Download MARKETING - educación y tecnologías xxi

MAESTRÍA EN CIENCIAS DE LA EDUCACIÓN
MENCIÓN: GERENCIA EDUCATIVA
AREA DE ESTUDIO: GERENCIA EDUCATIVA
MARKETING
PARTICIPANTES:
LIC. MIRLEYS PADILLA ENSUNCHO
LIC. ROSAURIS ARTEAGA QUINTERO LIC. RUBY
LOZANO MÉNDEZ
“Si buscas resultados diferentes no sigas
haciendo lo mismo”
Albert Einstein
MARKETING
VIDEO “EL PODER DE LA PALABRA”
MARKETING
¿Dónde
comienza la
venta de un
producto?
MARKETING
! Empieza en la
identificación
de las
necesidades de
los
consumidores!
¿QUE ES EL MARKETING?
Es
un
proceso
social
administrativo por el que
individuos
y
grupos
obtienen lo que necesitan y
desean a través de la
creación y el intercambio de
productos
para
la
satisfacción de sus deseos
o necesidades
¿QUE ES EL MARKETING?
INICIOS DEL MARKETING
Los hombres primitivos con las villas iniciaron
el mercado, unos sembraban y otros criaban
ganado naciendo el trueque
Prehistoria
Las empresas de Europa y EEUU en la revolución
industrial se centraron en la producción y distribución
debido a mucha demanda.
1800
Nace el concepto de producto, el consumidor prefiere un
producto con mejor calidad, desempeño y detalles y
por lo tanto la organización debe mejorar sus productos
debido a la abundancia en el mercado
1920
Se da un nuevo concepto de vender, en la que todo consumidor
no comprara lo suficiente sino se realiza una labor de ventas y
promoción
Antes de 1950
El marketing o mercadeo nace con la idea de Theodore Levitt (Harvard),
quien consideraba que se debían orientar los productos al grupo de
compradores que lo iban a consumir o usar. “El mercado meta”
1950
EXPONENTES DEL MARKETING
Theodore Levitt
Es considerado uno de los
mayores
exponentes
del
marketing gracias a sus teorías
sobre los productos. En 1960,
escribió en la revista Harvard
Business Review, de la que
luego sería editor, un artículo
titulado
“La
miopía
del
marketing”; artículo que causó
un profundo impacto en las
empresas, y sentó las bases
para una visión más amplia y
revalorizada del marketing
EXPONENTES DEL MARKETING
Jerome
McCarthy:
Es conocido por ser
quien propuso y
estableció las
llamadas "4 Ps del
Marketing", en los
años 60s
aproximadamente.
EXPONENTES DEL MARKETING
Philip Kotler
Padre
del
marketing
moderno. Su libro “Dirección
de Marketing” es utilizado
en todo el mundo para
impartir marketing a los
estudiantes
en
universidades. Él dice: “el
cliente lo es todo, ya no basta con
satisfacer a los clientes; ahora hay
que dejarlos encantados. Y por
ende, ¿quién debe diseñar en última
instancia el producto? El cliente, por
supuesto”.
EXPONENTES DEL MARKETING
Seth Godin, el niño
maravilla
A pesar de su juventud es
ya considerado como uno
de los gurús del marketing
actual y uno de los grandes
conferenciantes del siglo
XXI. Hoy en día es
reconocido como el creador
de algunos conceptos,
palabras y términos del
vocabulario del marketing
tales como el “marketing de
permiso” o “marketing viral”.
CONCEPTOS BÁSICOS DEL MARKETING
Necesidades:
Estados de
carencia
percibida.
Requerimientos
básicos del
hombre(Comida,
agua, salud,
etc…)
Deseos:
forma
que
adoptan
las
necesidades
humanas
moldeadas por
la cultura y la
personalidad
individual
Demanda:
Deseos humanos
respaldados por el
poder de compra
CONCEPTOS BÁSICOS DEL
MARKETING
Valor
Relación entre los
beneficios recibidos
de una oferta con
relación al sacrificio
necesario
para
alcanzarlo.
Ofertas de mercado:
Conjunto de elementos
tangibles e intangibles
que se proporcionan al
mercado para satisfacer
deseos y necesidades.
PROCESO DEL MARKETING
Para alcanzar sus objetivos el Marketing debe establecer
los pasos necesarios en el desarrollo de intercambio de
valor entre la empresa y sus clientes
Entender
el
mercado y las
necesidades y
deseos de los
clientes
Diseñar
una
estrategia
de
marketing
impulsada por el
cliente
Elaborar un
programa de
marketing que
entregue valor
superior
Crear
relaciones
rentables y
deleite para
los clientes
Crear valor y construir relaciones con el cliente
Captar el valor
de los clientes
para
crear
utilidad
y
calidad
Atraer el valor
del cliente
PROCESO DEL MARKETING
Paso 1: ENTENDER EL MERCADO LAS NECESIDADES DE
LOS CLIENTES
Las organizaciones eficientes deben:
1. Determinar quiénes son sus clientes.
2. Precisar cuáles son los factores de éxito que les
permitan responder a las necesidades, requerimientos
y expectativas de sus clientes.
3. Establecer procesos efectivos que les permitan
generar productos y servicios acordes con las
necesidades, requerimientos y expectativas de sus
clientes.
4. Enfocar sus esfuerzos en mejorar sus procesos y
desarrollar métodos y evaluarlos.
5. Identificar que hay necesidades de orden mayor que
el individuo tiene y que debe satisfacer.
PROCESO DEL MARKETING
Paso 2: DISEÑAR UNA ESTRATEGIA IMPULSADA POR EL
CLIENTE
La dirección de marketing puede diseñar una
estrategia de marketing impulsada por el cliente.
Para desarrollar la estrategia, la Dirección de
Marketing debe primero definir el mercado
objetivo e identificar su propuesta de valor
Dirección
de
marketing:
el
arte y la ciencia
de
elegir
mercados
meta
con los cuales
crear relaciones
redituables.
PROCESO DEL MARKETING
Paso 3: CONSTRUCCIÓN DEL PROGRAMA DE MARKETING
Para diseñar una estrategia de marketing ganadora, la
dirección de marketing debe responder importantes
preguntas: ¿a que consumidores atenderemos ?¿cual es
nuestro mercado meta? ¿cómo podemos servir mejor a
estos clientes?¿ cual es nuestra propuesta de valor?
PROCESO DEL MARKETING
Paso 4: CREACIÓN DE RELACIONES CON EL CLIENTE
La compañía debe decidir
primero a quién quiere
servir (segmentación de
mercado) y seleccionando
que segmentos se
cubrirán(cobertura de
mercado)..
PROCESO DEL MARKETING
Paso 5: RESULTADOS DE LA CREACIÓN DE VALOR
La compañía debe decidir como servirá a sus
consumidores meta, estos es como se distinguirá y
colocará en el mercado. La propuesta de valor de
una empresa es el conjunto de beneficios o valores
que promete entregar a los clientes para
satisfacer sus necesidades.
EL MARKETING EN LA EMPRESA
ORIENTACIÓN A LA
PRODUCCIÓN
• Los consumidores adquieren los productos que están
disponibles al menor costo
ORIENTACIÓN AL PRODUCTO
• A mayor competencia se mejora la calidad de los
productos, ya que los consumidores adquieren los de
mejor calidad
Los
Orientación a la venta
• Los consumidores no compran suficientes productos sino
se realiza una labor de venta y promoción agresivas
Orientación al
marketing
• Se centra en identificar necesidades en el mercado para
desarrollar mejores ofertas que la competencia
Orientación al
Marketing Social
Orientación al
Marketing Holístico
• Establece que el éxito empresarial depende de la mejora
del bienestar de la sociedad en su conjunto, además de la
satisfacción individual
• Se basa en reconocer la interdependencia de los
programas y actividades
ELEMENTOS BÁSICOS DEL MARKETING
Marketing Operativo
Marketing Estratégico
•
•
•
•
•
•
•
Orientación al Análisis
Nuevas Oportunidades
Variedad de productomercado
Entorno dinámico
Comportamiento
proactivo
Gestión a más largo
plazo
Organización
multifuncional
•
•
•
•
•
•
Orientación a la Acción
Oportunidades
Existentes
Variables no
relacionadas con el
producto
Entorno estable
Comportamiento
reactivo
Gestión día a día
ELEMENTOS BÁSICOS DEL MARKETING
Marketing Operativo
Marketing Estratégico
•
•
•
•
•
•
•
Orientación al Análisis
Nuevas Oportunidades
Variedad de productomercado
Entorno dinámico
Comportamiento
proactivo
Gestión a más largo
plazo
Organización
multifuncional
•
•
•
•
•
•
Orientación a la Acción
Oportunidades
Existentes
Variables no
relacionadas con el
producto
Entorno estable
Comportamiento
reactivo
Gestión día a día
Tipos de marketing
Marketing mix. El marketing
mix se define así mismo como
mezcla de marketing, es decir, se
trata de utilizar distintos tipos de
marketing, de herramientas, de
variables para alcanzar unos
objetivos fijados previamente.
Tipos de marketing
Tipos de marketing
Marketing relacional.
El Marketing Relacional busca
conseguir el mayor número de
ventas manteniendo unas
relaciones fidedignas con sus
clientes. La máxima es conseguir a
los clientes más rentables
atendiendo sus necesidades y
produciendo en base a ellas,
además de alargar en el tiempo su
relación comercial.
Marketing directo. Es aquel
que se comunica sin
necesidad de pasar por los
medios de comunicación
masivo, su uso es frecuente
en la comercialización de
servicios se lo utiliza también
en la de productos masivos.
Tipos de marketing
Marketing de productos
masivos. Sus grandes rubros son,
limpieza, cosméticos, alimentación,
juguetes, automotores, ropa, etc.
Marketing de Servicios. Se refieren a
temas como el ocio, la diversión, la
educación, el crédito, el transporte, la
seguridad, etc. el servicio vende algo
intangible donde el consumidor
conocerá su beneficio una vez que se
lo utilice.
Tipos de marketing
MARKETING DE GUERRILLA
•
•
•
•
•
•
Uso de pocos recursos económicos
Uso de creatividad y medios no
convencionales
Creación de una relación nueva con el
consumidor.
El efecto debe basarse en la psicología
humana, no en las características técnicas
del producto.
Se puede combinar con herramientas de la
mercadotecnia tradicional (análisis de
mercado, conocimiento de la competencia,
estrategias)
También se puede emplear tecnología para
multiplicar el efecto (marketing en internet).
Tipos de marketing
Marketing Empresarial.
La función primordial es la
orientación de la empresa hacia el
mercado
que
consume
sus
productos o servicios, cambiando
si es necesario a la organización, la
producción y la comunicación para
lograr los fines previstos, pues ya
no se trata de vender los
productos
de
la
empresa
productos, sino de vender lo que el
consumidor pide, de ésta forma la
continuidad de la empresa está
garantizada.
Tipos de marketing
Marketing internacional
Es el desempeño de la actividad
de negocios
diseñada para
planear el precio de venta y la
promoción de los productos y
servicios de la empresa frente a
los consumidores o usuarios en
mas de un país por medio de
canales
de
distribución
apropiados, con el fin de obtener
utilidades
Tipos de marketing
MARKETING DIGITAL es la aplicación
de las estrategias de comercialización
llevadas a cabo en los medios digitales.
Todas las técnicas del mundo off-line son
imitadas y traducidas a un nuevo mundo,
el mundo online. En el ámbito digital
aparecen nuevas herramientas como la
inmediatez, las nuevas redes que surgen
día a día, y la posibilidad de mediciones
reales de cada una de las estrategias
empleadas.
Tipos de marketing
MARKETING EDUCATIVO:
Es el proceso mediante el
cual una institución educativa
crea valor a sus clientes, en
este caso a los alumnos. Es
un proceso integrado que va
desde la planeación de la
estrategia, la comunicación
con las audiencias o públicos,
hasta
la
creación
y
mantenimiento
de
una
relación con los clientes..
ESTRATEGIAS DE MARKETING EDUCATIVO
DE PRODUCTO:
•
Incluya servicios extras en la oferta educativa. Por
ejemplo incluye una actividad extracurricular, sin cobrarla
a parte.
•
Incluya en la oferta el material didáctico impreso o
digital.
•
Ofrezca certificaciones importantes para el mercado y
que estén alienadas con la oferta educativa
•
Busque diferenciar la oferta educativa de las demás,
encuentre una diferencia, en la forma en que se impartan
las clases, en la metodología, en los maestros, en las
instalaciones, en los servicios adicionales, etc.
ESTRATEGIAS DE MARKETING EDUCATIVO
De Plaza
•
Incluir en toda publicidad un Mapa de ubicación
•
Menciona todas las vías de acceso o medios de
transporte disponibles para llegar a su institución
•
Haga visible sus instalaciones. Coloque un
anuncio en un
lugar
visible y transitado.
Cuidando que tenga una buena imagen y que sea
de calidad.
ESTRATEGIAS DE MARKETING EDUCATIVO
De Precio
•
•
•
•
NUNCA haga promociones de precio
sobre las mensualidades, SIEMPRE se
hacen sobre la inscripción
Premie las inscripciones adelantadas con
descuentos especiales en la inscripción.
Si es una Institución Educativa cuyo
producto es la capacitación en general,
regale siempre un lugar en cada uno de
los cursos que imparten. A quién? A los
clientes potenciales, para que prueben su
calidad.
Incluya en el costo de inscripción todas
las variables que pueda (actividades
extracurriculares, anuario, seguro, etc.)
ESTRATEGIAS DE MARKETING EDUCATIVO
Estrategias de Promoción
•
•
•
•
La publicidad masiva: no escoja el que le
gusta, sino el que frecuenta el mercado.
Paginas web, revistas, periódicos de
prestigio, etc.
cuente siempre con material impreso
sobre los servicios. Un buen folleto que
un cliente potencial pueda llevarse a casa
y luego compartir es muy efectivo.
Busque promociones tipo “marketing de
guerrilla”,
es
decir,
promociones
novedosas y de bajo costo..
Rotule los automóviles de socios o
directivos de la institución
BIBLIOGRAFÍA
 TALAYA, Águeda; MONDEJAR, Juan Antonio: Fundamentos de
Marketing. Bussines Marketing School.ESIC. Madrid 2013.
 http://es.slideshare.net/jes4791/fundamentos-de-marketing-8-edicionkotler-armstrong
 http://blog.pucp.edu.pe/item/15562/del-marketing-tradicional-al-marketingmoderno
 http://www.marketeando.com/2009/
 http://www.marketing-free.com/marketing/definicion-marketing.html
 http://www.estoesmarketing.com/
 https://www.youtube.com/watch?v=OB9FedWEmRE
BIBLIOGRAFÍA
 https://www.youtube.com/watch?v=jlwOjbRFT8w
 http://www.monografias.com/trabajos79/necesidades-clientes-nueva-visioncompetencia/necesidades-clientes-nueva-visioncompetencia2.shtml#ixzz3WYr4MBzY
 http://www.puromarketing.com/27/4109/kotler-padre-marketing-moderno.html
 http://www.educaweb.com/noticia/2010/11/02/como-iniciar-estrategiamarketing-educativo-4453/
 http://www.ciberconta.unizar.es/leccion/marketing/100.HTM
 https://www.youtube.com/watch?v=fAh3ACGT1HA
 http://es.slideshare.net/ruberqf/diapositivas-de-marketing-y-ventas?related=1