Download métricas de Listening

Métricas sociales
aplicadas a negocios
“Medir como una forma de entender, aprender y
profundizar nuestro conocimiento para crecer y
ganar inteligencia”
Luciano Acosta
Sales Director, Latin America
Online Marketing Day | 2014
Quienes
somos?
Qué es Social
Media
Research?
@socialmetrix | @lacostamonzon
“Nuestro compromiso es el desarrollo de soluciones de Social
Media Research & Analytics para proveer a las empresas de
información que les permita mejorar su negocio”.
“Es la practica de recopilar datos de blogs, foros y redes
sociales, y analizarla para tomar decisiones de negocio”.
Online Marketing Day | 2014
Sobre Socialmetrix
•
Tecnología para Social Media Analytics &
Research.
•
Líderes en América Latina.
•
Operaciones en 4 países.
•
Clientes en mas de 12.
•
2011 parte del grupo de medios Británico.
•
2014 Social Media Listening Twitter Certified.
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Online Marketing Day | 2014
Objetivo de la presentación
Métricas sociales aplicadas a negocios
Crear un ambiente de reflexión sobre las métricas y la
medición de los medios sociales y su alineación con el
negocio, por medio de la visión que tenemos Socialmetrix.
 Social Media Metrics Framework
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Online Marketing Day | 2014
Social Media Metrics Framework
Listening
A partir de
perspectivas
4
Performance
Real Time
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Business
Objectives
Online Marketing Day | 2014
Social Listening
Análisis de conversación
Es el proceso de identificar y
evaluar que se dice acerca de una
empresa, marca, producto o persona.
Métricas disponibles *
Sentimiento
Share of voice
Tópicos de conversación
Tópicos emergentes
Share de campañas
* Asociados a la plataforma utilizada
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Online Marketing Day | 2014
Focus group social en Argentina
Industrias
Volumen mensual de opiniones
Telecomunicaciones
+500.000
Bebidas (s/alcohol)
+100.000
Alimentos
+100.000
Automóviles
+50.000
Bancos
+35.000
Aseguradoras
+6.000
Fuente: Socialmetrix Echo, 2014 Enero-Agosto
En la era del Big Data, la métricas de Listening
nos ayudan a segmentar la conversación para
detectar Insights.
Online Marketing Day | 2014
Análisis de conversación
Ejemplo 1:
Identificar oportunidades comerciales
para derivar al área de ventas o precalificación.
Industria Automotriz de México
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Online Marketing Day | 2014
Análisis de conversación
Ejemplo 2:
Identificar problemas en el servicio /
producto de mis franquiciados en
tiempo real para retroalimentar a la
empresa.
Industria de Restaurantes
Ejemplo 3:
Seguimiento en la creación de brand
equity de mi empresa.
Industria de Consumer Goods
Online Marketing Day | 2014
Modelo de gestión: “Consumer Centric”
El área de Social Media se está convirtiendo en el portavoz del consumidor en las empresas
Word of
mouth
Online Marketing Day | 2014
Performance
Comportamiento y análisis de
performance
Dados existentes por canal
Facebook
Likes, Shares, Comments,
Fans, RSVP
Entender cuál es el
comportamiento de la audiencia
con relación a la marca, los
contenidos y las campañas,
Social Media Marketing
Performance.
Twitter
Mentions, Follows, Un-follows,
Tweets, Re-Tweets, Mentions
Instagram
Likes, Comments, Follows, Unfollows
Google +
+1, Shares, Comments
YouTube
Views, Time Watched,
Subscriptions, Shares, Likes,
Dislikes, Comments
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 Reach
 Engagement
Online Marketing Day | 2014
Análisis de performance
Ejemplo 4
Identificar los contenidos que mas
engagement generan en mi audiencia,
para ajustar y mejorar mi comunicación.
@socialmetrix | @lacostamonzon
Online Marketing Day | 2014
Análisis de performance
Ejemplo 5
Identificar el comportamiento de mi
competencia en Twitter para formular
actividades y tácticas competitivas.
Industria Automotriz en Brasil
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Online Marketing Day | 2014
3. Real Time
Tomar decisiones en tiempo real
Entender cual es el
comportamiento de un evento en
tiempo real, con el objetivo de
tomar decisiones antes de que sea
tarde.
Twitter
Tweets, Reach, Emerging Topics, Stream
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Online Marketing Day | 2014
Reflexiones
 Socialmetrix Framework: Métricas de Listening, Performance y Real Time.
 Listening: para el modelo de gestión “consumer centric”.
• Social Media: portavoz del cliente en las organizaciones.
 Performance: dashboards para medir la experiencia del engagement.
• Medir el engagement creado por campaña.
• Medir en términos relativos a la industria (competencia).
 Real Time: dashboard para la toma de decisiones en el momento.
Métricas: alineadas a los objetivos del negocios
@socialmetrix | @lacostamonzon
Muchas Gracias!
@lacostamonzon | @socialmetrix
facebook.com/socialmetrix
www.socialmetrix.com