Download Concurso público de la EOI para acción formativa de Marketing Digital
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MARKETING DIGITAL Las competencias clave técnicas, comportamentales y de actitud, deben ser combinadas conforme a la filosofía de Generation 1 Competencias técnicas Conocimiento de la actividad comercial y las necesidades de los clientes ▪ Conocer los beneficios que una sociedad, y su modelo comercial, obtiene al establecer una presencia online para sus productos o servicios. – Realizar un estudio de mercado para analizar lo que la competencia directa e indirecta y los actores principales están haciendo. ▪ Saber quién es, qué hace, cuándo lo hace y por qué lo hace. Estrategia de diseño de marketing digital ▪ Definir objetivos SMART ▪ Definir la estrategia de marketing digital. – Identificación del cliente objetivo – Definición de las 4 P, incluyendo los canales – Asignación de presupuesto y definición de recursos necesarios – Creación de un plan de trabajo Ejecución y lanzamiento ▪ Elegir y utilizar la herramienta de marketing adecuada, habida cuenta de los objetivos de la campaña, el cliente objetivo identificado y los canales seleccionados. – Medios propios y obtenidos (p. ej., SEO y Social Media) – Medios obtenidos mediante pago (p. ej., Google Ads, pantalla, publicidad en redes sociales, marketing de afiliación) ▪ Construir la presencia digital de la compañía de cara a sus clientes/ usuarios finales (tanto Web como Mobile) – Definir la experiencia que quieres construir con los clientes/ usuarios finales – Identificar que servicio y a través de qué producto vamos a interactuar con ellos y definir los canales y dispositivos utilizados Monitorización y optimización ▪ Tener metodologías flexibles (por ejemplo, lanzamiento piloto, evaluación, análisis y optimización). ▪ Analizar diferentes campañas de marketing lanzadas y comprobar los resultados con los objetivos globales de la actividad comercial que se han definido. – Uso de las diferentes herramientas de análisis conforme a la campaña lanzada (p.ej., análisis de la red, análisis de redes sociales, análisis de redes de pago) ▪ Desarrollar tablero para el control de la estrategia de marketing digital. ▪ Optimizar campañas conforme al análisis de resultados. ▪ Comprender las estrategias de fidelidad y CRM. 2 Competencias comportamentales ▪ ▪ ▪ ▪ Comunicación Gestión del tiempo Liderazgo Trabajo en equipo 3 Actitudes ▪ ▪ Perseverancia ▪ Responsabilidad personal ▪ Orientación futura Voluntad de crecimiento 0 MARKETING DIGITAL Competencias comportamentales más importantes Competencias comportamentales ▪ Me comunico de forma oral y escrita clara y concisamente y utilizo estrategias de comunicación no verbal para establecer relaciones. ▪ Planifico y doy prioridad a las tareas de forma satisfactoria. ▪ Colaboro de forma activa con mi equipo y pido ayuda cuando la necesito. ▪ Puedo influir y ofrecer orientación a otros. Comunicación Gestión del tiempo Trabajo en equipo Liderazgo 1 MARKETING DIGITAL Competencias comportamentales: descripciones detalladas Comunicación Personas con esta competencia: Ejemplos de excelencia: ▪ Estructurar sus comunicaciones escritas, visuales y verbales para favorecer la comprensión. Comunicar ideas complejas de forma concisa. Escuchar de forma activa lo que dicen los clientes. Generar una sensación de confianza y simpatía. ▪ Destinar una cantidad adecuada de tiempo a cada una de las tareas de una lista (por ejemplo, asignación de tareas y puntualidad). Dar prioridad a las tareas y aprovecharlo para finalizarlas siguiendo un orden. ▪ ▪ ▪ Pedir de forma activa la opinión de los compañeros. Utilizar sus competencias individuales y sus puntos fuertes para trabajar en equipo y lograr un objetivo común. Valorar cuándo se debe solicitar el apoyo de otros, y quién es la persona más adecuada para solicitarlo. Informar de manera adecuada nuevos avances y otras cuestiones a sus supervisores. ▪ Asumir la autoría y la responsabilidad de su trabajo incluso en momentos difíciles. Generar confianza entre las personas que trabajan con él. Indicar a otros lo que deben hacer y motivarlos para lograr un objetivo común. ▪ ▪ ▪ ▪ ▪ Gestión del tiempo ▪ ▪ ▪ Trabajo en equipo ▪ ▪ ▪ ▪ Liderazgo ▪ ▪ ▪ ▪ ▪ ▪ ▪ Tomar la iniciativa con los puntos más importantes y valorar si se debe profundizar más en función de las reacciones del público. Elegir los gestos y el lenguaje que más se adapten al contenido y a la audiencia. Formular preguntas abiertas para obtener más información de un cliente. Mantener un calendario para gestionar la actividad diaria. Utilizar herramientas digitales para gestionar el tiempo. Estar capacitado para llevar a cabo las tareas a una velocidad «inicial». Valorar de forma adecuada la calidad necesaria para lanzar y repetir rápidamente. Intentar en todo momento favorecer el crecimiento de los compañeros compartiendo reflexiones acerca del trabajo. Admitir momentos de confusión o de estrés y buscar apoyo de compañeros y supervisores. Realizar comprobaciones de forma constante con supervisores, no solo cuando hay un problema. Adaptar su estilo de liderazgo a cada circunstancia concreta, por ejemplo, trabajar con un compañero u otra persona. Aconsejra a compañeros para ayudarlos a aprender, crecer y ser más eficaces en sus trabajos. 2 MARKETING DIGITAL Actitudes más importantes Actitudes ▪ Acabo lo que empiezo y no me rindo ante los retos que se plantean. ▪ Creo que puedo aprender y mejorar con el tiempo con mucho esfuerzo. ▪ Me responsabilizo de mi trabajo y de mis decisiones. Me esfuerzo, me comprometo y no pongo excusas. ▪ Fijo objetivos para el futuro, me doy cuenta de cómo las acciones que realizo a corto plazo me ayudan a conseguirlos y compruebo mis avances con frecuencia. Perseverancia Voluntad de crecimiento Responsabilidad personal Orientación futura 3 MARKETING DIGITAL Actitudes: descripciones detalladas Perseverancia Voluntad de crecimiento Responsabilidad personal Personas con esta competencia: Ejemplos de excelencia: ▪ ▪ Están motivadas y muestran voluntad de esfuerzo. Siempre están preparadas para el siguiente reto. ▪ ▪ Mantienen una actitud positiva ante los retos importantes. Siguen trabajando manteniendo siempre el mismo compromiso incluso tras haber experimentado importantes contratiempos. ▪ Intentan en todo momento estar al corriente de las nuevas tecnologías/herramientas. Creen que pueden aprender de forma satisfactoria cómo usar nuevas tecnologías/herramientas. Buscan de forma activa oportunidades para mejorar. Creen en sí mismas y en sus capacidades. ▪ Cuando aprenden a utilizar una nueva tecnología/herramienta, siguen practicándola y piden comentarios sobre el uso que hacen de la misma. Se consideran responsables de su propio avance. Trabajan de forma independiente. Saben que los resultados son importantes y concentran los recursos para lograrlos. Se concentran hasta encontrar una situación viable. ▪ Solicitan de forma proactiva a los supervisores nuevas tareas que planteen retos. Proponen soluciones a los problemas al presentarlos a los supervisores. Nunca culpan a otros de sus propios fallos. Piensan en acciones a corto plazo como colaboradores para lograr objetivos y resultados a largo plazo. Reflexionan de forma periódica sobre el avance hacia sus objetivos. Se mantienen al corriente de las últimas tendencias digitales para evolucionar de forma paralela a los avances del sector. ▪ ▪ ▪ ▪ ▪ ▪ ▪ ▪ ▪ Orientación futura ▪ ▪ ▪ ▪ ▪ Tienen capacidad para integrar la función del puesto de trabajo actual al objeto de conseguir objetivos a más largo plazo. Descomponen los objetivos de trabajo globales en objetivos menores para que la actualización del avance diario se lleve a cabo de forma más fácil. 4