el gasto publicitario.
CPM ( COSTE POR MIL)
Mide la rentabilidad de un soporte, divide el costo de una inserción
por la audiencia útil correspondiente expresada en miles:
CPM = Presupuesto* 1000
Total de impactos
PRACTICA # 1
Una empresa decide hacer una campaña publicitaria y encarga de su realización
a una agencia de publicidad, se trata de seleccionar el soporte más rentable a
partir de estos datos.
Soportes
Diario el País: su tiraje es de 400,000 y su presupuesto es de 3005.
Diario el Mundo: su tiraje es de 400,000 y su presupuesto es de 2404
Calculando
CPM 3005 x 1000 = 7.51
400,000
CPM 2404 x 1000 = 6.01
400,000
El costo por impacto más bajo es el del diario el Mundo
ACTIVIDAD
Aplica la fórmula a los medios de publicidad que investigaste
CPM = Presupuesto* 1000
Total de impactos
ACTIVIDAD
ANALISIS DE MEDIOS LOCALES
Medio
Clientes
Características de la Características
publicidad
del medio
Carnicería Los
Chumares
Revista Guauu
DUO
Rokcolas y Brin
colines Mario
El anuncio es a
blanco y negro
Le falta diseño
Y esta muy cargado
en letras, el tamaño
es media plana
El
anuncio
es
atractivo, a colores
y es
de pág.
completa
El anuncio es muy
pequeño y poco
atractivo y es a
blanco negro
CPM
Costo de
media
plana
Es una revista
mensual,
su
Costo de
objetivo
principal es los página
completa
eventos
sociales, es a
colores
su
tamaño es de…
Costo de
PLANIFICACION DE MEDIOS
Es un proceso de toma de decisiones que van marcando
camino a seguir para utilizar de la mejor manera posible
el tiempo y el espacio publicitario de los medios y, de
esta forma , contribuir a la consecución de los objetivos
de marketing de un anunciante.
PLANIFICACION DE MEDIOS
La técnica de planificación de medios consiste en un
método que es a la vez rígido y flexible , rígido porque se
tiene que seguir una serie de pasos pero flexible por que
no obliga a seguir el único camino se puede explorar
varias alternativas.
OBJETIVOS DE MEDIOS
Forman parte de los objetivos de marketing y publicidad de
los que no son si no una extensión , y tienen que estar en
consonancia con los objetivos del producto y fijarse de
acuerdo a las necesidades de la marca y con la estrategia
global de comunicación
OBJETIVOS DE MEDIOS
Cobertura de la campaña medida en el porcentaje de
personas del grupo objetivo a quienes se espera que
impacte la publicidad
OBJETIVOS DE MEDIOS
Frecuencia , medida en
número de veces que
cada persona del grupo
objetivo
debe
ser
alcanzada
por
la
campaña.
OBJETIVOS DE MEDIOS
Presión publicitaria : medida de impactos totales que se
espera que produzca la campaña
OBJETIVOS DE MEDIOS
Nivel de cobertura y frecuencia efectiva, es decir,
eliminando del cómputo aquellas personas no
impactadas un número de veces que se considera
mínimo para provocar una reacción positiva hacia el
producto.
OBJETIVOS DE MEDIOS
Reforzar las acciones publicitarias en algunas zonas
geográficas
OBJETIVOS DE MEDIOS
Tiempo de actividad o duración de una campaña: la
publicidad puede ser continua o discontinua
OBJETIVOS DE MEDIOS
Conseguir
inmediación
entre
contacto y consumo: es vital
para las compras que se
realizan por impulso y en las
que en mención de la marca en
el instante de inmediatamente
anterior de la compra tiene
una influencia decisiva .
ESTRATEGIA DE MEDIOS
Establece cuatro actividades concretas
1. Elección de medios
2. Determinación del presupuesto
3. Distribución del presupuesto
soportes
4. Elección razonada de los soportes
por
TÁCTICA DE MEDIOS
Consiste en la ejecución práctica de la estrategia de medios
ejemplos:
• Utilizar anuncios grandes al inicio e ir disminuyendo
• Concentrar las actividades en las primeras semanas e ir
disminuyendo su cobertura
• Dividir la sesiones de spots en dos partes
• Iniciar la campaña con anuncios de intriga
• Alternar la campaña en distintos medios
• Estar presentes en ferias o congresos
EVALUACIÓN PREVIA
• En toda actividad de marketing es necesario hacer una previsión de los
resultados , un documento de medios se considera incompleto si no va
acompañado de una correspondiente evaluación.
• La evaluación puede hacerse por el total de la campaña o cada cuatro
semanas para ver si se están cumpliendo los objetivos.
• También puede hacerse en partes de acuerdo a la región, local, nacional o
internacional.
• El plan de medios es un elemento vivo, que experimenta cambios a lo largo de
su trayectoria y que solo puede considerarse terminado cuando se hace la
última inserción.
EVALUACIÓN POSTERIOR
Para los medios de televisión e internet hay formas de medir
el número de personas que han visto sus anuncios,
audímetro (televisión) Alexa (internet).
Para los demás medios solo queda el postest mediante
entrevistas en donde se le pregunta en que medio vio la
publicidad
MEDIOS DE COMUNICACION
El propósito principal de los medios de comunicación es,
precisamente comunicar, pero según su tipo de ideología
pueden especializarse en; informar, educar, transmitir,
entretener, formar opinión, enseñar, controlar.
MEDIOS
Son una herramienta, que permiten mantener a todo el
mundo informado de lo que pasa a nivel nacional o
internacional. Se trata de canales que nos entregan
información, noticias e imágenes sobre cómo es el
mundo en que vivimos. En las sociedades modernas, que
necesitan estar en constante contacto y enteradas de
todo lo que sucede, los medios de comunicación son
fundamentales. Se cree que no se podría vivir de la
misma manera que lo hacemos sin los medios de
comunicación.
INFLUENCIA EN LA SOCIEDAD
Los medios de comunicación influyen
permanentemente
en
la
sociedad,
modificando sus modos de vida, sus
elecciones, sus costumbres, el consumo y la
opinión pública
TIPOS DE MEDIOS DE COMUNICACIÓN
• Medios masivos
• Medios auxiliares o complementarios:
• Medios alternativos:
Medios Masivos: Dentro de este grupo se
encuentran los siguientes tipos de medios
de comunicación :
TELEVISIÓN
LA RADIO
PERIODICOS
REVISTAS
Gate-folder
Booklets
Desplegados
INTERNET
MEDIOS AUXILIARES O COMPLEMENTARIOS:
Es un medio, por lo general, visual que se encuentra en exteriores o
al aire libre.
• espectaculares,
• escritura en el cielo
• globos gigantes
• mini cárteles en centros comerciales y en paradas
de autobuses y aeropuertos
• anuncios en los costados de los autos, camiones
y autobuses, e incluso en los enormes depósitos o
tanques de agua.
TRABAJO CREATIVO
El departamento creativo : se encarga de la realización de
los anuncios a partir de las instrucciones de los
responsables de la cuentas que a su vez actúan según
las necesidades de los anunciantes.
El departamento creativo esta constituido por un redactor y
un director artístico que colaboran para producir ideas,
textos e imágenes , deben de contar con personal
experto en filmación, rodaje, en ocasiones se contratan
especialistas independientes,
ACTIVIDAD EN INTERNET
http://creatividadabordo.com
http://www.puromarketing.com
Compuesto generalmente por un departamento de diseño gráfico,
un director de arte, un redactor publicitario creativo cuya tarea
principal consiste en la concepción y codificación del contenido
de la campaña.
Este es el trabajo que hace el departamento de creación, en el que
la dirección artística lo componen los directores de arte y los
copies (redactores). Los redactores tienen la función de redactar
y
realizar
los
mensajes,
adecuándolos
a
los
soportes seleccionados por el departamento de medios.
En dicha sección y dependiendo de los distintos
tipos de intereses de cada empresa con una
Agencia
Publicitaria
determinada,
los
creadores pueden poseer las funciones de
creación de imágenes corporativas, o distintos
ambientes pintorescos en relación al interés
de dicha empresa.
El departamento creativo es aquel que lleva toda
la Publicidad ya que es aquel que conoce bien
al cliente, sus necesidades en el
departamento de medios se deciden, de
manera eficiente, los espacios donde se
ubicarán
las
piezas
realizadas
por
el departamento creativo.
Estas decisiones se realizan utilizando software
específico que contiene las últimas mediciones de
audiencia disponibles.
TIPOS DE AGENCIA DE
PUBLICIDAD
AGENCIAS DE SERVICIOS PLENOS.
En las que se ofrece al cliente una asistencia
completa, tanto en materia de investigación,
estrategias de marketing, creatividad, plan de
medios, producción, costes, información al
sector, facturación y pagos.
AGENCIAS DE PUBLICIDAD GENERAL
Agencias que tienen limitados estos servicios y se
dedican a vender creatividad subcontratando el resto
de servicios a otras agencias especializadas.
CENTRALES DE COMPRAS
Su objetivo es canalizar publicidad dirigida a los medios,
encargada por terceros, ya sean agencias o
anunciantes directos. Las constituyen grandes grupos
profesionales y especialistas en medios, los cuales
consiguen sus beneficios por el volumen de compra y
los rappels obtenidos por ello.
AGENCIAS INTERNAS
Son aquellas creadas por los grandes anunciantes, a los
que les resulta más rentable tener su propia agencia,
aunque sólo sea de servicios creativos y tengan que
subcontratar los demás servicios, debido al volumen
publicitario que generan.
AGENCIAS INTERACTIVAS
Llamadas New-Media Agencies en los EE.UU.,
que han surgido para satisfacer la demanda
de servicios en este sector.
http://www.terrabionic.com.mx/agencia-digital/
RELACIÓN CLIENTE – AGENCIA PUBLICIDAD
Para triunfar, una agencia necesita clientes. Los nuevos clientes los
obtiene a través de contacto con
altos directivos, de
recomendaciones hechas por clientes satisfechos, de la publicidad
que le dan las campañas exitosas recientes , y su reputación
general. Pero como todo en esta vida, hay ciclos, y en la relación
cliente - agencia, no es la excepción. Hay etapas bien definidas las
cuales son pre-relación, desarrollo, mantenimiento y terminación.
ETAPA PRE-RELACIÓN
Esta etapa ocurre poco antes de que la agencia y el cliente hagan
negocios oficialmente.
Tal vez se conozcan por reputación, por anuncios anteriores o a
través de contacto social. La primera
impresión suele
determinar si se invita a la agencia a encargarse de la cuenta.
Es por esto que la agencia procura dar la mejor impresión
posible.
ETAPA DE DESARROLLO
Una vez escogida la agencia, comienza esta etapa. Ambas partes
se encuentran en el punto más alto de su optimismo y desean
establecer una relación mutuamente provechosa.
Las expectativas son sumamente optimistas y ambas partes se
muestran sumamente comprensivas. En esta fase se fijan las
reglas de la relación. Se establecen las funciones respectivas,
se manifiesta la verdadera personalidad de los dos y la
agencia produce su primer trabajo.
ETAPA DE DESARROLLO
También descubren cuán receptivo es el cliente ante nuevas ideas
qué fácil es trabajar con el personal de él ideas, y la
puntualidad con que paga las facturas. Pero también ocurren
los primeros problemas de la relación.
ETAPA DE MANTENIMIENTO
Se da el nombre de etapa de mantenimiento a la relación de
trabajo que se prolonga durante días o años. Cuando es
exitosa, puede durar muchos años. Aunque hay agencias con
clientes de hasta 80 años, la relación cliente-agencia por lo
general es mucho más breve, casi siempre de siete a ocho
años
ETAPA DE TERMINACIÓN
En
cualquier momento puede
irreconciliable, y entonces la
terminación
sobrevenir una diferencia
relación llega a la etapa de
Tal vez la agencia haya adquirido una cuenta de la competencia o
su trabajo creativo no esté dando resultado. Otra posibilidad es
que una de las partes simplemente opte por otras alternativas
en el futuro