Download EL ARTE DE LA COMUNICACIÓN

CARACTERÍSTICAS
1.Interés mutuo por
comunicarse.
2. Código común.
3. Marco de referencia
recíproco.
4. Retroalimentación
5. Libertad de expresión.
6. Repetición t formulación
de datos.
7. Disposición a cambiar.
CARACTERÍSTICAS
- Ocurre entre miembros de
un sistema.
- Involucra mensajes,
personas, sentimientos,
valores, relaciones y
habilidades.
- Es una actividad dinámica.
- Proceso cualitativo y
cuantitativo.
- Influye en las actividades de
la organización.
- Proceso continuo
- Utiliza redes
Direcciones
- Comunicación
descendente.
- Comunicación
ascendente.
- Comunicación
horizontal.
- Comunicación
cruzada
Otra clasificación:
- Correctiva
- Preventiva
- Evolutiva
Factores de influencia:
Psicológicos
Cognitivos
Culturales
Semánticos
Habilidades
personales
Aspectos físicos
Barreras de comunicación:
psicológicas, físicas y
semánticas.
EL ARTE DE LA
COMUNICACIÓN
COMUNICACIÓN
ORGANIZACIONAL
DEFINICIÓN
Es el proceso por el cual se
transmiten e intercambian
ideas, pensamientos,
sentimientos y valores entre
los miembros que
conforman una organización
o empresa con el propósito
de que esta lleve a cabo el
cumplimiento de sus
objetivos y funciones.
Ocurre entre miembros de
un sistema complejo,
abierto e interrelacionado,
capaz de influir en las
actividades de la
organización.
Las direcciones que pueden tener dichas redes de comunicación:
comunicación descendente
comunicación ascendente
comunicación horizontal
comunicación cruzada
FUNCIONES
DE
LA
COMUNICACIÓN
ORGANIZACIONAL
LA CO cumple las funciones principales de modificar la conducta, efectuar
cambios, de hacer productiva la información y de lograr metas, es decir, el de
realizar cambios para influir en las acciones tendiente al bienestar de la
organización.
Socialización o
mantenimiento
• Autoestima
• Relaciones
interpersonales
• Motivación
IMPORTANCIA DE LA COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL
mercadeo y venta de productos
crea un ambiente de confianza
fomenta actividades de integración
influye en la imagen corporativa
LA CULTURA ORGANIZACIONAL
“Es el sistema común de valores y creencias compartidas por las personas
que integran la organización y que las distingue de otras”.
MANIFESTACIONES DE LA
CULTURA ORGANIZACIONAL
 Simbólicas (imágenes)
 Conductuales (Uso del
lenguaje, vestuario,
rituales)
 Estructurales (políticas
y normas)
 Materiales (
instalaciones , equipo,
mobiliario)
TIPOS DE CULTURA
ORGANIZACIONAL
CARACTERÍSTICAS DE LA CULTURA DE PODER
Cumplir las demandas y necesidades de sus
jefes
La org. Trata a las personas como
instrumentos.
CARACTERÍSTICAS DE LA CULTURA DE LA
ESTRUCTURA
Realizan tareas inherentes a sus propios
objetivos y trabajos.
La org. Trata a las personas como empleados
CARACTERÍSTICAS DE LA CULTURA DEL RETO
Cumplir los retos, buscando un modo mejor
de hacer las cosas
La org. Trata a las personas como asociados
CARACTERÍSTICAS DE LA CULTURA DEL
APOYO
Cooperar con las personas con quienes
trabajan
La org. Trata a las personas como amigos o
familiares
LA VENTANA DE JOHARI
Propuesta por los psicólogos: Joseph Luft y Harry Ingham.
YO ABIERTO
YO OCULTO
YO CIEGO
YO DESCONOCIDO
el entrevistador
el impertinente
el desconocido
LA VENTANA DE JOHARI
Propuesta por los psicólogos: Joseph
Luft y Harry Ingham.
YO ABIERTO
YO OCULTO
YO CIEGO
YO DESCONOCIDO
el entrevistador
el impertinente
el desconocido
DESARROLLO DEL PROCESO DE COMUNICACIÓN
CAPACIDAD DE EXPRESION
Ordenar la expresión de ideas
Expresar sentimientos
Despertar interés
Percibir las reacciones
Aclarar el tema
Manejar diferentes opiniones
Variar formas de expresión
Aclarar dudas
Solicitar retro alimentación
Equilibrar la intercomunicación
HABILIDAD PARA ESCUCHAR
“si hemos recibido dos oídos y una boca, es, sin duda, para hacernos comprender la primacía de escuchar sobre
hablar” Zenón.
Propiciar ambiente de confianza
Destinar un tiempo razonable
Evitar interrumpir
Evitar prejuicio
Captar mensaje verbal
Percibir mensaje no verbal
DEFINICIÓN DE ASERTIVIDAD
DEE GALASSI. “una conducta
asertiva envuelve en forma
directa la expresión de
nuestros sentimiento,
preferencias, necesidades u
opiniones en la manera en
que nosotros nos dirigimos a
otras personas, sin forzarlas,
ni menospreciarlas, ni usarlas
como medios”
ADLER “La habilidad de
comunicarse y expresar tus
pensamientos y emociones
con confianza y con máxima
capacidad”
ELEMENTOS DE LA COMUNICACIÓN ASERTIVA
EL CONTACTO VISUAL
LA PROXEMICA O DISTANCIA CORPORAL
Intima: de 0 a 45 cm
Personal: de 46cm a 1.20m.
Social: de 1.20m. a 3 m
Pública de: 3m. en adelante
EXPRESIÓN FACIAL Y LOS GESTOS
“Para que tus mensajes sean asertivos, es necesario una correspondencia entre estos y las expresiones faciales”
POSTURA Y MOVIMIENTO CORPORAL
ELEMENTOS VOCALES
Volumen
Velocidad
Tono y entonación
Énfasis