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GESTION POR PROCESOS
ELIZABETH DIAZ DIAZ
Estudiante 2º Semestre
MAESTRIA ADMINISTRACIÓN EN SALUD
GESTIÓN POR PROCESOS
TALLER 1
1) Reflexionar sobre la lectura anterior y hacer los
comentarios A cerca de la pertinencia del papel de los
métodos estadísticos en la mejora de los procesos y la ventaja
competitiva.
GESTION POR PROCESO
EL CONTROL DE LOS PROCESOS ES UNA ACTIVIDAD
DE VITAL IMPORTANCIA PARA CUALQUIER
ORGANIZACIÓN,YA QUE LE PERMITE VISUALIZAR SU
POSICIÓN RESPECTO A LA PLANIFICACIÓN INICIAL
DE SUS ACTIVIDADES Y EN FUNCIÓN DE ESTA TOMAR
DESICIONES PERTINENTES A CADA CASO.
LAS ACTUALES TENDENCIAS DEL MERCADO HAN
GENERADO LA NECESIDAD DE PRESTARLE MAYOR
ATENCIÓN AL CLIENTE, DE MANERA QUE EL MISMO
SE TRANSFORMA EN LA RAZÓN DE SER DE LA
ORGANIZACIÓN.
GESTION POR PROCESO
TODA ORGANIZACIÓN DEBE IDENTIFICAR LOS PROCESOS
NECESARIOS PARA SU SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD
ASÍ COMO LA SECUENCIA E INTERACCIÓN EVIDENCIADOS EN
SU MAPA DE PROCESOS.
PRODUCTOS Y SERVICIOS SON EL RESULTADO DE UN
PROCESO. POR LO TANTO, LOS PROCESOS TIENEN DUEÑOS (O
RESPONSABLES). ELLOS DESARROLLAN DIAGRAMAS DE SUS
PROCESOS, LOS ANALIZAN, CONTROLAN Y LOS MEJORAN.
SI SE PUEDEN MEDIR LOS PROCESOS DE UNA ORGANIZACIÓN,
SE PUEDEN ANALIZARLOS, COMPRENDERLOS, CORREGIRLOS,
CORREGIRLOS, REDISEÑARLOS, CONTROLARLOS Y
MEJORARLOS.
GESTION POR PROCESO
LA MEJORA DE PROCESOS SIGNIFICA QUE TODOS LOS
INTEGRANTES DE LA ORGANIZACIÓN DEBEN
ESFORZARSE EN HACER LAS COSAS SIEMPRE BIEN.
EN UN MUNDO GLOBALIZADO HAN OBLIGADO A LAS
EMPRESAS NACIONALES A SER MÁS COMPETITIVAS PARA
PERMANECER ACTIVAS A UN COSTO MUCHO MENOR
PERO CON UNA MAYOR CALIDAD.
LAS EMPRESAS DEBEN OPTIMIZAR SUS PROCESOS Y
RECURSOS CON EL FIN DE CRECER Y ASÍ PODER
OFRECER AL PUBLICO UN PRODUCTO Y/O SERVICIOS
COMPETITIVOS
GESTION POR PROCESO
2) SELECCIONE UN PROCESO DEL CUAL USTED SEA
ACTOR Y REALICE LAS ACTIVIDADES SIGUIENTES:
a) Determine las fronteras: donde inicia y donde termina.
b) Subdivídalo en etapas bien definidas
c) En cada etapa establezca los requisitos de resultado y los
requisitos del cliente
d) En cada etapa establezca las entradas del proceso (Las X´s) e)
En cada etapa establezca la salida del proceso (Y). Además, defina
máximo tres atributos de Calidad.
f) Identifique fuentes de variabilidad explicando posibles causas
g) Defínalas en términos de variables críticas de Calidad (VCC)
NOMBRE DEL PROCESO: __SALIDA DE PACIENTE POS
QUIRURGICO
PROCESS MAP: SERVICIO DE CIRUGIA HOMBRES-HUV
INPUST
PROCESS
STEPS OUTPUTS
X1. Registro
EGRESO DEL
incompleto en HC
PACIENTE A SU
por parte del medico, CASA
falta firma y el CIE 10
HC con sello y firma
del medico en
ordenes medicas,
epicrisis , hoja de
estadística y código
CIE 10
X2. Falta paz y salvo
de medicamentos
Devolutivos de
medicamentos con su
paz y salvo
X3. Sin marquilla de
identificación
Revisión marquilla de
identificación
X4. No hay formula
medica ni citas de
control
Entregar y explicar al
paciente o familiar la
formula medica y
citas de control.
INPUST
PROCESS
STEPS OUTPUTS
X5. Paciente no tiene
documento de identificación
EGRESO DEL PACIENTE A La HC tenga fotocopia del
SU CASA
documento de identificación
y de la entidad aseguradora
X6. Explicación al paciente y
familiar acerca de la salida
Indicaciones al paciente y
familiar sobre la salida
X7. Demora al llevar la HC a
facturación
La HC organizada debe ser
llevada inmediatamente a
facturación
X8. Familia no tiene dinero
para realizar el copago
Encuesta socioeconómica
por parte de la trabajadora
social
CAUSAS…………………EFECTO - RESULTADO
X1,X2,X3,X4,X5, X6
Entradas
x1. Registros médicos incompletos
Proceso
EGRESO PACIENTE
Y
Resultado
FALTA DE
X2. Demora en devolutivos de medicamentos
CALIDAD EN
X3. Falla en la seguridad del paciente
LA ATENCIÓN
X4. Faltantes de formula medica y citas para
el paciente.
X5. Falta de verificación del documento identificación
X6. Tardanza al enviar la HC a facturación
VARIABILIDAD : Entrada- Proceso-Resultado
CAUSAS
Reducir:
 Tiempos muertos
 Tiempos ciclos
 Gastos (costos )
EFECTOS
Mejorar:
. Calidad de servicio
. Satisfacción del cliente
EFICIENCIA
EFICACIA
DESEMPEÑO DE UN PROCESO: MEDICIÓN Y ANALISIS
ENTRADA- PROCESO-RESULTADO
 CAUSAS 
EFECTO
¿Cumplen los requerimientos del cliente?
Resultados
 En calidad: Atributos, tecnología
Acciones correctivas
 En tiempo: Oportunidad
-Eliminar causa reales
 En servicio: Actividad y conducta
-Prevenir recurrencias
 Cumple con algunos atributos en calidad como accesibilidad,
pertinencia y continuidad en la atención del paciente.
 En acciones correctivas se debe mejorar en la seguridad del
paciente y la oportunidad (retrasos ).