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EXPOSICIÓN
43 RECETAS DE MARKETING DE SERVICIOS
Integrantes:
Daniel Noboa
Mario Vela
Este artículo sirve de mucha ayuda a los emprendedores
que quieran formar una empresa que brinde el servicio
que sea. A emprender en una estrategia de este tipo de
marketing. Se exponen “43 recetas”, muy cortas y
directas, agrupadas en función de las zonas de
responsabilidades dentro de la organización (Alta
Dirección, Personal, el Cliente, la Calidad del Servicio y
el Apoyo Operativo).
 La más adecuada aplicación de los instrumentos
clásicos del marketing tradicional (distribución,
publicidad, promoción de ventas, merchandising,
relaciones públicas, etcétera).
 En este sentido, el seguimiento de una estrategia
efectiva del marketing de servicios requiere la
asignación de responsabilidades muy claras y
concretas en, prácticamente, todas las áreas de la
empresa.
 Reorientamos su modelo de negocio hacia el
Cliente o le ayudamos a desarrollar nuevos modelos.
 Establecemos las líneas estratégicas de actuación
que diferencien y posicionen su organización para
después convertirlas en un plan de acción.
 Creamos una atmosfera de marketing que envuelva
y reconforte al Cliente.
 Diseñamos acciones interrelacionadas que nos
permitan establecer un diálogo continuo y fluido
con el Cliente.
 Comunicación directa y proactiva
 Creación de video para Internet (PDA)
 Publicidad y publicity en medios masivos
 Creación y Desarrollo de eventos corporativos
 Diseño gráfico e imagen corporativa
 Desarrollo Web, Marketing on line, redes sociales
 Diseño y optimización de puntos de venta.
Merchandising
 Programas de fidelización y clubs de Clientes
 Solución de problemas. Identificando el problema.
Actuar de manera inmediata para solucionarlo, con
rapidez y eficacia.
 Servicio competitivo. Ofrecer permanentemente un
servicio competitivo tanto en los nuevos contratos
como en los actutales
 Recompensar la fidelidad del cliente
 Utilizar tecnologías de vanguardia, tales como bases de
datos, sistemas telefónicos, correos electrónicos y
otros.
 Sistemas que añaden valor. Eliminar los
procedimientos y sistemas internos que no crean valor
para los clientes.
 Acceso fácil a los sistemas de servicio. Ofrecer a los
clientes de forma constante sistemas de atención de
fácil acceso y utilización.
 Estándares del servicio. Utilizar estándares clave de
rendimiento para medir el servicio que damos a los
clientes.
 Servicio de valor añadido. Identificar
permanentemente alternativas para ofrecer a los
clientes mas de lo que esperan.
 Estudiar, analizar y discutir las mejores prácticas de
otras empresas como fuente de ideas para mejorar
nuestra operativa.
 Planificar todas las interacciones con el cliente de
manera que resulten, en todos los casos, situaciones
ganar-ganar, que aseguren que los clientes, en un
futuro, elegirán hacer negocios con nosotros.
 Entender los objetivos del cliente y mostrarles cómo
nuestros propios productos y/o servicios actuales o
nuevos pueden ayudarles a alcanzar sus objetivos.
 Comprender, e incluso anticipar, lo que los clientes
necesitan, desean o esperan y ofrecérselo
permanetemente.
 Garantizar que los directivos, los mandos y el personal
sea de primera línea.
 Garantizar que no se comentan errores ni
malentendidos.
 Implicar a los empleados de todos los niveles de la
organización en la toma de decisiones de todos
aquellos temas de trabajo que los atañan.
RENDIR CUENTAS, GARANTIZAR QUE TODOS
CONOCEN EXACTAMENTE QUÉ ES LO QUE TIENE
QUE HACER PARA SATOSFACER LOS OBJETIVOS DE
SERVICIO AL CLIENTE
¡GRACIAS POR SU ATENCIÓN!