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Universidad Autónoma del Estado de México
Centro Universitario UAEM Valle de
Teotihuacán
UA: Mercadotecnia
TURISMO 3
M. En Psi. Ed. Wendy Sevilla Jaimes
.
La presente Unidad de Aprendizaje forma parte del Plan de
Estudios de la Licenciatura en Turismo y tiene como objetivo
General el formar profesionales con capacidad para enfrentar
los retos y cambios de las nuevas tendencias en el campo de
la mercadotecnia con una visión estratégica, sentido humanista
y aplicando las técnicas y herramientas administrativas bajo un
enfoque sistémico en el manejo de recursos, con especial
énfasis en el ser humano y su entorno, así mismo que conozca
las necesidades reales del mercado real y potencial a fin de
establecer la mezcla de Mercadotecnia idónea. La
Mercadotecnia es un sistema global de actividades de
negocios proyectadas para planear, establecer el precio,
promover y distribuir bienes y servicios que satisfacen deseos
de clientes actuales y potenciales.
OBJETIVOS DEL
CURSO
Objetivos
•Conocer los conceptos de Mercadotecnia
•Analizar la evolución de la mercadotecnia y el marketing
turístico
•Comprender las características del producto turístico
• Conocer los distintos perfiles de consumidores turísticos
ANTECEDENTES Y EVOLUCIÓN
DE LA MERCADOTECNIA.
 El marketing juega un papel importante en nuestra sociedad:
para la mayoría de las organizaciones es esencial algún tipo
de marketing para sobrevivir, a los consumidores les
proporciona una forma de satisfacer diversas necesidades y
deseos.
 El marketing se produce desde que una persona u
organización se afana por intercambiar algo de valor con
otra persona u organización.
 INTERCAMBIO: es satisfacer deseos y necesidades a
cambio de algo, por lo general dinero.
El marketing de destinos puede tener otras acepciones, no
limitándose sólo al ámbito turístico.
1.Atracción de Inversiones, profesionales y personal calificado:
El objetivo es el crecimiento económico, el aumento de empleos
y un mayor equilibrio de la economía local.
2.Residentes: Busca la satisfacción del ciudadano y lograr una
mayor identificación de los mismos con el lugar donde viven.
3.Mercados de exportación: la localidad desea posicionar sus
productos en mercados externos, asociándolo con la marca de
destino.
Características de marketing turístico
1. Intercambio de información.
2. Consulta de tarifas.
3. Realizar una reserva.
4. Realizar pagos.
5. Consulta e información acerca del destino.
6. Consultar las posibles opciones de alojamiento o reservas.
7. Mayor segmentación o propuestas turísticas.
8. Constante información sobre paquetes, promociones, destinos,
alojamientos, eventualidades
Imagen de un destino
 La imagen de un destino (se trate de un país, región o ciudad) es la percepción
global que se tiene del mismo; siendo la suma de todos las pensamientos,
creencias, impresiones, prejuicios y expectativas que los individuos tienen con
respecto a un lugar en particular.
 Según Kotler, una localidad puede ubicarse en alguna de las seis situaciones
de imagen siguientes:
 Imagen positiva.
 Imagen débil: Carecen de atractivos o recursos para atraer a la demanda, o no
los han promocionado.
 Imagen negativa: Si el lugar lanza una nueva imagen, pero continúan las
condiciones que originaron la antigua, la estrategia fracasará.
 Imagen mixta: Mezcla de atributos positivos y negativos. Por lo general se
enfatiza lo positivo y se evita lo negativo en las campañas de promoción.
 Imagen contradictoria.
 Imagen demasiado atractiva: Si se promociona más el destino, se corre el
riesgo de saturarlo (a nivel de infraestructura hotelera, sanitaria, etcétera). Por
ejemplo, a veces se difunden imágenes negativas para desalentar visitas en
determinada época del año.
EVOLUCIÓN
 Las bases del marketing en Estados Unidos se
establecieron en la época colonial, cuando los primeros
colonos comerciaban entre si y americanos nativos. algunos
se convirtieron en mayoristas, detallistas y comerciantes
ambulantes.
 Fue hasta la Revolución industrial que el marketing
evoluciono y tomo tres etapas sucesivas de desarrollo:
1. Orientación al producto
2. Orientación a las ventas
3. Orientación al mercado
ETAPA DE ORIENTACIÓN AL
PRODUCTO: finales del siglo XlX.
 Los fabricantes se concentraban por la calidad y cantidad de
producción , suponiendo que los clientes buscarían productos y los
compararían en precio y calidad. (productos bien hechos y a
precios razonables)
 Era en donde la demanda de bienes excedía a la oferta, el enfoque
de los negocios era producir una gran cantidad de productos y
servicios.
 No se preocupaban por lo que los clientes necesitaban ya que era
algo predecible.
 La mayoría de la gente gastaba mayor parte y aún más en cosas
necesarias
 No existía la palabra MARKETING, en lugar de esta se aplicaba
VENTAS.
ETAPA DE ORIENTACIÓN A
LAS VENTAS: de 1930-1950
 La crisis mundial a finales de la década de 1920, (conocida como la gran
depresión), cambio la forma de ver las cosas, ya no era como
manufacturar con eficiencia, sino como vender la producción resultante.
 La administración empezó a darse cuenta que para vender sus productos
en donde los consumidores tenían recursos limitados y numerosas
opciones se aplicaria un esfuerzo de postproducción.
 Por lo que su característica principal de esta etapa fue: la actividad
promocional para vender los productos que la empresa deseaba fabricar.
 En esta etapa la PUBLICIDAD consumía la mayor parte de los recursos
de una empresa.
 En 1950 surge el marketing MODERNO, donde se le obligaba al
consumidor a una venta “forzada” para que la empresa prosperara.
ETAPA DE ORIENTACIÓN AL
MERCADO:
 Al termino de la segunda guerra Mundial, hubo una fuerte demanda de
bienes de consumo originada por la escasez del tiempo de guerra.
 Resultado de la guerra fue que las plantas manufactureras produjeron
grandes cantidades de bienes que fueron comprados rápidamente.
 En un intento por estimular las ventas las compañías volvieron a las
promociones, pero se dieron cuenta que los años de guerra también
habían cambiado a los consumidores.
 El esfuerzo bélico saco a muchas mujeres de los hogares y las incorporo
a la fuerza de trabajo.
 Las compañías se dan cuenta que las necesidades han cambiado y
satisfacen necesidades y deseos de los clientes.
CONCEPTOS DE
MERCADOTECNIA:
 El Marketing es el intercambio en el que una parte provee a
otra de algo de valor a cambio de alguna otra cosa también
de valor.
 Sistema total de actividades de negocio proyectado para
planear, asignar precios, promover y distribuir productos
satisfactores de necesidades .
 Comercialización de bienes y servicios.
Definición de Mercadotecnia:
William Stanton:
Sistema global de
actividades
de
negocios
proyectadas para
planear,
establecer
el
precio, promover
y distribuir bienes
y servicios que
satisfacen
en
deseos
de
clientes actuales y
potenciales.
Laura Fischer y
Joerge Espejo
Proceso
de
planeación,
ejecución
y
conceptualización
de
precios,
promoción
y
distribución
de
ideas, mercancías
y términos para
crear intercambios
que
satisfagan
objetivos
individuales
y
organizacionales
Louis E. Boone
y David L. Kurtz
Mercadotecnia
consiste en el
desarrollo de una
eficiente
distribución
de
mercancías
y
servicios
a
determinados
sectores
del
público
consumidor.
Philip Kotler
Mercadotecnia es
aquella actividad
humana dirigida a
satisfacer
necesidades,
carencias
y
deseos a través
de procesos de
intercambio.
Autores y Tipos de Marketing Turístico:
Peter Drucker: El marketing es tan fundamental que no
puede ser considerado una función separada del resto
de las actividades empresariales. Esla visión de conjunto
desde la que debe ser visto el resultado final, desde el
punto de vista del cliente. El éxito en los negocios no
está determinado por el producto sino por el cliente.
Marketing: Es el arte y la ciencia de encontrar, mantener
y hacer crecer a clientes rentables. Karl Albrecht
Marketing turístico: Leonard L. Berry y A. Parasoraman
A)Depende en gran parte del sector de viajes.
B)Las instituciones estatales y cuasi estatales juegan un
papel importante en el marketing del sector de viajes
mediante la legislación encaminada a impulsar el sector
y mediante la promoción de regiones, estados y
naciones.
C)Pocos sectores son tan interdependientes como los
sectores de viajes y hostelería.
Cronología
Segunda Generación de la
Mercadotecnia
 Se considera como la
mercadotecnia
masiva,
surgiendo a partir de los
años 60 con un profesor
Jerome
Mcarthy
quien
propuso
la
acertada
formula de las cuatro P’s
(producto, plaza, promoción
y precio) dando la forma de
hacer negocios en el
mundo.
Tercera Generación de la
Mercadotecnia
 Estos surgen entre los años 70 y 80,
así dando una teoría de ideas
revolucionarias que cuestionan los
avances de la mercadotecnia de la
segunda
generación
donde
las
empresas se concentraban únicamente
en el producto y no en el cliente
potencial. Apareciendo los conceptos
como
el
posicionamiento
y
la
segmentación del mercado que el arte
de separar a nuestros consumidores
para llegar rápida y eficientemente a
ellos.
 Apareciendo la mercadotecnia directa y
el uso importante de los medios de
comunicación
para
convencer
al
consumidor.
Cuarta Generación de la
Mercadotecnia
 En los años 80’s es una década de
investigación exploratoria porque se
plantea conceptos que serán
aplicados en las generaciones
siguientes sienta esta etapa “La
personalización masiva de bienes y
servicios, así como el acceso al
comercio global”. Con la entrada de
tantos productos y por consecuencia
tanta competencia, en poder del
mercado los productores fue pasado
a manos de los minoristas y los
mayoristas, los cuales ya llegan al
consumidor
directamente,
ya
enfocándose a los clientes.
Quinta Generación de la Mercadotecnia
 Se enfoca en la percepción del
consumidor y se dice que se
habrá una apertura a las bases
de la mercadotecnia clásica, en
realidad la mercadotecnia no ha
evolucionado
o
cambiado
mucho, pero si han encontrado
herramientas para resolver los
problemas de las empresas y
llegar hasta el mercado meta.
Hechos que marcan la
evolución de la Mercadotecnia
1523 Se publica el primer anuncio de amplia difusión, exaltaba las virtudes
de un medicamento misterioso.
1824 Harrisburg Pennsylvanian publica los resultados del primer sondeo de
mercado realizado en la historia.
1847 Juan Bautista funda en México la tienda departamental Liverpool.
1850 Volney B. Palmer funda la primera agencia de publicidad en E.U.
1864 William James Carlton funda la agencia de publicidad que mas tarde
se convertiría en Walter Thompson, la más antigua en operación.
1886 John S. Pemberton inventa la Coca Cola.
1890 Aparecen las primeras cajas de cartón impresas y el arte del
etiquetado.
1891 Nathan Flowler dirige por primera vez los anuncios al ama de casa,
por ser esta quien realiza la mayoría de las compras para el hogar.
1902 Packardescribe el primer eslogan publicitario.
1916 La cadena Piggly Wiggly abre la primera tienda de
autoservicios.
1927 La publicidad por radio esta en apogeo.
1950 La mercadotecnia se empieza a aplicar en forma masiva a los
mercados.
1953 Se diseñan e implantan las primeras estrategias del precio.
1958 En la ciudad de México Aurrera abre al publico su primera
tienda de autoservicios.
1958 La mayoría de las empresas cuentan ya con departamentos
de mercadotecnia.
1960 La mercadotecnia se aplica en forma especifica.
1960 Jerome McCarthy incorpora en la mercadotecnia el paradigma
de las 4P´s. P-plaza, precio, producto y promoción.
1985 Wal-Mart promueva un cambio de paradigma en las
estrategias promocionales con su política ´´precios siempre
bajos´´.
1993 Se despliegan los primeros sitios comerciales en internet.
1994 México, Canadá y EUA firman tratado de libre comercio
(TLC).
1994 Las empresas cambian sus estrategias de precio al
empezar a cobrar servicios antes gratuitos.
 En el marketing participan empresas de negocios y
organizaciones no lucrativas.
 Los productos y servicios son objeto de comercio: incluyen
personas, ideas y lugares.
 Las actividades de mercadotecnia se dirigen a mercados
que consisten en compradores de productos .
 Una filosofía de negocios llamada concepto de marketing se
creo para ayudar a las empresas con capacidades de
suministro que exceda la demanda del consumidor.
FUNCIONES DE LA
MERCADOTECNIA
 Orientación al consumidor: trabajar de cerca de los clientes.
 Individualización masiva: el sistema de marketing moderno
se creó identificando la necesidad experimentada por un
gran número de personas (mercado masivo),
para
satisfacer esa necesidad, el producir y vender grandes
cantidades de productos estandarizados , las personas
pudieron mantener bajos costos unitarios y ofrecer
productos satisfactorios de necesidades.
Ética
 Conjunto de normas de comportamiento aceptadas por la
sociedad.
 ADMINISTRACIÓN DE MARKETING.- implica segmentar
mercados , seleccionar mercados meta y establecer una
posición en las mentes de los compradores.
ELEMENTOS DE LA
MERCADOTECNIA
 CALIDAD
 CREACIÓN DEL VALOR
 COMPORTAMIENTO ÉTICO
 PUBLICIDAD
 VENTAS
 PROMOCIONES
 MERCADO
 INTERMEDIARIOS
 PROVEEDORES
IMPORTANCIA DE LA MKT
 Toda la planeación y las operaciones deben ORIENTARSE AL CLIENTE.
Cada departamento debe aplicar la satisfacción de las necesidades de los
clientes.
 Todas las actividades de MARKETING deben coordinarse. La fijación de
precios, distribución y promoción de ben combinarse y ser congruentes.
 El marketing debe ser orientado al cliente y lograr los objetivos de la
organización.
IMPORTANCIA EN EL ÁMBITO
MUNDIAL.
 Los acuerdos comerciales están alterando el panorama global de
negocios. (TLC)
 Se están reduciendo las barreras económicas y liberando el comercio.
 Hay un desarrollo económico.
 Se proyectan sistemas de marketing para generar clientes globales
 Que exista una mayor comunicación entre países y productos.
 Fácil disponibilidad de productos y servicios.
IMPORTANCIA DEL MARKETING
EN EL ÁMBITO NACIONAL
 La extensa y rápida comunicación con los clientes a través
de una amplia variedad de medios y de un sistema de
distribución permite una pronta y fácil disponibilidad de los
productos.
 La alta producción puso el costo al alcance de la mayoría
de los consumidores.
 La elaboración de productos masivos están hechos a gustos
del consumidor.
EMPLEOS Y COSTOS
 La mayoría de las personas trabajan en actividades de
mercadotecnia, como por ejemplo: ventas al detalle, ventas
al mayoreo. La transportación, almacenamientos, industria
en la comunicación, fabricantes, empresas, , etc.
 Los empleos crecen y la economía crece.
 Los costos de los productos bajan al elaborar productos en
masa.
IMPORTANCIA EN EL ÁMBITO
ORGANIZACIONAL.
 EL ÉXITO DE CADA ORGANIZACIÓN, resulta de satisfacer
necesidades y deseos de sus clientes.
 El marketing produce ingresos directamente.
 Estados Unidos pasa a ser la primera economía a nivel
mundial gracias al Marketing.
 Estados Unidos es el primer productor a nivel mundial de
comestibles, ropa, herramientas, etc.
EL AMBIENTE DINÁMICO DEL MARKETING:
VIGILANCIA AMBIENTAL: Llamado escaneo ambiental: proceso de
reunir información sobre el ambiente externo de la empresa, analizarla y
pronosticar el efecto cualesquiera que surgiera.
Hay dos niveles de fuerzas externas;
MACROINFLUENCIAS; afectan a todas las empresas, como LA
DEMOGRAFIA Y CULTURA, las leyes o la economía.
MICROINFLUENCIAS; Afectan a una empresa en particular. Como
INTERMEDIARIOS, MERCADO Y PROVEEDORES.
.
MACROAMBIENTE EXTERNO
 «DEMOGRAFIA
 ECONOMIA
 COMPETENCIA
 FUERZAS SOCIALES Y CULTURALES
 FUERZAS POLITICAS Y JURIDICAS
 LA TECNOLOGÍA
 Seis fuerzas externas incontrolables que
influyen en las actividades de marketing de
una organización.
MICROAMBIENTE
 MERCADO
 PROVEEDORES
 INTERMEDIARIOS
DEMOGRAFIA: Se refiere a las características de la población: tamaño,
distribución y crecimiento. Puesto que la gente es la que constituye los
mercados .
ECONOMIA; La gente tiene que tener dinero y estar dispuesta a gastarlo, la
economía afecta con las tasas de inflación e interés.
ETAPA DEL CICLO DE NEGOCIOS:
PROSPERIDAD.- Periodo de crecimiento económico. La compañía tiene
dinero para ampliar programas de marketing, añadiendo nuevos productos y
entrando a nuevos mercados.
RECESIÓN.- periodo de reducción para consumidores y negocios, las
emociones afectan el comportamiento de compra. Algunos consumidores
disminuyen sus comidas y entretenimiento fuera de casa, por lo que las
empresas sufren recesos económicos y pérdidas económicas.
DEPRESIÓN.- cuando las personas ya no tienen dinero
para comprar.
RECUPERACIÓN.- es la etapa donde la empresa pasa
de recesión a prosperidad. A medida que declina el
desempleo y aumenta el ingreso disponible, las
empresas de marketing tienen que hacer sus esfuerzos
para mejorar ventas y utilidades.
•INFLACIÓN.-El aumento en los precios de bienes y
servicios representa la inflación. Cuando los precios
suben a ritmo más rápido que los ingresos personales, el
poder del consumidor decae.
•TASAS DE INTERÉS.- SON OTRO FACTOR
EXTERNO, cuando las tasas de interés aumentan las
personas tienden a no hacer compras.
•COMPETENCIA.- Existen tres tipos de competencia en el marketing:
•COMPETENCIA DE MARCA, productos directamente similares
•PRODUCTOS SUSTITUTOS.- Satisfacen la misma necesidad
•CUALQUIER COMPAÑÍA.- Es un rival por el limitado poder de
compra del cliente. ( un pantalón LEVIS es lo de una semana de
pasajes)
•FUERZAS SOCIALES Y CULTURALES.- Estilos de vida, valores y
creencias.
•PREOCUPACIÓN DEL AMBIENTE NATURAL.- muchas personas dan
preferencia a la CALIDAD DE VIDA , en lugar de la CANTIDAD DE
BIENES del consumidor. El lema es “no más, sino mejor”. Ejemplo el
cuidado de la capa de ozono, la lluvia ácida, destrucción de los
bosques. (autos híbridos)
FUERZAS POLITICAS Y JURIDICAS.- Los procesos políticos y
legales de nuestra sociedad influyen cada vez más en el
comportamiento de todas las empresas.
Políticas monetarias y fiscales.-el nivel de gasto del gobierno , la
oferta monetaria y la legislación de impuestos afectan los esfuerzos
del marketing.
Legislación y regulaciones sociales.- las leyes en contra de la
contaminación y reglamentos establecidos por
la agencia de
protección ambiental afectan al marketing.
Relaciones del gobierno con industrias.- subsidios a la agricultura,
aranceles y cuotas de importación.
Legislación relacionada con el Marketing.- los mercadologos tienen
que saber como inciden las leyes, reglas básicas, previsiones y
agencias reguladoras.
•TECNOLOGÍA
Tiene un efecto en los estilos de vida, patrones de consumo y
bienestar económico.
Ejemplo;
televisiones,
antibióticos,
computadoras y videojuegos.
MICROAMBIENTE
 MERCADO.- Como llegar al mismo mercado y servirle con
ganancia y de manera socialmente responsable. ( se define
como un lugar donde se reúnen compradores y vendedores y
se ofrecen bienes y servicios).
 PROVEEDORES.- Un comerciante no puede vender su
producto si no o comprarlo o puede fabricarlo. Es por eso que
las empresas o personas que proveen los bienes o servicios
requeridos por un productor para fabricar lo que vende son
fundamentales para el éxito del marketing.
 INTERMEDIARIOS.- Son organizaciones de negocios
independientes que ayudan directamente en el flujo de bienes
y servicios entre una organización y su mercado.
TIPOS DE INTERMEDIARIOS:
 MAYORISTAS Y DETALLISTAS.
 ORGANIZACIONES FACILITADORAS.- que proveen servicios
como transporte, almacenamiento y financiamiento que
necesitan para completar intercambios entre compradores y
vendedores, a estos les llamamos CANALES DE
DISTRIBUCIÓN.
El productor
puede ofrecer directamente sus productos o
servicios, sus propios envíos, financiamientos, etc.
EJERCICIO:
1. EXPLIQUE LOS TRES TIPOS DE COMPETENCIA que enfrenta una
compañía ¿Qué estrategias o programas de marketing recomendaría
usted para aplicar a cada tipo de competencia?
2. Especifique algunas fuerzas macro ambientales externas que afecten a
los programas de marketing de:
 Pizza Hut
 Su escuela
 Clairol
3.- explique de que forma puede influir en el programa de marketing interno
de una empresa cada uno de los siguientes recursos:
 Ubicación de la planta o tienda
 Imagen de la empresa
 Recursos financieros
 Capacidades del personal
Caso práctico
 Después de navegar en internet , identifique dos categorías de
servicios turísticos que crea se puedan vender bien en la red, luego
señale dos que crea seria difícil vender en linea.
MARKETING EN EL SIGLO
XXI
 El internet es una herramienta poderosa y dinámica del
marketing, ya que ayuda a encontrar sitios de varias
organizaciones.
 Actualmente el internet esta desplazando a las compañías
 La tecnología a avanzado tanto que ha desplazado algunas
empresas.
 La satisfacción y deseos de los consumidores es la principal
fuente de marketing.
 En el siglo XXl hay un entorno altamente competitivo entre
empresas.
 El marketing se ocupa de satisfacer las necesidades
humanas y sociales.
 El uso de las tecnologías , cambios de valores y la situación
de la crisis obligan a modificar las formas de acercarse al
consumidor actual.
 Los cambios demográficos y estilos de vida.
 Debilitamiento del poder de lealtad a la marca.
MARKETING TURISTICO
“El marketing es la ciencia que trata del conjunto de relaciones de
intercambios entre la Empresa, los Mercados y la Clientela, así como de
los elementos y entornos que la viabializan y condicionan para llevarlas a
cabo y optimizarlas rentablemente” (Muñoz Oñate, 1997:7).
En los últimos años, se vincula el concepto de marketing al beneficio del
consumidor.
CARACTERISTICAS DEL SECTOR
TURISTICO
2. Características del sector turístico
— Lo que se ofrece al mercado es un conjunto interrelacionado
de productos-servicios, esto es, un producto global.
— La calidad en la prestación del servicio depende en buena
medida de factores incontrolables.
— El producto global previsto puede ser modificado con relativa
facilidad, voluntariamente o no.
Conjunto turístico
Formado por subconjuntos: agencias de viajes, hoteles,
restaurantes, transportes, guías, oferta complementaria (tiendas
libres de impuestos, fabricantes de perfumes de marca,
embarcaciones de recreo…).
Concepto turismo:
“Por extensión, se aplica a la industria que tiene por objeto
satisfacer las necesidades del turista, siendo éste la persona
que viaja por placer u otros motivos, permaneciendo una noche
por lo menos en un medio de alojamiento colectivo o privado en
el país visitado” (Muñoz Oñate, 1997: 14)
Doble vertiente:
Como práctica social y cultural que se justifica por la búsqueda
de cubrir Necesidades psicosociologías del placer de
descansar, evadirse, viajar, descubrir, relacionarse con los
demás…
Como sistema económico-industrial formado por los medios de
transporte, estructuras hoteleras y zonales, equipamientos
diversos…, cuyo objetivo es generar beneficios mediante flujos
económicos desde el lugar de residencia de los que viajan al
lugar donde pasan las vacaciones.
 Elementos del turismo
Carácter privado (empresas turísticas privadas)
 -Hostelería
 -Alojamientos de carácter no hotelero
 -Agencias de viajes
 -Agencias de información turística
 -Restaurantes
 -Cualesquiera que presten servicios directamente
relacionados con el turismo.
Carácter público
 -Planificadores del Turismo: administraciones públicas:
estatal, autonómica y local.
 Vías conjuntas
Factores difíciles de prever:
 - Conflictos bélicos: Libia—Estados Unidos, Tianamen en
Pekín, guerra de los Balcanes.
 - Tensiones políticas, terrorismo: Israel, Líbano, Egipto,
Túnez… y sus consecuencias para la empresa turística.
 Consecuencia: reactivación del sector en otros destinos.
Características propias
 - Fuerte dependencia del posicionamiento estratégico de las
empresas turísticas a grandes macroempresas y a los
avances tecnológicos de éstas.
 - Centra gran parte de las actividades y recursos del
marketing en el control de los canales de distribución.
 - Grandes carencias en el campo de la investigación.
PRODUCTO TURISTICO
 — Producto: “Comprende todos los bienes y servicios resultantes de la actividad
económica de un individuo, empresa, industria o nación” (Seldon y Pennance,
(1987): Diccionario de economía, Madrid, Labor.)
El producto turístico es ante todo un producto de servicio, y servicio se entiende
como un conjunto de elementos o actividades realizadas por el hombre
destinados a la satisfacción de sus necesidades, que no se presentan bajo la
forma de un bien material.
 Gran parte de los productos turísticos pueden ser contemplados bajo un punto
de vista de servicio. (Muñoz, 1997:170).
 Producto turístico: “Conjunto de factores materiales e inmateriales que pueden
comercializarse aislados o agregados, según que el cliente-turista solicite una
parte o un todo heterogéneo de los bienes y servicios ofertados, que se consume
con la presencia del cliente en el marco de una zona turística receptiva, y que se
espera cubra suficientemente las necesidades vacacionales y de ocio del
comprador” (De Borja, 2002: 42)
Características del producto turístico
-Intangible/tangible (overbooking, dureza camas, intoxicación…).
-Intangible: el producto turístico se experimenta, pero no se posee; queda la
experiencia.
- provoca inseguridad
- es difícil de comparar
- no puede ser devuelto.
- muchos clientes confeccionan ellos mismos sus vacaciones.
El marketing intenta aminorar la intangibilidad e inseguridad por medio de la
comunicación:
convencional, PLV, folletos, vídeos…, que tratan de enfatizar la necesidad de crear
una imagen adecuada.
- Caduca: Se consume o se pierde para siempre.
- Heterogéneo: Constituido por muchos elementos que hace que estén al mismo
nivel de excelencia. Se compran distintos servicios: tranquilidad, descanso,
diversión…
- Subjetivo e individual: Es un producto emocional. Sus satisfacciones son
individuales y distintas de unos a otros.
Productos turísticos de El libro blanco del turismo
 1. Sol y playa
 2. Turismo cultural/ciudad
 3. Turismo itinerante
 4. Turismo rural
 5. Turismo verde
 6. Turismo deportivo
 7. Turismo náutico
 8. Turismo de la salud
 9. Turismo de golf
 10. Turismo de nieve
 11. Turismo de caza y pesca
 12. Turismo exposiciones y congresos
 13. Turismo de incentivos
 14. Otros: parques temáticos
 PELICULA STEVE JOBS
1. ¿De que trata la película?
2. ¿a que se refiere Steve Jobs con crear consumidores?
3. ¿qué simboliza la marca en un consumidor?
4. ¿es importante la competencia y por qué?
5. Menciona la competencia de apple
EL CONSUMIDOR
TURISTICO
1.El biotipo: agrupamiento fundado en el aspecto físico y observable
del individuo. Se ha tratado de relacionar con temperamento, carácter
y comportamiento. (pícnicos: gruesos, figura corpulenta, sienes
despejadas, cuello corto. Asténicos: finos, delgados, escuálidos,
pálidos, nariz alargada. Atléticos: gran desarrollo del esqueleto…
2. La edad familiar: variables: composición familiar y edad: Jóvenes
solteros, emancipados, o no…// Recién casados sin hijos/// Casados
con hijos menores de seis años///mayores de seis // Divorciados con
hijos menores /// Edad ///madura///Jubilados, en estado de población
activa…
3. Formas de estilo hacia el consumo: comportamiento de familia o
individuos tendentes a ganar más, vivir mejor, vivir a mi aire.
4. Estilos de mentalidad consumidora: de plena utilización en el
sector turístico:
—El disfrutador: busca ante todo poseer cosas que tengan
significado ante el entorno a lo rodea, optimiza sus satisfacciones
mediante los artículos que adquiere.
El prestigio tiene su importancia. Mejor adquirir un viaje que pueda
contarse que otro que beneficie al estado de estrés y de salud.
- El consumidor pasivo: todo lo que ingresan lo consumen: renta baja,
acomodados, pensiones altas, universitarios…
— El acumulador: el ahorro en sí mismo es un valor. “No eres nadie
si no consigues ahorrar”.
Diseñada por el SIR (International, Standford Research Institute), 5
segmentos de individuos:
1. Los integrados: conservadores típicos, precavidos, conformistas. Creen
en Dios, en la patria y en la familia. Muy apegados a los conceptos de
hogar, reacios a los cambios, estando inmersos en su status quo;
necesitan de una sociedad estable, segura y estructurada. No les gusta la
soledad. Suelen consumir los “artículos de siempre”. Frecuentarán en
vacaciones destinos, hoteles, etc. que utilizado, desde siempre, su
familia.
2. Los émulos: Inseguros ante el futuro inmediato. No saben bien cuál es el
camino a seguir y buscan desesperadamente una identidad que les permita
posicionarse y adaptarse en su mundo, y para cuya obtención harían
cualquier cosa. La falta de autoconfianza la sustituyen con un combativo
hedonismo personal. Están confusos y son muy vulnerables a las
motivaciones que les inspiren afianzamiento de personalidad. Se aferran a
los valores que creen poseer: “la libertad y la independencia”.
3.- Los émulos realizados: Cuando un émulo se asienta y logra triunfar,
desea mostrar su triunfo y su nivel de vida. Necesita disfrutar y hacer ver
a los demás que disfruta gracias a sus méritos. La emulación la llevan
ahora hacia niveles superiores, pero se hace ‘ver a los demás lo que se
posee porque se ha obtenido el éxito. Se les agudiza el sentido de
respetabilidad por el que quieren ser reconocidos. Y son consumidores
clásicos de cualquier producto que simbolice éxito y poder.
Consumen más pensando en cómo se ve este consumo desde el
exterior que por las propias cualidades del producto, su limitación de
gasto y consumo sólo está condicionada por su economía.
4. Los realizados socio conscientes:
En general, se preocupan más por conseguir una paz interna que el
reconocimiento del exterior, el de los demás individuos del entorno en
el que viven. Intentan realizarse más como personas que como
profesionales. Se auto valoran interiormente y están preocupados por
temas sociales, como la seguridad del medio ambiente, se auto limitan
en sus conductas adquisitivas.. Se aferran a los valores que creen
poseer: “la libertad y la independencia”.
5. Los dirigidos por la necesidad:
Grupo de individuos cuyo problema consiste en “vivir hasta fin de
mes”. No tienen capacidad de compra más que para los artículos más
elementales, y a veces ni siquiera para éstos. Para estos individuos las
acciones de marketing, a excepción de las sociales para niveles
básicos, son irrelevantes, e incluso lo único que pueden hacerles es
generar más frustración de la que ya disponen. No son considerados
en las acciones de promoción.
Libro negro de las marcas
1. ¿de que trata el libro?
Bibliografía
Bigné Alcañiz (2003): Promoción comercial: un enfoque
integrado, Madrid, Esic.
Chias, J. (2006): El negocio de la felicidad: desarrollo y
marketing turístico de países,
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De Borja, L., Andreu, J. y Bosch, R. (2002): El consumidor
turístico, Madrid, Esic.
Muñoz Oñate, F. (1997): Marketing turístico, Madrid, Centro de
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Revilla Camacho, Mª Á. (2004): Fundamentos de marketing
turístico, Madrid, Síntesis.
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Madrid, Síntesis.
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 http://catarina.udlap.mx/u_dl_a/tales/documentos/lco/candi_
a_a/capitulo2.pdf
 http://www.puromarketing.com/27/4109/kotler-padremarketing-moderno.html
 http://es.slideshare.net/mkl213/mercadotecnia-laura-fisher
 http://www.innovacion.gob.sv/inventa/attachments/article/30
00/Marketing%20Tur%C3%ADstico.pdf