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Protocolo de Comunicación: Médico - Paciente
Normas generales profesional de la Salud
• El profesional de la Salud debe llamar directamente al paciente
desde la puerta del consultorio. Si la unidad cuenta con micrófono, el
profesional debe hacer uso de él para este llamado.
• El profesional de la Salud debe esperar y recibir a sus pacientes
desde la puerta, con un saludo amable, cálido y haciendo contacto
visual con él.
• El profesional de la salud debe dirigirse al paciente por su nombre.
• La puerta del consultorio debe permanecer cerrada durante la
consulta. Esto denota respeto por la privacidad del paciente.
Normas generales profesional de la Salud
• El profesional de la Salud debe explicar claramente al paciente su
diagnóstico y el tratamiento ordenado. En la medida de la posible, no
debe utilizar lenguaje técnico, pues confunde y no permite que el
paciente entienda lo que se está diciendo.
• El profesional de la Salud debe confirmar que el paciente haya
comprendido su diagnóstico y tratamiento usando interrogantes
como: ¿Tiene alguna inquietud respecto a lo que le acabo de
explicar?.
• Durante la consulta debe haber interacción visual y verbal con el
paciente.
Normas generales profesional de la Salud
•Siempre debe existir una valoración física, la cual debe ser prudente
y respetuosa.
• Al terminar la consulta, el Profesional de la Salud debe despedirse
del paciente de forma amable, cálida y respetuosa.
•El profesional de la Salud es parte fundamental de la empresa, por
ese motivo cualquier oportunidad de mejora que identifique en
nuestros procesos, debe comunicarla directamente a la organización
y evitar socializarla con el usuario.
Libreto de atención
Paso 1: Buenos días, buenas tardes o buenas noches.
Paso 2: Señor (a) _________
servirle?
¿En qué puedo ayudarle y/o
(se atiende al paciente y se aplican los protocolos médicos
según instructivo en el sistema de gestión integrada protocolo de
comunicación medico/paciente).
Paso 3: Gracias por contar con nosotros.