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Gabriela Chávez , Felipe González
El motivo de la realización del presente proyecto se debe
a que hoy en día los padres de familia se ven obligados a:

Cumplir actividades laborales fuera del horario normal
de trabajo.

Superación académica.

Compromisos sociales en pareja y con amigos.

Diseñar un plan estratégico de marketing que permita
incursionar de forma exitosa en el mercado de servicios de
guardería en el Distrito Metropolitano de Quito.





Realizar un estudio de demanda de servicio de guardería en
horario nocturno y de fines de semana en el Distrito Metropolitano
de Quito, con el propósito de identificar si existe demanda
insatisfecha.
Realizar un estudio de oferta de las guarderías y sus tipos, en el
Distrito Metropolitano de Quito para conocer a la competencia.
Realizar un estudio de los actores y las fuerzas que componen el
macroambiente del servicio de guarderías, con el propósito de
identificar oportunidades y amenazas.
Diseñar la propuesta estratégica para que la empresa sea
competitiva y tenga éxito.
Diseñar la propuesta de marketing que permita competir de
manera exitosa en el mercado.

Estudio de demanda.

Oportunidades y amenazas.

Propuesta estratégica.

Propuesta mercadológica.

Conclusiones y Recomendaciones.

Constructo (dimensiones, sub dimensiones y variables)

Investigación Concluyente Descriptiva
 Investigación Exploratoria

OBJETIVO:
Definir el comportamiento de compra del consumidor, el
cual va relacionado con las siguientes necesidades de
información:
Beneficios que busca el consumidor, proceso de
compra, motivos que inducen a la compra,
demanda y factores influyentes.

HERRAMIENTA:
Entrevista

OBJETIVO:
Conocer información general de datos demográficos,
gustos, necesidades, preferencias, entre otros
factores, de los padres de familia.

HERRAMIENTA:
Encuesta

CONCLUSIONES DE LA ENCUESTA:
 Solo el 5% indica que definitivamente contrataría el servicio.
 El 37% posiblemente no contrataría el servicio y el 25% indica que
nunca lo haría.
 Como factor muy importante dentro del servicio de guardería
está el trasporte puerta a puerta con 57% y estimulación
temprana con 56%.
 Los factores que no importan del servicio planteado está: el
servicio de 365 días con el 55% y servicio de 24 horas con el 53%
Elaborado por: los autores

Competencia Directa:
Este negocio carece de competencia directa.

Productos Sustitutos:
Abuelos y Cónyuge.

Competidores Potenciales:
Guarderías grandes que disponen del capital, personal y de la
infraestructura necesaria para poder implementar el servicio en
horario nocturno y en fines de semana.
Barreras de Entrada Alta:
Capacidad Económica
Servicios innovadores
Infraestructura
Imagen
Barreras de Entrada Baja:
Seguridad
Personal calificado
Estimulación temprana y desarrollo en general

ATACAR:
Competidores fuertes, como abuelos y cónyuges con la finalidad de
crear una cultura en los padres de familia donde valoren la importancia de
dejar a sus niños bajo el cuidado de guarderías especializadas.

EVITAR:
Competidores cercanos como las guarderías grandes que tienen la
capacidad necesaria para ser competencia directa.

Guardería dedicada a ofrecer a los padres de familia la
oportunidad de que no descuiden sus actividades personales,
laborales y académicas, a través de un servicio de guardería
innovador y seguro, en horario diurno, nocturno y fines de
semana.

Convertirse dentro de dos años en la principal guardería
elegida por padres de familia que trabajan y realizan
actividades en horario nocturno y en fines de semana,
teniendo sucursales en cada una de las principales zonas del
Distrito Metropolitano de Quito: Tumbaco, Valle de los
Chillos y Norte de Quito.

Objetivos Financieros:
 Conseguir una rentabilidad del 10% al finalizar el primer año de
trabajo.

Objetivos en base a Ventas:
 Obtener un volumen de ventas en el primer año de $ 105.000.

Objetivos en base a Procesos:
 Aumentar en un 30% el número de servicios ofrecidos a partir del 2do
año.

Objetivos en base a Personas.
 Tener un nivel de rendimiento del 80% en las pruebas de evaluación
del personal de trabajo.
OBJETIVOS ENFOCADOS EN LA VENTAS:

Lograr un volumen anual de ventas de $105.000, por medio de la
inscripción de 35 niños durante el año, con un pago mensual promedio de
$250.00.
OBJETIVOS ENFOCADOS AL PUNTO DE EQUILIBRIO:

Llegar al punto de equilibrio al cierre del primer año.

Llegar a tener una inscripción de un número total de 45 niños, con un
pago mensual promedio de $ 250.00, a partir del 2do año.
OBJETIVOS ENFOCADOS A LA SATISFACCIÓN DE LOS CLIENTES
ACTUALES:

Tener un índice de satisfacción de los padres de familia del 90% sobre las
instalaciones y servicios de la guardería, al término del primer año.
OBJETIVOS ENFOCADOS A LOS CLIENTES INTERNOS:

Lograr un nivel de satisfacción del 90% del personal administrativo y
académico, al finalizar el primer año.
OBJETIVOS ENFOCADOS A LOS CLIENTES NUEVOS:

Subir en un 30% el interés de los habitantes del Norte de Quito, en la
contratación del servicio de guardería en horario diurno, nocturno y fines
de semana, para inicios del segundo año.
SERVICIO
PRECIO
COMUNICACION
MARKETING
MIX
EVIDENCIA
FÍSICA
DISTRIBUCIÓN
PROCESO
PERSONAS

PRODUCTO PRINCIPAL
Servicio de guardería para niños menores a 5 años, en horario diurno
normal, dirigido a padres de familia que quieran utilizar su tiempo en
diferentes actividades permitiéndoles crecer profesional y
socialmente, brindándoles tranquilidad y seguridad.

PRODUCTO AUMENTADO
Servicio en horario nocturno y fines de semana, para de esta manera
ofrecer beneficios y servicios adicionales a los padres de familia.

MARCA
"CENTRO INFANTIL EL JARDIN DE TIZIANA”
SERVICIOS








Servicio de transporte de puerta a puerta.
Refrigerio diario, nutritivo y balanceado, previa recomendación de un
nutricionista y revisión y aprobación de los padres de familia.
Cámaras de seguridad, con acceso vía internet.
Servicios de pediatra a tiempo completo.
Buzón de sugerencias, quejas y consultas tanto en la página web de la
guardería como en sus instalaciones físicas.
Línea gratuita 1800
Estimulación temprana complementada por el centro Gimboree.
Actividades extras de deportes desarrolladas en el Club Rancho San
Francisco.
SERVICIOS POST VENTA

Dar servicio de consulta médica permanente, por medio del
pediatra y nutricionista, a través de correo electrónico, chat
instantáneo y teléfono.

Reuniones anuales de integración y reencuentro de ex alumnos
dentro de las instalaciones físicas, en donde asistirán tanto los
niños como sus padres de familia.
PUBLICIDAD
PROMOCIÓN DE VENTAS
MEZCLA DE
COMUNICACIONES DE
MARKETING
VENTAS PERSONALES
RELACIONES PÚBLICAS
MARKETING DIRECTO
Elaborado por: Los Autores

IMPRESOS:
 Publicidad en Revista Ser Padres Hoy.
 Publicidad en Revista Mamá.
 Banners y Volantes.

EXTERIORES:
 Valla publicitaria en sitio.

INTERNET:
 Página en redes Sociales .

INCENTIVOS
 10% de descuento en la factura mensual, durante 3 meses para los
padres que refieran a un nuevo niño en la guardería y que contrate el
servicio.
 15% de descuento en la factura anual, para los padres de familia que
contraten el servicio por un año completo.
 Por inscribir a más de 2 hijos, se otorgará un 10% de descuento en la
factura mensual de cada uno de ellos.

FUERZA DE VENTAS
 Asesor 1: Contratos corporativos
 Asesor 2: Contratos individuales
 Administrador

EVENTOS ESPECIALES
 Fiesta anual por cada fecha especial.
 Actividades sociales.
 Carrera 2k y 4k.

PATROCINIO
 Alianza estratégica con Gimboree y Club Rancho San Francisco.
 Alianza
estratégica con
relacionados a los bebés.
empresas
que
ofrezcan
productos

Marketing Telefónico

Marketing por Correo Directo
▪ Suscripción en la página web, para la recepción de un boletín
electrónico con información de interés.

Marketing en Línea
▪ Redes Sociales
▪ Página Web

DISEÑO DEL CANAL:
 Canal Mixto
FACILITADORES
GUARDERÍA
Nivel 1
Nivel 0
CLIENTES
CLIENTES
Elaborado por: los autores

ADMINISTRACIÓN DEL CANAL (Nivel 1)
 Perfil: Médicos pediatras que atienden a niños del segmento
seleccionado, en el Hospital Metropolitano, Clínica Pasteur y Clínica de
la Mujer.
 Motivación: Bonos por niño contratado y convenios con editoras.
 Evaluación: recomendación de 6 niños mínimo al año.

PERSONAL ADMINISTRATIVO:
▪
▪
▪
▪

Administrador.
Dos ejecutivos de ventas.
Una asistente general, recepcionista.
Guardia.
PERSONAL DOCENTE:
▪
▪
▪
▪
Dos profesoras parvularias.
Asistente parvularia.
Nutricionista
Médico Pediatra.

SELECCIÓN
 Perfil General: Excelente actitud de servicio. Que le guste
trabajar al servicio de los niños. Con valores como
honestidad, responsabilidad, respeto, proactividad y ser
amigable.

CAPACITACIÓN Y MOTIVACIÓN
 PERSONAL ACADÉMICO:
▪ Capacitación anual certificada y evaluada.
 PERSONAL ADMINISTRATIVO:
▪ Capacitación anual técnica.
▪ Comisión de venta: 2% del valor del contrato anual de cada niño.
 TODO EL PERSONAL:
▪ Convención anual
▪ Charla motivacional
▪ Capacitación sobre atención al cliente
▪ Bonos anuales por cumplimiento de objetivos.
▪ Día de vacación en su día de cumpleaños.

MEDICIÓN DEL PERSONAL
 Evaluación 360 grados.
 Evaluación Cleaver y Terman.
 Evaluación: Retroalimentación.
 Evaluación: Cumplimiento de objetivos.

Enfoque en los momentos de verdad.

Manuales de procedimiento de atención al cliente.

Manuales de procedimientos de servicio

Instalaciones con capacidad para 45 niños.

Ubicación privilegiada: Sector Plaza de Toros Quito.

Infraestructura con áreas amplias y funcionales para niños,
padres de familia, personal administrativo y docente.

Decoración relacionada con los diferentes personajes de los
cuentos de hadas , letras de alfabeto, números y creatividad
de cada niño.

Seguridad

FIJACIÓN DE PRECIOS BASADA EN EL VALOR PARA EL
CLIENTE.
HORARIO
De lunes a viernes de 06:00 a 18:00
De lunes a viernes de 18:00 a 06:00
Fines de semana de 06:00 a 18:00
Fines de semana de 18:00 a 06:00
PRECIO ACEPTACIÓN ENCUESTA
$ 300
37% de aceptación
$ 200
50% de aceptación
$ 140
65% de aceptación
$ 170
32% de aceptación
PRESUPUESTO
INGRESOS
INGRESO ANUAL
VENTAS
$ 105.000,00
TOTAL
$ 105.000,00
EGRESOS
GASTO ANUAL
GENERALES
$ 6.120,00
PRODUCTO
$ 7.120,00
COMUNICACIÓN
$ 6.300,00
PERSONAS
DISTRUBUCION
PRECIO
TOTAL
UTILIDAD
$ 80.800,00
$ 3.680,00
$ 900,00
$ 104.920,00
$ 80,00
Elaborado por: Los Autores

Se cumplió con el objetivo general y específicos planteados al inicio del
proyecto.

El mercado de Quito, no está desarrollado culturalmente para un servicio
de guardería en horario nocturno y fines de semana.

El servicio de horario nocturno y fines de semana, debe ser canalizado
como producto aumentado.

Tener bien identificados y atendidos los momentos de verdad, apoyaría
al éxito del servicio utilizando como herramienta adicional el marketing
experiencial.

Realizar investigaciones de mercado es necesario para poder plantear
cualquier tipo de estrategia.

El servicio de guarderías en la ciudad de Quito se desarrolla en un
mercado perfectamente competitivo, por lo que impulsar una marca,
generar valor agregado, diferenciarse de la competencia y expandirse,
crea altas probabilidades de éxito.

Para todas las empresas y principalmente para las guarderías, el brindar
un servicio de excelente calidad es un factor clave de éxito.
GRACIAS POR SU ATENCIÓN
Gabriela Chávez , Felipe González