Download Marketing del Turismo - e-Marketing - Marketing-Estrategico-UCC

Arturo J. Solórzano A., MBA
Objetivos de aprendizaje
E-Marketing: concepto y tipos
 Estrategias de e-marketing
 Herramientas del marketing por internet

Objetivos de aprendizaje

E-business involucra el uso de plataformas
electrónicas para administrar un negocio.

E-commerce involucra los procesos de compra y
venta en base a medios electrónicos,
principalmente el Internet.

E-marketing son los esfuerzos de la empresa para
comunicar, promover y vender productos y servicios
a través del Internet.
Comunicación de marketing integral
Publicidad
Promoción
de ventas
Marketing
directo
Mensajes
claros,
coherentes
y atractivos
Venta
personal
Relaciones
públicas
Era del Internet: Fuerzas principales
Digitalización y Conectividad
 La explosión del Internet
 Nuevos tipos de intermediarios
 Personalización

Digitalización y Conectividad

La Digitalización consiste en la conversión de texto,
datos, sonido e imágenes en una corriente de bits
que pueden ser enviados a velocidades increíbles
de un lugar a otro.

La Conectividad invoucra la construcción de redes y
expresa el hecho de que muchos de los negocios
se realizan a través de las redes que conectan a las
empresas y a las personas.
Tipos of Redes

Intranets conectan a las personas
dentro de una empresa

Extranets conectan a una empresa con
sus proveedores y clientes

La Internet conecta usuarios de todo
tipo a la “supercarretera de la
información”.
La Explosión del Internet
Dic. 2011: 6,930,055,154
Dic.2000: 360,985,492
Utilidad del Internet para la Empresa
"Donde quiera que uno vaya, se percibe la sensación
generalizada de que todas las empresas deben estar en
Internet. Es cierto, la presencia es importante. Pero el
mayor potencial de la red de redes, tal vez, no este en
habitarla, sino en aprovechar su capacidad para hacer fluir
información dentro de la empresa, entre las empresas y
con los clientes reales y potenciales.“
Bill Gates
Utilidad del Internet para la Empresa

Es un importante canal de ventas.

Es un medio de comunicación entre la
empresa y los clientes y proveedores.
Personalización

La tecnología ha sido útil para ayudar a
las empresas a conocer mejor a sus
clientes actuales y potenciales de manera
individual y a desarrollar el marketing para
satisfacer sus necesidades específicas.
Nuevos tipos de intermediarios

Con el nacimiento de sitios en la Web
como Expedia.com, Priceline.com, y
Travelocity.com la industria turística ha
cambiado la manera en que lleva a cabo
sus negocios.
©2006 Pearson Education, Inc.
Upper Saddle River, NJ 07458
Marketing for Hospitality and Tourism, 4th edition
Kotler, Bowen, and Makens
Cybermediarios
Surgen con el desarrollo del comercio
electrónico
Mercados en línea (Online Marketplaces)
 B2B – Negocio a negocio: Alibaba,
Global Sources, Thomas Net.
 B2C – Negocio a Consumidor: Amazon
 C2C – Consumidor a Consumidor: eBay,
MercadoLibre
5 etapas de un viaje según Google
Sueño: el 68% de los viajeros de negocios
relacionados con los viajes ven vídeos en línea.
Entre ellos, el 68% está pensando en un viaje.
Planificación: Las visitas de viajeros promedio de
22 sitios relacionados con los viajes durante
9,5 sesiones de investigación antes de
reservar. 85% de los turistas consideran la
Internet su principal fuente de la planificación
de viajes.
Reservas: 37% de los viajeros de placer informan
que los sitios Web les piden reservar el hotel,
frente al 28% hace dos años. 53% de los
viajeros planean aumentar compras en
comparación a este año.
5 etapas de un viaje según Google
Experimentar: el 70% de los viajeros de
negocios comprueba sus vuelos o hoteles
con su dispositivo móvil. Casi 1 de cada 4
consultas de hotel son desde un teléfono
móvil. Más del 50% de los viajeros utilizan
el teléfono móvil u otro dispositivo para
obtener información relacionada con los
viajes.
Compartir: Aproximadamente 1 de cada 3
viajeros de negocios han publicado
comentarios en línea de los lugares que he
estado.
Marketing Online - Estadísticas

Internet se ha convertido
en
una
herramienta
imprescindible a la hora
de informarse y decidir
sobre viajes turísticos
Marketing Online - Estadísticas

El mercado europeo on line puede alcanzar en el 2006 los 31,5 bn €.
Representará el 12.6% del total del mercado de viajes y servicios turísticos
Marketing Online - Estadísticas
El Reino Unido y Alemania, algunos de los mercados emisores más
importantes del mundo, en 2005 han supuesto el 55% de viajes adquiridos
on line
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Los vuelos constituyen más de la mitad de los servicios adquiridos on line.
Datos de Europa
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El mercado estadounidense revela datos similares...
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En ambos casos el desarrollo de los vuelos de bajo coste ha incrementado
notablemente las consultas y servicios on line en el mercado de los viajes.
Marketing Online - Estadísticas
Internet se asienta en el mercado como instrumento básico de cara a
adquirir servicios turísticos.