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ESPECIALIZACIÓN EN GESTION PUBLICA DISTRITAL
III DIPLOMADO
III MODULO – MODULA PARTICIPACION CIUDADANA
LISTADO DE INTEGRANTES
NOMBRE DEL GRUPO: H – SANTACLARA – UNO
CEDULA
35.467.345
20.713.642
21.189.383
1º.
NOMBRE
APELLIDO
Marleny Vargas
Camargo
Clara Marleny
Pinzón
Maria Ofelia
Briceño G.
E MAIL
ENTIDAD
[email protected]
Hospital Santa
Clara
[email protected]
Hospital Santa
Clara
[email protected] Hospital Santa
Clara
Con base en el Artículo 2do. De la Constitución, investiguen la Misión y la Visión
de su entidad, así como los objetivos fines y metas que persigue y contrástenlos
con los que aparecen en ese Artículo, definiendo de qué manera la entidad para la
que usted trabaja hace realidad los fines esenciales del Estado. Máximo puntaje
2/100
MISION: El Hospital Santa Clara ESE presta servicios de salud especializados de alta
complejidad, docencia e investigación con equidad multidisciplinaria, comprometido
con la excelencia del servicio y la responsabilidad social.
VISION: En el año 2001 el Hospital Santa Clara ESE será el mejor prestador de
servicios especializados de alta complejidad y centro de investigaciones a nivel
nacional con proyección internacional soportado en una estructura empresarial que
genere sostenibilidad financiera y rentabilidad social
ESTRATEGIAS: Desarrollo y crecimiento de las unidades funcionales referente al
portafolio de servicios de salud con actividades que complementan las nuevas unidades
funcionales para el desarrollo integral.
Establece alianzas estratégicas con IPS especializadas en prestación de servicios de alta
complejidad para complementar el portafolio de servicios.
Dotar el hospital con tecnología de punta adquiriendo equipos no disponibles para las
IPS en el área geográfica de influencia.
Adecuar las instalaciones para garantizar la ampliación y cobertura de los actuales y
nuevos servicios mejorando la accesibilidad a los mismos.
Favorecer la definición de un medio de atención para la red de niveles
El artículo 2 de la Constitución Nacional precisa que son fines esenciales del Estado:
Servir a la comunidad, promover la prosperidad general y garantizar la efectividad de
los principios, derechos y deberes consagrados en la Constitución; facilitar la
participación de todos en las decisiones que los afectan y en la vida económica, política,
administrativa y cultural de la nación; defender la independencia nacional, mantener la
integridad territorial y asegurar la convivencia pacífica y la vigencia de un orden justo.
Las autoridades de la República están instituidas para proteger a todas las personas
residentes en Colombia, en su vida, honra, bienes, creencias, y demás derechos y
libertades, y para asegurar el cumplimiento de los deberes sociales del Estado y de los
particulares.
Podemos concluir que esta Entidad trata de cumplir los objetivos plasmados en el
artículo 2, pero naturalmente en un entorno más pequeño, limitado a los usuarios de
servicios de salud que acuden a nuestro hospital en demanda de atención hospitalaria,
pero lógicamente en la medida de lo posible y de sus recursos, nuestras entidad
hospitalaria tiene la obligación de dar cumplimiento a lo preceptuado por este artículo 2
de la carta magna.
2º.
En la entidad para la cual ustedes trabajan, verifiquen qué lineamientos, políticas
o procedimientos se han dispuesto para garantizar la participación ciudadana y la
protección de los derechos de los ciudadanos, cuál es su efectividad y cómo esta
participación ha influido en la toma de decisiones. Máximo puntaje 1/100
Los pacientes pueden manifestar a través de encuestas su nivel de satisfacción por los
servicios prestado por la entidad hospitalaria, o, señalar su rechazo y las causas que
originaron el mismo.
De acuerdo con las situaciones que generan mayor nivel de inconformidad o críticas
por parte de los pacientes, la administración ha actuado eliminando o modificando las
causas que origina dichas situaciones.
3º.
Si tal participación no ha tenido incidencia, planteen opciones que su entidad
pueda implementar para permitir que los ciudadanos, de manera individual u
organizacional, tengan incidencia real en las decisiones que los afectan. Máximo
puntaje 1/100
Aun cuando esta participación ha tenido éxito, se puede fortalecer este mecanismos
mediante la creación de una oficina de quejas y reclamos que le haga seguimiento a las
deficiencias generadas y el tratamiento de solución brindado por la administración del
hospital.
4º.
¿Cuáles son los elementos o circunstancias organizacionales que le dificultan
tanto a ustedes como servidores públicos distritales como a la entidad para la cual
trabajan, permitir la participación ciudadana atendiendo a los fines, objetivos y
metas, dentro del marco de la Constitución y de la misión y visión de su entidad?
´ Máximo puntaje 1/100
Que las críticas no sean objetivas sino que obedezcan a como le haya ido al paciente en
su estadía en el hospital y a la falta de una oficina que centralice todas las quejas y
criticas que realizan los pacientes para poder conocer todas las causas que generen su
rechazo hacia la entidad.
5º.
¿Qué propuestas presentarían ustedes para corregir o neutralizar estos elementos o
circunstancias? Máximo puntaje 2/100
Fortalecer la Oficina de Quejas y Reclamos dotarla de elementos mínimos como
computador, línea de información y demás elementos de información que le permitan
realizar oportunamente la labor, así como presentar estadísticas e informes sobre las
quejas y niveles de insatisfacción de los pacientes.
6º.
¿Qué avances concretos existen en su institución con respecto a aspectos como el
Sistema de Información al Ciudadano, la Oficina de Quejas y Reclamos y otros
aspectos de la gestión relacionados con la promoción del control social? Máximo
puntaje 1/100
Existen en la entidad y se encuentran funcionando, pero se pueden tomar medidas
administrativas que garanticen su funcionamiento y fortalecimiento a fin de incrementar
los niveles de satisfacción de los usuarios del hospital.
7º.
Respecto el desarrollo de la normatividad legal ¿qué tanto cree que en su entidad
se está contribuyendo a prevenir y atacar los delitos contra la administración
pública? Máximo puntaje 1/100
Dentro de la misión y visión de valores se están las transparencia y honestidad de los
trabajadores y se asume que todos los estamos ejecutando en nuestras labores
cotidianas, sin embargo el área de control interno está para garantizar que todo fluya por
su cauce legal normal.
8º.
¿Qué logros y qué limitaciones encuentra en estos instrumentos? Máximo puntaje
1/100
Lamentablemente, parten de un principio coactivo de que se debe vigilar a las personas
para que se porten bien y se debe desconfiar de todos los funcionaria pues cada uno
puede ser un contraventor potencial de las normas legales existentes s en la entidad.
Tengan en cuenta que deben elaborar sus reflexiones en máximo tres páginas y marcar
su trabajo con el nombre de los integrantes de su grupo. El coordinador de cada grupo
debe enviar a su correspondiente tutor las respuestas, a más tardar el 17 de Febrero de
2008.