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I Jornada Técnica de Comunicación de Emergencias
en Redes Sociales de la Región de Murcia
Comunicación y Redes Sociales
Algunos conceptos básicos
Jornadas
RR.SS. y
Emergencias
Lourdes Martínez Rodríguez
Universidad de Murcia
@loumrodriguez
“El propósito del Periodismo consiste en proporcionar al ciudadano la
información que necesita para ser libre y capaz de gobernarse a sí mismo”
Con las NN.TT. “es labor de los periodistas (…) ayudar a ciudadano a poner orden
en la información que le llega (…) / La primera tarea del nuevo periodista es
verificar qué información es fiable”
Kovach y Rosenstiel: Los elementos del periodismo, 2003)
I Jornada Técnica de Comunicación de Emergencias en Redes Sociales de la
Región de Murcia
Comunicación vs Información
Comunicador vs Periodista
COMUNICADOR / ¿PERIODISTA?
INFORMADOR / PERIODISTA
• Institución / empresa
• Comunicación desde la
perspectiva de la institución
(corporativa)
• Público / cliente
• Facilitar trabajo de
periodistas
• Medios de comunicación
• Informador; narrador de
historias; otros enfoques
• Lector / usuario
AMBOS SE NECESITAN
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Proceso clásico comunicación
(Laswell)
QUIÉN
QUÉ
Por qué
MEDIO
A QUIÉN
EFECTOS
-Tranquilizar
- Alarmar
EMISOR /
Fuente
MEDIO
RECEPTOR
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Cambio paradigma
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CAMBIOS
EMISOR/ recep:
- Fuente
- Cq. usuario
¿Medio? /
¿PERIODISTA?
RECEPTOR/
emisor
Viralidad
SÍ
-Verificación
- Filtro
-Contexto
-Profesional
-Credibilidad
-Ética
-Marca personal
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Fuentes ¿= criterios verificación?
VERIFICACIÓN EN REDES
VERIFICACIÓN TRADICIONAL
• Credibilidad y
fiabilidad
• Competencia /
cualificación/
implicación
• Grado de
representatividad
• Empatía y
sugestividad
(Siguen siendo válidos)
• Credibilidad del autor y del
contenido
–
–
–
–
“Historia social” de la fuente
Contactar con ella
Buscar corroboración oficial
Buscar corroboración social
• ¿Importante?
¿Urgente?(¿merece publicarse?)
(transparencia)
(Poynter Institute)
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Verificación redes
• Listas de Twitter (cuentas
oficiales, periodistas,…)
• Comprobar:
–
–
–
–
procedencia ¿original?
fuente
fecha
ubicación
• Marca de verificación
• Herramientas detectar fotos
falsas (Google image / TinEye)
• Obtener permiso para publicarla
I Jornada Técnica de Com. de Emergencias en Redes Sociales de la Región de Murcia
Redes sociales ¿qué son?
• Asociamos el concepto de redes sociales a
determinadas plataformas digitales como
Facebook.
• Pero las redes sociales las conforman las
PERSONAS y sus vínculos y relaciones
• Una red se define y redefine por el uso que
sus miembros hagan de ella
• Por ello, algunos servicios de mensajería como
whatsapp han terminando funcionando como redes
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REDES SOCIALES
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2003
2004
2005
2006
2006
2010
2011
Profesional
Social
Vídeos
Social / Profesional
Social / Jóvenes (España)
Fotos
Red de Google
Adquirido por Facebook 2014
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DATOS REDES ESPAÑA
VI ESTUDIO REDES SOCIALES IAB SPAIN 2014 #IABestudioRRSS
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VI Estudio Redes Sociales IAB Spain, 2014
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Dispositivo de conexión a Redes
VI Estudio Redes Sociales IAB Spain, 2014
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Credibilidad medios
• I ESTUDIO DE MEDIOS DE COMUNICACIÓN EN INTERNET (IAB SPAIN, 2014)
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Credibilidad medios (2)
I Estudio med. com. online IAB Spain, 2014
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Digital News Report 2014
(Reuters Institute / Univ. Navarra)
La audiencia web
prefiere los titulares y
prioriza el texto sobre
lo multimedia
Más credibilidad periodistas
que marcas
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Usos redes por periodistas
• Join the conversation: cómo están usando Twitter los
periodistas españoles. U. Carlos III(2012)
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Características de la información de
sucesos y emergencias
• Interés + Necesidad
URGENCIA en la
respuesta
• Imprevisibilidad
Preparación /Protocolo
• Impacto / morbo
Ética
• Búsqueda explicaciones rápidas Expertos /
Análisis
• Campo incidencia/ proximidad
Adaptar contenido/
lenguaje/ tono
• Interés humano
• Com. Crisis (portavoz y mensaje únicos)
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Usos informativos de redes en com.
emergencias (útil para periodistas y personal emerg.)
• Listas:
- Periodistas en la zona
- Cuentas oficiales
- Expertos
-Testigos, etc.
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Usos informativos de redes en
com. emergencias
• Recopilación / resumen de datos
verificados
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Usos informativos de redes en com.
emergencias
• Cobertura
en directo
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Usos informativos de redes en com.
emergencias
• Contacto directo con
fuente
– Viralizar contenido
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emergencias
• Prevención
/ alerta
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Usos informativos de redes en com.
emergencias
• Consejos
de
actuación
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Usos informativos de redes en com.
emergencias
• Detección y
detención
de bulos
(verificación
social)
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Usos informativos de redes en com.
emergencias
• Servicio público
– Búsqueda personas
– Contacto
– Solidaridad
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Sugerencias
• Sinergias periodistas/ personal
emergencias/universidad
• Formación recíproca
• Mayor participación de periodistas en simulacros
• Incorporar pautas uso de redes en Planes de
Comunicación dentro planes de Emergencia
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Uso racional de las redes
La información está en las redes. Pero el
contacto humano con la realidad del dolor y las
historias de superación están en la calle.
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• Gracias
Lourdes Martínez Rodríguez
Universidad de Murcia
@loumrodriguez
[email protected]