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El Vademécum de las
Profesiones Digitales
2014
El Vademécum de las profesiones digitales 2014
Índice
1.
Introducción ...............................................................................................................3
2.
Ámbitos Digitales .......................................................................................................4
3. Estrategia Digital ........................................................................................................7
3.1. Digital Manager ..........................................................................................................8
3.2. Digital Sales Specialist ..............................................................................................10
3.3. Digital Project Manager............................................................................................12
3.4. Digital Communication Specialist ............................................................................14
4.
Marketing Digital .....................................................................................................16
4.1. Digital Marketing Manager ......................................................................................17
4.2. Content Manager ......................................................................................................19
4.3. Digital Account Specialist .........................................................................................21
4.4. Social CRM Manager .................................................................................................23
4.5. SEO Specialist ...........................................................................................................26
4.6. SEM Specialist ...........................................................................................................28
4.7. Lead Marketing Specialist ........................................................................................30
4.8. Affiliate Marketing Specialist ...................................................................................31
4.9. Adquisition Specialist...............................................................................................33
5.
SOCIAL MEDIA ..........................................................................................................35
5.1. Social Media Manager...............................................................................................36
5.2. Community Manager ................................................................................................38
6.
DISEÑO y DESARROLLO DIGITAL .............................................................................40
6.1. Web Master ...............................................................................................................41
6.2. Web Developer /Designer ........................................................................................43
6.3. App Developer / Mobile Designer ............................................................................45
6.4. Videogames & Serious Games Developer ................................................................47
6.5. User Experience Specialist .......................................................................................49
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7.
MOBILE MARKETING ................................................................................................51
7.1. Mobile Marketing Manager ......................................................................................52
8.
ANALITICA DIGITAL .................................................................................................54
8.1. Digital Analyst ..........................................................................................................55
8.2. Web Conversion Specialist .......................................................................................57
9.
E-COMMERCE ............................................................................................................59
9.1.
E-Commerce Manager ...........................................................................................60
10.
BIG DATA ...............................................................................................................62
10.1. Data Scientist.........................................................................................................63
Agradecimientos ...............................................................................................................65
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1. Introducción
Vademécum palabra de etimología latina
"vade" ….. andar o venir
"mecum" ….. conmigo.
En este estudio se pretende abrir camino hacia el conocimiento de las nuevas
disciplinas profesionales en el ámbito digital y que ocupan posiciones clave en
las empresas del siglo XXI y que por su importancia son necesarias conocer.
Las empresas tienen que atraer este nuevo talento o bien formar internamente a
sus profesionales en las nuevas competencias con el objetivo de aprovechar las
grandes oportunidades que ofrece la economía digital. Es por ello que el principal
objetivo de este documento es ayudar a las empresas a definir los diferentes
puestos profesionales digitales.
Este vademécum ofrece el perfil de 25 de las profesiones digitales más
demandadas hoy día por las empresas, analizando el objetivo principal o misión de
cada uno de los puestos, sus funciones o tareas principales y las competencias que
son necesarias para que las organizaciones puedan adaptarse a los constantes
cambios que afectan a los diferentes ámbitos del mundo digital.
MISIÓN
FUNCIONES
COMPETENCIAS
•Objetivo principal
•Tareas principales
•Formación, experiencia y
capacidades requeridas.
Es importante señalar que para todas las posiciones o puestos de trabajo
especificados es recomendable un buen nivel de inglés, capacidades
comunicativas, trabajo colaborativo, facilidad para afrontar nuevos retos,
formación especializada o experiencia equivalente y formación continua.
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2. Ámbitos Digitales
La omnipotente implantación en el mercado de las tecnologías móviles y las redes
sociales nos ha llevado a un cambio en nuestros hábitos y costumbres tanto
sociales como laborales, ya que estamos cambiando de un modelo capitalista, de
un modelo basado en las naciones, a la era de la inteligencia conectada.
La velocidad en los cambios tecnológicos y la adaptación de las personas a las
mismas se contrapone con la lentitud del cambio en las empresas y organizaciones
que lideran los mercados actuales.
Las Estrategias Digitales, el Marketing Digital, el Social Media, el Diseño y
Desarrollo en entornos digitales, el Mobile Marketing, la Analítica Digital, el Big
Data o el E-commerce son algunos de los ámbitos profesionales que engloban las
nuevas competencias digitales, y que nos hacen ver una nueva manera de
entender el mundo desde el punto de vista social, desde el punto de vista del
individuo y desde el punto de vista económico.
Las 25 profesiones descritas en este vademécum han sido clasificadas en alguno de
los siete ámbitos profesionales indicados anteriormente, con el objetivo de definir
las competencias generales que caracterizan a cada uno de los puestos:








Estrategias Digitales
Marketing Digital
Social Media
Diseño y Desarrollo Digital
Mobile Marketing
Analítica Digital
E-commerce
Big Data
Sin embargo, la rápida evolución del mundo digital y la idiosincrasia de cada
empresa y de los profesionales que las conforman pueden ampliar estos ámbitos.
Es por ello, que este vademécum, como su nombre indica, irá evolucionando en
función de estos aspectos y de la capacidad de adaptación de las empresas a un
entorno digital en constante cambio.
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ESTRATEGIA DIGITAL
• Digital Manager
• Digital Sales Specialist
• Digital Project Manager
• Digital Communication Specialist
MARKETING DIGITAL
• Digital Marketing Manager
• Content Manager
• Digital Account Manager
• Social CRM Manager
• SEO Specialist
• SEM Specialist
• Lead Marketing Specialist
• Affiliate Marketing Specialist
• Acquisition Specialist
SOCIAL MEDIA
• Social Media Manager
• Community Manager
DISEÑO Y DESARROLLO DIGITAL
• Web Master
• Web Developer & Designer Manager
• User Experience Specialist
• App Developer/ Mobile Designer
• Videogames & Serious Games Developer
MOBILE MARKETING
• Mobile Marketing Manager
ANALÍTICA DIGITAL
• Digital Analyst
• Web Conversion Specialist
E-COMMERCE
• E-commerce Manager
BIG DATA
• Data Scientist
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Actualmente existe cierto desconocimiento por parte de las empresas a la hora de
demandar profesionales digitales debido a que se entremezclan diferentes ámbitos
y funciones bajo un mismo puesto de trabajo.
En este sentido, la siguiente tabla describe la categoría profesional de cada una de
las 25 profesiones analizadas con una breve descripción inicial:
Categoría Profesional
Descripción
1
2
3
4
5
6
7
Digital Manager
Digital Sales Specialist
Digital Project Manager
Digital Communication Specialist
Digital Marketing Manager
Content Manager
Digital Account Manager
8
Social CRM Manager
9
10
11
12
13
SEO Specialist
SEM Specialist
Lead Marketing Specialist
Affiliate Marketing Specialist
Acquisition Specialist
14
Social Media Manager
15
Community Manager
16
17
18
19
20
21
22
23
Web Master
Web Developer & Designer Manager
App Developer/ Mobile Designer
Videogames & Serious Games Developer
User Experience Specialist
Mobile Marketing Manager
Digital Analyst
Web Conversion Specialist
24
Ecommerce Manager
25
Data Scientist
Responsable de la estrategia digital
Experto en venta en canales digitales
Responsable de proyectos digitales
Experto en comunicación digital
Responsable del marketing digital
Responsable del Contenido Digital
Responsable de cuentas digitales
Responsable de la relación digital con
clientes
Experto SEO
Experto SEM (publicidad en buscadores)
Experto en captación de leads
Experto en afiliación
Experto en adquisición de tráfico
Responsable de la estrategia de medios
sociales
Responsable gestión de comunidades y
redes sociales
Responsable del desarrollo de la web
Desarrollador Web
Desarrollador de Apps
Desarrollador de videojuegos
Experto en usabilidad
Responsable del marketing móvil
Analista digital
Experto en conversión web
Responsable de comercio electrónico o
tienda online
Investigador digital de datos
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3. ESTRATEGIA DIGITAL
Vivimos en un mercado donde ya no se compite por la calidad de los productos,
sino por la calidad de la experiencia al comprarlos y consumirlos. La clave del éxito
no es tener la mejor tecnología, sino saber usarla correctamente.
-
De nada sirve tener un sofisticado paquete de software de CRM, una página web
atractiva, haber creado un grupo en Facebook, o tener un blog y una cuenta en
Twitter. Lo único importante es que los clientes nos prefieran a nosotros, antes que
a la competencia.
¿Cuáles son los factores críticos del éxito de una estrategia online?
La tecnología aplicada al negocio no es una cuestión técnica,
sino estratégica.
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3.1. Digital Manager
Responsable de la Estrategia Digital
MISIÓN
El Digital Manager o Responsable de la Estrategia Digital de la empresa tiene como
principal objetivo supervisar la estrategia digital de la compañía.
Es la figura en la empresa que mejora la cadena de valor y el crecimiento de la
misma aprovechando las oportunidades digitales que brinda Internet (aplicaciones
móviles, redes sociales, comercio electrónico, marketing online, etc.).
FUNCIONES
Las funciones pueden variar en función del tipo de organización, siendo las
principales serían las siguientes:
 Establecer, implantar y liderar la estrategia digital de la organización.
 Liderar e implantar la cultura de gestión del cambio en la organización.
 Realizar la planificación y el control presupuestario de toda el área digital de
la compañía.
 Revisar las nuevas tecnologías y mantener la empresa a la vanguardia de la
evolución digital.
 Formar y retener un equipo de profesionales dinámico, con formación y
conocimiento en negocios digitales.
 Gestionar el correcto funcionamiento de todos los sistemas online de la
organización y sus mejoras tanto en usabilidad, contenido y conversión:
webs corporativas, blogs empresariales, perfiles sociales, APP, etc...
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 Identificar las métricas clave para hacer el seguimiento de las estrategias
digitales y buscar las herramientas adecuadas para su medición.
COMPETENCIAS
Un Responsable de la Estrategia Digital debe tener grandes conocimientos y estar
muy familiarizado con las tecnologías web, móviles, social media, comercio
electrónico y con el mundo de Internet en general.
Este perfil profesional requiere de conocimientos de gestión de empresas con el fin
de implantar, poner en marcha y monitorizar las estrategias digitales definidas
trasladando la filosofía y objetivos de la empresa al mundo online.
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3.2. Digital Sales Specialist
Experto en Venta en Canales Digitales
MISIÓN
El Digital Sales Executive o Ejecutivo Digital de Ventas es la persona encargada de
realizar las actividades promocionales y de ventas de la organización en Internet.
Trabaja de la mano con otros departamentos dentro de la compañía y coordinan
las actividades de venta en los diferentes canales online.
FUNCIONES
Entre sus posibles funciones podemos encontrar:
 Realizar previsiones y objetivos de venta.
 Elaborar estrategias para impulsar el tráfico online desarrollando el negocio
a través la gestión de campañas de marketing digital: SEO, PPC, Redes,
afiliados y e-mailing.
 Proponer mejoras en la experiencia de usuario de los clientes con el fin de
incrementar las ventas (conversiones).
 Evaluar clientes, las condiciones del mercado y los datos de la competencia.
 Seguimiento de las tasas de conversión y coordinación con otros equipos
funcionales de la organización.
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COMPETENCIAS
El Ejecutivo Digital de Ventas debe de tener experiencia en gestión de entornos
digitales, así como una buena planificación y control financiero del desempeño de
los diferentes canales como PPC, SEO, Display, afiliados, email, etc.
Se trata de un perfil comercial, por lo que debe tener buenas habilidades de
comunicación, fuertes capacidades de persuasión y con capacidad de trabajar de
manera independiente y ordenada.
Este tipo de cargo requiere tener gran pasión por el Internet así como interés para
mantenerse al día sobre los últimos acontecimientos en el mundo digital y
capacidad de adaptación a un entorno tecnológico en constante cambio.
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3.3. Digital Project Manager
Responsable de Proyectos Digitales
MISIÓN
El Digital Project Manager o Responsable de Proyectos Digitales lidera e impulsa la
transformación o mantenimiento del área digital de los negocios a través del
desarrollo técnico de productos online como e-commerce, sitios web
promocionales, boletines de e-mail marketing, rich media, aplicaciones para
dispositivos móviles, aplicaciones para redes sociales, etc.
Los responsables de proyectos digitales planifican y dan impulso a nuevos
conceptos innovadores (proyectos) alineados con las estrategias de marketing
online, coordinando los trabajos de diseño, desarrollo y producción interna para
ayudar a las empresas a alcanzar sus objetivos digitales comprobando la evolución
de los KPI de negocio dentro de la estrategia digital definida.
FUNCIONES
Entre sus posibles funciones podemos encontrar:
 Asegurarse de que los productos digitales se acoten a los términos de
tiempo y calidad de servicio óptimos, validando periódicamente su correcto
funcionamiento.
 Verificar que el producto o servicio digital cumple con las expectativas de los
usuarios.
 Validar el buen funcionamiento de los productos actuales
responsabilizándose de solventar los problemas que impidan el buen
funcionamiento, orientando los recursos de la organización a este fin. Para
ello desarrolla procesos para optimizar la eficacia en la ejecución de
proyectos y valoración de los riesgos del proyecto (estrategia de
contingencia).
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 Seguimiento del gasto del proyecto y mantenimiento de un control estricto
del presupuesto.
 Análisis de la competencia desde un enfoque tecnológico y de marketing.
 Responsable de reunir los nuevos requisitos de los clientes o nuevos
productos identificando los hitos clave en base a metas y objetivos.
Ver: Top 20 Skills for Digital Project Managers
COMPETENCIAS
Un Responsable de Proyectos Digitales tiene que tener una amplia experiencia en
el desarrollo de proyectos web para cualquier plataforma digital (desktop, móviles,
tablets, …) así como conocimiento de usabilidad, tecnológicos y de marketing.
Con gran capacidad de planificación y gestión de proyectos y un elevado
compromiso con la calidad, los plazos y flexibilidad para adaptarse a los cambios y
gestionar incidencias.
Capacidad comunicativa orientada al cliente para promover relaciones
constructivas con los clientes y gran liderazgo con su equipo.
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3.4. Digital Communication
Specialist
Experto en Comunicación Digital
MISIÓN
El Digital Communication Specialist o Experto en Comunicación Digital es el
responsable de mejorar e implementar iniciativas de comunicación de la empresa,
tanto internas como externas a través de la gestión de contenidos o del diseño de
las plataformas online: sitios web, perfiles sociales, etc….
Su papel dentro de la empresa va muy ligado al sector y las necesidades de la
misma, aun así, siempre tendrá que trabajar con equipos multidisciplinares y
tendrá que tener una visión global tanto del diseño corporativo cómo de las
publicaciones digitales de la empresa para todas las plataformas en las que esté
presente.
FUNCIONES
Entre sus posibles funciones podemos encontrar:
 Gestionar que los contenidos sean profesionales y atractivos para los canales
online, prensa y comunicados externos.
 Definir y mantener la imagen de marca (que se quiere transmitir) para los
diferentes canales.
 Supervisión, coordinación y administración del contenido tanto de la web
corporativa como de los diferentes portales donde aparece la imagen,
información o contenidos relacionados con la compañía.
 Mantener la apariencia y el contenido de los sitios digitales mediante el
desarrollo y la aplicación de estándares de contenido y presentación y
asegurar que los estándares técnicos y creativos se mantienen.
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COMPETENCIAS
Los Expertos en Comunicación Digital deben tener experiencia en comunicación
(on y off) con excelente dotes oratorias y escritas y con amplios conocimientos de
marketing de contenidos, social media marketing y monitorización de resultados.
Se valoran positivamente los conocimientos sobre diseño gráfico y usabilidad así
como PNL y neuromarketing.
El experto debe ser extrovertido, saber trabajar en equipo y tratar con grupos de
trabajo muy distintos para poder sacar lo mejor de cada uno de ellos.
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4. MARKETING DIGITAL
La utilización de nuevos recursos tecnológicos y de un incremento exponencial de
medios digitales ha permitido crear un tipo de comunicación directa y
personalizada con los clientes o potenciales clientes de una empresa.
Integrar los nuevos medios digitales en las estrategias de marketing, ventas,
publicidad y comunicación se ha convertido en algo imprescindible.
Diseñar un plan de marketing digital, ponerlo en marcha e integrarlo como parte
fundamental de la organización es básico hoy día, ya que los nuevos modelos de
negocio digitales y las plataformas de Social Media implican una visión de 360º.
El Marketing Digital ha dado un gran salto y un paso importante dentro
del marketing tradicional y es por ello que las empresas deben tener profesionales
cualificados y preparados para ello que sepan generar tráfico, leads y ventas a
través de Internet, conocer los aspectos legales fundamentales que impactan en el
desarrollo de esta profesión, utilizar las mejores estrategias para fidelizar y vincular
a los clientes en entornos digitales, manejar las mejores herramientas y estrategias
de analítica, CRM y ORM para medir y optimizar campañas en medios sociales y
conocer las claves de la creatividad on-line.
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4.1. Digital Marketing Manager
Responsable del Marketing Digital
MISIÓN
El Digital Marketing Manager o Responsable del Marketing Digital tiene como
principal objetivo supervisar la estrategia de marketing digital de la compañía.
Entre sus principales tareas se encuentra la elaboración, implementación,
ejecución y desarrollo del Plan de Marketing de la compañía, así como el reporte
de los principales indicadores clave.
FUNCIONES
Las funciones de un Digital Marketing Manager varían en función del tipo de
organización, pudiendo abarcar una amplia variedad de responsabilidades como
por ejemplo:
 Elaboración, planificación, ejecución y control de la estrategia global de
Marketing Online.
 Gestión y optimización del presupuesto de Marketing Online.
 Gestión del “branding” online (marcas y dominios) analizando los datos de la
competencia así como otro tipo de investigaciones relacionadas con el
cliente y las condiciones del mercado.
 Conversión de clientes a clientes fieles y prescriptores mediante acciones de
e-mail marketing y otras técnicas de fidelización online con el objetivo de
incrementar las tasas de conversión de tráfico en clientes.
 Gestión de la base de datos, segmentación y desarrollo de acciones de e-mail
marketing.
 Desarrollar y planificar estrategias para optimizar el posicionamiento online
(SEO y SEM) y su seguimiento.
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 Desarrollo y gestión de programas de partners y afiliados y su seguimiento.
 Acciones de promoción y publicidad online que direccionen tráfico hacia el
sitio web y potencien la marca, seleccionando las plataformas y soportes
publicitarios necesarios.
 Creación de acciones de marketing asociadas a la Web 2.0 (Entornos
colaborativos, Redes Sociales, blogs, comunidades, RSS, etc.).
 Investigación y optimización de la usabilidad y experiencia del usuario en la
Web.
 Colaboración en la definición, actualización y mejoras de la arquitectura de
contenidos y publicitaria del sitio web, controlando y coordinando el diseño
y producción de creatividades (Flash, Rich Media, Videos, etc.).
 Establecimiento de métricas de control y seguimiento en tiempo real para
lograr los objetivos en los resultados (Conversión, ROI).
 Elaboración periódica de informes detallados y análisis de los resultados
para la Dirección de Marketing.
COMPETENCIAS
Un Responsable de Marketing Digital debe tener gran comprensión de los
conceptos de marketing más actuales, así como de estrategia y mejores prácticas.
También precisa de experiencia en la gestión de campañas de email marketing,
SEO, PPC, afiliación y social media.
La experiencia que se demanda son es formación relacionada con Marketing o
Publicidad así como algún tipo de posgrados o master.
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4.2. Content Manager
Responsable del Contenido Digital
MISIÓN
El Content Manager o Responsable de Contenidos web tiene la misión de
desarrollar los aspectos relacionados con los contenidos que generará la
organización que posteriormente serán publicados en blogs y redes sociales así
como contenidos de la propia web.
Además de la escritura, edición y corrección de textos de los contenidos, en todos
los formatos, esta persona también tiene la misión de trabajar en estrecha
colaboración con el equipo de Social Media como parte fundamental de la
estrategia y al mismo tiempo con los programadores de las webs y blogs de la
empresa.
FUNCIONES
Entre sus posibles funciones podemos encontrar:
 Crear, desarrollar y gestionar el contenido en función de las metas y
objetivos de la empresa puestos de manifiesto en la estrategia, manteniendo
la coherencia, consistencia y la línea editorial fijada a través de lo que se
publica.
 Asegurarse de que todos los contenidos cumplan con los estándares
establecidos por la organización.
 Trabajar en paralelo y de forma cercana con los desarrolladores y
programadores para evaluar todos los aspectos a la hora de publicar el
contenido.
 Asegurarse de que los contenidos, así como toda la información relacionada
a ellos está debidamente archivada para futuras necesidades y referencias.
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COMPETENCIAS
Este puesto requiere una gran capacidad de redacción, sintaxis y comprensión de
los entornos de comunicación 2.0 para coordinar proyectos con todos los
departamentos y cumplir con los tiempos establecidos para mantener y desarrollar
un calendario de contenido para todas las redes sociales, webs y blogs.
Es necesario dominio en la gestión de todos los formatos posibles de publicación
en redes sociales así como conocimientos avanzados de HTML y experiencia con
sistemas de administración de contenido (Wordpress, Drupal, Joomla, Bloggera,
etc).
Por otro lado, es imprescindible tener capacidad para gestionar múltiples
proyectos en un entorno muy dinámico y con un gran ritmo de cambios y
desviaciones. En este sentido es básico ser un buen comunicador con una elevada
capacidad de organización.
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4.3. Digital Account Specialist
Responsable de Cuentas Digitales
MISIÓN
El Digital Account Specialist o Responsable de Cuentas Digitales tiene como
objetivo principal dirigir y coordinar al equipo que gestiona las cuentas digitales o
cartera de clientes así como el excelente trato con estos (durante todo el ciclo de
vida de éste) y la correcta integración con el plan de marketing digital con el
objetivo de incrementar los ingresos de la compañía.
FUNCIONES
Entre sus principales funciones podemos encontrar:
 Asegurar que todos los clientes reciban la atención adecuada gestionando la
relación directa con estos. Para ello debe coordinar todas las actividades de
los equipos de cuentas internos.
 Estimación de costes, gestión de presupuestos, asignación de recursos y la
elaboración de informes para los clientes incluyendo nuevas propuestas.
 Cultivar las buenas relaciones laborales con todos los departamentos.
 Investigación exhaustiva y análisis de la actividad de la competencia.
COMPETENCIAS
Capacidad de desarrollar un conocimiento profundo de la industria del cliente y de
los clientes potenciales para poder ofrecer nuevas propuestas y mantener a sus
clientes por delante de sus competidores.
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Experiencia en agencias o similar y orientado a medios digitales con conocimientos
elevados de marketing on / off y con habilidades administrativas o gerenciales así
como conocimientos de publicidad y RRPP son recomendables.
Capacidades estratégicas y con conocimientos en herramientas de gestión de
proyectos y CRM.
Altas habilidades comunicativas y de trato directo con clientes.
Perfil muy organizado, responsable, flexible y versátil, capaz de controlar varios
temas a la vez bajo presión y gestionarlos tanto con el equipo interno como
externo.
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4.4. Social CRM Manager
Responsable de la Relación Digital con
Clientes
MISIÓN
El Social CRM Manager o Responsable de la Relación Digital con clientes tiene
como objetivo la creación, puesta en marcha y/o mantenimiento de las estrategias
centradas en la relación con el cliente (on y off) a partir del análisis de patrones de
comportamiento de adquisición o compra de los productos y/o servicios de una
compañía, utilizando datos internos del sistema CRM (Customer Relationship
Management) y datos externos (estudios de mercado, agencias, datos de perfiles
sociales, etc).
La ampliación de CRM MANAGER a SOCIAL CRM MANAGER es debido a la
incorporación de procesos y metodologías de integración de los medios sociales
con la relación con el cliente incluyendo el estudio de las nuevas tendencias y
evolución hacia ellas.
Una estrategia CRM pasa por una integración con las redes sociales y de los
dispositivos móviles: SOCIAL CRM y SOCIAL CRM MOBILE
Para ello gestiona la base de datos de clientes con el fin de crear el conocimiento
necesario sobre el comportamiento del cliente y adquirir nuevos clientes o
identificar y retener a los ya fidelizados.
En este sentido las técnicas de segmentación son claves para la extracción de esta
información.
Ver: http://upload.wikimedia.org/wikipedia/commons/6/66/InfografiaCRM.png
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FUNCIONES
Entre sus posibles funciones podemos encontrar:
 Elaborar la estrategia de CRM y Social CRM que incluye las actividades a
realizar, su planificación, presupuesto, plazos y análisis/comparativa de
resultados históricos.
 Desarrollo e implementación de las promociones de los clientes y programas
de comunicación de todo el ciclo de vida del cliente: adquisición, conversión,
retención y fidelización a través de los canales on y offline con el objetivo de
incrementar y mejorar la base de datos de clientes.
 Mejora de la fidelización del cliente a través de campañas de CRM: envío de
emails de bienvenida, ofertas, cumpleaños, campañas en perfiles sociales,
etc..
 Análisis del comportamiento de los clientes a partir de la segmentación de
éstos y del canal de compra preferido o seleccionado como por ejemplo el
análisis de los resultados de los embudos de conversión multicanal por su
alto grado de complejidad en la integración de las diferentes fuentes de
datos en una misma plataforma CRM.
 Preparación de informes periódicos por campaña y canales (webs, redes
sociales, emailing, app, dispositivos móviles, etc.) para dar una idea de las
similitudes y diferencias de comportamiento de los clientes, el crecimiento
de la base de datos, ad-hoc sobre KPI, rentabilidad del producto, inteligencia
de mercado, paneles y oportunidades para nuevos productos.
Artículos relacionados: Social CRM siguiente paso en la estrategia social, The evolution of Social CRM
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COMPETENCIAS
La experiencia que se demanda son conocimientos sobre herramientas CRM,
análisis y segmentación de datos-clientes, marketing online, e-commerce,
campañas de publicidad online, estrategias de ciclo de vida del cliente
especialmente en adquisición y retención de éstos, investigación y estudios de
mercado, análisis web / digital, email marketing, Social Media Marketing y Mobile
Marketing.
Fuente imagen: http://www.thefutureorganization.com/evolution-social-crm-process/
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4.5. SEO Specialist
Experto SEO
MISIÓN
El SEO Specialist o Experto en Posicionamiento orgánico de la web es el
responsable de mejorar los resultados de las búsquedas orgánicas de la compañía a
través de la optimización de los sitios web mediante palabras o frases clave
relacionadas con el servicio o producto del cliente o bien mediante el análisis de las
palabras clave de la competencia.
Ello implica la puesta en marcha de toda una estrategia de posicionamiento en los
buscadores que permitirá identificar las áreas de mejora y optimización del ranking
en los principales motores de búsqueda.
FUNCIONES
Entre sus posibles funciones podemos encontrar:
 Diseñar y poner en marcha la estrategia de SEO segmentada por los
diferentes dispositivos y sitios web para mejorar los resultados de la
búsqueda orgánicos de una compañía.
 Preparar informes detallados y contextuales de la estrategia orgánica.
 Analizar los sitios que necesiten mejorar el posicionamiento.
 Identificar las palabras clave menos costosas frente a las de mayor alcance y
rentabilidad.
 Escribir titulares eficaces, mejora de párrafo y de direcciones web.
 Escribir CTA eficaces (call–to-action o llamadas a la acción).
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 Poner en práctica estrategias off-page (codificación).
 Utilizar de forma efectiva las etiquetas de cabecera.
 Informes de desempeño de la optimización SEO.
 Relación con diseñadores (independientes) para mejorar la navegación de un
sitio a fin de mejorar el ranking del motor en una categoría.
 Utilizar habilidades de programación y de diseño web básicas para mejorar
optimización SEO.
 Evaluar oferta de productos, tráfico, calidad de la landing page, contenido,
opciones de pago, opciones del envío, demografía de los clientes, palabras
clave y campañas.
COMPETENCIAS
El Especialista en SEO debe tener buenas habilidades para el análisis de datos y
reporting con conocimientos de herramientas de medición online, inteligencia
competitiva, técnicas WPO y análisis de palabras clave.
Capacidad de formular las rutas de navegación apropiadas para todo el sitio web
en función de las palabras clave y de familiarizarse rápidamente con los cambios en
los algoritmos de posicionamientos de los buscadores.
Conocimientos de redacción y de comunicación. Debe ser una persona organizada
y enfocada al detalle con conocimiento de HTML, CSS, lenguajes de programación y
gestión de blogs.
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4.6. SEM Specialist
Experto SEM (publicidad en buscadores)
MISIÓN
El SEM Specialist o Experto en Posicionamiento de Pago (CPC) es el responsable de
crear, definir e implantar las campañas de marketing de SEM (Search Engine
Marketing) en torno a palabras clave que impulsarán el tráfico a un sitio web para
convertirlos en clientes.
FUNCIONES
Entre sus posibles funciones podemos encontrar:
 Desarrollo y ejecución de la estrategia para las campañas de marketing en
buscadores de pago y la gestión de su presupuesto. Para ello debe conocer
los pilares del negocio y los públicos más relevantes.
 Seguimiento y análisis de datos de la campaña para identificar
oportunidades de optimización, trabajando con los equipos de ventas y de
cuentas para generar nuevas campañas de búsqueda.
COMPETENCIAS
El Especialista en SEM debe tener habilidades de comunicación (tratando con
técnicos, clientes y gerencia de forma continua) y recomendable tener experiencia
como SEO Specialist.
Capacidad de redacción de contenidos publicitarios y conocimiento de
comunicación corporativa y/o publicitaria.
Debe tener conocimiento de Google Adwords, Yahoo Search Marketing y MSN
AdCenter entre otros.
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Capacidad para recopilar y analizar los datos de búsqueda y métricas y tomar
decisiones al respecto. Los conocimientos de programación web son una ventaja
en este sentido junto con las habilidades de manejo en hojas de cálculo.
Capacidad para trabajar tanto en forma independiente y orientado a la toma de
decisiones y resolución de problemas de forma rápida.
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4.7. Lead Marketing Specialist
Experto en Captación de Leads
MISIÓN
El Lead Marketing Specialist o Experto en Captación de Leads tiene como objetivo
la captación de usuarios que tras una búsqueda en Internet llegan a una página
web y rellenan un formulario de solicitud de información (Lead).
FUNCIONES
Entre sus posibles funciones podemos encontrar:
 Mejorar la estrategia de adquisición de clientes generando y cerrando
oportunidades de ventas.
 Gestionar clientes potenciales a través de los programas de generación de
leads internos.
 Soporte externo a los representantes de ventas en la captación de ofertas al
establecer múltiples puntos de contactos dentro de las empresas-objetivo.
 Desarrollar y gestionar una línea consistente y continua a leads (mensual,
trimestral, anual).
 Mejorar la estrategia de adquisición de clientes.
COMPETENCIAS
El Experto en Captación de Leads tiene que tener experiencia en marketing online y
acuerdos con terceros, con una orientación a la toma de decisiones y con alta
capacidad de análisis.
Es recomendable tener experiencia en teleprospecting y en gestión de
presupuestos comerciales.
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4.8. Affiliate Marketing Specialist
Experto en Afiliación
MISIÓN
El Affiliate Marketing Specialist o Especialista en Afiliación tiene como objetivo
principal la gestión de la relación entre la empresa y las Redes de Afiliación con el
fin de impulsar los ingresos de la compañía.
El especialista en marketing de afiliación está especializado en la obtención de
resultados por clic, venta o registro.
Las redes o programas de afiliados son plataformas de internet donde anunciantes
contactan con afiliados siendo estos últimos los propietarios de webs o blogs que
quieren rentabilizar sus sitios incluyendo publicidad.
FUNCIONES
Entre sus posibles funciones podemos encontrar:
 Desarrollar programas de marketing que apoyen y reclutan nuevos afiliados,
supervisando el cumplimiento de los socios afiliados en relación a los
programas y procedimientos.
 Crear informes del rendimiento de la inversión y optimizar y gestionar todos
los aspectos de un programa de marketing de afiliados.
 Desarrollar iniciativas relativas a la comercialización y promoción para
conseguir los objetivos de distribución, negociando y revisando los contratos
de afiliación.
 Manejar todos los niveles de comunicación con los afiliados.
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 Monitorizar permanentemente el rendimiento de las campañas y asegurar
un retorno de la inversión positivo.
COMPETENCIAS
Un Especialista en Afiliación tiene que tener una gran habilidad para recopilar y
analizar los datos de rendimiento y métricas para la toma de decisiones
relacionadas con la dirección de las campañas en base a resultados.
Por otro lado, es recomendable tener formación relacionada con el mundo digital,
marketing y la publicidad y experiencia en el desarrollo y gestión de proyectos de
Marketing de Afiliación.
Experiencia con estructuras de negocio orientadas a resultados en base a CPM,
CPC, CPA, híbrido, etc. así como comprensión del desarrollo de la estrategia
creativa en base a variedad de campañas en medios online.
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4.9. Adquisition Specialist
Experto en Adquisición de Tráfico
MISIÓN
El Adquisition Specialist o Experto en Adquisición de Tráfico es el responsable del
desarrollo, ejecución y análisis de las estrategias de adquisición de tráfico de la
compañía por varios canales online.
Como especialista en captación deberá trabajar con el propósito de aumenta el
tráfico teniendo en cuenta su coste efectivo en función de los diferentes canales
digitales a través de los cuales se realizan las campañas de marketing de la
compañía. Asimismo colaborará con otros equipos y especialistas con el objetivo
de gestionar y optimizar estrategias de SEO y SEM.
FUNCIONES
Entre sus posibles funciones podemos encontrar:
 Elaborar las distintas estrategias que ayuden a impulsar el tráfico
proveniente de los canales online para mejorar la calidad del tráfico que
llega a la website.
 Supervisar las estrategias de captación de tráfico llevadas a cabo por la
competencia con el fin de considerar posibles nuevas acciones que permitan
obtener un mejor resultado en las estrategias propias.
 Identificar los diferentes tipos de estrategias de adquisión de tráfico y
elaborar estrategias segmentadas que se ajusten mejor a través de mensajes
y ofertas.
 Seleccionar los KPIs que permitan medir el buen o mal desempeño de las
campañas de captación.
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 Optimizar el rendimiento de las diferentes campañas digitales mediante el
desarrollo de test.
COMPETENCIAS
Un Especialista en Adquisición de Tráfico debe tener experiencia en el desarrollo
de estrategias de marketing, así como conocimientos de cuáles son las mejores
prácticas y las técnicas más avanzadas de marketing digital.
También precisa de experiencia en la gestión de campañas de email marketing,
redes sociales, SEO, PPC y SEM.
Se trata de un perfil que precisa disponer de grandes habilidades de análisis y de
investigación así como demostrar creatividad e ingenio para llevar a cabo acciones
con el objeto de optimizar los distintos microsites, emails y páginas de destino que
permiten captar tráfico.
Es recomendable tener formación relacionada con Marketing o Publicidad así como
algún tipo de posgrados o master.
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5. SOCIAL MEDIA
Las Redes Sociales son estructuras sociales compuestas por grupos de personas
conectadas por uno o varios tipos de relaciones a través de plataformas digitales
que permiten este tipo de conexiones a fin de compartir contenidos, interactuar o
crear comunidades sobre intereses similares.
Las redes sociales han ganado su lugar de una manera vertiginosa, convirtiéndose
en fuentes de negocio para empresas y profesionales. En este sentido desarrollar
planes de Social Media y gestionarlos se ha convertido en una de las necesidades
actuales del mundo online y desde el año 2011 se empieza a hablar del Plan de
Social Media Marketing, debido a que casi la totalidad de las empresas que utilizan
los medios sociales integran también herramientas de marketing en sus estrategias
en la Red.
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5.1. Social Media Manager
Responsable de la Estrategia de Medios
Sociales
MISIÓN
El Social Media Manager es el responsable de la creación, desarrollo e implantación
de la estrategia de Social Media tanto a nivel de marca como de productos y
servicios, coordinándola con stakeholders y otros departamentos, así como con la
dirección general de la empresa o los responsables de marketing digital.
FUNCIONES
Entre sus posibles funciones podemos encontrar:
 Crear y desarrollar la identidad social online de la organización con el fin de
dotar a la marca, empresa y sus productos de “personalidad” en la Red.
 Convertirse en una parte más de la estrategia.
 Diseñar y redactar los diferentes protocolos de comunicación, gestión,
mensaje y crisis.
 Coordinar el equipo de community managers.
 Identificar a dinamizadores sociales con influencia en las comunidades de
interés de la empresa y establecer relaciones estrechas con ellos, incluso
llegar a acuerdos de colaboración formales si fuese necesario.
 Redactar reportes adaptados al modelo de negocio y en función de los KPI.
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 Reportar a las personas involucradas en los tiempos pactados, potenciando
la solución de problemas con la marca, empresa y productos.
 Explicar adecuadamente la misión y visión de la organización a las
comunidades y a la sociedad en general de forma positiva y transparente,
traduciendo el lenguaje y el mensaje de la organización para que sea
comprensible por el público objetivo.
COMPETENCIAS
El Responsable de la estrategia de Medios Sociales tiene que tener capacidad para
poder identificar el modelo de negocio de una empresa, con el fin de poder diseñar
y proponer una estrategia única para un modelo determinado. Para ello es
necesario un completo entendimiento de lo que significa la relación comercial:
Asesor-Cliente.
Demostrar capacidad para ponderar la relación entre coste y beneficio
interpretando adecuadamente los resultados del ROI (Return On Investment) e IOR
(Impact of Relationship) en un plazo razonable.
Gran habilidad creativa que genere innovación dentro del constante flujo de
información al que se verá expuesto el profesional.
Destreza para integrar una estrategia de Social Media dentro de distintos
departamentos: Marketing, Comunicación, Ventas, RR.HH. Atención al Cliente, etc.;
dentro del resto del entramado empresarial, sin afectar al modelo de negocio de
fondo.
Por último es importante tener una gran capacidad de resolución e improvisación,
ya que la velocidad a la que se mueve la Red, requiere por lo general de respuestas
rápidas, y al mismo tiempo, adecuadas. Así como diplomacia y tacto para abordar
situaciones difíciles o conflictivas.
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5.2. Community Manager
Responsable de la Gestión de
Comunidades y Redes Sociales
MISIÓN
El Community Manager o Responsable de gestionar comunidades en redes sociales
tiene como objetivo principal gestionar las comunidades en redes sociales,
mientras las fideliza y las hace crecer, convirtiéndose así en el punto de unión entre
la marca, empresa o producto y dichas comunidades.
También tiene la misión de gestionar la comunicación y las relaciones de la
empresa a la que representa con sus clientes en el ámbito digital siguiendo las
necesidades y los planteamientos estratégicos de la organización y los intereses de
los usuarios, por lo que debe tener muy claros sus objetivos y actúa en
consecuencia para conseguirlos.
FUNCIONES
Entre sus posibles funciones podemos encontrar:
 Escuchar las conversaciones online y monitorizar de forma constante la red
social identificando cualquier mención sobre la empresa y gestionando las
posibles quejas y su correcto seguimiento con el fin de analizar la reputación
online.
 Crear una opinión positiva sobre el producto o servicio y la empresa a través
de mensajes correctamente comunicados en los perfiles sociales con un
lenguaje apropiado y que permiten crear una comunidad respondiendo a
mensajes o preguntas e interactuando constantemente.
 Identificar posibles oportunidades de negocio a través del análisis de la
comunicación y sugerencias con los clientes.
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 Establecer una comunicación fluida con aquellos perfiles sociales que tienen
influencia y dinamizan los canales sociales de la empresa.
 Gestionar las crisis en social media con una respuesta rápida y eficaz según
el plan de contingencia establecido.
COMPETENCIAS
Un Responsable de la gestión de comunidades y redes sociales tiene que tener
experiencia y conocimientos en comunicación así como en Marketing, Ventas,
Publicidad, e incluso Periodismo.
Es necesario tener facilidad de redacción y buen estilo, buena sintaxis y una
excelente ortografía.
Tener capacidad de dinamizar grupos de personas y hacerlas participar a través de
opiniones y comentarios de forma creativa, constante y coherente.
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6. DISEÑO y DESARROLLO
DIGITAL
Crear un sitio web, una APP o un videojuego implica tanto la codificación o
programación como el diseño o apariencia de éstos.
En la parte del diseño es fundamental tener en cuenta que la experiencia del
usuario sea la mejor posible independientemente de la plataforma o dispositivo
que se utilice. Un diseño debe ser atractivo pero además tiene que adaptarse a las
necesidades y expectativas del cliente por lo que es básico adecuar un buen diseño
a una lógica acorde con cada proyecto y sus requerimientos, creando los
wireframes, mockups y maquetas necesarias adaptándolo a los estándares por
ejemplo W3C.
Por otro lado el desarrollo digital se encarga de la programación o codificación para
que el diseño final se visualice correctamente en todas las plataformas requeridas
con un código ordenado y optimizado.
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6.1. Web Master
Responsable del Desarrollo de la Web
MISIÓN
El Web Master o Responsable del desarrollo de la web tiene como objetivo
principal hacer que la web funcione de una forma óptima a nivel técnico.
Es el encargado de coordinar el diseño, la estructura y la programación del sitio
web, así como el mantenimiento y las actualizaciones del mismo, las cuales son
fundamentales para que la página tenga las condiciones necesarias para un buen
funcionamiento.
Esta persona forma parte del departamento de programación y tiene la
responsabilidad de que no existan problemas relacionados con la usabilidad y
navegabilidad de la web.
FUNCIONES
Entre sus posibles funciones podemos encontrar:
 Asegurarse del buen funcionamiento del servidor web, servidor de bases de
datos y gestores de contenido configurándolos adecuadamente tanto en la
parte software como hardware.
 Introducir mejoras de usabilidad y navegabilidad en la web.
 Desarrollar nuevos proyectos relacionados con la web en base a las
necesidades departamentales de la compañía.
 En función del tamaño y estructura de la empresa, coordinar los equipos de
trabajo para que los componentes de los distintos grupos realicen su función
en los tiempos fijados.
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COMPETENCIAS
El Responsable del desarrollo de la web tiene que tener conocimientos sobre los
estándares propuestos por la W3C, como XHTML y CSS, así como de los protocolos
de Internet (FTP, POP, SMTP, HTTP).
Debe tener una buena base de programación en diferentes lenguajes como Perl,
Python, PHP, ASP, Ruby, etc. y en servidores web (Apache, Tomcat, ISS), en
gestores de contenidos, gestores de bases de datos, CMS y todas aquellas
plataformas con las que estén conectados los sistemas online.
Es por ello que se requiere una gran flexibilidad, iniciativa e imaginación para
enfrentarse día a día a nuevos retos.
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6.2. Web Developer /Designer
Desarrollador Web
MISIÓN
El Web Developer / Designer o Desarrollador Web es el responsable técnico de
crear sitios web y cuyo objetivo es transformar las necesidades funcionales de un
sitio web e implementar o programar las acciones oportunas, trabajando
habitualmente en estrecha colaboración con el equipo de IT, diseño web y el
equipo de Marketing Digital y Analítica Web para garantizar la cohesión y la
coherencia de la marca con el producto.
FUNCIONES
Entre sus posibles funciones podemos encontrar:
 Programar en diversos lenguajes para desarrollar las aplicaciones web
especificadas por la empresa así como la creación y administrados de las
bases de datos que se necesiten para estos sitios web.
 Crear, mantener y optimizar los códigos javascript, PHP, Perl, etc. de sitios
web.
 Llevar a cabo las implementaciones necesarias para poder llevar a cabo la
correcta medición de la Analítica Web.
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COMPETENCIAS
El Desarrollador Web habitualmente tiene estudios informáticos (Ingeniería
Técnica o superior en Informática o equivalente) o conocimientos de programación
que permitan el desarrollo de productos web en diferentes entornos y
plataformas siendo necesario el dominio de HTML5, CSS , Java, JQuery, bases de
datos, gestores de contenido web (Wordpress, Drupal, Prestashop, ….),
frameworks , sistemas operativos e interfaces de programaciones de aplicación
(API) ya que actualmente son habituales a conexiones directas a redes sociales,
GoogleMaps, Youtube entre otros conocimientos.
Tiene una gran capacidad para trabajar en equipo, bajo supervisión y está
habituado a afrontar retos y encontrar soluciones a problemas dentro del entorno
web.
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6.3. App Developer / Mobile
Designer
Desarrollador de APPs
MISIÓN
Los App Developer y Mobile Designer pueden incluirse en una serie de cargos tales
como Applications Engineer o Application Development Specialists.
El principal objetivo del Especialista en App Móvil es desarrollar y diseñar el
software necesario para solucionar unas necesidades específicas de negocio,
gestionando todo el proceso que compone la creación de aplicaciones, desde el
proceso de diseño, así como producción, test, y promoción de la aplicación.
FUNCIONES
Entre sus posibles funciones podemos encontrar:
 Diseño del producto en línea con las especificaciones dadas por los
Directores de Negocio.
 Desarrollo del software a partir del diseño técnico elaborado.
 Verificación y documentación del producto.
 Adaptar la aplicación móvil a diferentes entornos y dispositivos.
 Realización de pruebas para testar el correcto funcionamiento.
 Comprobación de errores.
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COMPETENCIAS
Un desarrollador de aplicaciones móviles tiene que tener experiencia demostrable
en el desarrollo de proyectos con alguna de las plataformas móviles más populares
(iOS, Android y Windows Phone) así como conocimiento de usabilidad y técnicos.
Se valora positivamente disponer de conocimientos acreditados en el desarrollo de
software basado generalmente en ecosistemas de HTML5.
El nivel formativo exigido no supone un problema en la mayoría de los casos,
aunque se valoran satisfactoriamente las titulaciones relacionadas con informática
y gráficas así como otras certificaciones.
Al tratarse de una ocupación de reciente creación, evidenciar la realización de
proyectos de este tipo, así como diseño de software y sistemas de información
supone una ventaja.
Por otro lado tener experiencia en la resolución de problemas y ser capaz de
organizar la carga de trabajo son habilidades que se valoran de manera positiva.
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6.4. Videogames & Serious
Games Developer
Desarrollador de Videojuegos
MISIÓN
El Videogames & Serious Games Developer o Desarrollador de Videojuegos tiene
como objetivo general el desarrollo del software necesario para la creación de
videojuegos que serán adaptados a diferentes plataformas y dispositivos.
FUNCIONES
Las funciones de un Desarrollador de Videojuegos abarcan diferentes aspectos
relacionados con la creatividad, el diseño o la programación.
Entre sus posibles funciones podemos encontrar:
 Diseñar interfaces para videojuegos.
o Modelar y texturizar.
o Integración de gráficos y sonidos.
 Programación de comportamientos para dar vida a personajes y escenarios
en 2D y 3D.
 Desarrollo de servicios Back-end y Front-end.
 Desarrollo de herramientas de simulación.
 Utilización de modelos Low-Poly (crear un personaje del tipo que se
necesitan para un videojuego)
 Programar juegos – online.
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COMPETENCIAS
El Desarrollador de Videojuegos requiere una formación muy variada. Como norma
general se valora los conocimientos en IT (Ingeniería Técnica o superior en
Informática o equivalente) y conocimientos de programación que permitan el
desarrollo de software en diferentes entornos, dispositivos y plataformas.
En muchos casos se exigen conocimientos tales como C++, UNITY 3D, C#, flash,
JAVASCRIPT, Action Script 3, Pattern Programming, UML, Photoshop, Adobe
Illustrator, Pixel Art, etc.
La gran diversidad de dispositivos existentes (consolas, ordenadores, y otras
plataformas móviles) hacen que las competencias específicas requeridas sean muy
variadas y estrechamente relacionadas con el sector de la animación.
Se valoran positivamente la capacidad para trabajar en equipo y bajo dirección, ya
que es habitual la participación de equipos multidisciplinares compuestos por
desarrolladores, artistas y diseñadores. Asimismo se buscan candidatos con alta
creatividad, motivación y capacidad de análisis, además de pasión por la
programación y por los videojuegos.
Al tratarse de una ocupación polivalente, la formación requerida está
estrechamente vinculada a los conocimientos acreditados así como por experiencia
demostrable en otros proyectos.
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6.5. User Experience Specialist
Experto en Usabilidad
MISIÓN
El User Experience Specialist o Experto en Usabilidad es el responsable de
conseguir que un sitio web sea fácil de utilizar y cumpla con las expectativas del
usuario de forma que la satisfacción y experiencia que siente sea la máxima posible
durante su navegación en todos los entornos digitales (incluido los dispositivos
móviles y tablets).
Es decir tiene la responsabilidad de crear diseños web que resuelvan las
necesidades concretas de los usuarios finales, consiguiendo la mayor satisfacción y
mejor experiencia de uso posible con el mínimo esfuerzo.
FUNCIONES
Entre sus posibles funciones podemos encontrar:
 Analizar los requisitos del usuario a través de diferentes sistemas: test
heurísticos, test de usuarios que permiten observar su comportamiento o
bien mediante la utilización de herramientas de “click tracking”,
“eyetracking” y herramientas de analítica digital con el objetivo de
determinar las preferencias y necesidades de los usuarios desde una
perspectiva de sensaciones que puedan experimentar.
 Participar de forma activa en el desarrollo de nuevas aplicaciones o en los
diseños y rediseños de las webs y aplicaciones móviles (Mobile VOC)
incorporando la usabilidad como parte fundamental de estos diseños a partir
del diseño de conceptos y prototipos que ayuden a los diseñadores y/o
desarrolladores a mejorar la facilidad de uso.
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 Evaluaciones periódicas de la usabilidad de diferentes funcionalidades de la
web.
 Organizar la arquitectura de la información para categorizarla con una
estructura coherente y lógica como por ejemplo definir las secciones y
subsecciones y lo que contiene cada una de ellas.
 Conocer mediante técnicas de investigación de mercado el público objetivo
de un sitio web y su competencia.
COMPETENCIAS
El Experto en Usabilidad debe tener un amplio conocimiento y experiencia en
análisis, diseño y creación de experiencias de usuario a través de interfaces
digitales, junto con la experiencia operativa UX (User Experience).
Es necesario también conocimientos de analítica web/digital.
La pasión y el compromiso con el desarrollo de experiencias de empatía, centrados
en el usuario, la capacidad para impulsar la innovación y desafiar las formas
tradicionales de trabajo, y la capacidad de desarrollar soluciones con ROI
cuantificable son factores esenciales actualmente.
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7. MOBILE MARKETING
El Mobile Marketing (o marketing móvil) se define como un conjunto de técnicas y
formatos que se utilizan para promocionar productos y servicios utilizando los
dispositivos móviles como medio de comunicación. Estas acciones permiten crear
nuevos modelos relacionales con los clientes con el objetivo de incrementar la
conversión final tanto online como offline.
Si analizamos el último estudio publicado por IAB Spain sobre Mobile Marketing en
España, vemos que la cuota de mercado de Smartphones ha pasado del 58% al
80% en 2013 y que un 58% de los usuarios consulta su móvil para ampliar
información antes de proceder a la compra en el establecimiento físico.
Por lo tanto, el uso de los dispositivos móviles se ha extendido de forma
exponencial gracias a características como la inmediatez, la geolocalización o la
personalización convirtiendo al Mobile Marketing en una gran oportunidad para
cualquier negocio.
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7.1. Mobile Marketing Manager
Responsable del Marketing Móvil
MISIÓN
El Mobile Marketing Manager o Responsable del Marketing Móvil tiene como
objetivo la creación, diseño y ejecución de las campañas de Marketing para
dispositivos Móviles.
Entre sus principales deberes se incluyen el desarrollo de la estrategia de Mobile
Marketing así como la elaboración del los planes de acción, sus presupuestos y el
reporte de los principales indicadores clave de rendimiento.
FUNCIONES
Entre sus posibles funciones podemos encontrar:
 Desarrollar una estrategia de Mobile Marketing.
 Realizar un análisis del mercado (digital, mobile, social y local) para
identificar las tendencias del cliente así como identificar el mercado clave.
 Elaborar un análisis de los clientes y de la competencia y reportar los
principales hallazgos a la dirección de la compañía.
 Estar al corriente de las últimas tecnologías así como identificar las nuevas
oportunidades que el Mobile Marketing puede proporcionar.
 Identificar las métricas clave para hacer el seguimiento de las campañas de
Mobile Marketing y crear cuadros de mando.
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 Colaborar con otros equipos funcionales de la organización para planificar y
ejecutar mejoras en las campañas de Mobile Marketing (SMS, QR, Cupones,
etc.).
 Favorecer el correcto alineamiento entre la estrategia de Mobile Marketing y
la estrategia global de marketing de la compañía.
COMPETENCIAS
Un Responsable de Mobile Marketing debe tener formación relacionada con el
mundo digital, el marketing y la publicidad.
Requiere asimismo experiencia relevante en el desarrollo y gestión de proyectos de
Marketing Mobile y precisa asimismo habilidades analíticas para poder analizar
datos y realizar recomendaciones.
Por último, debe ser una persona con gran interés y pasión por productos
interactivos y especialmente móviles y estar familiarizado con las tecnologías de
desarrollo móviles.
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8. ANALÍTICA DIGITAL
Una de las mayores virtudes del mundo online es la posibilidad de poder capturar y
almacenar información de los usuarios que visitan nuestra página o aplicación.
Esta información contiene un conocimiento muy valioso que permite optimizar las
decisiones dentro de una estrategia digital y que pueden influir en los resultados
de los objetivos de negocio, ayudando directamente al crecimiento o no de los
beneficios de una compañía y/o a la generación de ventajas competitivas.
Para cada una de las acciones de marketing digital que se realizan en los diferentes
canales online se puede medir su rendimiento: social media, buscadores, email,
publicidad en banners, adwords, etc...
¿Pero cómo sé que lo estoy haciendo correctamente?
Para responder a esta pregunta es necesario entrar en el terreno de la Analítica
Digital, analizando los procesos de captura de información, creando reportes y
generando conocimiento e inteligencia de negocios.
La Analítica Web o Analítica Digital es una disciplina donde se transforma los datos
recogidos a través de una serie de herramientas de medición, se analizan y se
obtienen conclusiones de la actividad de los usuarios en los entornos online de una
organización (y que gestiona de forma directa) con el objetivo de optimizar los
sitios web, las aplicaciones móviles, etc. y tomar decisiones efectivas.
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8.1. Digital Analyst
Analista Digital
MISIÓN
El Digital Analyst o Analista Digital tiene como objetivo general dar sentido y
significado a los datos que se recogen de las diferentes herramientas de medición
online (Site Centric y User Centric), formulando las recomendaciones estratégicas
para las partes interesadas a través de informes, presentaciones y cuadros de
mando con el fin de alinear los objetivos de la compañía con los objetivos de
medición online con un profundo conocimiento del sector, el medio y la empresa.
FUNCIONES
Entre sus posibles funciones podemos encontrar:
 Diseño, puesta en marcha y mantenimiento de las estrategias de medición
online que permiten el seguimiento de la medición, aportando propuestas
de optimización de los sitios online integrados en múltiples canales y
plataformas.
 Estar al día de las tendencias más actuales tanto en el sector del marketing
como de la tecnología.
 Diseño de análisis predictivos es una de las funciones con gran valor en las
que pueden participar en las organizaciones dependiendo del tamaño de
estas y de las diferentes herramientas que ya posea estas empresas (CRM,
Big Data, Business Intelligence, etc.).
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COMPETENCIAS
Un analista digital tiene experiencia en la medición tanto en plataformas web para
desktop, dispositivos móviles, tablets, redes sociales así como de las estrategias de
marketing online de posicionamientos, promoción y optimización (planificación de
medios, contenidos, usabilidad, movilidad, SEM, SEO, email marketing, afiliados,
etc.) que se realicen en la empresa.
Un analista digital es un perfil técnico/tecnológico y a la vez con amplios
conocimientos de marketing y estrategias de negocio. Es decir es un perfil con
doble funcionalidad complementaria y con dotes comunicativas para informar
sobre los resultados de medición cuantitativos y cualitativos de las acciones de la
empresa en el canal digital.
Alta capacidad de organización, empatía y comunicación junto con una formación
estadística que le permita obtener las mejores conclusiones a través de las
herramientas de medición y transmitirla adecuadamente a los agentes implicados
en las distintas áreas del negocio digital.
Debe estar en constante formación para estar informado de las últimas tendencias
tecnológicas, así como de marketing.
Por todo ello puede acabar siendo parte fundamental de la visión estratégica del
negocio.
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8.2. Web Conversion Specialist
Experto en Conversión Web
MISIÓN
El Web Conversion Specialist o Experto en Conversión Web es el responsable de
conseguir la mejora del rendimiento de un sitio web con el objetivo de aumentar
las tasas de conversión / rentabilidad del negocio vía online, teniendo en cuenta los
diferentes embudos de conversión actuales que Internet permite tanto en
plataformas como en estrategias de marketing online: dispositivos móviles, redes
sociales, apps, tv conectada, SEM, SEO, etc..
FUNCIONES
Entre sus posibles funciones podemos encontrar:
 Las funciones de un experto en conversión web se engloba dentro de lo que
es el CRO (Conversión Rate Optimization) o la Optimización de la Tasa de
Conversión, una especialización dentro del marketing que emerge
rápidamente y que se centra en medir y mejorar las acciones de los
visitantes cuando llegan al sitio web para incrementar ventas, suscripciones
o todo aquello que se considere conversión.
No se trata de cómo generar más tráfico sino de cómo conseguir que los
usuarios que acceden al sitio web y navegan por él acaben realizando la
acción que la organización haya especificado como conversión en su
estrategia de negocio. Esto se traduce en un mayor porcentaje de visitantes
que convierten: más ventas y por lo tanto mayores beneficios (ROI),
incremento de las listas de suscriptores y / o más miembros.
 Identificar los puntos de abandono o páginas de salida sin conversión previa
y los motivos, comunicando al departamento o responsable correspondiente
los errores detectados: usabilidad, técnicos, producto, etc..
COMPETENCIAS
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El Vademécum de las profesiones digitales 2014
Es imprescindible tener sólidos conocimientos de analítica web/digital
principalmente en entornos transaccionales así como en el análisis de datos en
general y en su interpretación para identificar patrones de comportamiento,
monitorización de pruebas mutivariantes o test A/B y de experiencia del cliente
(VOC), así como el control del cálculo estadístico y financiero que le permita
interpretar monetariamente los datos analizados.
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9. E-COMMERCE
El E-commerce o Comercio Electrónico nos permite la distribución, venta, compra,
marketing y suministro de información de productos o servicios a través de
Internet y que permite expandir la base de clientes al entrar a un mercado más
amplio, extender el horario de venta las 24 horas del día, los siete días de la
semana, 365 días al año, crear una ventaja competitiva, reducir costos de
producción, capital, administración, entre otros y mejorar la comunicación con los
clientes y efectividad de campañas publicitarias.
Entre los diferentes tipos de comercio electrónico encontramos: el B2C (Businessto-Consumer) o empresas que venden al público en general; el B2B (Business-toBusiness) o Empresas haciendo negocios entre ellas; el B2G (Business-toGovernment) o Empresas que venden a instituciones de gobierno; y el C2C
(Consumer-to-Consumer) o plataforma a partir de la cual los consumidores
compran y venden entre ellos.
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9.1. E-Commerce Manager
Responsable del Comercio Electrónico
MISIÓN
El E-Commerce Manager o Responsable del Comercio Electrónico es el responsable
de la buena dirección de un comercio electrónico o tienda online. Por esta razón
tiene como objetivo dar a conocer la evolución del comercio electrónico a nivel
global, las nuevas tendencias de compra de clientes y tendencias digitales.
Asimismo debe estar actualizado en todo momento de herramientas digitales que
puedan ayudar el crecimiento de los resultados.
FUNCIONES
Entre sus posibles funciones podemos encontrar:
 Preparar y liderar la estrategia digital a seguir en diferentes categorías y
campos, siempre dependiendo del tipo de eCommerce, tipo de producto y
territorio de alcance.
 Definición, seguimiento y ejecución de la estrategia de venta online.
 Definición, seguimiento y ejecución de las estrategias de incremento
de valor de los clientes (acciones upsellig y crosselling).
 Gestionar la actualización de la oferta y el catálogo de la empresa.
 Gestionar la integración de medios móviles y geolocalización en su ecommerce.
 Responsabilizarse del seguimento del cuadro de mando sobre el rendimiento
y ventas de la web de e-commerce.
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 Realización de un benchmarking continúo de la competencia.
 Como responsable de la unidad de negocio de comercio electrónico, su
misión será tomar el mando del servicio existente, dotarle de contenido,
potenciar el servicio al cliente y el producto para ofrecer mayor satisfacción
al cliente, hacerlo crecer y convertirlo en un referente del sector del ecommerce al que pertenece.
 Dirigir a equipos de trabajo internos o externos de las diferentes áreas
digitales. Áreas cómo: Contenido, Social Media, SEO, SEM y móvil.
COMPETENCIAS
El Responsable del Comercio Electrónico es un gran conocedor del producto o
servicio que se comercializa en el e-commerce que gestiona y el sector en el que se
desarrolla, para así poder trabajar una estrategia de contenidos adecuada.
Es importante que el responsable tenga conocimientos técnicos de las plataformas
que se usan en el eCommerce, así como conocimientos teóricos de SEO, Analítica y
Social Media.
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El Vademécum de las profesiones digitales 2014
10. BIG DATA
Como concepto se puede decir que el Big Data es un conjunto de datos que, por su
volumen, por la diversidad de fuentes de información tanto interna como externa
de las que proceden y por la rapidez con las que tienen que ser procesados, supera
los sistemas habituales de tratamiento de la información empresarial.
Toda esta información genera una inteligencia de datos (cuantitativos y
cualitativos) que plantean nuevos retos estratégicos y nuevas soluciones
organizativas.
Es decir con el Big Data aumentamos el ciclo del conocimiento al poder analizar
datos externos que aumenta en exabytes la información existente.
Estructurarlos y obtener información relevante es el propósito de los profesionales
que analizan esta información con el fin de obtener de estos datos el máximo valor
posible para la compañía.
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10.1. Data Scientist
Investigador de Datos
MISIÓN
El Data Scientist o Investigador de Datos tiene por objetivo resolver problemas
complejos mediante el análisis de diferentes y múltiples fuentes de datos,
extrayendo conclusiones significativas y utilizando técnicas y teorías de diferentes
y muy variadas disciplinas: matemáticas, estadística, ingeniería de datos,
reconocimiento de formas y aprendizaje, visualización avanzada de computación,
modelando e incertidumbre, almacenamiento de datos y computación de alto
rendimiento.
Un Data Scientist tiene una elevada visión de negocio y gran capacidad de
comunicación de los resultados tanto para los gestores del negocio como para los
directores de los departamentos de IT, llegando a influir en la estrategia
empresarial.
“Un científico de datos es alguien curioso, que puede mirar fijamente a los datos y
detectar tendencias. Es similar a un personaje del Renacimiento que realmente
quiere aprender y lograr un cambio en una organización".
Cita: Anjul Bhambhri , vicepresidenta, Big Data and Streams en IBM
FUNCIONES
Entre sus posibles funciones podemos encontrar:
 Explora y examina datos de varias fuentes (Data Mining) cribando aquello
que no es relevante de lo importante con el objetivo de proporcionar una
ventaja competitiva o tratar un problema de negocio al tener una visión
global de todos los datos de la organización.
Ver: Career of the Future: Data Scientist Study Results Infographic
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 Encontramos diferentes referencias a las siglas BD & DS que indican BIG
DATA & DATA SCIENTIST, es decir un investigador de datos está orientado a
hacer que la información incluida en el BIG DATA sea comprensible y se
muestre de forma sencilla para la organización. Por ello, idear soluciones
algorítmicas para resolver problemas de negocios complejos es una de sus
funciones.
COMPETENCIAS
Los investigadores de datos son un perfil donde se combinan habilidades de
analítica, conocimientos técnicos, de negocio y habilidades de oratoria persuasiva.
Las compañías están creando equipos de analistas e investigadores de datos que
aporten el conocimiento requerido en programación, estadística, tecnología,
minería de datos y mejora de los algoritmos.
Fuente del gráfico: La división del Data Science en tres áreas por Michael Mout
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11. Agradecimientos
Las profesiones definidas en el presente documento han sido realizadas por un
equipo técnico formado por los directores de los posgrados y el equipo docente y
de investigación de Inesdi Digital Business School con el asesoramiento de Adigital.
Directores del Estudio
 Maribel Morales
 Joana Sánchez
http://bit.ly/MaribelMorales
http://bit.ly/JoanaSanchez
Coordinador Técnico
 Benito Peral
http://bit.ly/BenitoPeral
Colaboradores
 María Redondo
 Armando Liussi
 Lluis Serra
 Ana Sánchez-Blanco
http://bit.ly/MariaRedondo
http://bit.ly/ArmandoLiussi
http://bit.ly/LluisSerra
http://bit.ly/AnaSanchezBlanco
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El Vademécum de las profesiones digitales 2014
Inesdi te ofrece la formación más completa y actualizada para que formes parte del
sector con más proyección del momento, somos la primera escuela empresarial
especializada en innovación digital.
El modelo pedagógico de Inesdi incentiva los contenidos innovadores para la
gestión empresarial, ayudando a mejorar las capacidades personales y la
empleabilidad de los alumnos. Nuestro modelo académico se basa en la
adquisición de conocimientos, el desarrollo de habilidades y el fomento del
talento.
Los cursos de Inesdi son impartidos por los profesionales en activo más relevantes
del sector de la economía digital. Su experiencia y conocimientos son la garantía de
una formación de calidad.
Formación especializada
Inesdi es un referente en formación especializada en economía digital aplicada a
las diferentes áreas de las organizaciones empresariales.
Las empresas necesitan perfiles profesionales acordes a las nuevas tendencias del
mercado, por eso nos dedicamos a la formación de jóvenes y profesionales con
experiencia, que quieran aumentar conocimientos, reorientar su actividad o
promocionarse profesionalmente para ser competitivos en la era digital.
Inesdi desarrolla contenidos formativos de alta innovación y aplicabilidad,
implicando al alumno a conocer e interpretar acciones empresariales reales e
inducir una aproximación teórica; de la teoría a la práctica con casos empresariales
reales.
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