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MARKETING
ON-LINE
SILVIA MANAUTA PALAZÓN
2 TURISMO
DATOS APRIORI
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Hay más de 1.500 millones de internautas en el mundo.
La radio necesitó 38 años para conseguir una audiencia de 50
millones de personas, la TV necesitó 13 años, Internet 4 años y
Facebook sólo 2 años.
En el Reino Unido se invierte más en publicidad on-line que en
publicidad en TV.
En España el 50% de la población es internauta.
Los ingresos por ventas on-line en España hasta los dos mil
millones de euros.
Hay que estar donde están los clientes.
MARKETING ON-LINE
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«El arte de vender en Internet»
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Una definición más académica sería: “Proceso de crear, poner precio, distribuir
ypromocionar bienes, productos y servicios en Internet utilizando herramientas
digitales”.
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El Marketing Online se ocupa que el cliente nos conozca y nos elija.
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Para ello debemos difundir nuestra marca, ventajas competitivas, elementos
diferenciales, a través de distintos modos de comunicación.
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Debemos conocer cuál el público al que nos dirigimos (TARGET), dónde se
encuentra (SOPORTES ó MEDIOS) y usar una estrategia que nos permita
llegar al público de manera óptima.
La publicidad en Internet ha crecido exponencialmente en los últimos años.
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OBJETIVOS DEL MKT ON-LINE
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El marketing on-line nos permite:
 Llegar a muchas personas a bajo coste
 Consigue que la gente esté más receptiva a los
anuncios
 Nos permite conocer la respuesta inmediata
del cliente potencial
 Debemos escuchar a la gente e interactuar
con ella ( escuchar, comprender, atender…)
ESTRATEGIAS DE UN PLAN
DE MARKETING ON-LINE
• De las 4P del marketing tradicional a las 4F
del marketing on-line:
ESTRATEGIAS DE UN PLAN
DE MARKETING ON-LINE
• PLANIFICACIÓN
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Para crear un buen plan de marketing on-line es muy importante la
planificación de la estrategia
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Internet se mueve muy deprisa, y los competidores también.
Debemos ser ágiles.
- Analicemos qué hace nuestra competencia y el sector.
- Veamos qué buscan los clientes y cómo podemos potenciar ventas.
- Busquemos segmentos de mercado.
- Conversemos con los usuarios, creamos opinión, posicionémonos
como líderes.
- Usemos la tecnología como un aliado.
ESTRATEGIAS DE UN PLAN
DE MARKETING ON-LINE
• Hay que definir los objetivos que se quieren conseguir:
- vender
- conseguir reputación
- muchas visitas a la web
- abrir nuevos mercados
- conseguir colaboradores profesionales
- crear nuevos canales de distribución
• Recopila información:
- cuáles son los productos ó servicios más demandados
- cuál es la política de precios de la competencia
- cuáles son nuestros puntos fuertes y/o débiles
ESTRATEGIAS DE UN PLAN DE
MARKETING ON-LINE
• PRESENCIA EN INTERNET
• Los usuarios de Internet (clientes) no quieren publicidad ni que
se les venda nada.
• Ya saben dónde comprar y a quién consultar sobre los
productos que necesitan.
• Se necesita ser distintos, originales y cautivadores.
• En vez de vender servicios, hay que ofrecer experiencias.
• Hay que dejar de lado todos los argumentos racionales y apelar
a la emoción, a lo subjetivo y a la memoria.
• Ejemplo: el iPad. Se discute mucho sobre si tiene alguna
utilidad, pero todo el mundo quiere tener uno, tocarlo,… Apple
consigue cautivar a los usuarios.
• Es necesario llegar a los clientes que están esperando ser
sorprendidos.
ESTRATEGIAS DE UN PLAN
DE MARKETING ON-LINE
Estrategia para expandir-se en la red
• MARKETING ON-LINE VIRAL: es aquel encaminado a que los
usuarios recomienden a su red de contactos un mensaje
publicitario, estos a sus redes y así consecutivamente. Son
polémicos, llamativos y dan que hablar siempre. Buscan eso.
• Se obtiene producir incrementos en la exponenciales en
renombre de la marca.
• Ejemplo: El Hotel Urbem Valencia (http://www.meliavalencia.com) realizó una campaña viral con gran éxito de
visualizaciones (104.400), titulada «Este tanga no es mío».
Desarrolló una historia que enganchaba a los usuarios viendo
una serie de vídeos enlazados en los cuales es el usuario el que
elige cómo acaba la historia. Estos vídeos mostraban todas las
instalaciones del hotel a lo largo de su desarrollo.
• http://www.youtube.com/watch?v=DT3du5ogm_w
CONCLUSIONES
• LA ELABORACIÓN DEL MARKETING ON-LINE
SEGUIRÍA ESTOS PASOS:
CASOS DE ÉXITO
Empresa: Blendtec
Campaña: Will it Blend?
Página web: http://www.willitblend.com
Acción: se publicaron vídeos publicitarios en Youtube en los
que el fundador de la empresa, Tom Dickson, mostraba la
potencia de sus licuadoras con todo tipo de objetos, entre
ellos material tecnológico como iPad’s, iPod’s, cámaras de
vídeo,… El coste de los primeros vídeos fue de 50$mil y en 3
días se consiguieron 5 millones de reproducciones.
• http://www.youtube.com/watch?v=qg1ckCkm8YI
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CASOS DE ÉXITO
Empresa: IKEA
Campaña: Nuestra casa nos hace mejores
Página web: www.ikea.com
Acción: se publicaron los videos publicitarios en la página de
IKEA en Youtube. Se nos presenta en forma de cámara oculta
a Mourinho en su casa. En esta, se ven una serie de asuntos
cómicos pero irreales.
• http://www.youtube.com/user/IKEAESIberica?v=W0CC8UjI
OXs
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