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I Jornada Técnica de Comunicación de Emergencias
en Redes Sociales de la Región de Murcia
Comunicación y Redes Sociales
Algunos conceptos básicos
Jornadas
RR.SS. y
Emergencias
Lourdes Martínez Rodríguez
Universidad de Murcia
@loumrodriguez
“El propósito del Periodismo consiste en proporcionar al ciudadano la
información que necesita para ser libre y capaz de gobernarse a sí mismo”
Con las NN.TT. “es labor de los periodistas (…) ayudar a ciudadano a poner orden
en la información que le llega (…) / La primera tarea del nuevo periodista es
verificar qué información es fiable”
Kovach y Rosenstiel: Los elementos del periodismo, 2003)
I Jornada Técnica de Comunicación de Emergencias en Redes Sociales de la
Región de Murcia
Comunicación vs Información
Comunicador vs Periodista
COMUNICADOR / ¿PERIODISTA?
INFORMADOR / PERIODISTA
• Institución / empresa
• Comunicación desde la
perspectiva de la institución
(corporativa)
• Público / cliente
• Facilitar trabajo de
periodistas
• Medios de comunicación
• Informador; narrador de
historias; otros enfoques
• Lector / usuario
AMBOS SE NECESITAN
I Jornada Técnica de Com. de Emergencias en Redes Sociales de la Región de Murcia
Proceso clásico comunicación
(Laswell)
QUIÉN
QUÉ
Por qué
MEDIO
A QUIÉN
EFECTOS
-Tranquilizar
- Alarmar
EMISOR /
Fuente
MEDIO
RECEPTOR
I Jornada Técnica de Com. de Emergencias en Redes Sociales de la Región de Murcia
Cambio paradigma
I Jornada Técnica de Com. de Emergencias en Redes Sociales de la Región de Murcia
CAMBIOS
EMISOR/ recep:
- Fuente
- Cq. usuario
¿Medio? /
¿PERIODISTA?
RECEPTOR/
emisor
Viralidad
SÍ
-Verificación
- Filtro
-Contexto
-Profesional
-Credibilidad
-Ética
-Marca personal
I Jornada Técnica de Com. de Emergencias en Redes Sociales de la Región de Murcia
Fuentes ¿= criterios verificación?
VERIFICACIÓN EN REDES
VERIFICACIÓN TRADICIONAL
• Credibilidad y
fiabilidad
• Competencia /
cualificación/
implicación
• Grado de
representatividad
• Empatía y
sugestividad
(Siguen siendo válidos)
• Credibilidad del autor y del
contenido
–
–
–
–
“Historia social” de la fuente
Contactar con ella
Buscar corroboración oficial
Buscar corroboración social
• ¿Importante?
¿Urgente?(¿merece publicarse?)
(transparencia)
(Poynter Institute)
I Jornada Técnica de Com. de Emergencias en Redes Sociales de la Región de Murcia
Verificación redes
• Listas de Twitter (cuentas
oficiales, periodistas,…)
• Comprobar:
–
–
–
–
procedencia ¿original?
fuente
fecha
ubicación
• Marca de verificación
• Herramientas detectar fotos
falsas (Google image / TinEye)
• Obtener permiso para publicarla
I Jornada Técnica de Com. de Emergencias en Redes Sociales de la Región de Murcia
Redes sociales ¿qué son?
• Asociamos el concepto de redes sociales a
determinadas plataformas digitales como
Facebook.
• Pero las redes sociales las conforman las
PERSONAS y sus vínculos y relaciones
• Una red se define y redefine por el uso que
sus miembros hagan de ella
• Por ello, algunos servicios de mensajería como
whatsapp han terminando funcionando como redes
I Jornada Técnica de Com. de Emergencias en Redes Sociales de la Región de Murcia
REDES SOCIALES
•
•
•
•
•
•
•
•
2003
2004
2005
2006
2006
2010
2011
Profesional
Social
Vídeos
Social / Profesional
Social / Jóvenes (España)
Fotos
Red de Google
Adquirido por Facebook 2014
I Jornada Técnica de Com. de Emergencias en Redes Sociales de la Región de Murcia
DATOS REDES ESPAÑA
VI ESTUDIO REDES SOCIALES IAB SPAIN 2014 #IABestudioRRSS
I Jornada Técnica de Com. de Emergencias en Redes Sociales de la Región de Murcia
VI Estudio Redes Sociales IAB Spain, 2014
I Jornada Técnica de Com. de Emergencias en Redes Sociales de la Región de Murcia
Dispositivo de conexión a Redes
VI Estudio Redes Sociales IAB Spain, 2014
I Jornada Técnica de Com. de Emergencias en Redes Sociales de la Región de Murcia
Credibilidad medios
• I ESTUDIO DE MEDIOS DE COMUNICACIÓN EN INTERNET (IAB SPAIN, 2014)
I Jornada Técnica de Com. de Emergencias en Redes Sociales de la Región de Murcia
Credibilidad medios (2)
I Estudio med. com. online IAB Spain, 2014
I Jornada Técnica de Com. de Emergencias en Redes Sociales de la Región de Murcia
Digital News Report 2014
(Reuters Institute / Univ. Navarra)
La audiencia web
prefiere los titulares y
prioriza el texto sobre
lo multimedia
Más credibilidad periodistas
que marcas
I Jornada Técnica de Com. de Emergencias en Redes Sociales de la Región de Murcia
Usos redes por periodistas
• Join the conversation: cómo están usando Twitter los
periodistas españoles. U. Carlos III(2012)
I Jornada Técnica de Com. de Emergencias en Redes Sociales de la Región de Murcia
Características de la información de
sucesos y emergencias
• Interés + Necesidad
URGENCIA en la
respuesta
• Imprevisibilidad
Preparación /Protocolo
• Impacto / morbo
Ética
• Búsqueda explicaciones rápidas Expertos /
Análisis
• Campo incidencia/ proximidad
Adaptar contenido/
lenguaje/ tono
• Interés humano
• Com. Crisis (portavoz y mensaje únicos)
I Jornada Técnica de Com. de Emergencias en Redes Sociales de la Región de Murcia
Usos informativos de redes en com.
emergencias (útil para periodistas y personal emerg.)
• Listas:
- Periodistas en la zona
- Cuentas oficiales
- Expertos
-Testigos, etc.
I Jornada Técnica de Com. de Emergencias en Redes Sociales de la Región de Murcia
Usos informativos de redes en
com. emergencias
• Recopilación / resumen de datos
verificados
I Jornada Técnica de Com. de Emergencias en Redes Sociales de la Región de Murcia
Usos informativos de redes en com.
emergencias
• Cobertura
en directo
I Jornada Técnica de Com. de Emergencias en Redes Sociales de la Región de Murcia
Usos informativos de redes en com.
emergencias
• Contacto directo con
fuente
– Viralizar contenido
I Jornada Técnica de Com. de Emergencias en Redes Sociales de la Región de Murcia
Usos informativos de redes en com.
emergencias
• Prevención
/ alerta
I Jornada Técnica de Com. de Emergencias en Redes Sociales de la Región de Murcia
Usos informativos de redes en com.
emergencias
• Consejos
de
actuación
I Jornada Técnica de Com. de Emergencias en Redes Sociales de la Región de Murcia
Usos informativos de redes en com.
emergencias
• Detección y
detención
de bulos
(verificación
social)
I Jornada Técnica de Com. de Emergencias en Redes Sociales de la Región de Murcia
Usos informativos de redes en com.
emergencias
• Servicio público
– Búsqueda personas
– Contacto
– Solidaridad
I Jornada Técnica de Com. de Emergencias en Redes Sociales de la Región de Murcia
Sugerencias
• Sinergias periodistas/ personal
emergencias/universidad
• Formación recíproca
• Mayor participación de periodistas en simulacros
• Incorporar pautas uso de redes en Planes de
Comunicación dentro planes de Emergencia
I Jornada Técnica de Com. de Emergencias en Redes Sociales de la Región de Murcia
Uso racional de las redes
La información está en las redes. Pero el
contacto humano con la realidad del dolor y las
historias de superación están en la calle.
I Jornada Técnica de Com. de Emergencias en Redes Sociales de la Región de Murcia
• Gracias
Lourdes Martínez Rodríguez
Universidad de Murcia
@loumrodriguez
[email protected]