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Marketing
Emocional
TALLER DE MARKETING ESTRATEGICO
CARLA SEGOVIA N.
PAOLA ROMERO V.
El principio fundamental del
marketing:
«Limitarse a cubrir una necesidad no es
suficiente, la mayoría de las decisiones de
compra se basa en las emociones»
Concepto de Emoción
Las emociones son reacciones psicofisiológicas que representan modos de
adaptación a ciertos estímulos del hombre cuando ve algo o una persona
importante para ellos.
Psicológicamente, las emociones alteran la atención, hacen subir de
rango ciertas conductas guía de respuestas del individuo y activan redes
asociativas relevantes en la memoria.
Fisiológicamente, las emociones organizan rápidamente las respuestas de
distintos sistemas biológicos, incluidas las expresiones faciales, los músculos,
la voz, la forma de actuar a fin de establecer un medio interno óptimo para
el comportamiento más efectivo.
Pesimismo/
esperanza
Inseguridad
miedo
tristeza
alegría
sorpresa
Tipos de
emociones:
Definición de marketing emocional:

Son las estrategias de publicidad dirigidas al
consumidor tomando en cuenta principalmente
sus valores y creencias son aspectos que afectan
la forma de pensar, sentir o actuar de los
consumidores a la hora de tomar una decisión
para la compra de un producto o servicio.
Confianza
Elementos
cualitativos
Calidad
Comunidad
Con el
obj. final
Fidelización
del cliente
En la empresa:
Crear una relación
duradera con el empleador
Crear una relación
duradera con el cliente
El Marketing Emocional es una
de las principales estrategias de
venta para las empresas
Ejemplo: Coca Cola.
Las empresas que propone en practica el marketing emocional tienen una
ventaja competitiva son superiores en el mercado porque sus productos o
servicios son innovadores y representativos para los consumidores; es por
ello que las empresas, enfrentan la necesidad de conocer más a fondo a sus
clientes, los productos o servicios existen para satisfacer necesidades de los
clientes aunque estas necesidades puedan parecer muy extrañas.
“Destapa la Felicidad”
Hay cosas que el dinero no puede comprar, para
todo lo demás existe Mastercard
Ventajas del MK Emocional
 Captan
la atención del cliente en cualquier
momento.
 Hace que el cliente se sienta valorado y bien
cuidado por la empresa que eligió para
satisfacer sus necesidades.
 Permite la plena satisfacción del consumidor
al adquirir los productos o servicios
ofrecidos.
 Entabla un ambiente tranquilo entre el
empresario y el cliente.

Una estrategia emocional no sirve de nada sino se
cumple con principios básicos del marketing tradicional,
las 4p’s, un precio justo, producto con calidad, buena
estrategia promocional y procurar que el producto esté
en el lugar indicado en el momento indicado.

“Según los últimos estudios, hasta un
95 % de las decisiones de compra que
tomamos se basan en motivaciones
emocionales
Gracias por su atención