Download Variables de Marketing

DIPLOMADO EN
GESTION
EMPRESARIAL
MARKETING
EMPRESARIAL
MODULO 5
DOCENTE CATHERINE CARO SALAMANCA
Elementos de Marketing.
Variables de Marketing
DOCENTE CATHERINE CARO SALAMANCA
DOCENTE CATHERINE
CARO SALAMANCA
Producto. Es todo aquel bien material o inmaterial que
puesto en el mercado viene a satisfacer la necesidad de un
determinado cliente. Al bien material se le denomina
producto y al inmaterial servicio, de ahí que la principal
característica diferenciadora sea la tangibilidad del bien en
cuestión.
Mercado definimos como el lugar físico o virtual donde compradores y vendedores
para realizar una transacción. La complejidad de los target potenciales, así como
Internet, han segmentado de tal forma el mercado hasta llegar al extremo del one
to one.
Necesidad. pregunta de que si el marketing crea o no las
necesidades?
importante variable básica del marketing, pudiéndola
definir como la sensación de carencia física, fisiológica o
psicológica común a todas las personas que conforman el
mercado.
Variables del marketing
DOCENTE CATHERINE
CARO SALAMANCA
Demanda
Oferta
• Número de personas interesadas por un
determinado producto, servicio o marca. La
actividad desarrollada por el departamento de
marketing deberá ir encaminada a adecuar lo
mejor posible la necesidad ilimitada que existe en
el mercado frente los recursos limitados de los que
dispone el consumidor.
• queda suficientemente cubierta por las empresas.
• Es el conjunto de bienes o servicios que se orientan
a satisfacer la demanda detectada en el mercado,
generalmente
5
Elementos de Marketing.
Variables de Marketing
 Logística.
 Precio.
Tarifas.
Márgenes.
Costos/Ingresos.
Valor percibido.
 Producto/Servicio.
Circuitos de Venta.
Procesos.
Camino crítico.
Barrido de B.Datos.
 Comunicaciones.
Relaciones Públicas.
Publicidad.
Promoción.
Marketing Directo.
Características.
Sub-productos.
Composición.
Asociados.
 Clientes.
Investigación de Mercado.
Tipos de clientes.
Características.
LAS ALL-STARS EN 2008
Puesto
1
Empresa
Puesto
Apple
11
Empresa
Costco
Wholesale
Puesto
21
DOCENTE
CATHERINE Puesto
Empresa
CARO SALAMANCA
Singapore
Airlines
31
Toyota
Industries
(Japón)
32
DuPont
(EE UU)
(EE UU)
2
3
General Electric
(EE UU)
Toyota
(Japón)
Motor
12
13
(Singapur)
Uniter
Parcel
Service
(EE
UU)
22
IBM(EE UU)
23
Bank
América
UU)
of
(EE
(EE UU)
Exxon Mobil
33
(EE UU)
4
5
Berkshire
Hatha-way
(EEUU)
Procter
Gamble
14
PepsiCo
24
(EE UU)
&
15
Empresa
(EE UU)
Nokia
34
(Finlandia)
Cisco Systems
25
(EE UU)
Deere
AT&T
(EE UU)
Intel
35
Northwestern
Mutual (EE UU)
36
Walgreen
(EE UU)
(EE UU)
6
FedEx
16
(EE UU)
7
Johnson
Johnson
Boeing
26
AnheuserBusch (EE UU)
(EE UU)
&
17
(EE UU)
Wal-Mart
Stores (EE UU)
27
Nestlé
37
(Suiza)
L'Oréal
(Francia)
(EE UU)
8
Target
18
Honda
(Japón)
Motor
28
(EE UU)
9
BMW
19
(Alemania)
10
Microsoft
(EE UU)
Coca-Cola
29
(EE UU)
20
Caterpillar
(EE UU)
HewlettPackard
UU)
Best Buy
38
(EE
(EE UU)
39
(EE UU)
30
Lowe’s
(EE UU)
Xerox
Sony
(Japón)
40
Dell
(EE UU)
Evolución de la influencia en el
mercado
1990
CONSUMIDOR
1989
DISTRIBUIDOR
1984
FABRICANTE Y DISTRIBUIDOR
1973
FABRICANTE
Utilidad del Marketing
Interrogantes en el análisis del comportamiento del consumidor
¿Quién
compra?
¿Por qué
se
compra?
¿Qué se
compra?
¿Cómo se
compra?
¿Cuánto se
compra?
¿Dónde se
compra?
¿Cuándo se
compra?
En el nuevo milenio el marketing
ha tomado casi de manera
automática el protagonismo de la
situación y se le hará justicia...
El mercado demanda ya
profesionales cualificados que,
partiendo de la realidad, sepan
dar respuestas satisfactorias al
mercado y, por ende,
incrementar la rentabilidad de
las empresas….Es el momento
del marketing, de los estrategas
DOCENTE CATHERINE
CARO SALAMANCA
La gestión de marketing: el marketing
estratégico.
Gestión de
Marketing:
Es un proceso que consiste en
concebir, planificar, ejecutar y
controlar la elaboración, tarificación,
promoción y distribución de una idea,
de un producto o de un servicio, con el
objeto de llevar a cabo intercambios
mutuamente satisfactorios tanto para
la organización como para los clientes
potenciales.
DOCENTE CATHERINE
CARO SALAMANCA
INVESTIGACION DE MERCADOS
PROGRAMACION Y DESARROLLO DEL PRODUCTO,FIJACION DE PRECIOS
CANALES DE DISTRIBUCION Y LOGISTICA
COMUNICACIÓN INTEGRAL:PUBLICIDAD,COMUNICACION E
IMAGEN,RELACIONES PUBLICAS Y MARKETING DIRECTO,PROMOCION
ORGANIZACIÓN DEL DEPARTAMENTO COMERCIAL
INTERNET Y NUEVAS TECNOLOGIAS
ENFOQUES DE LA GESTION EMPRESARIA
TRADICIONAL
Baja cultura
consumidora
COMPETENCIA
ESTABLE
MERCADO
GESTIÓN
ORGANIZACIÓN
RECURSOS
ACTUAL
Alto grado de
información
Necesidades
primarias
CONTEXTO
ESTABLE
ESTILO
EMPRESA
MERCADO
Necesidades
sofisticadas
GESTIÓN ORGANIZACIÓN
COMPETENCIA
CRECIENTE Y
VARIABLE
ESTRATEGIA
RECURSOS
ESTILO
EMPRESA
CONTEXTO
TURBULENTO
La gestión de marketing: el marketing estratégico.
ANÁLISIS DE
LAS
NECESIDADES
SEGMENTACIÓN
DEL MERCADO
ANÁLISIS DE LAS
OPORTUNIDADES
ANÁLISIS DE
LA
COMPETENCIA
DISEÑO DE
UNA
ESTRATEGIA
DE
DESARROLLO
Reconocimiento del problema
(momento en el que surge la necesidad y el deseo de satisfacerla)
Variables de
marketing
¿?
Búsqueda de información
(propia memoria y experiencia, fuentes externas como anuncios,
amigos o expertos)
Análisis/evaluación de alternativas
Variables
(valoración de los atributos de diferentes productos, creando una
preferencia o jerarquía entre ellos)
internas
Decisión de compra o no compra
Proceso de
decisión
de compra
(tras evaluar las alternativas de las que dispone el individuo tomará
una decisión)
Variables
externas
Sensaciones posteriores a la compra
(transcurrido cierto tiempo el individuo se sentirá satisfecho o no con
la decisión tomada)
DETERMINANTES DEL MARKETING
DOCENTE CATHERINE
CARO SALAMANCA
CAMBIO
INNOVACION
DETERMINANTES DEL MARKETING
DOCENTE CATHERINE
CARO SALAMANCA
Factores
condicionantes que
existen en el
mercado
Pueden influir en
conducta del
consumidor
Objetivos de la
organización
técnicas.
Estrategias
desarrolladas para
cumplir con los
objetivos de la
unidad de mercadeo
de la empresa
Cliente
Marketing Mix
DOCENTE CATHERINE
CARO SALAMANCA
LA
MEZCLA
O MARKETING MIX
DE
VARIABLE
DEPENDIENTE:
MEZCLA
DE
MERCADEO;
CUADRILÁTERO DE McCARTHY
MERCADEO
PRODUCTO
PLAZA
PROMOCIÓN
PRECIO
EL CLIENTE
SISTEMA
MERCADOTECNICO
VARIABLE
INDEPENDIENTE:
VARIABLES INCONTROLABLES: 1- MEDIO AMBIENTE
SOCIAL Y CULTURAL 2-M. A POLÍTICO 3-M. A ECONÓMICO 4ESTRUCTURA COMERCIAL EXISTENTE 5-RECURSOS Y
OBJETIVOS DE LA FIRMA 6-MODELO ECONÓMICO EXISTENTE.
VARIABLES CONTEMPORÁNEAS: 1-INFLACIÓN 2RECESIÓN 3-ESCACEZ 4-CONSUMISMO 5-AMBIENTALISMO
Plan de Marketing.
CONCEPTO
Info de
Marketing
DEFINICION
Definir el
problema
Evaluación Desarrollar
de la
la visión
competencia
Especificación
de la Misión
DOCENTE CATHERINE
CARO SALAMANCA
PLANEAMIENTO
Desarrollar
la estrategia
EJECUCION
Efectuar las
tareas
Planificar
Controlar el
implementación progreso
Administrar los
riesgos
CIERRE
Informes
finales
Lecciones
aprendidas
Adoptar acciones
correctivas
ESFUERZO DEDICADO AL PLANEAMIENTO.
EMPRESA ORIENTADA AL CLIENTE
1.
2.
Definir la necesidad que mantendrá en forma genérica
INVESTIGACION DEL CONSUMIDOR
a. Medir.
b. Valorar.
c. Interpretar.
3.
4.
5.
6.
Definición del GRUPO META o GRUPOS METAS.
Productos y mensajes AJUSTADOS al grupo Meta
(Blanco de CLIENTES).
ESTRATEGIA INTEGRADA DE MARKETING:
-
PRODUCTO.
-
PRECIO.
-
DISTRIBUCIÓN.
-
FUERZA DE VENTA.
-
COMUNICACIÓN
GRUPO META
ESTRATEGIA DE VENTAJAS DIFERENCIALES.
MARKETING RELACIONAL
CLIENTE
CARACTERISTICAS
COMUNICACION
COMERCIALIZACION
EVOLUCION Y FUTURO DEL
MARKETING
Mayor formación e
información del
consumidor
complementado con un
mejor nivel de renta, por lo
que los hábitos de compra
cambian y un cliente se
decide por un producto más
por su valor añadido que
por su propia
funcionalidad, de ahí el
protagonismo del
marketing de percepciones.
La transformación de los
medios de comunicación
social, el protagonismo de
internet y la segmentación
de los mercados hace que la
publicidad masiva como
hasta ahora estaba
configurada dé un mayor
protagonismo
La venta de un producto o
servicio de forma aislada
deja de ser el centro de
interés de la empresa para
orientarse más a
aprovechar la relación a
largo plazo del cliente, es el
denominado marketing de
relaciones