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Protocolo de Comunicación: Médico - Paciente Normas generales profesional de la Salud • El profesional de la Salud debe llamar directamente al paciente desde la puerta del consultorio. Si la unidad cuenta con micrófono, el profesional debe hacer uso de él para este llamado. • El profesional de la Salud debe esperar y recibir a sus pacientes desde la puerta, con un saludo amable, cálido y haciendo contacto visual con él. • El profesional de la salud debe dirigirse al paciente por su nombre. • La puerta del consultorio debe permanecer cerrada durante la consulta. Esto denota respeto por la privacidad del paciente. Normas generales profesional de la Salud • El profesional de la Salud debe explicar claramente al paciente su diagnóstico y el tratamiento ordenado. En la medida de la posible, no debe utilizar lenguaje técnico, pues confunde y no permite que el paciente entienda lo que se está diciendo. • El profesional de la Salud debe confirmar que el paciente haya comprendido su diagnóstico y tratamiento usando interrogantes como: ¿Tiene alguna inquietud respecto a lo que le acabo de explicar?. • Durante la consulta debe haber interacción visual y verbal con el paciente. Normas generales profesional de la Salud •Siempre debe existir una valoración física, la cual debe ser prudente y respetuosa. • Al terminar la consulta, el Profesional de la Salud debe despedirse del paciente de forma amable, cálida y respetuosa. •El profesional de la Salud es parte fundamental de la empresa, por ese motivo cualquier oportunidad de mejora que identifique en nuestros procesos, debe comunicarla directamente a la organización y evitar socializarla con el usuario. Libreto de atención Paso 1: Buenos días, buenas tardes o buenas noches. Paso 2: Señor (a) _________ servirle? ¿En qué puedo ayudarle y/o (se atiende al paciente y se aplican los protocolos médicos según instructivo en el sistema de gestión integrada protocolo de comunicación medico/paciente). Paso 3: Gracias por contar con nosotros.