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Fundamentos de Marketing
Mgtr. Paola Cruz Jaramillo.
Responsable del área de Vinculación con la Colectividad y Pasantías Comunitarias - Docente.
Teléfono: 0987252770
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publicidad al año
OBJETIVO GENERAL
Comprender y aplicar una planeación
estratégica de Marketing, con la finalidad de
poder ser competitivos en el mercado
ecuatoriano.
Objetivos del Capítulo
• Establecer y aplicar las diferencias entre
ventas y marketing para de esta manera
orientar con efectividad el plan de Marketing.
• Conocer las características principales que
constituye el Marketing para que estén
dirigidas a un objetivo común que es el
consumidor.
Fabrica un
producto
Orientado al exterior.
Centrado en el interior
Una eficiente
Vitrina de
comunicación
Necesidad
Ajusta su oferta
a la voluntad
Una herramienta
de gestión
comercial para el
Punto De Venta
ayudarle a vender
más $$$$$
Un producto ÙTIL
Distinciones entre ventas y marketing
En la venta
*Se enfatiza el producto
*La compañía primero fabrica el producto
*La dirección se orienta al volumen de ventas.
En el marketing
*Se enfatiza los deseos de los clientes.
*La compañía determina primero los deseos
*Los directivos están orientados a las ganancias.
En el marketing, la
compañía ajusta su oferta
a la voluntad de demanda
del consumidor.
Ejemplo
• Un enfoque de ventas puede dar buenos resultados durante cierto
tiempo; pero, como descubrió un fabricante japonés de
automóviles, si no se da prioridad a los clientes, inevitablemente
sobrevendrán dificultades. En 1987, Hyundai introdujo el modelo
Excel en el mercado estadounidense. Al cabo de 15 meses se
vendían 400.000 unidades al año. Pese a romper las marcas de
crecimiento de un automóvil nuevo, a fines de 1990 ya había
desaparecido. El desempeño del producto era satisfactorio. ¿Qué
había fallado entonces? Para penetrar en el segmento bajo del
mercado. Hyundai le fijó un precio demasiado barato. De modo
que, a pesar de que se vendían muchas unidades, no se generaban
suficientes ganancias para invertir en actividades de gran
importancia (promoción, servicio al cliente, mejoras del vehículo y
creación de una fuerte red de distribuidores) y seguir atendiendo
las necesidades del mercado.
En este caso, fue exitosa una estrategia a corto
plazo orientada a las ventas; pero la ausencia
del marketing, con el tiempo, ocasionó
resultados desalentadores.
Concepto de Marketing
orienta al el cliente y la coordinación de las actividades
mercadológicas
para
conseguir
los
objetivos
corporativos. En ocasiones se sintetiza en la expresión “El
cliente es el que manda”. No obstante, aunque este
slogan subraya de manera muy elocuente la satisfacción
del cliente, no debemos olvidar nunca que la
consecución de los objetivos constituye la razón
fundamental del concepto del marketing.
¿Qué es Marketing?
El Marketing consiste en
actividades, tanto de
individuos como de
organizaciones,
encaminadas a facilitar y
estimular intercambios
dentro de un grupo de
fuerzas externas
dinámicas.
Grafico del concepto anterior
Grupo de
fuerzas externas
dinámicas
Marketing
Consiste en actividades
Individuos
Organizaciones
Encaminadas
Facilitar
y estimular
Facilitan
Intercambios
Estimulan
marketing
• Es un sistema total de actividades de negocios
ideado para plantear productos satis-factores de
necesidades, asignarles precios, promoverlos y
distribuirlos a los mercados meta, a fin de lograr
los objetivos de la Organización.
– Ejercicio:
• Realice el gráfico del concepto
Esta definición tiene dos implicaciones
• Enfoque:
– El sistema entero de actividades de negocios debe
orientarse al cliente. Los deseos de los clientes deben
reconocerse y satisfacerse.
• Duración:
– El Marketing debe empezar con una idea del producto
satis-factor y no debe terminar sino hasta que las
necesidades de los clientes estén completamente
satisfechos, lo cual puede ser algún tiempo después
de que se haga el intercambio.
El concepto de Marketing
• Las Organizaciones deben buscar la satisfacción
de las necesidades de los consumidores o clientes
mediante un grupo de actividades coordinadas
que al mismo tiempo, permita a las
Organizaciones alcanzar sus metas.
– Ejemplos:
• Toni
El concepto de Marketing
• Para lograrlo debe investigar qué es lo que
satisface al cliente.
– Ejemplos:
• Alimentos funcionales
El concepto de Marketing
• Debe continuar adaptando y modificando los
productos presentes, con el fin de
mantenerlos actualizados de acuerdo con los
cambios en los deseos y preferencias del
consumidor.
– Ejemplos:
• Yogourmet
Importancia del Marketing
• Los costos de Marketing consumen una parte
apreciable del dinero del consumidor.
– Ejemplos:
• Una familia tiene ingresos mensuales $1.200 asignan
$200 para impuestos y ahorro gasta alrededor de
$1000 en mercancía y servicios de los cuales $500
representa costos de Marketing.
El concepto de Marketing
• Al tratar de satisfacer al consumidor los negocios
deben tomar en cuenta no sólo las necesidades
inmediatas, a corto plazo, sino también las más
amplias, a largo plazo.
– Ejemplos:
• La gente quiere tener energía eficiente y a bajo costo para
utilizarla en sus casas y automóviles, pero al mismo tiempo
no quiere que esta energía se produzca con medios que
contaminen el aire y el agua, eliminando la vida silvestre,
cause enfermedades.
Importancia del Marketing
• Muchas Organizaciones emplean actividades
del Marketing.
– Ejemplos:
• Políticas; sociales; religiosas; culturales.
Importancia del Marketing
• Las actividades de Marketing son importantes
para las Organizaciones y la economía.
– Ejemplos:
• Ayudan al negocio a vender sus productos.
• Crea oportunidades de nuevos productos.
• Producen utilidades esenciales.
Variables del medio ambiente del Marketing
Las variables del Marketing
• La definición señala que para facilitar y estimular los
intercambios se llevan a cabo varias actividades.
• Estas actividades son afectadas por dos clases
generales de variables:
– Mixtura de Marketing.
– Medio ambiente del Marketing.
• Esta mixtura son factores controlables.
• Y el medio ambiente son factores incontrolables.
Mixtura del Marketing
• Producto.– Ejemplos:
• Durex – Mabe
• Precio.– Ejemplos:
• Porta – Movistar
• Plaza.– Ejemplos:
• Pilsener – Coca Cola
• Promoción.– Ejemplos:
• Ebel
Medio ambiente del Marketing
•
Fuerzas política.– Ejemplos:
•
•
Coca Cola con el Municipio
Fuerzas de la ley y los reglamentos.– Ejemplos:
•
•
Cigarrillos
Fuerzas sociales.– Ejemplos:
•
•
Conaie
Fuerzas de movimientos de consumidores.– Ejemplos:
•
•
Poly Ugarte
Fuerzas económicas.– Ejemplos:
•
•
Petroleras
Fuerzas tecnológicas.– Ejemplos:
•
Máquinas de escribir - Computadoras
Evolución del concepto de marketing
• Se entiende que este concepto de operar un
negocio es una forma tan práctica de hacerlo que
su estudio puede parecer superfluo.
• ¿Acaso no han estimado siempre las empresas
que la mejor forma de lograr ventas y utilidades
es satisfacer a los consumidores?
• En la practica no siempre ha sido así y aún en la
actualidad son muchos los negocios que no han
adoptado en concepto de Marketing.
La etapa de producción
• Durante la segunda mitad del siglo XIX se produjo
la Revolución Industrial en Estados Unidos. La
producción masiva hicieron posible una
fabricación más eficiente de los productos.
• Se estableció una corriente de productos de las
fábricas a los mercados donde era muy fuerte la
demanda de artículos manufacturados por parte
de los consumidores.
La etapa de ventas
• A partir de 1920 la gran demanda de
productos por parte de los consumidores
comenzó a declinar.
• Desde mediados de la década de 1920 hasta
principios de 1950 los hombres de empresa
vieron en las ventas la mejor vía para
incrementar las utilidades.
La etapa de marketing
• Desde principios de la década de 1950 algunos
empresarios comenzaron a comprender que el
solo hecho de fabricar productos en forma
eficiente y promocionarlos con intensidad a
través de la venta directa y la publicidad no iba a
lograr que el consumidor los comprara.
• Entendieron que debían determinar cuáles eran
los deseos del consumidor para después
producirlos.