Download LA CONDCUTA HUMANA

DEFINICION
 Cualquier actividad humana o animal que pueda
observarse y medirse objetivamente
solo nuestro cerebro define nuestra conducta
tipos de conducta
 Conducta de adaptación: Respuesta encaminada a evitar o reducir la tensión,
escapar de ella o afrontar una fuente determinada de tensión.
 Conducta anormal: La conducta se considera anormal cuando se caracteriza
por notorias deficiencias de autocontrol, de funcionamiento social o
cognoscitivo o por angustia incontrolable.
 Conducta establecida por el sexo: Pautas conductuales características de los
machos y las hembras.
 Conducta estereotipada: Conducta ocasionada por un conflicto, varía poco,
tiene una cualidad ritual y raramente es modificada por sus consecuencias.
 Conducta psicopática (personalidad antisocial): Desorden de la
personalidad caracterizada por pautas conductuales que hacen que las
personas estén en conflicto con la sociedad. Los psicópatas desdeñan los
derechos de otros, se comportan como egoístas, actúan para obtener su propia
satisfacción inmediata y parecen olvidarse de las consecuencias de su conducta.
 Conducta refleja: Conducta provocada automáticamente por estímulos del
ambiente. Una respuesta rápida, congruente y no aprendida que, en
circunstancias ordinarias, no está sujeta al control voluntario.
Actitudes
La conducta del consumidor
 conducta del consumidor puede ser definida como los
procesos de toma de decisiones y las actividades físicas
implicadas en la evaluación, adquisición, uso y
disposición de bienes y servicios (Loundon y Della
Bitta, 1993). Por otra parte, la American Marketing
Association la define como la interacción dinámica
entre el afecto, la cognición, la conducta y las
circunstancias externas por las que los seres humanos
conducen los aspectos del intercambio en sus vidas.
(Peter y Olson, 1993).
La conducta y el consumidor
MODELO DE CONDUCTA DEL
CONSUMIDOR
La decisión de compra del
consumidor
 La decisión de compra del consumidor será orientada
por la aplicación de la estrategia de mercadotecnia que
aplique la empresa, sea ésta dirigida hacia el producto,
la marca, el precio, el sentimiento, la moda u otro
factor motivado en la psicología del consumidor
caracteristicas de el consumidor
 1.QUIERE SER ESCUCHADO:
 :los expertos en comportamiento han señalado una y otra
vez que todos deseamos sentirnos bien tratados. Escuchar a
los clientes no solo es una estrategia que nos permitira
acercarnos mas a ellos, sino que tambien es una excelente
fuente de informacion. Al escuchar sus necesidades,
sugerencias, opiniones e intereses, ellos van a sentir que se
les tiene en cuenta, que lo que le dicen es realmente
importante y que para nada seran ignorados, creandose
relaciones comerciales satisfactorias y a largo plazo.
(MARKETING RELACIONAL).
Estar cerca siempre del
consumidor para saber lo que
quiere
 2. NO TIENE TABÚES:
 La globalizacion, la moda, las tendencias, los
diferentes grupos a nivel mundial, entre otros factores
claves, han permitido una mirada tolerante frente a
ciertos tipos de comportamientos que en otras epocas
eran inaceptables, El consumidor no es ajeno a esto , el
cliente de hoy es mas curioso, desea probar y conocer, e
inclusive el factor precio pasa a un segundo plano
cuando el consumidor desea marcar la diferencia en
algun aspecto de su vida cotidiana.
 . QUIERE DARSE GUSTO, SENTIRSE BIEN:
 actualmente las personas buscan diferentes maneras
de satisfacer sus necesidades y gastar su dinero de
manera particular. Esto conlleva a que exista un afan
por estar mejor, a vestir, comer y divertirse a gusto o
alcanzar status.
 . LE GUSTAN LAS COSAS DE CALIDAD:
 El consumidor actual busca calidad en un sentido
amplio: calidad en el producto, en el servicio, en la
relación comercial, en la superacion de expectativas,
en la pos-venta ete. Las expectativas de los clientes no
solo se limitan simplemente a la calidad de los
aspectos funcionales de un producto, sino que
incluyen ademas una satisfaccion emocional.
 NO TIENE TIEMPO:
 La sociedad actual se mueve mucho mas rapido que
antes, basta escuchar los comentarios que lo
corroboran : “el tiempo no alcanza”, “el tiempo no es
nada”, “ antes habia mas tiempo” , el consumidor
actual quiere las cosas ¡ya!, el cliente no tiene tiempo
para esperar, es por esto que la capacidad de respuesta
rapida adquiere cada vez mas importancia en las
relaciones con los clientes.
 6. ES DIFÍCIL DE SORPRENDER:
 el alto volumen de informacion y la incorporacion de la
tecnologia de punta a la vida cotidiana, hace que el
consumidor actual sea dificil de sorprender, la
abundancia de los productos, los avances tecnologicos
hace que el cliente actual sea mas exigente y quiera
llegar mas allá de lo que le ofrecen.
 7. ESTA ACTUALIZADO, CONOCE Y SE DOCUMENTA
ANTES DE COMPRAR:
 esta es otra de las caracteristicas del consumidor actual. El
conocimiento que el cliente tiene de los productos, del
mercado y su entorno, lo hace todo un “experto” al
momento de tomar una decision de compra.
 Las caracteristicas antes mencionadas son fundamentales
para conocer y mantener fieles a los clientes, de tal forma
que su experiencia de compra sea perfecta, con valores
agregados, servicio de calidad y una eficiente respuesta de
atencion a todas sus expectativas.
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